2024年专用：客户服务呼叫中心外包条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专用：客户服务呼叫中心外包条款本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2合同术语1.3合同日期与有效期限2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间表3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.外包团队管理4.1人员配置4.2培训与指导4.3考核与评估5.信息安全与保密5.1数据保护5.2信息保密5.3安全违约责任6.合同的履行与变更6.1履行方式6.2变更程序6.3违约责任7.合同的解除与终止7.1解除条件7.2终止条件7.3解除与终止后的权利与义务8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的生效9.1签署生效9.2附加条款生效10.合同的附件10.1服务内容详细说明10.2费用明细表10.3培训与考核方案11.合同的份数与保管11.1合同份数11.2合同保管12.合同语言与适用法律12.1语言12.2法律13.合同的修订与更新13.1修订条件13.2更新程序14.其他条款14.1通知与送达14.2不可抗力14.3合同的完整性第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同各方1.2合同术语（1）客户服务呼叫中心：指乙方根据甲方要求，为其提供呼叫中心服务，包括电话接听、信息咨询、业务办理等。（2）外包服务期限：本合同约定的服务期限，自合同生效之日起至合同解除或终止之日止。（3）服务人数：乙方根据甲方要求，提供相应数量的外包服务人员。（4）服务地点：乙方提供的客户服务呼叫中心所在地。1.3合同日期与有效期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.服务内容2.1服务范围（1）电话接听与转接；（2）信息咨询与答复；（3）业务办理与指导；（4）客户投诉与建议处理；（5）其他甲方约定的服务内容。2.2服务标准（1）服务人数满足甲方要求；（2）服务人员经过专业培训，具备相应的业务知识和技能；（3）服务态度热情、耐心、礼貌，解答准确及时；（4）服务质量达到甲方满意度要求；（5）其他甲方约定的服务标准。2.3服务时间表乙方根据甲方要求，制定服务时间表，确保在合同有效期内提供正常服务。3.服务费用3.1费用计算（1）乙方向甲方提供客户服务呼叫中心服务，按照甲方约定的费用标准计算。（2）费用计算公式：费用=服务人数×服务时长×费用标准。3.2支付方式甲方按照双方约定的支付方式，向乙方支付服务费用。3.3费用调整合同执行期间，如遇市场行情变动、政策调整等因素，双方可协商调整费用。4.外包团队管理4.1人员配置乙方根据甲方要求，配置合适数量的服务人员，确保服务顺利进行。4.2培训与指导乙方负责对服务人员进行业务知识、服务技巧等方面的培训与指导。4.3考核与评估乙方定期对服务人员进行考核与评估，确保服务质量达到甲方要求。5.信息安全与保密5.1数据保护乙方在提供服务过程中，应确保甲方数据安全，防止泄露、损毁等风险。5.2信息保密乙方不得向任何第三方透露甲方的商业秘密、客户信息等敏感信息。5.3安全违约责任乙方违反信息安全与保密义务的，应承担相应的违约责任。6.合同的履行与变更6.1履行方式乙方按照本合同约定，向甲方提供客户服务呼叫中心服务。6.2变更程序合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。6.3违约责任一方违反合同约定的，应承担相应的违约责任。7.合同的解除与终止7.1解除条件一方提前解除合同的，应提前通知对方，并按照双方约定办理手续。7.2终止条件合同到期或者双方同意终止合同的，合同终止。7.3解除与终止后的权利与义务合同解除或终止后，双方仍需履行合同约定的权利与义务。8.争议解决8.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，甲乙双方可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.合同的生效9.1签署生效本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。9.2附加条款生效合同附件及补充协议等附加条款，自附加条款签订之日起生效。10.合同的附件10.1服务内容详细说明详细列举乙方应提供的客户服务呼叫中心服务的具体内容和要求。10.2费用明细表详细说明服务费用的计算方式，包括服务人数、服务时长、费用标准等信息。10.3培训与考核方案详细规定乙方对服务人员进行培训和考核的具体方案。11.合同的份数与保管11.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.2合同保管甲乙双方均有义务妥善保管合同副本，并确保合同内容的保密性。12.合同语言与适用法律12.1语言本合同以中文为唯一正式语言。12.2法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.合同的修订与更新13.1修订条件合同修订应由甲乙双方共同协商一致，并以书面形式进行。13.2更新程序合同更新应经甲乙双方签署，并注明更新日期。14.其他条款14.1通知与送达任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。14.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明。14.3合同的完整性本合同及其附件构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的其他个人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形本合同执行过程中，如涉及第三方服务或权益，甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权利义务。15.3第三方责任第三方介入本合同项下的服务，应承担与其服务内容相关的责任。第三方责任限额如下：（1）第三方应保证其提供服务的合法性、真实性和有效性；（2）第三方应按照甲乙双方的要求，承担相应的服务质量保障责任；（3）第三方应承担因其过错导致甲乙双方损失的责任；（4）第三方应按照合同约定，承担赔偿责任。16.第三方与甲乙方的关系16.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的权利义务，应以第三方与甲方签订的协议为准。16.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的权利义务，应以第三方与乙方签订的协议为准。17.第三方违约处理17.1第三方违约第三方违反本合同或与甲乙双方签订的补充协议的，甲乙双方均有权要求第三方承担违约责任。17.2第三方违约责任第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应按照合同约定承担赔偿责任。18.第三方权益保护18.1第三方权益第三方依据本合同享有的权益，应受到法律保护。18.2第三方权益的限制第三方不得滥用其在合同中的权益，不得损害甲乙双方的合法权益。19.第三方退出19.1第三方退出的条件第三方因故需退出本合同的，应提前通知甲乙双方。19.2第三方退出后的责任第三方退出本合同后，应继续履行合同约定的义务，并承担因退出导致的损失。20.第三方介入的告知义务20.1甲乙双方的告知义务甲乙双方在合同履行过程中，涉及第三方权益的，应及时告知第三方。20.2第三方告知义务第三方在合同履行过程中，涉及甲乙双方权益的，应及时告知甲乙双方。21.第三方介入的合同变更21.1合同变更如第三方介入导致合同内容发生变更的，甲乙双方应与第三方签订书面变更协议。21.2变更生效合同变更协议经甲乙双方与第三方签字（或盖章）后生效。22.第三方介入的合同解除与终止22.1合同解除与终止第三方介入导致合同解除或终止的，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。22.2解除与终止后的责任合同解除或终止后，第三方应按照合同约定承担相应责任。23.第三方介入的争议解决23.1第三方争议解决第三方介入引起的争议，甲乙双方应与第三方协商解决。23.2第三方争议的法律途径如协商不成，甲乙双方可依法向人民法院提起诉讼。24.第三方介入的附加条款24.1附加条款签订甲乙双方与第三方签订的附加条款，应符合本合同的原则和内容。24.2附加条款的生效附加条款经甲乙双方与第三方签字（或盖章）后生效。25.第三方介入的合同完整性25.1合同完整性本合同及其附件、第三方签订的补充协议等构成甲乙双方与第三方之间的完整协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明详细列举乙方应提供的客户服务呼叫中心服务的具体内容和要求，包括但不限于服务项目、服务标准、服务流程等。附件二：费用明细表详细说明服务费用的计算方式，包括服务人数、服务时长、费用标准等信息，以及费用支付的时间节点和支付方式。附件三：培训与考核方案详细规定乙方对服务人员进行培训和考核的具体方案，包括培训内容、考核标准、培训时间等。附件四：第三方服务协议甲乙双方与第三方签订的协议，明确第三方的权利义务，包括但不限于服务质量、保密义务、责任限额等。附件五：合同变更协议甲乙双方与第三方签订的合同变更协议，用于记录合同变更的内容和生效时间。附件六：违约行为及责任认定标准详细列举合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件七：法律名词及解释详细罗列本合同中所有涉及到的法律名词及解释，以及对应的法律名词在本合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：（1）乙方未按照约定提供服务，或服务质量未达到甲方要求。示例：乙方未能在合同约定的时间内提供服务，或提供的服务不符合约定的服务质量标准。（2）乙方未按照约定时间提供服务，或提前解除合同。示例：乙方未按照合同约定的服务时间表提供服务，或未经甲方同意提前解除合同。（3）第三方未按照约定提供服务，或服务质量未达到甲方要求。示例：第三方未能在合同约定的时间内提供服务，或提供的服务不符合约定的服务质量标准。（4）第三方未按照约定时间提供服务，或提前退出合同。示例：第三方未按照合同约定的服务时间表提供服务，或未经甲方同意提前退出合同。违约责任认定标准：（1）违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任。（2）违约方应按照合同约定承担违约金或者其他违约责任。（3）违约方应承担因违约导致的间接损失，包括但不限于甲方因此产生的额外费用、利润损失等。说明三：法律名词及解释：（1）合同：本合同指甲乙双方签订的《2024年专用：客户服务呼叫中心外包条款》。（2）甲方：指合同一方，提供客户服务呼叫中心服务需求的个人或组织。（3）