2024年专业软件维护服务协议模板

2024年专业软件维护服务协议模板版A版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2软件产品1.3维护服务1.4服务期1.5技术支持1.6升级服务1.7备份服务1.8远程支持1.9现场支持1.10服务响应时间1.11维护费用1.12维护报告2.软件维护服务内容2.1维护范围2.2维护内容2.3维护方式2.4维护时间3.维护服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3续约条款4.维护服务费用4.1服务费用计算4.2支付方式和时间4.3费用调整5.维护服务人员的资质和培训5.1人员资质5.2培训内容5.3培训时间6.维护服务过程中的保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄露后果7.违约责任7.1双方违约7.2违约处理8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.其他条款10.1不可抗力10.2合同变更10.3合同解除10.4合同终止10.5附则11.合同附件11.1软件产品清单11.2维护服务项目清单11.3培训资料清单12.签署页12.1甲方签署12.2乙方签署13.日期13.1签署日期14.签字盖章页14.1甲方盖章14.2乙方盖章第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同双方1.2软件产品软件产品指的是甲方拥有或者使用的，由乙方提供技术支持和维护的软件产品，具体软件产品清单详见附件一。1.3维护服务维护服务指的是乙方为甲方提供的软件产品的技术支持、升级服务、备份服务和远程、现场支持等服务。1.4服务期本合同的服务期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.5技术支持乙方应为甲方提供电话、邮件、在线客服等多种方式的技术支持，解答甲方在使用软件产品过程中遇到的问题。1.6升级服务乙方负责为甲方提供软件产品的升级服务，保证甲方使用的软件产品为最新版本。1.7备份服务乙方应为甲方提供定期的软件产品数据备份服务，确保甲方数据的安全性。1.8远程支持乙方应为甲方提供远程技术支持服务，如遇无法解决的问题，乙方应提供现场支持。1.9现场支持乙方应在甲方要求现场支持的情况下，____工作日内派遣技术人员到甲方现场进行支持。1.10服务响应时间乙方接收到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予回应，并在____小时内提供有效的技术支持。1.11维护费用本合同的维护费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。1.12维护报告乙方应在每个服务期结束时，向甲方提供一份详细的维护报告，包括维护记录、问题处理情况等内容。2.软件维护服务内容2.1维护范围维护范围包括软件产品的安装、调试、升级、故障排查和解决等。2.2维护内容维护内容包括但不限于软件产品的性能优化、安全防护、数据恢复和备份等。2.3维护方式维护方式包括电话支持、在线客服、远程支持和现场支持等。2.4维护时间维护时间为每天____时至____时，节假日及法定休息日除外。3.维护服务期限3.1服务开始日期本合同的服务开始日期为____年__月__日。3.2服务结束日期本合同的服务结束日期为____年__月__日。3.3续约条款本合同的服务期满后，甲乙双方如需续约，应提前____个月书面通知对方，并按照届时市场价格执行。4.维护服务费用4.1服务费用计算本合同的维护服务费用根据软件产品的数量、类型和维护范围等进行计算。4.2支付方式和时间甲方应在每个服务期开始前____个工作日内，向乙方支付本合同约定的维护服务费用。4.3费用调整本合同的维护服务费用如需调整，应由甲乙双方协商一致，并签订书面补充协议。5.维护服务人员的资质和培训5.1人员资质乙方提供的维护服务人员应具备相关领域的专业资质和经验。5.2培训内容乙方应对甲方使用人员进行软件产品的使用培训，包括操作手册、常见问题解答等内容。5.3培训时间乙方向甲方提供培训的时间为合同签订后的____个工作日内。6.维护服务过程中的保密条款6.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3泄露后果如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.违约责任8.1双方违约若双方在合同执行过程中发生违约行为，应按照本合同约定承担违约责任。8.2违约处理违约处理包括但不限于违约金的支付、合同的解除、赔偿对方因此遭受的损失等。9.争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.法律适用与管辖10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同纠纷的诉讼应提交至合同签订地人民法院管辖。11.其他条款11.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。11.2合同变更合同的变更应书面签署，并由双方盖章生效。11.3合同解除合同的解除应符合法律、法规的规定，并由双方书面确认。11.4合同终止11.5附则本合同的附则包括附件一、附件二等，附件内容为本合同不可分割的一部分。12.合同附件12.1软件产品清单详细列出乙方提供给甲方的软件产品名称、版本、数量等信息。12.2维护服务项目清单详细列出乙方提供给甲方的维护服务内容、服务方式、服务时间等信息。12.3培训资料清单详细列出乙方提供给甲方的培训内容、培训时间、培训方式等信息。13.签署页13.1甲方签署甲方授权代表签名并加盖公章，以示合同生效。13.2乙方签署乙方授权代表签名并加盖公章，以示合同生效。14.日期14.1签署日期本合同的签署日期为____年__月__日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细列出乙方提供给甲方的软件产品名称、版本、数量等信息。例如：1.软件产品A，版本1.0，数量1套2.软件产品B，版本2.0，数量2套附件二：维护服务项目清单详细列出乙方提供给甲方的维护服务内容、服务方式、服务时间等信息。例如：1.软件产品A的维护服务，包括远程支持和现场支持，服务时间为每周一至周五，9:00至18:00。2.软件产品B的维护服务，包括电话支持和在线客服，服务时间为每天8:00至22:00。附件三：培训资料清单详细列出乙方提供给甲方的培训内容、培训时间、培训方式等信息。例如：1.软件产品A的操作培训，培训时间为2天，培训方式为面对面授课。2.软件产品B的功能介绍，培训时间为1天，培训方式为在线视频讲解。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付维护服务费用。2.乙方未按约定时间提供维护服务。3.乙方提供的维护服务未达到约定的质量标准。4.甲方未按约定使用软件产品，导致软件产品损坏或丢失。5.甲方未经乙方同意，将软件产品转借、转让或用于非法用途。违约责任认定标准：1.对于甲方未按约定时间支付维护服务费用的情况，乙方有权暂停提供维护服务，且甲方应支付违约金，违约金为应支付费用的10%。2.对于乙方未按约定时间提供维护服务的情况，乙方应支付违约金，违约金为合同总金额的1%。3.对于乙方提供的维护服务未达到约定的质量标准的情况，乙方应负责修复问题，并支付违约金，违约金为合同总金额的5%。4.对于甲方未按约定使用软件产品的情况，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。5.对于甲方未经乙方同意，将软件产品转借、转让或用于非法用途的情况，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的20%。示例说明：如果甲方未按约定时间支付维护服务费用，乙方可以暂停提供维护服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算为应支付费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.维护服务：指乙方为甲方提供的软件产品的技术支持、升级服务、备份服务和远程、现场支持等服务。3.软件产品：指甲方拥有或者使用的，由乙方提供技术支持和维护的软件产品。4.维护费用：指乙方提供维护服务所需的费用，包括技术支持、升级、备份等服务的相关成本。5.服务期：指本合同约定的