交通运输设备售后服务协议书

交通运输设备售后服务协议书合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3合同的有效性1.4合同的修改与补充第二章产品与服务2.1产品范围2.2服务内容2.3服务期限2.4服务响应时间第三章技术支持与培训3.1技术支持范围3.2培训内容3.3培训时间与地点3.4培训费用第四章保修与维修4.1保修政策4.2保修期限4.3维修服务4.4维修费用第五章备件供应5.1备件供应范围5.2备件供应时间5.3备件价格5.4备件质量保证第六章服务质量与客户满意度6.1服务质量标准6.2客户满意度调查6.3服务改进措施第七章费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3支付时间7.4发票开具第八章违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3仲裁或诉讼第十章保密条款10.1保密信息10.2保密义务10.3保密期限第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二章合同的解除与终止12.1解除与终止条件12.2解除与终止程序12.3解除与终止后的权益处理第十三章附则13.1合同的生效13.2合同的转让13.3合同的解除13.4合同的终止第十四章附件14.1产品说明书14.2技术参数14.3培训大纲14.4保修卡合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指_________（甲方）与_________（乙方）之间就_________（产品名称）的售后服务所达成的协议。1.1.2本合同中使用的术语和定义，如无另行说明，均具有本章所赋予的含义。1.2适用法律1.2.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3合同的有效性1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_________年，自合同生效之日起计算。1.3.2在合同有效期内，双方应严格履行合同义务，未经对方书面同意，不得提前解除或终止合同。1.4合同的修改与补充1.4.1本合同的任何修改或补充，必须采用书面形式，并由双方代表签字盖章后生效。1.4.2合同的修改或补充，不得与法律法规相抵触，不得违背合同的基本原则和宗旨。第二章产品与服务2.1产品范围2.1.1乙方根据本合同的约定，提供的售后服务产品为_________（产品名称）。2.1.2乙方应保证所提供产品的质量和功能符合产品说明书和技术参数的描述。2.2服务内容2.2.1乙方提供的服务内容包括：安装、调试、培训、维护、升级等。2.2.2具体服务内容详见附件中的服务大纲。2.3服务期限2.3.1本合同所约定的服务期限为_________年，自产品交付之日起计算。2.3.2服务期限届满后，乙方应根据甲方的需求和乙方的服务政策，提供续保或续服务。2.4服务响应时间2.4.1乙方对甲方提出的服务请求应在_________小时内做出响应，并在_________个工作日内到达服务现场。2.4.2对于紧急服务请求，乙方应在_________小时内提供紧急支持。第三章技术支持与培训3.1技术支持范围3.1.1乙方提供技术支持的范围包括：产品使用咨询、故障排除、技术更新等。3.1.2技术支持的具体内容和时间安排详见附件中的技术支持计划。3.2培训内容3.2.1乙方应根据甲方的需求提供操作、维护、管理等方面的培训。3.2.2培训的具体内容和时间安排详见附件中的培训大纲。3.3培训时间与地点3.3.1培训时间应根据甲方的需求和乙方的安排进行安排。3.3.2培训地点一般为甲方所在地，如需在其他地点进行，双方可协商确定。3.4培训费用3.4.1乙方提供培训的费用已包含在产品销售价格中，甲方无需另行支付。3.4.2如甲方要求乙方提供额外培训服务，双方可另行协商确定培训费用。第四章保修与维修4.1保修政策4.1.1乙方提供的产品享有_________年的保修期，保修期自产品交付之日起计算。4.1.2保修期内的产品如出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换。4.2保修期限4.2.1保修期限的具体规定详见附件中的保修卡。4.2.2保修期限届满后，乙方应根据甲方的需求和乙方的服务政策，提供有偿的维修服务。4.3维修服务4.3.1乙方应保证维修服务的质量和效率，确保产品在维修后能够正常使用。4.3.2维修服务的具体内容和时间安排详见附件中的维修服务计划。4.4维修费用4.4.1保修期限内的维修服务费用由乙方承担。4.4.2保修期限届满后的维修服务费用由甲方承担，具体费用详见附件中的维修费用标准。第五章备件供应5.1备件供应范围5.1.1乙方应根据甲方的需求提供所需的备件。5.1.2备件供应的具体内容和时间安排详见附件中的备件供应计划。5.2备件供应时间5.2.1乙方应在甲方提出备件需求后的_________个工作日内提供第八章违约责任8.1违约行为8.1.1任何一方违反合同的约定，均视为违约。8.1.2违约行为包括但不限于未按约定时间履行义务、未保证产品或服务质量等。8.2违约责任8.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方另行约定。8.2.2违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失。8.3违约赔偿8.3.1违约方的赔偿责任总额不应超过因违约所导致的具体可赔偿损失金额。8.3.2赔偿金额的具体计算方法双方另行约定。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点9.2.1双方同意将争议提交至_________人民法院解决。9.3仲裁或诉讼9.3.1双方同意，任何争议均不适用仲裁，而应通过诉讼解决。9.3.2诉讼应以书面形式提起，并明确主张的权利和请求。第十章保密条款10.1保密信息10.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等，均属于保密信息。10.1.2保密信息不包括公众领域的信息或甲方已经公开的信息。10.2保密义务10.2.1双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。10.2.2保密义务在本合同终止后仍然有效，持续时间为_________年。10.3保密期限10.3.1保密期限的具体长度由双方在合同中另行约定。10.3.2保密期限的终止应以书面形式通知对方。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.1.2双方应尽最大努力克服不可抗力事件造成的影响，减少损失。11.2不可抗力后果11.2.1因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方。11.2.2受不可抗力影响的一方应提供相关证明文件，以证明不可抗力的存在。11.3不可抗力通知11.3.1一方因不可抗力事件影响合同履行时，应在_________小时内通知对方。11.3.2通知应采用书面形式，并附上相关证明文件。第十二章合同的解除与终止12.1解除与终止条件12.1.1在合同有效期内，任何一方未履行合同义务达到严重程度，对方有权解除合同。12.1.2合同解除后，双方应立即停止合同的履行，并处理善后事宜。12.2解除与终止程序12.2.1合同解除或终止应采用书面形式，并由双方代表签字盖章。12.2.2解除或终止合同后，未履行部分的义务不再执行。12.3解除与终止后的权益处理12.3.1合同解除或终止后，已支付的费用不予退还。12.3.2双方应根据合同履行情况，结算各自的权益。第十三章附则13.1合同的生效13.1.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。13.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2合同的转让13.2.1未经对方同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利义务转让给第三方。13.2.2转让合同应采用书面形式，并由新的合同方签字盖章。13.3合同的解除13.3.1合同的解除应遵循本合同第十二章的约定。13.3.2解除合同应采用书面形式多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定服务提供商甲方有权指定乙方在特定区域或针对特定产品提供服务。乙方应无条件接受甲方的指定，并按照甲方的要求提供服务。1.2甲方服务需求变更甲方有权根据实际需求变更服务内容、服务期限等服务细节。乙方应在接到甲方变更通知后，及时调整服务计划，并确保服务的连续性和质量。1.3甲方监督与检查甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务符合合同约定。乙方应积极配合甲方的监督和检查，并提供必要的信息和资料。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务提供商的选择乙方应根据甲方的需求和乙方的服务能力，选择合适的服务提供商。乙方应确保服务提供商的资质和服务质量，以满足甲方的要求。2.2乙方服务更新与升级乙方应根据行业发展趋势和技术进步，不断更新和升级服务内容。乙方有权决定服务更新的方式和时间，并提前通知甲方。2.3乙方服务价格调整乙方有权根据市场情况和成本变化，调整服务价格。乙方应在调整价格前，提前通知甲方，并协商一致。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调和管理售后服务合同的履行。第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方的服务纠纷和问题。3.2第三方中介的服务费用第三方中介应向甲方收取合理的服务费用，以覆盖其管理和协调成本。乙方应在支付服务费用后，获得第三方中介提供的服务。3.3第三方中介的责任与义务第三方中介应确保甲乙双方的服务合同得到有效履行，并协助解决服务过程中的问题。第三方中介对甲乙双方的服务质量和满意度负责。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品说明书2.技术参数3.培训大纲4.保修卡5.服务大纲6.维修服务计划7.备件供应计划8.维修费用标准9.服务响应时间10.不可抗力证明文件11.合同履行监督报告12.服务满意度调查报告13.合同变更协议14.服务更新与升级方案15.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，未按约定时间支付服务费用或维修费用。2.乙方违反合同约定，未按约定时间提供服务或维修。3.乙方提供的服务或维修质量不符合合同约定。4.乙方未保守甲方提供的保密信息，泄露给第三方。5.甲方未按约定时间支付乙方服务费用。6.甲方未配合乙方进行服务监督和检查。7.不可抗力事件导致乙方无法履行合同义务。8.第三方中介未履行协调和管理职责，导致服务纠纷。三、法律名词及解释：1.合同：指甲方与乙方之间就产品售后服务所达成的协议。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。4.保密信息：指合同履行过程中双方知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等。5.违约金：指违约方因违约行为向守约方支付的赔偿金。6.售后服务：指产品销售后，乙方提供的维修、保养、技术支持等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务延误：乙方应提前通知甲方，并与甲方协商解决延误问题。2.服务质量争议：双方可依据服务满意度调查报告，协商解决争议。3.保密信息泄露：乙方应