井队客户服务与满意度提升

井队客户服务与满意度提升合同目录第一章：定义与术语1.1井队客户服务1.2满意度提升1.3合同相关术语解释第二章：合同主体2.1甲方权益与义务2.2乙方权益与义务2.3丙方权益与义务（如有）第三章：服务内容3.1井队客户服务项目3.2服务流程与规范3.3服务质量标准第四章：客户满意度调查与评估4.1满意度调查方法4.2满意度评估指标4.3满意度调查周期与报告第五章：服务费用与支付5.1服务费用标准5.2费用支付方式与时间5.3费用调整与结算第六章：合同期限与终止6.1合同期限6.2合同终止条件6.3合同终止后的处理事项第七章：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3丙方违约责任（如有）第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3适用法律第九章：保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与期限9.3违约泄露的后果与责任第十章：知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护措施10.3侵权责任第十一章：合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3变更与解除的程序第十二章：一般条款12.1通知与送达12.2合同的生效、无效与撤销12.3不可抗力第十三章：附则13.1合同附件13.2合同的签订与生效13.3合同的修订与替换第十四章：完整性与法律效力14.1本合同的完整性14.2本合同的法律效力14.3本合同的份数与保管合同编号：_________第一章：定义与术语1.1井队客户服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的有关井队作业的各项客户服务活动。1.2满意度提升：通过乙方提供的服务，提高甲方客户对井队作业的满意度和忠诚度。1.3合同相关术语解释：除非本合同其他条款另有定义，本合同中使用的术语和定义按照本条款所述含义理解。第二章：合同主体2.1甲方权益与义务：2.1.1甲方应按照本合同约定支付服务费用。2.1.2甲方应提供乙方所需的作业现场及相关资料。2.2乙方权益与义务：2.2.1乙方应按照本合同约定提供客户服务。2.2.2乙方应按照甲方的要求，提供相关作业现场服务。2.3丙方权益与义务（如有）：2.3.1丙方应按照本合同约定提供配合服务。2.3.2丙方应按照甲乙双方的要求，提供相关配合服务。第三章：服务内容3.1井队客户服务项目：包括井队作业前的客户咨询、作业中的现场支持及作业后的售后服务等。3.2服务流程与规范：乙方应按照双方约定的服务流程和规范提供服务。3.3服务质量标准：乙方提供的服务应达到约定的质量标准。第四章：客户满意度调查与评估4.1满意度调查方法：通过问卷调查、访谈等方式进行客户满意度调查。4.2满意度评估指标：包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。4.3满意度调查周期与报告：每季度进行一次满意度调查，并将调查结果以报告形式提交给甲方。第五章：服务费用与支付5.1服务费用标准：根据双方约定的服务内容和质量标准，确定服务费用。5.2费用支付方式与时间：甲方应按照本合同约定的支付方式和时间支付服务费用。5.3费用调整与结算：服务费用根据双方约定进行调整和结算。第六章：合同期限与终止6.1合同期限：自本合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。6.2合同终止条件：双方同意提前终止本合同的条件。6.3合同终止后的处理事项：包括但不限于乙方交还作业现场、处理未结款项等。第七章：违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按照本合同约定支付服务费用或提供作业现场的，应承担违约责任。7.2乙方违约责任：乙方未按照本合同约定提供服务的，应承担违约责任。7.3丙方违约责任（如有）：丙方未按照本合同约定提供配合服务的，应承担违约责任。第八章：争议解决8.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。8.2争议解决机构：双方可以选择约定的仲裁委员会或人民法院进行争议解决。8.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章：保密条款9.1保密信息范围：本合同内容及双方业务往来中获知的对方商业秘密。9.2保密义务与期限：双方应对保密信息保密，保密期限自本合同终止之日起计算。9.3违约泄露的后果与责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿对方损失。第十章：知识产权保护10.1知识产权归属：双方应尊重对方知识产权，未经授权不得使用。10.2知识产权保护措施：发现侵权行为时，有权采取措施维护自身权益。10.3侵权责任：侵权方应承担相应的法律责任，赔偿受害方损失。第十一章：合同的变更与解除11.1合同变更条件：双方同意变更合同内容的，可以签订书面变更协议。11.2合同解除条件：双方同意解除合同的，可以签订书面解除协议。11.3变更与解除的程序：变更或解除合同应遵循双方约定的程序。第十二章：一般条款12.1通知与送达：双方应以书面形式互相通知和送达。12.2合同的生效、无效与撤销：本合同自双方签字盖章之日起生效，无效或撤销的条件按法律规定。12.3不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。第十三章：附则13.1合同附件：本合同附件包括双方约定的相关文件。13.2合同的签订与生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同的修订与替换：合同的修订和替换应遵循双方约定的程序。第十四章：完整性与法律效力14.1本合同的完整性：本合同及其附件构成双方完整的协议。14.2本合同的法律效力：本合同自双方签字盖章之日起具有法律效力。14.3本合同的份数与保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字）：______________________日期：____年__月__日乙方（签字）：______________________日期：____年__月__日丙方（如有）（签字）：______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定服务：甲方有权要求乙方提供指定的服务内容，包括但不限于特定的井队作业项目、服务流程和规范。说明：甲方作为主导方，有权根据自身的特殊需求指定服务内容，以确保服务的质量和效果符合甲方的要求。1.2甲方监督权：甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务符合约定的质量标准。说明：甲方作为主导方，有权对乙方提供的服务进行监督，以确保服务的质量和效果达到甲方的期望。1.3甲方变更权：甲方有权在本合同履行期间对服务内容进行变更，包括但不限于服务项目、服务流程和规范。说明：甲方作为主导方，有权根据实际需要对服务内容进行变更，以适应甲方需求的变动。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方自主服务权：乙方有权根据专业知识和经验自主决定服务内容，包括但不限于井队作业项目、服务流程和规范。说明：乙方作为主导方，有权根据自身专业能力自主决定服务内容，以确保服务的专业性和高效性。2.2乙方建议权：乙方有权向甲方提出改进和优化服务内容的建议，以提高服务质量和客户满意度。说明：乙方作为主导方，有权根据专业知识和经验向甲方提出改进建议，以提升服务的质量和客户满意度。2.3乙方终止权：乙方在遇到不可抗力或其他严重影响服务质量的情况时，有权终止合同的履行。说明：乙方作为主导方，在遇到不可抗力或其他严重影响服务质量的情况时，有权终止合同的履行，以保护自身的合法权益。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介协调权：第三方中介有权对甲方和乙方的服务内容进行协调，以确保服务的顺利进行和满足双方需求。说明：第三方中介作为主导方，有权对甲方和乙方的服务内容进行协调，以促进合同的履行和双方的合作。3.2第三方中介监督权：第三方中介有权对甲方和乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务符合约定的质量标准。说明：第三方中介作为主导方，有权对甲方和乙方提供的服务进行监督，以确保服务的质量和效果达到双方的期望。3.3第三方中介变更权：第三方中介有权在本合同履行期间对服务内容进行变更，包括但不限于服务项目、服务流程和规范。说明：第三方中介作为主导方，有权根据实际情况对服务内容进行变更，以适应甲方和乙方需求的变动。附件及其他补充说明一、附件列表：1.井队作业项目详细清单2.服务流程和规范说明3.客户满意度调查问卷模板5.服务费用明细表6.合同履行期间的服务记录7.合同变更和解除的申请流程8.保密协议9.知识产权保护的相关法律文件10.争议解决机构名录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.甲方未提供作业现场及相关资料3.乙方未按约定提供服务4.乙方服务未达到约定的质量标准5.丙方未按约定提供配合服务6.双方未履行保密义务7.侵犯对方知识产权8.违反合同约定的服务流程和规范9.合同双方未履行合同终止条件三、法律名词及解释：1.井队作业：指石油钻探行业中的井筒施工活动。2.客户服务：指为提高客户满意度和忠诚度所提供的各项服务活动。3.满意度提升：通过服务改进措施，提高客户对井队作业的满意度和忠诚度。4.违约行为：违反合同约定的一方行为。5.违约责任：违约方因违约行为而应承担的法律责任。6.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。7.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律保护的智力成果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定支付服务费用解决办法：发送催款通知，协商解决，必要时可依法采取措施追讨欠款。2.问题：作业现场条件不符合约定解决办法：双方协商调整作业现场，甲方协助乙方满足作业条件。3.问题：乙方服务未达到约