DB4106T133-2024退役军人走访慰问工作规范

ICS03.080CCSICS03.080CCSA12鹤 壁 市 地 方 标 准DB4106/T133—2024退役军人走访慰问工作规范20242024082520240925鹤壁市市场监督管理局发布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由鹤壁市退役军人事务局提出并归口。退役军人走访慰问工作规范本文件适用于退役军人系统走访慰问工作。本文件没有规范性引用文件。本文件没有需要界定的术语和定义。慰问情形包括：——“五必访”慰问，包括：退役返乡必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访；——八一建军节、元旦和春节等重要节日；——其他应予以走访慰问的事项。慰问情形包括：——“五必访”慰问，包括：退役返乡必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重大变故必访；——八一建军节、元旦和春节等重要节日；——其他应予以走访慰问的事项。慰问主体慰问主体包括：——各级党委、政府；——退役军人事务部门，其他相关部门；——其他事业单位或社会组织。慰问对象慰问对象包括：——军队离退休干部；——烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属；——参战参试退役军人、伤病残退役军人；——企业军队转业干部、自主择业军队转业干部、逐月领取退役金退役军人；——英模典型、见义勇为及其他特定情况下的退役军人；——因遭受疾病、灾害、意外等家庭发生重大变故的退役军人；——确有实质性困难的退役军人。制定方案排查摸底走访慰问工作总结制定方案排查摸底走访慰问工作总结慰问要求上门入户到退役军人和优抚对象家中进行慰问。与慰问对象进行座谈。慰问内容包括：——与慰问对象开展面对面谈心，了解慰问对象及其家庭情况，知悉慰问对象的需求和困难；役军人和其他优抚对象的尊崇感；——向慰问对象发放慰问金（品），慰问金（品）发放应根据节日、慰问群体、慰问时间、发放标准及规定执行；——做好慰问对象困难帮扶援助工作。役军人和其他优抚对象的尊崇感；——向慰问对象发放慰问金（品），慰问金（品）发放应根据节日、慰问群体、慰问时间、发放标准及规定执行；——做好慰问对象困难帮扶援助工作。5慰问流程流程图走访慰问流程参照图1进行。图1走访慰问工作流程应提前制定走访慰问工作方案，明确走访慰问时间、对象、形式、内容及有关要求等。（——筛查出慰问对象人员类别；——知悉慰问对象困难情况及需求；——根据慰问对象住址，提前规划好慰问路线。依据制定的慰问方案开展如下慰问工作：——开展“送政策上门”服务，精准解读政策，突出答疑解惑；——针对慰问对象“急难愁盼”问题，协调社会各方力量，尽心尽力排忧解难；——弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统作风，对存在的矛盾问题，及时摸清、找准症结、拿出对策，提供“帮办代办”服务，依法维护联系对象的合法权益，稳妥化解矛盾；——走访对象属于常态化联系对象或困难退役军人的，应将走访慰问情况及时录入“全国常态化联系退役军人信息管理系统”或“全国困难退役军人帮扶援助服务系统”。工作总结各级退役军人事务部门应在走访慰问活动结束后，及时将开展情况进行总结。6评价改进指标评价采用自我评价、服务对象评价、管理机构评价或多方评价相结合的方式进行评价。改进评价采用自我评价、服务对象评价、管理机构评价或多方评价相结合的方式进行评价。改进根据评价结果，及时实施纠正，持续改进服务方式，优化服务流程，提升服务满意度。附录A（规范性）走访慰问名单汇总表走访慰问名单汇总表应符合表A.1的规定。表A.1走访慰问名单汇总单位盖）： 联系： 系： 填时：年