职业技能 乘客沟通技巧学习通超星期末考试答案章节答案2024年

职业技能乘客沟通技巧学习通超星期末考试章节答案2024年演讲中逻辑结构应该明确清晰

答案:对林肯在葛底斯堡演讲中用的万能总分总结构

答案:错演讲中主题是树干，逻辑是树枝

答案:对扎克伯格在清华大学中演讲运用了如下逻辑结构：

答案:黄金圈法则黄金三点法的结构其实就是：

答案:论点运用序数词等演讲不需要考虑听众利益

答案:错演讲要符合不同场合需要

答案:对演讲的主题即中心思想

答案:对演讲时自我而情绪宣泄

答案:错确定演讲主题要符合以下需要：

答案:观众想听的演讲以（）为中心

答案:听众演讲不能紧张

答案:错有人说：演讲不就是朗诵和交谈吗？

答案:错演讲的目的

答案:宣传教育;促成xingdong;感召听众演讲时应明确

答案:谁在讲;对谁讲;在哪讲;讲什么演讲的特点

答案:鼓动性;时效性;艺术性司马光砸缸救人是逆向思维

答案:对梦是想象思维中的有意想象

答案:错语言是思维的窗口，思维是语言的内容

答案:对逻辑思维常见的思维形式有：

答案:演绎思维;归纳思维;分析思维;概括思维“正方形”让我们联想到的相似精神品质是：

答案:刚正不阿;正直“床前明月光，疑是地上霜”运用了

答案:相似联想“朱门酒肉臭，路有冻死骨”运用的是联想思维中的：

答案:相反联想应聘时自我介绍应该面面俱到

答案:错介绍时一般应起立并微笑注视对方

答案:对介绍时把长辈介绍给晚辈，将上级介绍给下级

答案:错介绍时称呼别人时一般采用“就高不就低”原则

答案:错口才表达基本内容包括（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）十个内容。

答案:言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有礼；言之有益;言之有序；言之有物；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有礼；言之有益;言之有情；言之有物；言之有序；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有礼；言之有益;言之有趣；言之有物；言之有序；言之有情；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有礼；言之有益;言之有理；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有文；言之有的；言之有度；言之有礼；言之有益;言之有文；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有的；言之有度；言之有礼；言之有益;言之有的；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有度；言之有礼；言之有益;言之有度；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有礼；言之有益;言之有礼；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有益;(10)言之有益；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有礼口才表达应该内容充实，一般应包含“5W”要素，指的是：

答案:where(哪里）;why（为什么）;who（是谁）;what;when（什么时候）口才的要素包括哪四个内容？

答案:交际主体;交际对象;交际目的;交际情境提问时可以使用肯定和否定语气

答案:错提问的核心是弄清目的

答案:对以下哪种提问技巧是正确的

答案:因人设问;一人一问;瞄准时机倾听时要想理解对方全部信息和内容，应该运用如下方式：

答案:重复;提问;互动倾听时“五心”原则是

答案:诚心;耐心;专心;用心;应心提问时准备聆听的态度表情是：

答案:微笑“上班时间好难挨呀，怎么还不下班”这种是何种类型提问

答案:劣质提问倾听时应保持的环境状态

答案:以上都是能理解对方内容，感受对方情感的倾听是

答案:移情式倾听倾听中倾听者的知识水平不会造成障碍

答案:错当一个人自以为是时往往会造成倾听的障碍

答案:对判断以下选项属于倾听障碍：

答案:观点不同;打断别人的谈话;情绪不佳倾听的层次有（）

答案:听而不闻;有选择的听;积极倾听;设身处地地听有一个女生暗恋男生，你是她的好朋友，知道这个事。过段时间，你问她进展如何？她回答到：“神女有心，襄王还得有梦啊。”这个女生的意思是

答案:没戏啊向汇报工作宜选择的时间是

答案:上午10点老太太买水果的故事中，小贩B与小贩A的共同之处在于善于倾听

答案:对在语言沟通中，可以不用看着对方交流。

答案:错在沟通交流中，我们应该学会闭嘴

答案:对“聴”这个繁体字体现了倾听应该

答案:多用耳听;少说话;用眼看;用心听“听”对应的英文词汇是

答案:Hearing老太太买水果的故事中小贩A没有卖出水果主要原因：

答案:没有倾听信息周围环境吵杂，无法听清楚，说与听都得费力确认时，我们应该

答案:改地点下面关于沟通对象表述正确的是

答案:沟通中的关键决策者可以影响整个沟通的结果;沟通的受众需求高，我们需要用专门术语和行话来分析背景资料;触龙说服赵太后原因之一是他把握沟通对象的心理激发受众兴趣的手段有：

答案:明确受众利益;通过可信度激发受众;通过信息结构激发受众;巧用沟通媒介下面不属于沟通媒介的是

答案:点头以下说法不是沟通对象的类别的是：

答案:公众“我一定行”这句话是自我激励

答案:对“我很美”是自我认知中物质自我体现

答案:对关注自身的地位、荣誉是展现“物质自我”

答案:错自我沟通手段包括

答案:自我暗示;自我激励影响自我认知的因素有

答案:文化背景;心理背景;社会背景“最后一片藤叶”故事中“藤叶”是属于

答案:自我暗示新冠疫情期间民众很认同钟南山院士等人的意见，是从哪个方面判断可信度

答案:专业知识和身份刘姥姥进荣国府自我定位是

答案:打秋风的亲戚“我很美”是自我认知中的

答案:物质自我理想的约哈里之窗是扩大开放区，缩小盲目区，开放隐秘区，揭示未知区

答案:对了解未知区，我们把握对方信息

答案:错约哈里之窗的四种典型人格指的是（

）、（

）、（

）、（

）

答案:公开型;主张型;慎重型;孤立型自己知道，别人也知道的区域是约哈里之窗中的

答案:公开区“会议结束了吗”是开放性问题

答案:错提问的类型有开放式和封闭式

答案:对“这沙发是真皮的，它很软，坐着非常舒服”的表述使用了FAB原则

答案:对SWOT分析方法指的是（

）、（

）、（

）、（

）

答案:优势;劣势;威胁;机会沟通的心态要求（

）、（

）、（

）

答案:诚信;宽容;积极主动有效沟通的步骤（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）

答案:事前准备;确认需求;阐述观点;处理异议;达成协议;共同实施沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。

答案:错“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。

答案:对在现实生活中，沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（）

答案:个性障碍;地位障碍;文化背景障碍;社会心理障碍沟通中的常见心理情绪障碍有

答案:害羞;自我中心;多疑俗语说“人不可貌相”，指的就是认识偏差中的（）

答案:第一印象小王想换手机很久了，有一天他跟父亲说：“我的手机电池用得太快了，经常要充电”；父亲回答“那就换块电池吧”。这是发送者障碍中：

答案:目的不明印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从沟通的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）

答案:他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍俗话说“隔行如隔山”，根据沟通的阐述，这句俗语说明（）

答案:文化背景的不同会给沟通带来障碍沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程

答案:对我没有张口说话就说明我没有进行沟通

答案:错沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

答案:错争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。

答案:对以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。

答案:编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。;接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。;理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。通常在下列哪些情况下较容易发生人际沟通（BCD）

答案:组织中有成员希望改变其在组织内的地位时;好朋友对一事物产生相反意见时;组织内部有争议时某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于

答案:单向沟通下列沟通中，属于双向沟通的是

答案:打电话沟通中按照使用的信息载体，分为语言沟通和

答案:非语言沟通现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。

答案:以上都正确课程中打字员小王被领导批评而感到委屈，是因为她的什么需求没有被满足

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