2024年专业家电维修服务协议模板

2024年专业家电维修服务协议模板版A版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2家电维修服务1.3服务期限1.4服务地点1.5维修费用1.6保修政策1.7配件供应1.8服务记录第二条服务内容与范围2.1服务项目2.2服务标准2.3特殊服务要求第三条服务时间与预约3.1服务时间3.2预约流程3.3紧急服务响应第四条维修费用及支付方式4.1维修费用计算4.2支付方式4.3费用结算周期第五条保修与售后服务5.1保修条件5.2保修期限5.3售后服务承诺第六条配件更换与维修6.1配件更换政策6.2原厂配件保证6.3维修更换流程第七条服务人员的资质与行为规范7.1服务人员资质7.2服务人员行为规范第八条客户的权利与义务8.1客户权利8.2客户义务第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1不可抗力13.2合同的生效与终止13.3附加条款第十四条双方签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3合同盖章14.4签字日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方甲方：__________乙方：__________1.2家电维修服务1.3服务期限本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效，除非一方提前终止本合同。1.4服务地点乙方应在甲方指定的服务地点为甲方提供维修服务。如甲方有特殊需求，可与乙方协商确定服务地点。1.5维修费用维修费用根据维修项目、零部件更换等因素确定。具体收费标准见附件二。1.6保修政策乙方提供的维修服务，自维修完成之日起享有____个月的保修期。在保修期内，因维修质量原因导致的故障，乙方负责免费返修。1.7配件供应乙方提供的零部件均应为原厂正品。如甲方对乙方提供的零部件有异议，乙方应在甲方提出异议后____小时内更换为甲方认可的零部件。1.8服务记录乙方应详细记录每次维修服务的项目、时间、零部件更换等情况，并定期向甲方报告。第二条服务内容与范围2.1服务项目乙方应按照附件一提供的服务项目为甲方提供维修服务。2.2服务标准乙方提供的维修服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。2.3特殊服务要求如甲方有特殊服务要求，应在合同签订前与乙方沟通明确，并书面确认。第三条服务时间与预约3.1服务时间乙方应在甲方预约的时间内提供维修服务。如乙方因特殊情况无法在预约时间内提供服务，应提前通知甲方，并重新约定服务时间。3.2预约流程甲方可通过电话、网络等方式向乙方预约服务，具体流程见附件三。3.3紧急服务响应如甲方产品出现故障，乙方应在接到甲方紧急维修通知后____小时内派员上门进行维修。第四条维修费用及支付方式4.1维修费用计算维修费用根据维修项目、零部件更换等因素确定。具体收费标准见附件二。4.2支付方式（1）现金支付；（2）转账支付；（3）、支付等第三方支付平台支付。4.3费用结算周期乙方应在提供维修服务后____日内向甲方提交维修费用结算申请，甲方在收到申请后____日内完成费用结算。第五条保修与售后服务5.1保修条件乙方提供的维修服务，自维修完成之日起享有____个月的保修期。在保修期内，因维修质量原因导致的故障，乙方负责免费返修。5.2保修期限保修期限自维修完成之日起计算。如甲方在保修期内遇到故障，应及时与乙方联系，乙方应在保修期内提供免费维修服务。5.3售后服务承诺乙方承诺在保修期内，对维修过的产品实行终身售后服务。如甲方在保修期外遇到故障，乙方应在合理范围内提供优惠维修服务。第六条配件更换与维修6.1配件更换政策乙方提供的零部件均应为原厂正品。如甲方对乙方提供的零部件有异议，乙方应在甲方提出异议后____小时内更换为甲方认可的零部件。6.2原厂配件保证乙方保证提供的原厂配件质量，如因配件质量原因导致的故障，乙方负责免费返修。6.3维修更换流程乙方在维修过程中，如需要更换零部件，应向甲方说明原因，并在甲方同意后进行更换。更换的零部件归甲方所有。第八条客户的权利与义务8.1客户权利（1）要求乙方按照约定的服务内容和标准提供维修服务；（2）要求乙方提供零部件的原厂正品保证；（3）要求乙方在约定的时间内完成维修服务；（4）对乙方提供的服务质量和零部件质量提出异议；（5）要求乙方保守合同和商业秘密；（6）按照约定支付维修费用。8.2客户义务（1）按照约定向乙方支付维修费用；（2）提供需要维修的产品及其相关信息；（3）协助乙方进行维修服务，包括但不限于提供必要的工具和配件；（4）在保修期内，按照约定要求乙方提供售后服务；（5）不得恶意损坏乙方提供的零部件；（6）按照约定接受乙方提供的维修服务。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件任何一方如需变更合同，应书面通知对方，并在双方协商一致后签署书面变更协议。9.2合同解除条件任何一方如需解除合同，应书面通知对方。合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于结算维修费用、归还零部件等。第十条违约责任与争议解决10.1违约责任任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.2合同的生效与终止本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于结算维修费用、归还零部件等。13.3附加条款本合同未尽事宜，双方可另行签订附加条款，作为本合同的组成部分。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字（甲方盖章）14.2乙方签字（乙方盖章）14.3合同盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.4签字日期（双方签字日期）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目列表详细列出乙方应提供的所有家电维修服务项目，包括家电类型、维修内容、维修流程等信息。附件二：收费标准详细列出维修费用计算的收费标准，包括基础维修费、零部件更换费用、紧急服务费用等信息。附件三：预约流程详细描述甲方预约服务的流程，包括预约电话、网络预约平台、预约时间、预约确认等信息。附件四：服务记录模板提供乙方记录每次维修服务情况的模板，包括服务日期、服务项目、维修措施、更换零部件等信息。附件五：保修政策说明详细说明乙方的保修政策，包括保修条件、保修期限、售后服务承诺等信息。附件六：零部件更换政策详细说明乙方的零部件更换政策，包括更换条件、更换流程、原厂配件保证等信息。附件七：服务人员资质证明提供乙方服务人员的资质证明文件，包括职业资格证书、工作经验证明等信息。附件八：服务人员行为规范说明详细说明乙方服务人员的行为规范，包括服务态度、保密义务、服务流程等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付维修费用。2.甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息导致乙方无法正常提供服务。3.乙方未按约定时间提供服务或延迟服务。4.乙方提供的服务未达到约定的服务标准或质量要求。5.乙方未按约定提供原厂正品零部件。6.乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私。责任认定：1.甲方未按约定支付维修费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。2.甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方支付因此造成的损失。3.乙方未按约定时间提供服务或延迟服务，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。4.乙方提供的服务未达到约定的服务标准或质量要求，乙方应重新提供服务或退还已收取的维修费用。5.乙方未按约定提供原厂正品零部件，乙方应更换为甲方认可的零部件，并承担因此造成的损失。6.乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。示例说明：如果甲方未按约定支付维修费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为维修费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.保修期：自维修完成之日起享有的保修期限，如一年。3.售后服务：指维修完成后，乙方对甲方提供的产品进行的一系列服务，如保修、零部件更换等。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。6.争议解决：指当双方在履行合同过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的行为。1.不可抗力：本合同履行过程中，如遇到不可抗力情况