2024年专享：网络云服务托管合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专享：网络云服务托管合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1网络云服务1.2托管服务1.3专享服务1.4合同有效期内第二条服务内容与范围2.1服务内容概述2.2服务范围界定2.3服务更新与升级第三条服务期限与起始日期3.1服务期限3.2起始日期确定3.3提前终止服务第四条服务费用与支付方式4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制4.4迟延支付处理第五条服务质量保证5.1服务响应时间5.2服务正常运行时间5.3数据安全与备份5.4客户支持与服务第六条信息安全与隐私保护6.1信息安全义务6.2数据保护措施6.3隐私权保护6.4安全事件响应第七条违约责任与赔偿7.1违约行为界定7.2违约责任承担7.3赔偿金额计算7.4违约解决方式第八条争议解决方式8.1争议解决途径8.2仲裁地点与机构8.3仲裁语言与效力第九条法律适用与管辖9.1合同法律适用9.2合同管辖法院9.3法律变更影响第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除情形10.4解除后的权利义务处理第十一条服务商的义务与责任11.1服务提供义务11.2持续服务支持11.3技术更新承诺11.4商誉保护责任第十二条客户的义务与责任12.1正常使用服务12.2遵守法律法规12.3维护服务商权益12.4信息准确更新第十三条不可抗力与意外事件13.1不可抗力定义13.2不可抗力后果处理13.3意外事件应对13.4不可抗力证明第十四条其他条款与附加协议14.1附加服务协议14.2价格修订协议14.3保密协议14.4服务等级协议（SLA）第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1网络云服务本合同所称网络云服务，是指服务商通过其云计算基础设施，为客户提供包括但不限于数据存储、计算处理、网络连接等在内的服务。1.2托管服务本合同所称托管服务，是指服务商为客户提供的对网络云服务进行管理、维护、升级和优化等服务。1.3专享服务本合同所称专享服务，是指服务商为客户提供仅供其单独使用的网络云服务资源，确保客户在使用过程中享有独占资源的权利。1.4合同有效期内本合同有效期为自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。第二条服务内容与范围2.1服务内容概述服务商承诺在合同有效期内，向客户提供约定的网络云服务及托管服务，并确保服务的质量和正常运行。2.2服务范围界定服务商提供的网络云服务及托管服务，应包括但不限于客户所需的数据存储、计算处理、网络连接等基本服务，并根据客户的需求提供相应的技术支持和优化服务。2.3服务更新与升级服务商应不断更新和升级其云计算基础设施，以提高服务的性能和安全性，并在更新和升级过程中确保客户的正常使用。第三条服务期限与起始日期3.1服务期限本合同约定的服务期限为____年，自合同签订之日起计算。3.2起始日期确定本合同的起始日期为合同签订之次日。3.3提前终止服务除非合同另有约定，任何一方提前终止本合同的，应向对方支付违约金，违约金的标准为合同总价款的____%。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用构成本合同的服务费用包括网络云服务费用、托管服务费用、技术支持费用等，具体费用标准详见附件。4.2费用支付方式客户应按合同约定的周期和金额，通过银行转账等方式向服务商支付服务费用。4.3费用调整机制合同有效期内，如因市场行情变化、政策调整等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准。4.4迟延支付处理客户迟延支付服务费用的，服务商有权暂停提供服务，并要求客户支付迟延支付部分的服务费用违约金。第五条服务质量保证5.1服务响应时间服务商应在客户提出服务请求后____小时内响应并处理客户的问题。5.2服务正常运行时间服务商应确保网络云服务的正常运行时间不低于____%。5.3数据安全与备份服务商应采取有效措施保障客户数据的安全，并定期进行数据备份。5.4客户支持与服务服务商应向客户提供必要的技术支持和咨询服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。第八条争议解决方式8.1争议解决途径本合同履行过程中发生的任何争议，应通过双方协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2仲裁地点与机构如双方同意通过仲裁解决争议，应选择____仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为____。8.3仲裁语言与效力仲裁语言为中文，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有法律约束力。第九条法律适用与管辖9.1合同法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同管辖法院如通过诉讼解决争议，合同纠纷的管辖法院为有管辖权的人民法院。9.3法律变更影响如果法律、法规、规章的变更或废止导致本合同的任何条款变得无效、违法或不可执行，双方应根据变更后的法律、法规、规章重新解释、修改或补充本合同的相关条款。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更程序合同变更应书面签署，并由双方加盖公章或者授权代表签字。10.3合同解除情形除非合同另有约定，任何一方不得单方面解除本合同。双方同意解除合同的，应书面签署解除协议，并由双方加盖公章或者授权代表签字。10.4解除后的权利义务处理合同解除后，双方应按照合同约定和法律规定处理尚未履行完毕的事项，包括但不限于结算费用、处理遗留问题等。第十一条服务商的义务与责任11.1服务提供义务服务商应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和正常运行。11.2持续服务支持服务商应持续提供服务支持，解答客户的问题，并确保客户在合同有效期内能够正常使用服务。11.3技术更新承诺服务商承诺在合同有效期内，根据技术发展的需要，不断更新和升级其云计算基础设施，提高服务的性能和安全性。11.4商誉保护责任服务商应保护客户的商誉，不得将客户的信息公开或者泄露给第三方。第十二条客户的义务与责任12.1正常使用服务客户应按照合同约定和服务商的要求，正常使用网络云服务及托管服务。12.2遵守法律法规客户应遵守与使用网络云服务及托管服务相关的所有法律法规，并确保其使用行为不违反法律法规。12.3维护服务商权益客户不得采取任何损害服务商权益的行为，包括但不限于未经授权使用服务商的服务或者将其服务转售给第三方。12.4信息准确更新客户应确保向服务商提供的所有信息准确无误，并按照服务商的要求及时更新。第十三条不可抗力与意外事件13.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力后果处理因不可抗力导致一方不能履行或者部分履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。13.3意外事件应对对于意外事件，双方应立即协商采取措施，减少损失，并尽快恢复合同的履行。13.4不可抗力证明一方声称存在不可抗力情况的，应向对方提供相关证明文件。第十四条其他条款与附加协议14.1附加服务协议如双方就附加服务达成一致，应签署附加服务协议，作为本合同的组成部分。14.2价格修订协议如双方同意对服务价格进行修订，应签署价格修订协议，作为本合同的组成部分。14.3保密协议双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，并按照本合同约定的保密期限进行保密。14.4服务等级协议（SLA）双方可签署服务等级协议（SLA），约定服务商的服务水平指标和客户的权利义务等内容。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方以外的一切个人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形（1）服务商在提供服务过程中涉及到的合作伙伴、供应商或其他利益相关者；（2）客户在使用服务过程中涉及到的一切第三方合作伙伴、用户或其他利益相关者；（3）争议解决过程中涉及到的一切中介机构、鉴定机构或其他第三方组织；（4）合同履行过程中，因不可抗力或其他意外事件而涉及到的一切第三方。第二条第三方责任限定2.1服务商对第三方的责任服务商对第三方的一切行为和责任承担，均应由服务商自行负责，并确保其行为符合法律法规和本合同的约定。2.2客户对第三方的责任客户对第三方的一切行为和责任承担，均应由客户自行负责，并确保其行为符合法律法规和本合同的约定。2.3第三方对甲乙方的责任第三方对甲乙方的责任，应根据第三方与甲乙方的具体关系和合同约定确定。未经甲乙方明确授权，第三方不得对甲乙方产生任何形式的权利和义务。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1服务商与第三方合作服务商与第三方合作，应确保第三方符合本合同约定的质量标准和服务水平。如第三方行为导致客户损失的，服务商应承担相应的责任。3.2客户与第三方合作客户与第三方合作，应确保第三方符合法律法规和本合同的约定。如第三方行为导致服务商损失的，客户应承担相应的责任。3.3第三方介入的争议解决如第三方介入导致合同争议，甲乙方应尝试通过协商解决。协商不成的，可以依据本合同约定的争议解决方式进行解决。3.4第三方介入的保密义务甲乙方对第三方披露的任何商业秘密和机密信息，均应承担保密义务。未经第三方明确授权，甲乙方不得向任何其他第三方披露该等信息。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定甲乙方根据本合同有第三方介入时，第三方责任限额应根据甲乙双方的协商确定。双方可以在合同中约定第三方的责任限额，也可以根据具体情况进行协商。4.2第三方责任限额的调整甲乙方可以根据合同履行情况，协商调整第三方的责任限额。如双方无法达成一致，可以按照本合同约定的争议解决方式解决。4.3第三方责任限额的履行第三方应按照甲乙双方的约定，承担相应的责任限额。如第三方未能履行责任限额，甲乙方有权向第三方追偿，并有权要求服务商或客户承担相应的责任。第五条第三方介入的权益划分5.1甲乙方的权益甲乙方在合同履行过程中，应确保自身的权益不受第三方的侵害。如甲乙方权益受到第三方侵害的，甲乙方有权要求第三方停止侵害，并有权要求赔偿。5.2第三方的权益第三方在合同履行过程中，应确保不侵害甲乙方的权益。如第三方侵害甲乙方权益的，甲乙方有权要求第三方停止侵害，并有权要求赔偿。5.3服务商和客户的权益服务商和客户在合同履行过程中，应确保自身的权益不受第三方的侵害。如服务商或客户权益受到第三方侵害的，甲乙方有权要求第三方停止侵害，并有权要求赔偿。本部分修正条款的履行，不影响甲乙方根据本合同其他条款所享有的权利和承担的义务。如本部分修正条款与本合同其他条款有冲突的，以本部分修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：网络云服务详细描述本附件详细描述了网络云服务的具体内容，包括但不限于服务器的规格、性能参数、带宽大小、数据存储容量等。附件二：托管服务详细描述本附件详细描述了托管服务的具体内容，包括但不限于服务器的管理和维护、安全防护措施、数据备份计划等。附件三：技术支持服务详细描述本附件详细描述了技术支持服务的具体内容，包括但不限于技术咨询、故障排查、系统升级等。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项构成，包括基础服务费、技术支持费、升级费用等。附件五：服务等级协议（SLA）本附件详细列出了服务等级协议的内容，包括但不限于服务器的正常运行时间、响应时间、数据安全性等指标。附件六：保密协议本附件详细描述了保密协议的内容，包括保密信息的定义、保密期限、保密义务等。附件七：第三方合作伙伴名单本附件列出了与服务商合作的第三方合作伙伴名单，包括但不限于云存储服务提供商、安全防护软件供应商等。附件八：客户使用规范本附件详细描述了客户在使用网络云服务和托管服务时应遵守的规范和条款。附件九：争议解决方式详细描述本附件详细描述了争议解决方式的详细流程，包括但不限于协商、调解、仲裁和诉讼等步骤。附件十：合同履行过程中的通知和沟通机制本附件详细描述了在合同履行过程中，甲乙方之间进行通知和沟通的机制，包括通知的方式、时间和内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未能按照合同约定提供服务，或者服务存在重大瑕疵，影响客户正常使用。2.服务商未能按照约定的时间完成服务或者升级，导致客户损失。3.客户未能按照合同约定支付服务费用，延迟支付或者部分支付。4.客户未能按照约定的方式使用服务，导致服务无法正常运行或者损害服务商的权益。5.双方在合同履行过程中，未能履行保密义务，泄露对方的商业秘密和机密信息。违约责任认定标准：1.服务商违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此产生的直接损失。2.客户违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付迟延支付的利息、违约金或者赔偿因此给服务商造成的直接损失。3.双方违约的，应根据违约程度各自承担相应的违约责任。示例说明：如果服务商未能在约定的时间内完成服务器升级，导致客户无法正常使用服务，客户因此遭受了经济损失，那么服务商应根据合同约定承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.网络云服务：指的是服务商通过其云计算基础设施，为客户提供包括但不限于数据存储、计算处理、网络连接等在内的服务。2