医院宣传与公关制度

医院宣传与公关制度第一章总则为了提升医院的社会形象，增强公众对医院的信任与满意度，确保医院的宣传与公关活动符合国家法律法规及行业标准，特制定本制度。医院宣传与公关制度旨在规范宣传活动的内容、方式与流程，建立有效的沟通机制，提升医院的知名度与美誉度，促进医院与社会的良性互动。第二章适用范围本制度适用于医院内所有涉及宣传与公关的部门及人员，包括但不限于宣传部、医务部、各临床科室及相关支持部门。所有员工在进行相关活动时应遵循本制度的规定，确保医院宣传与公关活动的统一性与规范性。第三章法规依据本制度依据以下法规、政策及行业标准制定：1.《中华人民共和国广告法》2.《医疗机构管理条例》3.《医疗广告管理办法》4.《医院公关实务》5.本院相关内部规章制度第四章宣传与公关目标医院宣传与公关工作的主要目标包括：1.打造医院品牌，提高医院在社会中的知名度与美誉度。2.加强医院与媒体、患者及社会各界的沟通与联系。3.传播医院的核心价值观与服务理念，增强患者的信任感。4.及时、准确地传达医院的重要信息，维护医院的形象与声誉。5.积极参与社会公益活动，回馈社会，提升医院的社会责任感。第五章宣传与公关管理规范5.1宣传内容审核所有宣传内容必须经过严格审核，确保信息的真实性、准确性与合法性。宣传部负责对所有宣传材料进行审核，包括但不限于广告、宣传册、新闻稿及线上内容。审核流程包括：1.内容来源及数据的真实性核实。2.确认宣传语及图片符合相关法律法规的规定。3.进行多部门协作，涉及医疗技术及服务的宣传内容需征求医务部的意见。5.2媒体沟通医院与媒体的沟通应由宣传部负责，任何部门或个人不得擅自与媒体进行沟通。宣传部应建立媒体联系人名单，负责与各类媒体的日常联系，确保信息发布的统一性。媒体沟通的流程包括：1.确定沟通内容及目标。2.选择适当的媒体渠道。3.确认媒体报道的内容及形式。4.组织媒体见面会或新闻发布会时，保证信息的准确传递。5.3社交媒体管理医院应充分利用社交媒体平台进行宣传。社交媒体的内容发布需遵循以下规范：1.所有社交媒体内容需提前审核，确保符合医院形象。2.社交媒体互动应及时、礼貌，回应患者的咨询与反馈。3.定期分析社交媒体的效果，调整宣传策略。第六章宣传活动的开展6.1活动策划医院的宣传活动需提前策划，包括目标设定、活动形式、预算、时间安排及参与人员。活动策划的流程包括：1.确定活动的主题及目标受众。2.制定详细的活动计划，明确责任分工。3.进行可行性分析及风险评估。6.2活动执行活动执行需严格按照策划方案进行，相关责任人应主动跟进活动进展，确保活动的顺利开展。活动执行的关键环节包括：1.确保活动所需的物资准备到位。2.组织志愿者及工作人员进行培训，明确职责。3.活动结束后及时进行总结，评估活动效果。第七章监督机制7.1监督与评估医院宣传与公关活动的监督由医院管理层及宣传部共同负责。监督机制包括：1.定期召开宣传活动总结会议，评估活动效果与反馈意见。2.建立宣传与公关活动的记录档案，确保信息的可追溯性。3.针对活动中出现的问题，及时制定改进措施。7.2信息反馈医院应建立信息反馈机制，收集来自患者及社会的意见与建议。反馈机制包括：1.设置意见箱及在线反馈渠道，鼓励公众参与。2.定期分析反馈信息，调整宣传策略与内容。3.将反馈结果作为宣传活动改进的依据，确保持续优化。第八章附则本制度由医院宣传部负责解释，自发布之日起实施。根据医院发展与实际需要，定期对制度进行修订与完善，确保其适应性与有效性。本