2024年云计算监控服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算监控服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务指标2.技术支持和维护2.1技术支持2.2维护服务3.费用与支付3.1费用构成3.2支付方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密义务4.2例外情况5.知识产权5.1所有权5.2许可使用6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效9.2合同变更9.3合同终止10.服务等级协议（SLA）10.1服务承诺10.2服务响应时间10.3服务恢复时间11.数据安全和隐私保护11.1数据安全11.2隐私保护12.用户行为规范12.1用户义务12.2用户禁止行为13.服务迁移和停机13.1服务迁移13.2停机计划14.附则14.1定义与解释14.2通知与送达14.3合同的附件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述本合同项下的云计算监控服务，由乙方为甲方提供云资源监控、性能分析、故障预警及处理等全栈式监控服务。乙方将运用先进的技术手段，对甲方云计算资源进行全面监控，确保甲方云计算环境的高可用性、高性能和高安全性。1.2服务范围乙方提供的服务包括但不限于：云资源监控、性能优化建议、故障自动报警、安全事件预警、日志分析、性能基线设置等。具体服务内容详见附件一《服务内容清单》。1.3服务期限本合同服务期限为____年，自2024年1月1日起至____年12月31日止。除非一方提前终止本合同，否则双方应按照本合同约定继续履行。1.4服务指标乙方承诺，监控系统的可用性不低于99.9%，响应时间不超过30秒，故障恢复时间不超过1小时。具体服务指标详见附件二《服务等级协议（SLA）》。2.技术支持和维护2.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。技术支持包括但不限于：问题咨询、性能优化、故障排查等。2.2维护服务乙方将定期对监控系统进行升级和优化，确保系统的稳定性和性能。同时，乙方负责处理监控系统出现的故障，并在故障发生后的第一时间内通知甲方。3.费用与支付3.1费用构成本合同的费用构成包括：服务费、技术支持费、维护费等。具体费用标准详见附件三《费用构成清单》。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的费用标准和支付时间，通过银行转账的方式向乙方支付费用。3.3费用调整除非双方另有约定，否则在本合同履行期间，乙方不得单方面调整费用标准。如因市场行情变化等原因导致费用调整，双方应协商解决。4.保密条款4.1保密义务双方应对本合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2例外情况5.知识产权5.1所有权乙方保留对其提供的云计算监控软件、工具、技术等知识产权的所有权。未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、出租或以其他方式使用乙方的知识产权。5.2许可使用甲方依据本合同约定，获得乙方云计算监控服务的使用权。甲方在使用过程中应遵守相关法律法规，不得利用乙方服务从事违法活动。6.违约责任6.1违约行为一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应赔偿对方因此造成的直接损失，并支付违约金。具体违约金标准双方可在本合同中约定。第二部分：其他约定7.争议解决7.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.法律适用与争议解决8.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决本合同项下发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。9.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式作出。9.3合同终止本合同期满或者双方协商一致终止的，合同即行终止。合同终止后，双方仍需履行本合同项下的义务。10.服务等级协议（SLA）10.1服务承诺乙方承诺，监控系统的可用性不低于99.9%，响应时间不超过30秒，故障恢复时间不超过1小时。10.2服务响应时间乙方在8.服务迁移和停机8.1服务迁移甲方因业务需求或其他原因需要将云计算监控服务迁移至其他系统或地点的，应提前30天通知乙方，并按照双方协商确定的迁移方案进行。服务迁移期间，乙方的技术支持团队应提供必要的协助。8.2停机计划乙方在进行系统升级、维护或其他原因需要停机时，应提前通知甲方，并尽可能安排在甲方业务低谷期进行。停机时间预计不超过4小时。如停机时间超过4小时，乙方应按照甲方业务损失向甲方支付违约金。9.附则9.1定义与解释本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同及补充协议的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。9.2通知与送达双方通过电子邮件、传真或书面形式发送的通知，自发送之日起视为送达。9.3合同的附件附件一：《服务内容清单》附件二：《服务等级协议（SLA）》附件三：《费用构成清单》甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________甲方代表（签名）：_______________乙方代表（签名）：_______________签订日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正10.第三方介入10.1定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的所有个人、公司或其他实体。除非本合同另有约定，第三方对甲乙双方的云计算监控服务协议不享有任何权利，也不承担任何义务。10.2第三方责任10.2.1第三方使用如甲方选择使用第三方提供的云服务或软件，甲方应确保该第三方服务符合本合同项下的服务要求。乙方不对第三方服务的质量、性能、安全性或合规性承担责任。10.2.2第三方责任限额对于因第三方行为导致的任何损失、损害或责任，乙方不承担责任。甲方应与第三方就任何争议或索赔直接协商解决。11.第三方技术支持11.1第三方技术支持提供如甲方要求乙方提供第三方技术支持，甲方应与乙方签订书面补充协议，明确第三方技术支持的具体内容、费用和期限等。11.2第三方技术支持责任除非本合同另有约定，乙方不对第三方技术支持的质量和效果承担责任。甲方应对第三方技术支持的结果负责，并自行解决与第三方的任何争议或索赔。12.第三方软件或工具12.1第三方软件或工具的使用甲方如需使用第三方软件或工具以增强或扩展云计算监控服务，应确保该软件或工具的合法性和兼容性。乙方不对第三方软件或工具的合法性、合规性或性能承担责任。12.2第三方软件或工具的责任限额对于因使用第三方软件或工具导致的任何损失、损害或责任，乙方不承担责任。甲方应与第三方软件或工具的提供商就任何争议或索赔直接协商解决。13.第三方服务提供商的选择13.1甲方选择甲方应自行选择合适的第三方服务提供商。乙方不对甲方的选择承担责任。13.2乙方建议乙方可以提供第三方服务提供商的推荐，但甲方有权根据自身需求和评估自主决定是否采用乙方推荐的第三方服务提供商。14.第三方服务提供商的责任14.1第三方服务提供商的责任第三方服务提供商应对其提供的服务承担全部责任。甲方与第三方服务提供商之间的任何争议或索赔，应由甲方与第三方服务提供商直接解决。14.2第三方服务提供商的赔偿如第三方服务提供商的行为导致甲方损失，甲方有权向第三方服务提供商追偿。乙方不承担第三方服务提供商的责任。15.第三方服务提供商与乙方的关系15.1第三方服务提供商与乙方的关系第三方服务提供商与乙方之间不存在任何隶属、合作伙伴或其他合同关系。乙方不对第三方服务提供商的任何陈述或行为承担责任。16.附加条款16.1第三方介入的额外条款如本合同的任何条款与第三方服务提供商之间的协议冲突，应以本合同为准。本合同的修改或补充须经甲乙双方书面同意，并签署新的补充协议。16.2第三方介入的说明本合同中的第三方介入条款旨在明确甲乙双方与第三方之间的责任和关系。任何第三方介入的情况均应遵守本合同的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务内容清单》本附件详细列出了乙方为甲方提供的云计算监控服务的具体内容，包括但不限于监控系统的部署、维护、升级、性能优化、故障处理等。附件二：《服务等级协议（SLA）》本附件详细描述了乙方提供的云计算监控服务的性能指标，如系统可用性、响应时间、故障恢复时间等，并明确了乙方对服务水平的具体承诺。附件三：《费用构成清单》本附件详细列出了本合同的费用构成，包括服务费、技术支持费、维护费等，并明确了费用的计算方式和支付时间。附件四：《第三方服务提供商推荐列表》本附件提供了乙方推荐的第三方服务提供商列表，包括提供商的基本信息、服务范围、费用等，供甲方选择。附件五：《第三方软件或工具使用指南》本附件提供了甲方在使用第三方软件或工具时的指南，包括软件或工具的安装、使用方法、兼容性要求等。附件六：《第三方技术支持服务协议》本附件详细描述了甲方与乙方就第三方技术支持服务的具体内容、费用、期限等达成的协议。附件七：《服务迁移和停机计划》本附件详细描述了在服务迁移和停机过程中，乙方应遵循的操作流程和时间安排，以及甲方应提供的协助。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付费用。2.甲方未按照约定使用乙方提供的服务。3.乙方未按照约定时间提供服务或技术支持。4.乙方提供的服务未达到约定的性能指标。5.因乙方原因导致第三方服务提供商未能履行合同义务。违约责任认定标准：1.对于甲方违约行为，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.对于乙方违约行为，甲方有权要求乙方赔偿因违约导致的直接损失，并支付违约金。3.违约金的具体金额由双方在本合同中约定。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金金额为应支付费用总额的10%。如果乙方提供的服务未达到约定的性能指标，甲方有权要求乙方赔偿因服务未达标的直接损失，并支付违约金。违约金金额为损失金额的10%。说明三：法律名词及解释：1.云计算监控服务：指乙方为甲方提供的对云计算资源进行全面监控、性能分析、故障预警及处理等服务。2.服务内容清单：详细列出了