电子政务平台在线办事服务手册

电子政务平台在线办事服务手册TOC\o"1-2"\h\u7970第1章电子政务平台概述 3101231.1平台简介 388181.2服务对象与范围 3153671.3使用指南 315450第2章账户注册与登录 4205722.1账户注册 484032.1.1注册条件 4265402.1.2注册流程 444412.2账户登录 4258142.2.1登录方式 4223362.2.2登录流程 4240772.3忘记密码与重置 43712.3.1找回密码 4148602.3.2重置密码 52388第3章个人信息管理 5194423.1修改个人信息 5244863.2修改密码 528363.3实名认证 610650第4章行政审批事项查询 6118454.1办事指南查询 6305894.2办事进度查询 6282544.3常见问题解答 718837第5章在线办事申请 746225.1申请材料准备 774755.1.1基本材料 7136355.1.2业务相关材料 7192045.2在线填写申请表 842585.2.1登录电子政务平台 823325.2.2选择业务事项 8271055.2.3填写申请表 8139235.2.4申请材料 8235745.3提交申请与受理 85775.3.1核对信息 8243595.3.2提交申请 8232215.3.3受理 828666第6章办事费用支付 872426.1支付方式与说明 818366.1.1支付方式 867856.1.2支付说明 9149166.2在线支付操作指南 932346.2.1登录电子政务平台 99656.2.2选择办事事项 925876.2.3确认办事费用 9206196.2.4选择支付方式 9232536.2.5完成支付 995586.3支付凭证查询 9171886.3.1查询方式 913986.3.2查询内容 9287336.3.3支付凭证 919432第7章通知与公告 944367.1办事通知 9292997.1.1办事通知概述 9191657.1.2办事通知发布 10241887.1.3办事通知内容 10236717.2政策法规公告 10188607.2.1政策法规公告概述 10224137.2.2政策法规公告发布 10196157.2.3政策法规公告内容 10296227.3互动问答 1110797.3.1互动问答概述 11141687.3.2提问途径 11200317.3.3问答内容 117704第8章互动交流与咨询 11165248.1在线咨询 11297308.2投诉举报 12219498.3意见建议 125193第9章常用功能介绍 12259179.1事项订阅 12267659.1.1订阅方式 12266919.1.2订阅管理 12183299.2办事提醒 13235219.2.1设置提醒 13243509.2.2提醒方式 13205689.3历史记录查询 1367279.3.1查询方式 13308019.3.2记录详情 13114209.3.3消息通知 1324242第10章帮助与支持 132790410.1联系我们 132460010.2用户手册 141887310.3常见问题解答 141159510.4更新日志与维护公告 14第1章电子政务平台概述1.1平台简介电子政务平台是我国为推进政务服务信息化、智能化而建立的一种在线办事服务平台。该平台依托现代信息技术手段，以互联网为载体，致力于实现政务服务高效、便捷、透明，为公民、法人和其他组织提供一站式在线办事服务。通过电子政务平台，用户可在线办理各类行政审批、公共服务等事项，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。1.2服务对象与范围电子政务平台的服务对象包括公民、法人和其他组织。具体服务范围涵盖了行政审批、公共服务、政策咨询、信息发布等多个领域。其中，行政审批事项包括各类许可、备案、认定等；公共服务事项包括教育、医疗、社保、就业、住房等民生领域服务；政策咨询和信息发布则旨在为用户提供权威、及时的信息。1.3使用指南为保证用户顺利使用电子政务平台，以下为平台基本操作指南：（1）注册与登录：用户需在平台官网进行注册，填写真实有效的个人信息，并通过验证后登录。（2）事项搜索：用户可通过关键词、事项分类等方式在平台内搜索所需办理的事项。（3）事项办理：用户根据搜索结果，选择相应事项，并按照页面提示提交申请材料、填写申请表单。（4）进度查询：用户可实时查看事项办理进度，了解审批结果。（5）咨询与投诉：用户可在平台内进行政策咨询，对办理过程中遇到的问题进行反馈和投诉。（6）评价与建议：事项办理结束后，用户可对服务进行评价，并提出改进建议。（7）个人信息管理：用户可登录个人账户，查看、修改个人信息，保证信息安全。遵循以上指南，用户可便捷、高效地使用电子政务平台，实现各类政务服务事项的在线办理。第2章账户注册与登录2.1账户注册2.1.1注册条件在进行账户注册前，请保证您具备以下条件：（1）年满18周岁的中国公民；（2）持有有效的身份证件；（3）拥有可正常使用的电子邮箱；（4）遵循我国相关法律法规及电子政务平台规定。2.1.2注册流程（1）访问电子政务平台官方网站；（2）“注册”按钮，进入注册页面；（3）填写个人信息，包括姓名、身份证号、手机号码、电子邮箱等；（4）设置用户名和密码，密码要求至少包含字母、数字和特殊字符；（5）阅读并同意《电子政务平台用户服务协议》；（6）“注册”按钮，完成注册；（7）登录注册时填写的电子邮箱，查收激活邮件，激活账户。2.2账户登录2.2.1登录方式电子政务平台提供以下两种登录方式：（1）用户名登录：输入用户名和密码；（2）手机号码登录：输入手机号码和验证码。2.2.2登录流程（1）访问电子政务平台官方网站；（2）“登录”按钮，进入登录页面；（3）选择登录方式，输入相应的用户名、密码或手机号码、验证码；（4）“登录”按钮，进入电子政务平台。2.3忘记密码与重置2.3.1找回密码若您忘记密码，可以按照以下步骤进行找回：（1）在登录页面“忘记密码”；（2）输入注册时使用的电子邮箱或手机号码；（3）根据提示，通过邮箱或手机验证身份；（4）设置新密码，并确认；（5）“确认修改”按钮，完成密码找回。2.3.2重置密码若您需要重置密码，可以按照以下步骤进行操作：（1）登录电子政务平台；（2）进入“个人中心”或“账户设置”页面；（3）“修改密码”；（4）输入原密码；（5）设置新密码，并确认；（6）“确认修改”按钮，完成密码重置。第3章个人信息管理3.1修改个人信息用户可在电子政务平台在线办事服务系统中轻松管理个人信息。若需修改个人信息，请遵循以下步骤：步骤1：登录电子政务平台。步骤2：在用户界面找到“个人信息”选项，进入。步骤3：在个人信息页面，用户可看到自己的基本信息，如姓名、身份证号、联系方式等。步骤4：需要修改的信息项，系统将提示用户输入新的信息。步骤5：根据提示，输入正确的信息，确认无误后“保存”按钮。步骤6：系统将提示修改成功，并自动更新用户信息。3.2修改密码为保证账户安全，用户应定期修改密码。以下是修改密码的具体操作步骤：步骤1：登录电子政务平台。步骤2：在用户界面找到“修改密码”选项，进入。步骤3：输入当前密码，以验证身份。步骤4：设置新密码，要求密码由字母、数字及特殊字符组成，长度不少于8位。步骤5：确认新密码无误后，“保存”按钮。步骤6：系统将提示密码修改成功，请妥善保管新密码。3.3实名认证实名认证是保障用户权益、提高系统安全性的重要措施。用户需完成实名认证，方可享受更多在线办事服务。以下是实名认证的操作指南：步骤1：登录电子政务平台。步骤2：在用户界面找到“实名认证”选项，进入。步骤3：根据系统提示，填写真实姓名、身份证号等个人信息。步骤4：身份证正反面照片，保证图像清晰、信息准确。步骤5：系统将自动进行实名认证审核。审核期间，请耐心等待。步骤6：审核通过后，系统将提示实名认证成功。此时，用户可正常使用平台提供的在线办事服务。第4章行政审批事项查询4.1办事指南查询行政审批办事指南查询模块旨在为用户提供办事流程、申请材料、办理时限、收费标准等相关信息。用户可通过以下步骤进行查询：步骤1：登录电子政务平台；步骤2：在首页找到“行政审批”栏目，进入；步骤3：在“办事指南”子栏目中，选择所需办理的具体事项；步骤4：查看事项详细指南，了解办理流程、申请材料、办理时限、收费标准等信息。4.2办事进度查询用户在提交行政审批申请后，可通过以下方式查询办事进度：步骤1：登录电子政务平台；步骤2：在首页找到“行政审批”栏目，进入；步骤3：在“办事进度查询”子栏目中，输入申请事项的编号或相关信息；步骤4：系统将显示申请事项的办理进度，如审核中、办理中、已办结等状态。4.3常见问题解答以下针对行政审批事项查询过程中可能遇到的常见问题进行解答：问题1：如何查询行政审批办事指南？答：请参照4.1节中的步骤进行查询。问题2：办事指南中为何没有我要办理的事项？答：请确认事项名称是否准确，如仍有问题，请联系相关部门进行咨询。问题3：办事进度查询需要哪些信息？答：办事进度查询需要提供申请事项的编号或相关信息，如申请人姓名、申请时间等。问题4：办事进度查询结果显示“审核中”，需要多久才能办结？答：办理时限因事项而异，具体请参照办事指南中的相关规定。如有疑问，请联系相关部门。问题5：为何办事进度查询结果显示“已办结”，但我未收到办理结果？答：请确认办理结果领取方式，如邮寄、自取等。如确认无误，请联系相关部门查询具体情况。第5章在线办事申请5.1申请材料准备在进行在线办事申请前，请您务必仔细阅读本章节内容，了解并准备好所需申请材料。申请材料通常包括以下几类：5.1.1基本材料（1）申请人有效身份证件（身份证、户口簿、护照等）原件及复印件；（2）申请人近期免冠彩色照片；（3）申请人联系方式（电话、邮箱等）。5.1.2业务相关材料根据您要办理的业务事项，可能需要以下相关材料：（1）企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证等企业相关证件；（2）项目批文、规划许可证、施工许可证等工程建设项目相关证件；（3）其他部门要求提供的材料。5.2在线填写申请表在准备好申请材料后，请您按照以下步骤在线填写申请表：5.2.1登录电子政务平台通过浏览器访问电子政务平台，输入用户名和密码登录。5.2.2选择业务事项登录后，在首页找到“在线办事”模块，根据您要办理的业务事项，选择对应的业务分类。5.2.3填写申请表进入业务事项页面，根据提示在线填写申请表。请保证填写的信息真实、准确、完整。5.2.4申请材料根据要求已准备好的申请材料，的材料应为PDF格式，图片清晰，大小不超过规定范围。5.3提交申请与受理完成申请表填写和申请材料后，请按照以下步骤提交申请：5.3.1核对信息请您再次核对填写的信息和的材料，保证无误。5.3.2提交申请确认信息无误后，“提交申请”按钮，系统将自动申请编号。5.3.3受理提交申请后，相关部门将在规定时间内进行审核，审核结果将通过短信、邮件等方式通知您。第6章办事费用支付6.1支付方式与说明6.1.1支付方式电子政务平台为用户提供多种支付方式，包括但不限于以下几种：（1）网银支付：用户可通过已开通网银服务的银行进行支付。（2）第三方支付：支持等主流第三方支付平台。（3）快捷支付：用户可绑定银行卡，实现一键快捷支付。6.1.2支付说明（1）所有办事费用均按照我国相关法律法规和政策规定收取。（2）支付过程中，用户需保证支付信息的真实、准确、完整。（3）支付完成后，系统将自动支付凭证。6.2在线支付操作指南6.2.1登录电子政务平台用户需先登录电子政务平台，进入个人中心。6.2.2选择办事事项在个人中心，用户可查看并选择需办理的办事事项。6.2.3确认办事费用在办事事项页面，用户可查看相关费用，确认无误后“支付”。6.2.4选择支付方式在支付页面，用户可选择合适的支付方式。6.2.5完成支付根据所选支付方式，按照提示完成支付操作。6.3支付凭证查询6.3.1查询方式用户可在个人中心的“支付凭证”模块查询支付记录。6.3.2查询内容支付凭证包含以下信息：（1）支付金额。（2）支付时间。（3）支付方式。（4）支付状态。6.3.3支付凭证用户可支付凭证，以便保存或打印。第7章通知与公告7.1办事通知7.1.1办事通知概述本节主要介绍电子政务平台在线办事的相关通知，包括业务办理流程、所需材料、办理时间等，以便用户及时了解各项办事信息。7.1.2办事通知发布电子政务平台会定期发布各类办事通知，用户可通过以下途径获取：（1）平台首页滚动公告；（2）办事指南页面；（3）邮件订阅；（4）短信通知。7.1.3办事通知内容办事通知内容包括但不限于以下方面：（1）业务办理流程变更；（2）申报材料要求调整；（3）办理时间安排；（4）优惠政策信息；（5）相关部门联系方式。7.2政策法规公告7.2.1政策法规公告概述本节主要发布与电子政务平台在线办事相关的政策法规，旨在帮助用户了解国家及地方政策，保证业务办理的合规性。7.2.2政策法规公告发布电子政务平台会及时发布政策法规公告，用户可通过以下途径获取：（1）平台首页政策法规专栏；（2）办事指南页面；（3）邮件订阅；（4）短信通知。7.2.3政策法规公告内容政策法规公告内容包括但不限于以下方面：（1）国家及地方政策法规；（2）政策法规解读；（3）政策法规征求意见；（4）政策法规实施时间及范围。7.3互动问答7.3.1互动问答概述本节为用户提供一个与电子政务平台在线办事相关的互动问答平台，用户可在此提出疑问，工作人员将及时予以解答。7.3.2提问途径用户可通过以下途径提问：（1）平台首页互动问答专栏；（2）办事指南页面；（3）邮件；（4）电话。7.3.3问答内容互动问答内容包括但不限于以下方面：（1）业务办理流程及所需材料；（2）政策法规相关问题；（3）办事时间安排；（4）其他与电子政务平台在线办事相关的问题。第8章互动交流与咨询8.1在线咨询电子政务平台为公众提供便捷的在线咨询服务，用户可通过以下步骤进行在线咨询：步骤一：登录电子政务平台。步骤二：在首页找到“互动交流”或“在线咨询”入口，进入。步骤三：根据咨询内容选择相应的部门或主题。步骤四：填写咨询问题，尽可能详细地描述问题，以便工作人员更好地了解并解答。步骤五：提交咨询问题。步骤六：等待工作人员回复。平台会以短信、邮件等方式通知用户咨询回复。8.2投诉举报电子政务平台设有投诉举报功能，用户可针对部门的政务服务、社会现象等问题进行投诉和举报。具体操作步骤如下：步骤一：登录电子政务平台。步骤二：在首页找到“互动交流”或“投诉举报”入口，进入。步骤三：选择投诉举报类别，如政务服务、环境保护、城市管理等。步骤四：填写投诉举报内容，包括问题描述、涉及部门、事发地点等，并相关证据材料。步骤五：确认无误后，提交投诉举报。步骤六：平台会对投诉举报进行审核，并在规定时间内将处理结果反馈给用户。8.3意见建议电子政务平台欢迎广大用户提出宝贵的意见和建议，以帮助我们不断改进政务服务。用户可通过以下步骤提交意见和建议：步骤一：登录电子政务平台。步骤二：在首页找到“互动交流”或“意见建议”入口，进入。步骤三：填写意见和建议，包括改进方向、具体措施等。步骤四：确认无误后，提交意见和建议。步骤五：平台会认真对待每一条意见和建议，并在规定时间内给予回复。感谢您的使用和支持，我们将竭诚为您提供更加优质、便捷的政务服务。第9章常用功能介绍9.1事项订阅事项订阅功能是电子政务平台为用户提供的一项便捷服务。用户可以根据自身需求，订阅感兴趣的政策法规、办事指南、通知公告等内容。通过事项订阅，用户可以第一时间获取相关信息，提高办事效率。9.1.1订阅方式用户登录电子政务平台后，进入“我的订阅”模块，可根据分类查找需要订阅的事项，“订阅”按钮即可完成订阅。9.1.2订阅管理用户可在“我的订阅”模块查看已订阅的事项，支持对已订阅事项进行管理，包括取消订阅、修改订阅设置等。9.2办事提醒为帮助用户及时了解办事进度，电子政务平台提供了办事提醒功能。用户可设置提醒事项，系统将在事项到期前通过短信、邮件等方式提醒用户。9.2.1设置提醒用户在办理具体事项时，可勾选“办事提醒”选项，并设置提醒时间。系统将在指定时间发送提醒信息。9.2.2提醒方式电子政务平台支持多种提醒方式，包括短信、邮件、站内信等。用户可根据个人需求选择提醒方式。9.3历史记录查询为方便用户查询历史办事记录，电子政务平台提供了历史记录查询功能。用户可随时查看办理过的事项、提交的申请材料等信息。9.