有关员工培训计划集合

有关员工培训计划集合有关员工培训方案集合（精选31篇）

有关员工培训方案集合篇1

员工培训是指企业为开展业务及培育人才，采纳各种方式对员工进行有目的、有方案的培育和训练的管理活动，使员工不断的更新学问，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使员工适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

一.总体目标

1.加强公司管理人员的培训，提高管理者的综合素养，完善学问结构，增加综合管理力量、创新力量和执行力量。

2.加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加节能减耗，技术创新、技术改造力量。

3.加强公司商场管理人员和平安管理人员的培训，不断提升他们的服务意识和相关法律、法规的水平，增加严格履行岗位职责的力量。

4.加强公司新进员工的培训，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，适应工作群体和规范，形成乐观的态度。

二、原则与要求

1.坚持按需施教、务求实效的原则。依据公司改革与进展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司人力资源部为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，管理人员参与经营管理培训累计时间不少于6天；专业技术人员业务培训累计时间不少于3天；商场管理和平安管理人员培训累计时间不少于5天；新入职员工培训时间不少于5天。

三、培训内容与方式

（一）管理干部

1、管理实务培训。商场经营与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请公司领导或分管领导授课或观看视频；组织相关人员参与专场讲座。

2、开阔眼界、拓展思路、把握信息、吸取阅历。组织中层干部分期分批到集团公司或关联企业学习参观，了解经营管理状况，借鉴胜利阅历。

（二）专业技术人员

1、由各专业副总定期进行专题技术讲座，培育创新力量和解决问题的水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。

（三）新员工入职培训

对新入职的员工进行为期一周的岗前培训，主要内容：《员工手册》、《管理制度》、《工作流程》、《工作职责》等。培训考试合格后支配上岗。

四、措施及要求

1、领导要高度重视，各部门要乐观参加协作，制定切实有效的培训实施方案，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，全员培训率达95％以上。

2、培训的原则和形式。根据“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。在培训形式上，结合公司实际，因地制宜、因材施教，部门培训与公司培训相结合，集中培训和现场培训相结合，实行理论学习、野外拓展、嬉戏、技能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式；在培训方法上要把授课、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

3、确保培训效果的真实有效。一是建立表彰和通报制度。对员工培训工作成果显著，扎实有效的部门赐予表彰嘉奖；对培训方案落实不到位，员工培训工作滞后的部门予以通报批判；二是建立员工培训状况反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。

附：

1、青岛瑞峰置业有限公司20xx年度职工培训支配

2、青岛瑞峰置业有限公司2121年度各部门培训支配

有关员工培训方案集合篇2

一、新员工培训的重要性

任何企业要想把培训做出成效来，首先必需从新人入职培训做起，新员工入职培训管理的效果会直接影响其后来在工作中绩效的表现。特殊是快速进展型企业每年都会有大批新员工的加入，如何让这些新动力缩短对新环境的适应周期，尽快融入企业的环境，把握新岗位的必备技能，快速胜任新岗位，在短期内做出业绩？只有新员工入职培训管理做好了才能达到这个目的。

通过对新员工进行一系列的培训辅导，让其融入企业文化氛围，了解接受企业价值观，树立信念和乐观的工作态度。培育这种良好工作态度和作风就会推动其在后来做出良好的绩效表现，甚至对其以后的.企业的成长会产生重大的影响。而且要熟悉到辅导新员工这不仅仅是leader的事情，是公司里每个员工的责任。

二、培育方案

1）入职接待

新员工首先面临的问题就是对环境的生疏，对是否有力量胜任新岗位感到担心；对于新的人际关系感到害怕；对是否能适应新领导的管理风格有肯定的压力；对公司工作生活管理规定不熟识；急迫需要了解和融入新企业的企业文化理念和行为规范等。所以新员工培训管理工作从对新员工的入职接待就要开头：

1.在接待新进员工时要有热忱的态度去欢迎他，让他感到企业是真诚地欢迎他加入一

起工作。

2.提前为其预备好工作工具，开通全部办公系统，桌上摆盆鲜花效果会更好。

3.让员工了解与他工作相关的政策及管理规定，并清晰公司对他的期望，好让新员工

为以后对企业做贡献做好心理预备，减轻心理压力。

4.把员工介绍给跟他将要工作上有业务关系的同事们、公司领导熟悉，然后再引导熟

悉环境，使他尽快消退生疏感受，以最快的速度进入状态。

2）企业文化

企业文化培训要落地生根，须由一个比较了解公司进展史、战略愿景及企业文化精髓的老员工或高层领导特地来负责，包括公司概况和进展历程，公司文化价值观及行为习惯，让新人在第一时间就比较系统的熟悉公司的文化，并培育其在价值观、工作作风、人际风格等方面与公司全都理念。

3）部门培训

3.1在新员工刚刚进入公司的时候，可能有一批人，由于形势和内容雷同，可以考虑统一培训的模式来提高效率，所以在负责新员工入职辅导的全部老师中，可以是其将来的直接上司，也可以是其他的老员工。

3.2每个部门都要对新员工讲明对他的期望，比如什么时候，盼望你能做什么东西等等。不光是工作的期望，还有个人素养和力量的期望，比如要有责任心等等.

有关员工培训方案集合篇3

依据电梯行业快速进展的现状，电梯维保市场及业态的多变性，我公司应更加注意人才，真正熟悉到企业进展的关键在于人才的培育及使用。针对这一状况，重视实习生的培训为实习生供应一个学习的平台也为我们公司建立一个电梯行业的(黄埔军校)，详细方案分成以下三个部分：

一、新进入的实习生培训方案

为了使新进的实习生能更快适应我公司;让新进实习生一进入公司就能感受到本公司对他的欢迎，使新进实习生体会到进入公司后应有的归属感;使其实习生一进入公司就能明白自己工作的职责尽快进入工作状态、加强与老员工之间的关系;制定以下实习生培训方案：

1.1实习生培训程序

1)就职前培训

[1]致新员工欢迎信。

[2]内部文件提前告知维保部门员工关于实习生的到来状况。(人力资源部和相关部门负责)

[3]为实习生指定一位资深员工作为其导师。

[4]支配一场维保部门的沟通会。(实习生导师负责)

[5]预备好给实习生培训的部门内训资料。

[6]支配公司级、与部门级的平安培训、布置给实习生的第一项工作任务。

2)部门岗位培训。(部门负责人负责)

A、到职后第一天：

[1]到公司报到，进行实习生须知培训。

[2]到部门报到，部门负责人代表全体部门员工欢迎实习生到来

[3]介绍实习生熟悉本部门员工，参观部门及公司;部门结构与功能介绍、部门内的特别规定;员工工作描述、职责要求;沟通新员工的第一项工作任务。

B、到职后一周：

[1]一周内，实习生导师与实习生进行非正式谈话、了解，重申工作职责，谈论工作中消失的问题，回答实习生的提问。

[2]对实习生一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标;设定下次绩效考核的时间

C、到职后第一个月后

实习生导师与部门经理一起争论实习生表现，是否合适现在岗位，填写其考核表，并与实习生就考核表现谈话，告之实习生公司绩效考核要求与体系。

二、部门实习生导师对实习生培训

1、叙述电梯的结构、公司品牌梯的各种型号。

2、叙述电梯的结构快速记忆法

3、维保平安培训。(多提维保，平安事例)

4、开展《怎么与师傅沟通》《怎么样与客户沟通》课程。

5、组织开展。《优秀个人沟通会》

6、组织开展。《优秀小组培训参观争论、优秀小组培训参观争论》

三、实习生培训反馈与考核。(连续每月考核，连续3个月)

1、试岗平安培训反馈表。

2、整体培训当场评估表。

3、整体培训考核表。(培训当天)

4、实习生表现评估表。

5、通过考核排出A、B、C、D人才。

注：ABCD级人才是从《德》、《才》这二个方面来安排的，德有三点：1.人品2.价值观3.意愿、责任心。

才有三点：1.专业学问2.经受3.方法、策略。

A级人才是指有德有才。B级人才是指有德无才。C级人才是指有才无德。D级人才是指无德无才。

四、实习生培训项目实施.

1、首先在公司内部宣扬“实习生培训方案”，通过多种形式让全部员工了解这套实习生培训系统及公司对实习生培训的重视程度

2、部门经理推举部门实习生导师。

3、对推举出来的内部实习生导师进行实习生导师培训。

4、给每个主管、组长印发“实习生培训实施方案”资料

5、各部门从20xx年1月1日开头实施部门实习生培训方案

6、每一位实习生必需完成一套“实习生培训”表格

7、依据实习生人数，实习生导师不定期实施整体的实习生培训

8、在整个公司内进行部门之间的部门业务及职责培训。

五、实习生培训的形式主要有：

1、课堂培训;如：员工手册培训、制度培训

2、实操培训;如：平安培训、客户沟通模拟培训

3、参观沟通;如：优秀小组培训参观争论、优秀小组培训参观争论

4、阅历沟通会;如：优秀个人沟通会

5、操作表演;如：实操竞赛

六、实习生培训的基本流程

1到基层实习或进行培训需求调查;

2依据公司管理目标制定培训目标;

3现实实习生的态度、岗位学问与技能分析;

4培训需求分析;

5制定合适的培训形式;

6依据详细培训制定培训方案;

7指定培训负责人;

8通知培训对象。

有关员工培训方案集合篇4

一、培训大纲

1、标准的培训（焊点标准熟悉、产品压件补焊标精确     认）

2、各关键工序针对性培训（整、插、浸、焊、装、剪、洗、老化、等）

3、针对单产品的关键质控点及留意事项的培训。

二、培训支配

培训课程

培训人：

培训时间：

培训地点：

培训方式：

被培训人员：

培训内容：

标准的熟悉：

三、培训要求

1、培训人必需按支配的培训项目拟定培训内容经评审通过后方可进行培训。

2、培训必需浅显易懂、符合员工目前的状况。并能很好的被员工接受。

3、培训时间不能过长每个培训点原则上不超过30分钟。

4、全部的培训内容必需及员工反馈状况交管代留档

5、岳明负责本次培训的跟进与培训后的问题收集与反馈工作。依据员工对培训的反馈1、完善培训制度与培训方法2、依据员工了解的状况策划是否进行再培训。

四、培训考核

1、凡参加培训的员工在培训后必需接受考核，考核的内容为个培训点的关键要点。

2、考核方式为

2.1抽问的形式：不定时的抽查正生产产品的关键留意事项已要点或某个工序的留意事项。

2.2员工讲课：在将下一个工序关键点时要求员工对上次所讲的工序要点进行讲解。

五、嘉奖与惩罚方式

1、培训人：凡讲解清晰员工易接受的培训人公司赐予肯定的.嘉奖

2、被培训人员：对培训内容能真正的理解并能运用到实际工作中去在任何时候抽问关键点都能回答的员工公司赐予肯定的嘉奖。凡培训时不留意听，培训后又不懂问题不断的员工在月底生产考核时进行相应的惩罚。

有关员工培训方案集合篇5

1、科学的工作方法与了解您的职务

●进行工作的程序（六步骤）

●剧烈的问题意识

●创新意识

●了解您的职务：责任、权限、义务

2、如何完成您的工作

●接受命令的三个步骤

●解决问题的九个步骤

●职场新人工作的基本守则

3、职业社交规范与礼仪

●职业着装技巧

●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）

●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、访问客户、用餐）

有关员工培训方案集合篇6

一、目的

规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化，使员工具备工作需要的学问和技能。

二、适用范围

适用于园林绿化全体员工的培训。

三、职责

1、公司经理负责监督及抽查培训实施状况，验证培训效果及对外联系培训老师。

2、园林绿化主管负责制定年度培训方案，并负责详细组织实施。

3、班组长及园艺师、技术员负责帮助主管进行员工培训。

四、程序要点

1、培训方案的制定

(1)园林绿化主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训方案，并上报公司审批。

(2)员工培训方案必需符合以下要求：符合国家及公司的规章制度；有详细的实施时间；有明确的培训范围；有考核的标准；有培训经费的预算。

2、新员工的培训

(1)入职的第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的基本状况、部门的基本动作程序，带领新员工熟识工作环境。

(2)其次天，由部门主管培训学习公司的规章制度、平安学问、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖惩规定等。

(3)第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技术培训。

(4)从第四天起，由主管支配到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训，每个岗位约两天。

(5)轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的辞退；合格的依据实际力量定岗，由主管填写新员工状况汇报，上报公司领导及人事部。

3、物业管理学问的培训

(1)全体员工参与由公司统一支配的专项物业管理学问培训及物业管理ISO9000质量管理体系学问培训。

(2)物业管理学问的培训每半年至少支配一次，每次培训时间不少于两小时。

(3)员工经培训后参与由公司统一举办的考核。

4、园林绿化专业学问培训

(1)剪草培训：

草坪分级标准；常用的剪草机器及使用范围；剪草频度及留茬高度；常用机械使用方法及留意事项；行走方法；草边及花木四周草地修剪方法；坡地草坪的修剪方法；过度过密草坪的修剪方法；坡地草坪的修剪方法；现场操作示范及其他相关学问。

(2)花木种养培训：

时花播种、栽培技术；观叶植物繁殖及种养；苗木的常用繁殖方法技术；华南地区常用欣赏植物及其栽植；盆景的养护管理方法。

(3)施肥原理与技术培训：

常见肥料分类及其习性；各种花木施肥周期；施肥时间及技巧；施肥留意事项；肥害推断及抢救方法。

(4)日常养护培训：

淋水、巡查及清枯黄叶、残花、杂物；杂草防除；日常修剪；花木基地日常管理。

(5)病虫害防治培训：

常见病害辩别及其防治方法；常见虫害辩别及其防治方法；常用农药及其防治对象；农药使用方法及留意事项；室内外喷药方法；病虫害的综合防治方法。

(6)乔灌木及绿篱修剪培训：

绿篱修剪方法技巧及留意事项；造型花木修剪方法技巧及留意事项；乔木修剪方法技巧；月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

(7)环境布置培训：

室内花木摆放、更换；会场、展场、舞台布置；花坛花

境布置设计；小型园林景观的设计施工。

(8)插花艺术培训：

东方插花特点与插制技巧；西方插花特点与插制技巧；现代插花的特点与插制技巧；插花的配色原理；花蓝的制作方法；花束的制作方法；家庭插花的服务程序与要求；切花的进花标准及保鲜方法；花店的管理与日常动作程序。

(9)绿化工程施工管理与验收培训：

图纸审核培训；园林工程预算、决算培训；园林施工现场管理培训；花木验收标准及留意事项；新栽花木的管理；绿化工程的标准要求；绿化工程验收标准；绿化工程验收接管理程序。

(10)机械使用与修理保养培训：

旋刀剪草机使用及修理保养；滚筒剪草机的使用及保养；割灌机的使用及保养；绿篱机的使用及保养；高压喷药机的使用及保养；常见机械故障推断及修理方法；

(11)花木出租出售培训：

花木进货及出售质量标准；花木定价方法；出租出售手续；与顾客打交道留意事项。

(12)外观参观学习。

5、其他方法培训：

凡公司统一支配的培训，根据公司的支配参与培训。

6、培训频率

(1)园林绿化专业学问培训每周进行一次，每次两小时，时间

定于每周三下午1：00—3：00点。

(2)物业管理学问培训至少每半年进行一次，时间由公司统一支配。

7、培训成果考核

(1)笔试考核方法:

主要用于理论性较强的专业学问如植物病虫害学问及物业管理学问，培训主讲人在培训完后的五天内出一套题进行闭卷考试，其成果视理论重要性点培训成果的30%-60%，成果长期存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一。

(2)实际操作考核方式:

用于操作性较强的内容如机器操作等，由该内容培训主讲人员在培训结束后的一周内亲自到现场监督评分，其成果占培训成果的30%-70%，成果存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一，对于一些平安要求较高的内容如机器操作等，照实际操作不过关不允许上岗。

(3)总结报告方式。

用于外出参观学习类培训的考核。

(4)考核不合格的处理:

新入职员工考核不合格者马上予以辞退。对于考核不合格的老员工，按公司有关规定赐予肯定的惩处警告，并集中支配补考，需重新培训的，其培训费用由本人出。若经第一次补考不合格，降一级工资并赐予其次次补考；其次次补考不合格者将视其工作力量及责任调动工作岗位，按新岗位新入职员工的标准调低工资，并在半个月内对其在新岗位工作进行考核，不合格者予以辞退；若原岗位已为最低薪水岗位的，应赐予辞退。

8、培训考核记录

培训记录每次培训及考核完毕，由部门主管填写《培训记录表》及《培训成果登记表》，记录报人事部作为员工绩效考评、工作或工资调动及晋升依据之一。

有关员工培训方案集合篇7

概念解说

员工培训方案书是企业为对员工进行培训而特地设计的企划文书。

编写要点

员工培训方案书的编写可以依据不同企业敏捷处理。

(*注:你正扫瞄的文章由整理,版权归原文全部*)

范文

××公司员工训练企划书

一、训练需要

（一）学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。

（二）训练须兼顾公司与员工之需要。

（三）员工之训练需要可经由调查而得知。

二、训练企划的推动者

（一）员工教育训练须由上而下进行才会有效果。

（二）训练企划案不但要获得高级主管之参加、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。

三、经费来源

（一）教育训练是一种长期投资。

（二）公司应每年编列预算，支持各种训练。

四、训练目标

（一）确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为协作新工作而开展的。

（二）长期的目标还是短期的目标。

（三）训练目标需让受训者充分了解。

五、训练时期

（一）定期训练（新进人员训练、主管定期进修等）。

（二）不定期训练（新管理制度实施、新产品推出等）。

（三）营业淡季是训练的好时期。

六、训练方式

（一）传统授课方式。

（二）争论方式（个案争论、分组辩论）。

（三）角色扮演方式。

（四）以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参与企业外之讲习会。

有关员工培训方案集合篇8

实训目的

使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前猎取各项基本职业技能，为新员工快速适应工作、适应企业制造良好的前期条件。

实训内容

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。

有以下培训课程：

有关员工培训方案集合篇9

周一：仪容仪表

1、男员工

（1）头发：不行漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不行过于油腻或潮湿；

（2）面容：清洁，不准留胡须且必需每天剃须；常常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

（3）手/指甲：保持干净，不行有污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；

（4）服装：着公司规定的制服，且必需保持洁净、干净；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品；

（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持干净无破损；

（6）袜：穿深色无艳丽花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；

（7）饰物：已婚人士允许佩戴一枚戒指；

（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。

2、女员工

（1）头发：不行漂染颜色明丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；长发必需束起，不佩带颜色明丽的饰物，发夹须为黑色或深色；

（2）面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；

（3）手、指甲：洁净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油；

（4）服装：着公司规定的制服，且必需保持洁净、干净；天冷时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外；裙装所配长袜袜口不得露出裙装；

（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持干净无破损；

（6）长袜：着肤色的袜子，必需无花纹，不行抽丝或是网状的；

（7）饰物：不行佩戴多余饰品，不得戴耳环，项链不得外露，已婚人士允许佩戴一枚戒指

（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损；

（9）化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛。

周二：站姿、行姿

一、站姿的标准：

1、正确的站姿应当身正、直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿势。

2、其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能关心呼吸和改善血液循环减轻身体疲惫。

3、女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温存和娇巧、纤细、轻快、娴静、高雅之姿，给一种“静”的美丽感。

4、男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，不行把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双手背于身后

二、行姿的标准：

正确的行姿应当身正、直，眼睛平视前方，不左顾右盼，嘴微闭，面带笑容，胸部稍挺，双臂自然摇摆，步幅不应过大，行走路线一律靠右，遇事不得跑步，可疾行，前方有客须超越时须跟客人致歉。

周三：带客引领

在公共区域遇见客人时，应主动上前询问是否需要关心，如客人要求去地方时，应主动引领客人前往，要求：

1、客人如有行李，应主动询问是否需要帮忙提行李；

2、以正确手势示意客人目的地的方向，手势要求：手掌并拢，手心向上，手臂自然挥向，眼神顺手臂摇摆而移动，切忌不行以手指指示方向；

3、位于客人右前方3步位置引领，遇拐弯或者台阶时应提示客人留意，要随时留意与客人的步幅间距，不行过快或者过慢；

4、引领到指定位置后，应提示客人：先生（女士）已经到了，示意客人。

周四：接待程序

1、站姿：男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出严厉和轻快，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持肯定的距离。尽量保持身体的挺直，不行歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

2、行姿：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好；在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为；上下楼梯时，应尊者、女士先行；多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。

周五：敬语的使用

1、五声：欢迎声，致谢声，赔礼声，问候声，告辞声

2、十一字：您、您好、请、感谢、对不起、再见

禁用四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语

周六：微笑的意义

1、微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点

2、微笑能够呈现你的魅力！

3、微笑在脸，服务在心。

4、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

5、我们的服务！您的满足！我们的微笑！你的好心情！感谢您能让我们为你效劳！

有关员工培训方案集合篇10

为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理看法的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素养和旅游服务质量，促进景区科学化进展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的胜利创建，方案在全公司开展标准化学问培训。

一、指导思想

将标准化管理制度与景区进展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。

二、培训目标

1、通过培训，使员工了解和把握《服务标准体系》的标准学问。能够在工作中自觉运用这些学问进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。

2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、素养教育培训等方面绽开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。

3、提高景区整体素养，增加景区的竞争力量及持续进展力量。

三、培训内容

（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训

目的：培育管理者在实际工作中解决问题的力量，提高管理人员工作力量和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区学问，力争通过培训，培育和造就一支素养好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。

参与人员：公司中层以上领导及全体员工。。

方式：1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。

2、各部门领导组织自学。

时间：20xx年9月20日、21日、22日。

培训评估：1、培训结束后交培训心得。2、进行面试检测。

（二）服务标准化培训

目的：1、把握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。

2、提高工作热忱，培育团队合作精神，形成良好的工作习惯。

3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行

职责的力量和仆人翁的责任感，端正工作态度。

4、提高景区整体素养，增加景区的竞争力量及持续进展力量。

参与人员：景区全体员工。

方式：面授与自学相结合。

时间：20xx年11月1日至20xx年11月15日。

培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。

（三）其次十三届雪博会服务标准化相关学问培训

目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，

娴熟把握与工作相关的基本学问，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有剧烈责任感和优秀工作力量的景区管理服务人员形象。

参与人员：全体员工。

时间：20xx年12月2日至20xx年12月20日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。

（四）军事化训练及消防平安学问标准化培训

目的：增加员工体能和意志，提升员工团队协作精神和平安防范意识。

参与人员：公司平安保卫部全体工作人员。

时间：20xx年4月17日至20xx年4月30日。

方式：军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础学问。

培训评估：实地操作考试。

（五）春季旅游标准化培训

目的：通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务学问，明确各自岗位职责、工作标准，娴熟把握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素养，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。

参与人员：公司全体在岗人员。

时间：20xx年3月7日至20xx年4月30日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行笔试。

（六）游船公司入职员工服务标准化培训

目的：1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟识自己的岗位职责与工作相关的学问，以及服务行业应具备的基本素养。

3、培育团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。参与人员：游船公司全体工作人员。

时间：20xx年4月19日至20xx年5月18日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行笔试与口试检测。

（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训

目的：1、让全部员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热忱的为游人供应优质服务。

2、让全部员工熟识自己的部门职能，娴熟把握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，精彩地完成工作任务。

3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。

参与人员：公司全体工作人员。

时间：20xx年6月18日至20xx年6月22日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行口试抽查。

（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，准时改进标准，使其更加完善、适用，让全部员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。

2、让员工尽快熟识把握景区相关服务标准，娴熟把握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。

3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作力量，打造精品景区。

参与人员：公司全体工作人员。

时间：20xx年6月18日至20xx年6月22日。

方式：面授与自学相结合。

培训评估：培训结束后进行口试抽查。

（九）秋季培训，对改进旅游标准学问进行培训

目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，准时改进标准，使其更加完善、适用，让全部员工了解公司的旅游标准体系和管理

有关员工培训方案集合篇11

新奇血液能够让公司焕发活力，不能缺少，公司犹如人一样，也需要新陈代谢，需要淘汰一部分人，吸纳一部分人。为了保持公司市场竞争力，我们会对员工做力量提升，给员工进行培训，下面是培训方案。

一、新员工培训

对于新员工我们会给他们一次统一培训机会，培训时间三天到五天，根据当时聘请的人数来定。培训的内容主要是有关公司的工作内容，公司的文化，公司的历史等，既然员工到了公司，假如连公司是做什么，有什么进展背景都不了解，如何让员工留下来。所以培训时介绍公司的文化，还要培育员工的忠诚度，假如培育的员工连忠诚都不够，培育了也都不行靠，所以对于忠诚这一块是很重要的。当然培训结束后，公司会把新员工送到岗位上，让他们接触工作，前面三到五天是熬炼他们力量，后面是加强他们力量，让一个老员工带领他们连续做好工作，在不懂的问题上，可以让他们请教老员工，这样能够更快的提升新员工力量，对于新员工来说这也最能够激发新员工的力量。

二、老员工培训

进入公司工作时间达到了两年以上的员工，统一为老员工，这些员工，对于公司有肯定归属感，也值得连续培训，他们是公司的中间力气，他们的力量越强，对我们公司进展越有利，培训也会根具力量来定，只有力量越强的人才会获得更多的资源倾斜，这也有利于我们公司进展，选择培训时根据员工对公司的贡献，他们贡献越多，就会得到更多的培训机会，通过竞争，让员工知道培训机会的重要，这也是让员工乐观参与培训的方法，培训的目的也是为了储备更多的人才，让更多有力量的人担当更高职位，做好工作。对于每一个老员工来说，只有力量越强的人，并且乐观向上，有上进心才值得培育。既然忠诚度没有问题，那么就要看他们的付出。

三、后备人才积累

每个公司除了正式员工之外，还有后备人才，这些人才，是公司到了扩张阶段的重要基层力气，对于这些人一般都从新人中来查找，这部分人不会占据公司多少资源，主要也是用来以备万一之用，假如遇到什么紧急状况他们也可以准时顶上去，公司的规划是后备人才不超过三十人，对于他们的培训，主要培训一些基础东西，让他们明白工作的一些基本要素，不会过多的花费资源，只有当公司真正需要时才会加大投入。

有关员工培训方案集合篇12

一、引言

开头一项新的工作对新职员来说是布满压力的，新职员常发觉自己要在一个完全生疏的工作环境下与不熟识的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得胜利，新职员必需学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新职员也可能还会由于过低地估量了新的工作责任所带来的心情影响和适应新环境的难度而感到惊讶。此外，新职员或许还需要放弃一些在以前的工作环境中关心其取得胜利的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。

适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个简单而又漫长的过程。新职员要想在新的工作环境中熟识组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。胜利的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新职员的满足度、绩效;投资在新职员身上的启动成本(如聘请、甄选、培训、员工达到工作娴熟所需的时间);员工连续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。

尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新职员和关心新职员融入组织的工作却做得很少，迫使新职员只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经受焦虑和挫败感。企业管理顾问罗百辉认为，熟悉组织社会化的重要性并实行措施关心新职员在组织中顺当过渡是必要的。除了聘请阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。

新职员入职培训方案是为让新职员了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项方案。该方案经常是在新职员同意加入某组织并为其效力后即开头实施。一般是新职员到岗的第一天开头。新职员到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长期的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训方案重视社会化过程的遭受阶段，新职员在本阶段将会熟悉组织中的工作与生活状况。

入职培训的目的通常包括以下几方面：

1、削减新职员的压力和焦虑;

2、削减启动成本;

3、降低员工流淌;

4、缩短新职员达到娴熟精通程度的时间;

5、关心新职员学习组织的价值观、文化以及期望;

6、帮助新职员获得适当的角色行为;

7、关心新职员适应工作群体和规范;

8、鼓舞新职员形成乐观的态度。

入职培训在各种规模的组织中都被广泛采纳。不同的组织使用不同的入职培训方法。

二、入职培训内容的评估和打算

从抱负的角度来说，入职培训应当遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的细心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的胜利程度。

一般来说，入职培训方案应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工供应;与工作紧密相关的信息，通常由新职员的直接上级主管供应;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、平安和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规章、程序、部门参观，以及部门成员介绍。

鉴于组织社会化的本质，组织应当清晰地向新职员传达组织对其的期望。应当向新职员讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规章、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入争论之列。

组织应让新职员从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。很多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。

入职培训中还应向新职员解释清晰薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中支配填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应当得到的薪酬和已参与的福利方案。

引导新职员了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相协作，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应争论工作流程、协调等事宜。最终，实际的工作场所布局也应当得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他特别规的特征。

在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、争论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新职员了解公司及人员供应很独特的机会。入职培训的时间依据状况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。

下面是企管顾问罗百辉为培训师供应的常用入职培训内容清单：

1、公司历史、哲学、公司业务;

2、组织结构图;

3、组织所在行业概览;

4、福利组合概览(如健康保险、休假、病假、学费报销、退休等)

5、业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望

6、薪酬程序：发薪日，如何发放;

7、职位或工作说明书和详细工作规范;

8、员工体检日程支配和体检项目;

9、职业进展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息)

10、基本的人与机械掌握和平安培训;

11、员工手册、政策、程序、财务信息;

12、有关公司识别卡或徽章、钥匙、电子邮箱帐户的猎取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的作用规章等;

13、参观设施和公司四周相关服务，如餐厅、购物场所、干洗店、漫步     空间等的地图;

14、技术或详细与工作相关的信息(或如何与相关上级主管或同事协商培训的日程支配);

15、着装(如周五可便装上班);

16、工作外的活动(如运动队、特别项目等)。

三、入职培训直接上级主管、同事、人力资源开发人员、新职员的`角色功能

有效入职培训的关键要素之一是新职员与其直接上级管理人员、同事以及其他组织成员之间频繁的互动。在培训遭受阶段的这种互动越频繁，新职员的社会化进程越快。有讨论表明：新职员认为与同事、直接上级管理人员以及中高层同事之间的互动对他们的关心最大。而且，这种互动与新职员往后的态度(工作满足度、组织承诺、离职倾向)有关。

1、直接上级主管：直接上级主管在新职员培训过程中既是信息的来源又是新职员的向导。直接主管可借助于向新职员供应实际信息、清楚而现实的绩效期望、强调员工在组织内取得胜利的可能性来关心新职员克服焦虑感。除此之外，直接上级主管还可通过鼓舞同事接纳新职员来关心他们。有些企业的主管还细心为每一位新职员支配一位伙伴关心他们适应工作环境。导师制，即为每位新职员配备一名阅历丰富的老员工，也可起到同样的作用。另外，直接主管可帮助新职员开发他们在组织中的角色，以削减还不到期望而产生的负面结果。

其他重要的直接主管引导功能包括：

①供应详细工作培训;

②暂缓支配新职员工作小组以外的任务以使其有时间进行工作方面的学习;

③分派具挑战性的首次任务;

④进行准时的、有建议性的绩效评估;

⑤诊断造成冲突的问题(结构性的和人际间的);

⑥利用新职员到来之机，重新安排工作任务或进行工作的再设计以提高有效性和员工对工作系统的满足度。

值得一提的是，为了让直接主管能有效地履行其入职培训的职责，对他们进行培训是必要的。通过培训，使主管们对整个入职培训体系及其背后深刻的规律、他们自己的角色、如何有效地发挥他们的作用都有深刻的熟悉。

2、同事：组织的新成员把与同事之间的互动看作在他们组织社会化过程中极其有关心的活动。由于，通过此，他们可以获得支持、信息和培训。此外，同事的关心有助于他们了解工作小组和组织的规范。同事还可能通过削减一些过激的做法，如取笑新职员缺乏对某些信息的了解或使其境况尴尬等，来缓解新职员的焦虑。

帮助新职员与同事之间的互动的一种方法是建立伙伴制度，即新老员工的配对关心制度。被指派关心新职员的同事应当获得相关的材料和培训以便关心他们完成其职责。3、人力资源开发人员：在整个入职培训中，人力资源开发人员的主要职责是设计并监控入职培训项目。详细来说，他们的职责包括指定或猎取各种材料(比如工作手册和争论会导师的指引)，实施培训，设计并进行评估讨论。

人力资源开发人员还应扮演激励各管理层乐观参加和支持入职培训项目的角色。建立行动委员会并努力让关键管理者们自始至终乐观参加(如与新职员见面、进行入职培训)。另外，人力资源开发人员还应实行措施(如对新职员和其直接上级领导进行访谈和问卷调查)以确保入职培训项目按方案并有效地进行。

4、新职员：在入职培训过程中，应鼓舞新职员乐观主动地成为主动的学习者。应鼓舞他们主动搜寻他们自认为对其适应组织有关心的各种信息和建立各种关系。同时组织应努力制造一种鼓舞和强化新职员此种行为的氛围。

四、入职培训中常消失的问题

入职培训与其他的人力资源开发一样，不免会产生一些问题。应当引起留意的问题有：

1、过分强调文书工作;

2、信息超载(在短时间内给新职员供应过多信息);

3、不相关信息(供应给新职员一般而表面的与其工作任务无直接关系的信息);

4、缺乏策略(过多强调工作的失败率或负面状况);

5、过分地推销组织;

6、强调正式的、单向的沟通(使用授课和录像而没有给新职员争论有爱好话题的机会或提问的机会);

7、闪电式(将培训项目压缩为一天完成);

8、缺乏对培训项目的诊断或评估;

9、缺乏效果跟踪。

信息超载是入职培训中尤为普遍的问题，以为很多培训为了图便利和省事而在短时间内向受训者灌输大量的信息。然而，人在肯定的时间内能够汲取的信息是有限的。接受的信息量超过人所能接受的程度时，人的学习效率就会下降，压力就会上升。项目的设计者和实施者必需意识到这一点并尽力防止信息超载。

①在培训的初期阶段只包含重要的信息;

②供应书材料以便受培训者课后复习，尤其是对于简单的福利方案和重要的主题，如公司使命和工作规章等;

③分期分阶段进行培训，使各项培训之间有时间上的缓冲;

④进行新职员跟踪以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的额外问题。

需求评价活动能关心培训项目设计者确定将新职员所需的信息包括在培训项目中。这也可以借鉴顶尖级组织的做法。

五、设计和实施员工入职培训项目

入职培训的问题可能通过关注以下基本原则来加以避开：需求评价、设计、实施和培训后评估。

下列10步骤在设计培训项目时值得借鉴：

1、设立目标

2、形成指导委员会

3、入职培训概念讨论;

4、访问新近聘请的员工、直接上级管理人员和公司的高管;

5、调查顶级企业的入职培训做法;

6、调查现有本公司的入职培训项目及材料;

7、选择内容和培训方式;

8、试用并修改材料;

9、编制和装订印制视听材料;

10、培训主管和系统装备。

通常状况下雇佣打算一旦做出，就应尽快将直接主管指引小册子发给新职员的直接上级主管，将入职培训的方案支配发给新职员。接着的培训按方案进行。

六、确保入职培训项目的有效性

为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法：

1、好的入职培训项目要遵循“须知”原则。新职员所得到的信息是他们需要的信息，而既不是填鸭式的课程，也不是表面化的主题。最相关的信息和最急需的信息应领先供应给新职员。

2、有效的入职培训应支配几天或几周来进行。当第一天的培训过于紧急的话，全部的培训目的难以达到。好的入职培训甚至在新职员到职前就已开头，然后在到职的第一天立刻连续。

3、入职培训的内容应留意保持工作有关的技术信息和社交信息的平衡。

4、经理和新职员之间的双向沟通通常会使培训更为有效。胜利的社会化过程往往建立在互助互信的上下级关系上。

5、第一印象尤其重要：新职员经常牢记入职的第一天达数年之久。因此，入职培训第一天的内容和形式必需细心方案，并有颇具社交力量的人来担当培训任务。填写表格等文书工作应减到最少。

6、好的入职培训将关心新职员适应新的工作环境的责任交给其直接上级主管。尽管人力资源开发的专员和其他人员能够供应重要的资源，但长期的指导和支持还是来源于新职员的直接上级主管。再者，直接上级主管的位置有利于其了解新职员所面临的问题并关心他们解决这些问题。

7、入职培训应关心新职员尽快安排下来，安居才能乐业。当住房等生活问题没得到良好的安置之前，新职员是无法用心工作的。

8、应当渐渐将新职员介绍给即将与其共事的同事，而不是在第一天就一股脑儿介绍全部的同事给新职员熟悉。

9、新职员到职后应赐予足够的时间来适应，而在这之前不相宜支配过重的工作任务。

10、最终，组织应系统地诊断新职员的需要，评估入职培训的有效性。需要时，在往后的培训中，新的主题和事项应加入，而一些边缘的部分应当删除。

有关员工培训方案集合篇13

为确保我厂机组投产后检修维护工作的顺当开展，电气专业人员需要进行系统的现场针对性学习，特制定电气专业全年培训方案来提高我专业人员的整体素养用以满意生产需要。

一、培训目标：

通过进一步的培训，电气点检人员应达到以下岗位技能要求：

1、熟知本岗位岗位职责、工作内容及标准和危急点分析防范。2、熟知《电业平安工作规程发电厂及变电所电气部分》的相关内容。3、熟知两票三制、设备验收制度、设备缺陷管理制度等生产管理制度。4、把握本厂电气一次系统接线；

5、把握发电机、电动机、变压器、断路器以及互感器等一次电气设备的基本工作原理；

6.熟识常用仪器、仪表、工具的使用方法；

7、熟识常用材料、一次配件和设备的名称、性能及其规格；

通过进一步的培训，电气继电爱护人员应达到以下岗位技能要求：

1、熟知本岗位岗位职责、工作内容及标准和危急点分析防范。

2、熟知《电业平安工作规程发电厂及变电所电气部分》的相关内容。

3、熟知两票三制、设备验收制度、设备缺陷管理制度等生产管理制度。

4、熟识《继电爱护和继电器的检验条例及检验规程》、《继电爱护和电网平安自动扮装置现场工作保安规定》、《继电爱护技术监督规程》等电力工业技术管理法规的有关条文。

5、熟识微机爱护及常用继电器的构造和动作原理、把握继电爱护与自动装置安装图。

6、熟识本厂掌握、信号、测量及公用设备等二次接线图。

7、娴熟计算6KV及以下电动机和变压器、线路继电爱护定值；把握本厂发变组爱护的二次接线、爱护规律、简洁整定、定值输入。

8、远动和通信专业熟识本厂所用设备的性能和原理，应做到有故障可以处理。

9、熟识常用材料、二次配件和设备的名称、性能及其规格。

二、培训方案：

1、建设学习创新型班组，注意有用、实效，进一步加强岗位技能和专业技术培训，提高我专业人员整体素养。

2、充分发挥高岗位技术能手的传帮带作用，加强“三熟三能”等方面的培训，全面提高电气专业人员的实际操作技能和检修维护水平，努力适应机组的运行修理和管理的需要，努力实现教育培训的新突破。

3、每人每周采纳笔答的方式进行一次技术问答，每次技术问答题目不超过两个。

4、每个月进行一次岗位技术能手对本专业人员的培训工作。

5、每年进行本专业一次岗位技术能手竞赛。

6、每年组织本专业人员到兄弟单位或设备厂家进行一次培训学习。

20xx年2月10日

有关员工培训方案集合篇14

培训目的：

让经过基础培训的员工更快把握业务学问，尽快进入岗位操作，

工作方案

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优待以及折扣权限。

3、了解熟识前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

培训内容

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ED(ED是预离房，C/O是脏房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房)。房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

有关员工培训方案集合篇15

20xx年依据公司生产需要，结合日常工作、业务技能实际需求，公司对员工培训做如下支配：

注：1、培训时间拟定于公司没有生产任务的周六。

2、请各授课老师提前预备好授课教材、考核试卷及答案;授课完毕后交人力资源部备存。

3、请各部门届时负责预备好员工培训签到单，并负责收集部门内员工的各项考核试卷，完全收集后交授课老师批卷。

4、各授课老师批卷完毕后，请将考核试卷交回各部门。由各部门再认真核对考核人员与考核试卷，确保部门内全部相关人员都已经过必要的`上岗前培训和连续培训，完成后将考核试卷交人力资源部。

5、人力资源部对每人均建立一个培训档案，登记存档;并保存每年的授课教材、考核试卷及答案。

以上培训、考核方案由人力资源部负责、各部门帮助培训管理的工作，经管理者代表签字后生效。年终由各部门协作人力资源部对培训的实际效果做评价，针对不足或依据实际需要调整培训内容，制定下一年度的培训、考核方案。

有关员工培训方案集合篇16

一、培训目的

为了准时有效地对检修车间各班组人员进行平安学问的学习，落实公司平安规章制度的要求，提高员工平安学问水平和平安操作技能，以削减和避开各类平安事故的发生，特制定平安培训方案，以此来规范公司各类平安培训的管理，保证平安培训教育工作井然有序地开展和落实，确保培训效果及质量。

二、培训目标

1、检修车间全体员工：包括检查班、行车修理班、抬母线班、出铝班。

2、平安再培训参训率为100%，一次培训合格率≥98%。

3、特种设备操作、修理人员和特种作业人员培训合格率为100%。

三、培训内容

1、公司平安管理制度、平安操作规程及相关平安通知文件。

2、平安管理方法学问。

3、机械、电气、防火防爆、交通平安技术学问。

4、劳动防护用品器具使用、操作、维护学问。

5、公司事故应急救援学问及事故模拟演练。

6、事故案例分析总结。

四、培训形式

1为最大限度保证培训的实效性和渲染力，以激发员工的学习爱好为导向，实行职工喜闻乐见、公众易于参与的形式有：1、召开座谈会争论。

2、现场操作演示、展现。

3、事故模拟演练。

4、事故案例分析争论。

五、培训支配

培训内容支配

六、培训要求

1、各班组要充分熟悉到教育培训工作在平安管理工作中的重要性，教育培训是端正职工平安态度、强化职工平安意识、提升职工平安学问的重要手段。因此各部门务必根据方案支配要求，全员参加培训，照实开展培训工作，以保证全部员工都能接受培训教育。

2、在每次培训前，班组负责人提前做好培训所需的培训教材、培训场所等预备工作。

3、每次培训后必需对培训效果进行考核，考核形式有：答卷、现场提问、现场操作演示等，考核后必需形成考核记录及总结性评价。

4、全部平安培训教育必需做好相应的记录档案管理，相关要求如下：每次培训必需有培训教材、培训照片、签到表、记录表(a、培训教材要结合本次培训内容进行编写，内容要充实全面有用易懂。b、培训过程中必需保存相应的影像资料。c、培训实行本人现场签到制，参训人员必需本人在签到表上签字确认参训。d、以上培训资料需专人保管，以备查验。)

七、考核要求

1、未根据培训方案开展培训的，对班组责任人考核-200元，参训率达不到要求的，对班组责任人考核-50元，合格率达不到要求的，对班组责任人考核-50元。

2、培训工作预备不到位，敷衍应付的，视状况对班组责任人考核-50-100元。

3、培训记录不全、不完整、未规范存档的，视状况对班组责任人考核-20-100元。

有关员工培训方案集合篇17

一、培训目标

1、增长学问：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地学问层次，这是培训地主要目标。

2、提高技能：技能是销售员运用学问进行实际操作地本事.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售力量，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地力量，对经销商供应销售救济地力量与客户沟通信息情报地力量等等。

3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员喜爱企业、喜爱销售工作，始终保持高涨地工作热忱。

二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部阅历丰富、业绩高的销售人员

三、培训的对象从事销售工作对销售工作有肯定的认知或熟识销售工作的基层销售人员

四、培训的内容

1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销力量(推销中的倾听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的预备事项、接近客户的方法、展现和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对看法等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售猜测等等。

2、产品学问：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必需对产品学问非常熟识，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品学问是培训项目中必不行少的内容。详细内容包括：本企业全部的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的缘由及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的学问。

3、市场与产业学问：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何准时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的选购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

4、竞争学问：通过与同业者和竞争者的比较，发觉企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。详细包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等状况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

5、企业学问：通过对本企业的充分了解，增加销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培育顾客对企业的忠诚。详细包括：企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的酬劳制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的

广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。

6、时间和销售区域管理学问：销售人员怎样有效作出方案，削减时间的铺张，提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。

五、培训的时间期限

共计六天，依据状况可适当调整

六、培训的场地

专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔

七、培训的方法

1、讲授法：应用最广。特别适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。

2、个案研讨法：供应实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析缘由、提出解决问题的方案。

3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。

4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。

5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效协作。但需留意某些课程的平安问题，另外培训费用也较高。

八、培训预算

有关员工培训方案集合篇18

依据目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员（除值勤外）参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1）拟定培训为20__年五月二十八日至六月十一日，全程培训时间为半个月。

2）详细时间按排详见《培训时间表》

3）培训以操练和理论交叉进行，时间为每天下午5点至5点40分不等，如特别状况依据详细状况临时打算。

2、培训地点。

1）选择酒店员工区

第三、培训目标

1、全面提高保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为来宾供应高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的力量，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大平安责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴大事。

5、来宾、员工对保安服务满足率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

第四.培训管理规定。

为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律

（一）、培训期间请假制度：

1、培训员工不准迟到，无论因何种缘由需请假时，必需填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、领班请假需常常务总经理批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可，但必需先经领班批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单不参与，一律按旷工一天处理。

6、假如休假遇到特别状况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。

（二）、惩处--辞退，有下列表现之一者，马上劝辞退

1、不听从管理，顶撞上级，拒不听从培训的

2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。

3、培训考核不合格者。

二、培训内容。

1、保安管理制度。

○1、保安部工作管理制度

○2、保安领班岗位职责

○3、保安警用器材使用管理规定

○4、保安员培训管理制度

○5、保安员岗位职责

○6、大门口保安员岗位职责

○7、大堂保安员岗位职责

○8、当值保安主管岗位职责

○9、巡逻保安员岗位职责

○10、保安装备交接制度

○11、保安员日常管理制度。

○12、仪容仪表规定、服务规范用语。

○13、警用器械管理规定

2、消防学问。

1）发生火灾的缘由。

2）灭火的基本方法、

3）消防器材的使用方法及常识。

4）发觉火警的处理程序。

3、治安管理学问。