2024年度服务协议正式文件

2024年度服务协议正式文件版A版本合同目录一览第一条协议概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点第二条双方责任2.1甲方责任2.2乙方责任第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条服务质量4.1服务标准4.2服务质量保证4.3服务质量监督与评估第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任第六条违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条一般条款9.1通知与送达9.2法律适用9.3合同的完整性和独立性第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果第十一条附则11.1合同附件11.2合同修改与补充11.3合同解除第十二条甲方（客户）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式第十三条乙方（服务提供商）信息13.1名称13.2地址13.3联系人及联系方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2双方签字盖章14.3合同日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1服务内容本协议约定乙方为甲方提供如下服务：（1）技术支持服务：乙方负责为甲方提供技术支持，包括但不限于软件升级、故障排查、操作培训等。（2）售后服务：乙方提供产品购买后的售后服务，包括但不限于产品保修、维修、更换等。（3）其他服务：双方另行约定的其他服务内容。1.2服务期限本协议服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。1.3服务地点乙方向甲方提供服务的地点为甲方所在地。第二条双方责任2.1甲方责任甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。甲方应提供乙方所需的相关资料、信息及必要的工作条件，确保乙方能够顺利提供服务。2.2乙方责任乙方应按照本协议约定向甲方提供服务，并保证服务质量符合双方约定的标准。乙方应在约定的服务期限内完成甲方委托的任务，并按照约定时间提供服务。第三条服务费用3.1费用计算本协议的服务费用根据乙方提供的服务内容、服务数量及双方约定的费率计算。具体费用计算方式详见附件。3.2费用支付甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的服务。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可在本协议有效期内协商调整服务费用。第四条服务质量4.1服务标准乙方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的标准。4.2服务质量保证乙方承诺提供的服务达到约定标准，如因乙方原因导致服务质量不符合约定标准的，乙方应承担相应责任。4.3服务质量监督与评估甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。如甲方发现乙方服务质量存在问题，有权要求乙方在规定时间内进行改进。乙方应积极配合甲方的工作，确保服务质量。第五条保密条款5.1保密内容本协议签订过程中及签订后，双方在商务洽谈、技术交流、资料共享等过程中涉及到的商业秘密、技术秘密和其他保密信息。5.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本协议签订之日起生效，至保密信息成为公开信息或不再具有商业价值时终止。5.3保密泄露责任如一方违反本协议的保密义务，导致保密信息泄露给第三方，泄露方应承担由此产生的一切法律责任，并赔偿守约方因此受到的损失。第六条违约责任6.1违约情形一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，视为违约。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此受到的损失。如双方均有违约行为，各自承担相应的责任。本部分内容共计516字。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更本协议签订后，如因客观原因导致协议内容需要变更的，双方可协商一致后书面变更。8.3合同终止本协议有效期内，如一方提前终止本协议，应提前30日书面通知对方。合同终止后，乙方应继续履行本协议项下的义务，直至事项处理完毕。第九条一般条款9.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行。通知与送达地址为双方在本协议中约定的地址。9.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于本协议主题的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。本协议的各个条款是独立有效的，如某一条款无效，不影响其他条款的效力。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。10.2不可抗力事件的后果因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行本协议，或根据本协议约定变更、解除本协议。第十一条附则11.1合同附件本协议附件为协议的一部分，与协议具有同等法律效力。11.2合同修改与补充本协议的有效期、内容如有修改或补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3合同解除除本协议另有约定外，一方提前解除本协议的，应向对方支付违约金，并承担因此给对方造成的损失。第十二条甲方（客户）信息12.1名称：12.2地址：12.3联系人及联系方式：第十三条乙方（服务提供商）信息13.1名称：13.2地址：13.3联系人及联系方式：第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：14.2双方签字盖章：14.3合同日期：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细说明附件二：售后服务详细说明附件三：服务费用计算明细表附件四：服务质量监督与评估标准附件五：保密信息清单附件六：违约金计算公式附件七：合同变更协议模板附件一：技术支持服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件升级、故障排查、操作培训等。附件二：售后服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的售后服务的具体内容，包括但不限于产品保修、维修、更换等。附件三：服务费用计算明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括费用项目的名称、费率、计算公式等。附件四：服务质量监督与评估标准本附件详细列出了服务质量的监督与评估标准，包括服务质量的评价指标、评估流程等。附件五：保密信息清单本附件详细列出了双方在商务洽谈、技术交流、资料共享等过程中涉及到的需要保密的信息。附件六：违约金计算公式本附件详细列出了违约金的计算公式，包括各项违约行为的违约金计算方式。附件七：合同变更协议模板本附件为合同变更协议的模板，供双方在需要变更合同时使用。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准。3.乙方违反保密义务，导致保密信息泄露给第三方。4.甲方未能按照约定时间支付服务费用。5.甲方未提供乙方所需的相关资料、信息及必要的工作条件。违约的责任认定标准：1.乙方未能按照约定时间提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式详见附件六。2.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准的，乙方应承担相应责任，包括但不限于免费改进服务、赔偿甲方损失等。3.乙方违反保密义务的，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此受到的损失。4.甲方未能按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式详见附件六。5.甲方未提供乙方所需的相关资料、信息及必要的工作条件的，乙方有权终止本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。示例说明：如果乙方未能按照约定时间提供服务，根据附件六的违约金计算公式，乙方需向甲方支付违约金人民币10,000元。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）。2.保密信息：指本协议签订过程中及签订后，双方在商务洽谈、技术交流、资料共享等过程中涉及到