2024年度家电维修保障协议

2024年度精选家电维修保障协议版A版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2家电维修保障服务定义第二条服务内容2.1维修服务内容2.2保修服务内容2.3售后服务内容第三条服务对象与范围3.1服务对象3.2服务范围第四条服务期限4.1维修保障服务期限4.2保修服务期限第五条服务收费5.1收费标准5.2收费方式第六条维修质量保证6.1维修质量标准6.2维修质量纠纷处理第七条服务流程7.1服务申请流程7.2维修服务流程第八条客户义务8.1客户资料提供8.2客户配合事项第九条维修保障责任9.1维修保障责任范围9.2维修保障责任限制第十条售后服务责任10.1售后服务责任范围10.2售后服务责任限制第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径解决第十二条合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件第十三条一般条款13.1合同效力13.2合同修改与补充13.3合同解除与终止的后续事宜第十四条附则14.1合同生效条件14.2合同解释权归属14.3合同适用法律14.4合同签订日期第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2家电维修保障服务定义家电维修保障服务是指乙方按照本协议的约定，对甲方所购买的家电产品提供维修、保修和售后服务。第二条服务内容2.1维修服务内容乙方承诺在协议有效期内，对甲方所购买的家电产品提供维修服务，包括但不限于故障检测、零部件更换、故障维修等。2.2保修服务内容乙方对甲方所购买的家电产品提供保修服务，保修期限按照产品说明书或者乙方官方网站公布的标准执行。2.3售后服务内容乙方提供电话咨询、在线客服、技术支持等售后服务，协助甲方解决使用家电产品过程中遇到的问题。第三条服务对象与范围3.1服务对象本协议适用于甲方所购买的家电产品，包括但不限于冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器等。3.2服务范围本协议适用于甲方所在地的维修商服务范围。若甲方所在地超出乙方服务范围，甲方应承担由此产生的额外费用。第四条服务期限4.1维修保障服务期限本协议的有效期为一年，自甲方购买家电产品并签订本协议之日起计算。4.2保修服务期限保修服务期限按照产品说明书或者乙方官方网站公布的标准执行。若保修期限已届满，甲方仍需维修服务，乙方有权根据实际情况收取相应的维修费用。第五条服务收费5.1收费标准乙方向甲方提供的维修、保修和售后服务，按照乙方公布的收费标准执行。乙方有权根据市场情况调整收费标准，但应提前通知甲方。5.2收费方式甲乙双方同意采用预付费方式，甲方在签订本协议时一次性支付服务费用。乙方在提供服务时，按照实际发生的费用向甲方开具发票。第六条维修质量保证6.1维修质量标准乙方承诺按照行业标准和国家规定，提供合格的维修服务，确保维修质量符合产品制造商的要求。6.2维修质量纠纷处理如甲方对维修服务质量有异议，应在维修服务结束后七个工作日内向乙方提出，乙方应在接到异议后七个工作日内予以答复。如乙方未能在规定时间内答复或甲方对乙方的答复不满，甲方有权向维修商所在地的人民法院提起诉讼。第八条客户义务8.1客户资料提供甲方在签订本协议时，应向乙方提供真实、完整的产品购买凭证、个人信息及联系方式。如有虚假信息，甲方应承担由此产生的全部责任。8.2客户配合事项甲方在享受维修服务时，应配合乙方工作人员进行必要的检测、维修和保修工作。如甲方不配合，导致维修服务无法进行，甲方应承担因此产生的责任。第九条维修保障责任9.1维修保障责任范围乙方应对甲方所购买的家电产品在维修保障服务期限内因产品质量问题导致的故障提供免费维修服务。9.2维修保障责任限制（1）超出保修期限的产品；（2）因甲方使用不当、私自拆卸或改装导致的产品故障；（3）因不可抗力因素导致的产品故障。第十条售后服务责任10.1售后服务责任范围乙方应对甲方所购买的家电产品在售后服务期限内因产品质量问题导致的故障提供免费保修服务。10.2售后服务责任限制（1）超出保修期限的产品；（2）因甲方使用不当、私自拆卸或改装导致的产品故障；（3）因不可抗力因素导致的产品故障；（4）非乙方承诺保修范围外的产品故障。第十一条争议解决11.1协商解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解解决如协商不成，双方同意向维修商所在地的人民调解委员会申请调解。11.3法律途径解决如调解不成，甲方有权向维修商所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同解除与终止12.1合同解除条件（1）双方协商一致；（2）乙方违反本协议条款，导致甲方权益受损，甲方提出解除协议。12.2合同终止条件（1）协议有效期届满；（2）双方协商一致终止；（3）一方违约导致协议无法履行，另一方提出终止。第十三条一般条款13.1合同效力本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。13.2合同修改与补充本协议的修改和补充应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。13.3合同解除与终止的后续事宜本协议解除或终止后，乙方应对甲方的维修、保修和售后服务需求继续履行至完毕。第十四条附则14.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同解释权归属本协议的解释权归甲乙双方共同所有。14.3合同适用法律本协议适用中华人民共和国法律。14.4合同签订日期本协议于____年____月____日签订。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：家电产品购买凭证说明：甲方提供的购买凭证作为证明甲方购买家电产品的有效证据，包括但不限于发票、收据、购物小票等。附件二：维修记录表说明：记录甲方家电产品每次维修的时间、地点、维修内容、维修人员等信息，由乙方填写并签字。附件三：保修卡说明：记录甲方家电产品的保修信息，包括产品型号、购买日期、保修期限等，由乙方提供。附件四：售后服务记录表说明：记录甲方家电产品每次售后服务的时间、地点、服务内容、服务人员等信息，由乙方填写并签字。附件五：维修费用明细表说明：记录甲方家电产品每次维修所产生的费用明细，包括维修零部件、工时费等，由乙方提供。附件六：争议解决调解书说明：如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，经调解委员会调解后形成的调解书。附件七：法院判决书说明：如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，经法院审理后形成的判决书。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按照本协议约定提供购买凭证、个人信息及联系方式，或者提供虚假信息。责任认定：甲方应承担由此产生的全部责任，乙方有权解除本协议。示例说明：若甲方在签订本协议时提供虚假的购买凭证，导致乙方无法提供相应的维修服务，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。违约行为：甲方未按照本协议约定配合乙方进行维修、保修和售后服务。责任认定：甲方应承担因此产生的责任，包括但不限于维修费用、售后服务费用等。示例说明：若甲方在家电维修过程中拒绝配合乙方工作人员进行必要的检测、维修工作，导致维修服务无法进行，甲方应承担因此产生的维修费用。违约行为：乙方未按照本协议约定提供维修、保修和售后服务。责任认定：乙方应承担因此产生的责任，包括但不限于重新提供服务、支付违约金等。示例说明：若乙方在协议有效期内未能对甲方家电产品提供维修服务，乙方应重新提供维修服务，并支付甲方因此产生的额外费用。说明三：法律名词及解释：法律名词：合同解除解释：合同解除是指合同双方或单方依法终止合同效力的行为。应用：本合同中，如甲乙双方协商一致或一方违约导致合同无法履行，可以解除本合同。法律名词：保修期限解释：保修期限是指产品制造商或销售商对产品提供免费保修服务的期限。应用：本合同中，保修期限按照产品说明书或乙方官方网站公布的标准执行。法律名词：不可抗力解释：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。应用：本合同中，不可