医院物业服务投标方案（技术标）

1医院物业服务投标方案第一章物业服务整体设想及策划 第一节物业服务分析 二、XX医院特点分析 四、物业服务诉求分析 五、物业服务工作重难点分析 二、零干扰原则 31三、隐形封闭原则 31四、服务增值原则 31 31六、严控成本原则 32 第三节服务措施 二、构筑客户一体化服务信息平台 34三、精选“一专多能型”管理人才 34四、实施“SERVICE服务系统” 五、导入并整合三大管理体系 362六、推行“首问责任制”,引进"五步一法"服务理 七、实施“限时复命制” 八、实施“服务访查制” 九、实施“责任追究制” 十、实施“零时差管理” 第四节物业服务创新设想 二、实现物业管理智能化 三、优化物业服务工作管理流程 五、与第三方单位合作 六、构建全员共管系统 八、创新公共洗手间管理措施 九、构建网络化节能减排服务系统 第五节管理创新——"微笑"达人评选方案 一、评选的目的 二、评选主题及内容 三、评比对象 四、评选小组建立及职责、考核方式、评选频次 五、评选标准 3六、评选方式及流程 一、组织系统 二、运作程序系统 三、信息沟通系统 四、运行机制 五、运营支持 第二节服务计划 二、物业服务交接项目 三、接管后工作计划 69 一、先人后已，业主至上 三、管理优化，服务求细 四、注重沟通，提高形象 73一、消防安全管理工作重难点及建议 二、医闹管理重难点分析及建议 4三、停车场管理重难点及建议 四、清洁消毒工作重难点及建议 五、职工食堂服务工作重难点及建议 六、机电设施设备管理重难点及建议 七、陪护床租赁管理工作重难点及建议 八、院感预防与控制 第六节增值服务 一、医院物业服务新的需求 二、拓展增值服务工作思路 第三章人员管理方案 第一节人员的配备 二、部门岗位职责 三、关键岗位职责 一、进行有前瞻性的人力资源规划 二、考核录用标准 三、培训与开发 四、绩效管理 五、薪酬与福利 六、建立和谐的员工关系 第三节人员培训 120二、培训需求分析 5三、培训规划 四、培训保障 五、培训实施 六、培训计划 二、物业管理用房的配置要求 二、维修工具 三、保洁工具 四、保安器具 五、绿化工具 六、工作服 三、保洁用品管理规定 四、工作服管理规定 第一节人员管理制度 二、保洁员人员管理制度 6 第二节公共安全制度 第三节车辆停放管理制度 二、停车场管理条例 三、机动车停放管理制度 四、非机动车、电动车等停放管理制度 第四节公共设备管理制度 二、水电管理制度 三、物业、设备设施的使用、维护和报修 四、电梯维修保养制度 第五节档案管理制度 第六章安全保卫管理 第一节安全保卫服务的要求 第二节安全保卫服务总体管理思路 第三节安全管理目标及具体措施 第四节安全护管员服务工作标准 第五节主要岗位工作职责 二、门卫岗工作职责 三、巡逻岗工作职责 7四、大堂岗工作职责 第六节安全管理服务内容及其管理方案 184 二、交通安全管理 四、消防安全管理 第七章停车场管理方案 第一节停车管理服务要求 第二节停车场管理思路及落实 一、实现区域车辆分区管理 二、加强交通疏导，合理分流 四、智能化交通服务停车 五、建立清晰的标识指引系统 第三节停车场岗位操作规程 二、车辆离场 四、非机动车辆停车管理 第八章清洁保洁服务方案 第一节保洁管理服务工作内容、要求及具体标准 一、工作范围 二、工作要求 8三、各区域保洁标准 第二节管理思路及落实 二、监管流程 三、配备精干高效的保洁人员 第三节日常保洁工作及注意事项 二、不同物品的保洁方法 233 238四、医疗废物、生活垃圾收集处理 五、消毒规定 六、保洁注意事项 第四节日常保洁作业要求及流程 276二、日常保洁工作流程 第五节冬季除雪方案 一、指导思想 二、总体目标 293四、责任分工 五、除雪工作准备 295 297 300 9九、后期工作 第六节物业冬季防冻、防漏、防滑方案 第七节卫生消杀管理服务 一、“消杀”服务工作要求 二、“消杀”工作设想 三、"消杀"工作方案 307第九章绿化服务方案 二、具体工作要求与质量标准 第二节绿色医院改造设想 第三节绿化服务工作重点和措施 二、室外绿化 四、绿化垃圾处理 五、绿化管理应急抢险方案 323 二、室内绿化养护标准 四、绿化服务工作的监督 第十章机电设备、设施、房屋管理服务 第一节供配电系统的运营和管理 335二、供电运行管理 336三、系统维护保养 四、供电应急措施 第二节电梯、自动扶梯的运行与管理 339二、电梯、自动扶梯保养管理 340三、电梯维修管理 四、电梯质量检查 五、事故处理 342第三节空调系统的运行与管理 343二、中央空调系统的运行管理 三、中央空调系统的维护、保养 第四节锅炉供热系统的运行与管理 344一、锅炉保养与维护 二、软化水箱的维护与管理 第五节给排水系统的运行与管理 一、维护与管理 二、漏水应急处理 348第六节消防系统的运行与管理 349二、消防设备的日常管理 350 351四、消防设备的维修管理 352第七节建筑设备自动化控制系统的运行与管理 一、楼宇自动控制系统的日常运行与维护 二、医用气体监控 356四、能量监测系统 五、系统的维护 356第八节安全防范系统管理与管理 二、防盗报警系统的管理与维护 358四、停车场智能化系统的管理与维护 五、电子巡更系统的管理与维护 360六、数字广播和背景音乐系统的管理与维护 第九节通信和多媒体系统的运行与管理 二、医用对讲系统的管理与维护 362 362第十节房屋的日常维护管理 363二、房屋修缮管理服务要求 363第十一章食堂管理服务 第一节食堂服务工作要求 第二节食堂餐饮特点分析 368 第三节医院食堂的管理方式 369二、内部工作流程系统 369 第四节医院食堂具体管理工作 371 三、卫生管理 七、订、配餐管理 八、食堂设施设备管理 382 第十二章医辅服务方案 第一节导医、护工服务管理 二、具体管理工作 400 一、医院物资配送工作内容及要求 二、医院物资配送服务管理思路 三、医疗物资配送服务 第三节宿舍管理服务方案 一、宿舍管理措施 二、宿舍管理服务标准 一、服务现状 二、经营思路 三、管理特点与创新 四、管理要求 第五节月嫂、陪护服务方案 一、月嫂服务 二、专业陪护服务 第十三章会议服务方案 第一节会议服务的基本要求 第二节会务服务质量要求 第三节作业规程 一、会务组接待服务规程 二、会务期间服务程序 三、会务结束后服务规程 第四节会议灯光、音响服务 440一、操作规程 二、维修保养规定 第十四章质量保障措施 第一节质量保障措施 一、实施ISO质量体系保证模式标准 二、XX医院物业管理质量保证体系的建立 第二节质量保障措施及方案 一、服务类标准化保障措施 二、共用设施设备类标准化保障措施 第十五章各类应急事件的处理 第一节应急事件处理整体方案 二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件的分类与识别 四、应急事件处理程序 五、应急物资准备方案 第二节事故现场急救常识 二、常用急救方法 第三节各类突发事件的应急处理方案 一、公共管理类时间应急处理方案 二、火灾类事故应急处理方案 五、公共卫生安全类应急处理方案 四、设备事故类应急方案 508第十六章投诉处理服务 第一节基本原则 一、换位思考原则 二、有法可依原则 三、快速反应原则 四、及时总结原则 第二节投诉处理规范 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 四、跟踪总结阶段 第三节投诉处理流程 524二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 525六、提交主管领导批示 525八、总结评价 第十七章推进智能信息化物业服务 第一节推进智能化物业服务管理工作的概论 一、"智能化"的必要性 二、智能化物业管理的概念和目的 第二节智能化服务规划方案 二、系统特点介绍 第四节节能产品优先采购 (二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章物业服务整体设想及策划第一节物业服务分析要有效开展XX医院物业服务服务，必须对XX医院物业服务1.服务性XX医院的物业服务工作涉及医院的运转效率、环境质术密集型和劳动密集型协调运作是医院物业服务保障工作建设及物业人员的培训应作为物业管理的基本建设常抓不为XX市卫生系统的表率，是XX医院全体医务人员的重要工体既有相对的稳定性，又具有一定的不确定性。通过对XX而且必须保持每天24小时和全年全天候服务。杂殊不XX医院物业管理服务除了要有一般物业服务的理论支(二)应对措施及合理化建议务对消杀工作的要求XX医院的消杀工作主要是以清除"四害"为主、老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点要了如指管理条例》,对医院可能产生的医疗废物、医疗垃圾做出及黑色塑料袋；感染性废物和需焚烧的物品要放入黄色塑料安全工作的重点之一是消防工作安全保卫部门应该定诊需求远远高于供给，这一定程度上滋生了挂号“黄牛党”,严重影响患者的正常排队挂号。第三，还有一些偷盗专业的医疗设备应由专业人员负责维护保养本着“专业的人员从事专业的工作"的原则，如CT扫描设备、核磁备的日常养护和维修保养应该由生产厂家或专业维修公司(1)保洁服务工作量大，对环境卫生有特殊的要求；(2)突发性事件多，服务性强，公共秩序的维护要求(3)公共维保持续性强，责任心要求高；(4)很多工作已从医护人员中分离出来，改由物业护职业道德培训，使员工的专业水平和综合素质得以全面提备注：具体的情况应根据项目实际情况和特点进行归纳第二节物业服务原则医院物业社会化服务的良好运行，充分保障XX医院物业功能的发挥，我们根据我司多年来的物业服务经验，确立一系列符合XX医院特色的服务原则。一、专业化原则医院类物业服务与其他类型的物业服务有着明显差异，绝对不能混为一谈。医院类物业服务与其他类型物业服务的一是社会影响和政治影响不同；二是综合管理的技术层次与管理要求不同；三是服务对象的素质与服务需求不同；四是物业类型、功能所要求的物业服务技术不同。这些差异对医院的物业服务专业化有着特殊的要求。我司将为XX医院配置专业方向针对性强、专业水平高的管理服务人员，充分发挥我司服务严格、周密、灵活的质量管理全、准确、快捷";"确保各类人员服务礼仪星级化”;"确保各项工作服务标准星级化”。我司运用自身多年的卫生机构服务经验，针对XX医院我司充分考虑到XX医院开放式诊疗的特殊性，对XX医便利服务，另一方面，建立"定位安检、智能监控、便衣循踪"的隐形三级安全控制体系，在不能实行封闭式管理的前浪费等现象)"三大服务增值活动。途径，使XX医院的物业服务不断超越服务标准，实现服务"服务态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、岗位创新第一"的"五个一"考核标准，对任何一项决原则”,予以淘汰。对年度考评排名最后的员工，同样执大成本控制途径，向管理要效益，达到XX医院物业服务低在XX医院的文化建设中，我们将充分利用我司文化资源，大力支持XX医院院区文化建设，协助XX医院策划开展在我司服务网站将专门开辟XX医院文化专栏，刊登XX医院第三节服务措施序号名称1建立有效的沟通及监督机制2构筑客户一体化服务信息流转平台3精选“一专多能型”管理人才4实施“SERVICE服务系统”5导入并整合三大管理体系6推行“首问责任制”,引进"五步一法"服务理念7实施"限时复命制"8实施“服务访查制”9实施“责任追究制”实施“零时差管理”所沟通事宜及布置事项通过"新视窗智慧物业管理系统"的验丰富、作风优良"的优秀物业服务与操作人员，切切实实为医院业主提供高质量、高水平服务。SERVICE服务系统是我司在高档次物业服务过程中，汲取酒店管理的先进理念与经验，将酒店管理与物业服务进行有机结合，而形成的“以人为本、无微不至”的物业服务体S——SMILE(微笑),即要求物业服务人员无论何时何地何种情况，都要对每一位客户报以主动、真诚、自然、友E——EXCELLENT(卓越),即要求物业服务人员对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做得无与R——READY(待命),即要求物业服务人员做好随时随刻为客户提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊V——VIEWING(礼仪),即要求物业服务人员把每一位客户都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；I——INVITING(亲和),即要求物业服务人员要在每次服务结束时，都要热情恳请客户随时允许自己为客户再次提C——CREATING(创造),即要求物业服务人员主动进行服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能；E——EYE(关注),即要求物业服务人员要时刻关注每体系2.导入GT/T24001-2016/IS014001:2015环境管理体系3.导入GT/T24001-2016/IS014001:2015职业安全卫生六、推行“首问责任制",引进"五步一法”服务理念"首问责任制"是指我司服务人员，在客户遇到疑难或"首问责任制"是“SERVICE服务系统"运作的基础。外，还将引进"五步一法"制，从认识客户开始，到了解客和医院职工关爱“医院”,通过事前周到、细致的服务，消七、实施“限时复命制”八、实施"服务访查制"九、实施“责任追究制”个一"考核标准，对任何一项标准连续考核三次无法满足基本要求的员工，坚持实行"一票否决原则",予以淘汰。各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措十、实施“零时差管理”"零时差管理"要点：计，24小时全天候服务客户，达到服务最佳化的境界。第四节物业服务创新设想(一)建立全方位安全联动机制民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的(二)建立"大安全"理念导向下的全方位安全联动机制当前治安形势以及医院安全防范和秩序管理方面面临的挑三维维度重点防范防范措施时间维度一、盗窃高发时段：1.上午8:00-11:302.午后14:00-16:003.夜间3:00-6:004.法定假期二、医托、黄牛党高发期1.午后14:00-16:002.凌晨4:30-7:001.加强巡逻2.加派人手3.增加监控设备4.监控重点管理空间维度1.XX医院与周边单位交界处2.门诊大厅3.建册大厅4.爱婴区门口1.增加监控设备2.设立固定岗位3.非定期巡查重点特别事件维度1.医闹2.其他群体事件3.暴力犯罪4.消防事故5.台风等恶劣天气按应急预案处理九重序号防范层次具体措施1交界线防范重点外围角落红外线夜间警报2门禁各重点区域入口门禁3来访登记系统办公区域门口来访电子登记及身份证扫描系统4重点区域保安岗甄别重点院内出入口设置保安岗5闭路监控系统分布于整个项目的安防监控系统6专业的安管队伍，科学的巡逻路线与查岗安管员科技化巡更器材配备，配备转移呼叫器7室内报警系统重点楼宇室内红外线警报8消防楼梯监控系统设置消防楼梯出入口的监控摄9应急管理与演练完善的应急方案与定期演练计划进驻后，为了使XX医院全天24小时都处于严密的保护中，我司计划在XX医院安全防卫体系中采取四级报警(根据治安事件轻重划分)、四级屏障制(根据安全岗的设置划(1)四级报警1)一级报警：2)二级报警：3)三级报警：经确认事态十分严重(重大治安事件、重大交通事故),4)四级报警：(2)四级屏障1)一级屏障一固定岗：2)二级屏障—巡逻岗：3)三级屏障一监控中心岗：4)四级屏障—全体人员：在我司现有"新视窗智慧物业管理系统"基础上，进一步完收到操作指令的工作人员必须在约定的时间到达指定员包括医院的病人及家属的沟通渠道和沟通响应效率提出物业服务平台",将所有服务项目搬上移动端。这个平台的(一)基本服务功能：(二)便民服务功能：(三)延伸客户服务功能：(四)共同监管功能：业服务工作提出意见及建议，并定期汇总意见给予改进反菜时间不够的问题，并在与院方工作人员深入沟通的基础看护服务项目，解决两个假期工作人员无暇照看小孩的问项服务满意度较低，原因在哪?那部分客户需要优化服务流工作者的，他们的服务质量直接影响了就医病患的就医体后，我们将针对性的推出“今天你微笑了吗?”的医辅服务善、乐业、敬业"的服务精神。医院本身的功能及其业务性质决定了医院的能耗构成手。对医院现有7万平方米建筑物进行系统全面节能改造的拥堵，爆棚，严重影响了就医体验和医疗效率。针对这一情况，我们计划投入智能停车场管理系统，通过大数据分析，提高停车场车位的利用率，提高车辆进出的服务效率。引进车牌电子拍照识别系统，实现入场车辆的100%管控。推进全场景AI电子支付系统，支持微信、支付宝、银联等支付方式，停车收费100%可电子支付。节省人工收费人员的支出，增加停车场交通指挥员，实现场内交通管理无死针对就医病人停车优惠的政策，从就医病人的便捷性和关注点出发，推进停车收费与就医业务收费网络并轨，实现就医病人停车优惠政策100%落实，切实提升就医体验。十一、职工食堂服务创新医院职工食堂面对的服务群体是经常加班，就餐时间不准时的医生护士和身体虚弱，需要特殊膳食服务的就医病患，因为服务群体存在显著的特殊性，我们的食堂管理服务也将以此进行创新服务，制定符合要求的管理服务方案。1.引进第三方检测机构，确保食材安全管控万无一失。2.拓展服务项目，引进第三方物流配送公司，提供蔬菜、水果、肉类、水产品、餐料、日用品等物品的采购和配送服3.升级食堂点餐配送系统，推进食堂管理信息化，智能化。当前，医院食堂使用的是一卡通刷卡系统，智能点对点刷卡支付，无法点餐与网络支付，而医院大部分的职工，尤第五节管理创新——"微笑"达人评选方案工作者的，他们的服务质量直接影响了就医病患的就医体驻后，将针对性的推出“今天你微笑了吗?”的医辅服务达建立以业主为中心的理念，提高服务的主动性和热情用心了解医护人员及病人的需求，并做好事先服务准用心挖掘客户(含科室)需求，做好相关服务细节，确助理护士、护工、运输队等医辅服务人员。四、评选小组建立及职责、考核方式、评选频次1.评选小组：评选人员由客户、科室主任、部门主管、员工等组成；组长：项目负责人副组长：部门分管领导、行政主管组员：行政助理、各部门主管、员工骨干组员职责：负责每日定岗及随机巡查，对在岗人员进行现场实地考评，每周将巡查考评情况向副组长提交报表。副组长职责：负责每周定期负责走访和收集医院各科室、患者、职能部门职工等各个层面的意见和建议，不定期现场巡查考核，每月向组长汇总考评报表并提交持续改进与完善服务体系的建议和法。组合职责：综合考评评比依据，制定相应整改措施和方(1)实行定期现场实地考评：随机走访患者调查、患者家属调查、收集科室主任意见、员工反馈等；(2)不定期随机抽查：对出院患者及家属、科室主任、(3)建立投诉渠道：建立投诉电话、投诉邮箱、投诉(4)定期座谈方式：展开定期会议、座谈等方式了解每季度一次，每季度3、6、9、12月的20号前完成考核评选资料提交工作，每季度4、7、10、1月的5号前公示象和口碑，由优秀的服务技能或突出事迹(客户或科室表扬院区合计部门助理护士一部护工一部运输队助理护士二部护工二部候选人人数励XX元；第二章总体服务方案第一节管理方式一、组织系统(一)外部组织体系图(二)内部管理组织机构号、导医、导诊、护工、陪护、医疗运送);餐饮部责院内2.各环节的详细分解流程将严格按照本公司质量保证4.内部运作流程设计坚持全过程管理的原则，保证指(一)内部管理沟通信息反馈图经理反重反情监督2.助理将收集的信息经过分析整理后，分类向经理汇结果反馈给助理，助理再将各类问题的解决结果反馈给客(二)物业服务中心与XX医院的沟通物业服务中心在部与XX医院物业服务中心及各职能部门进行1对N的工作(三)物业服务中心与周边政府机构的沟通所有新进人员必须首先通过公司培训部安排的培训并考核合格(季度岗位技能考核)。2.激励机制离指负责监督的人员与具体执行人员不能是直接上下级关(1)通过各种竞争上岗的形式选拔各级管理人员。(2)考核分级，末位淘汰。定期对各部门员工进行全核成绩排名前10%的员工，当月给予100元奖金的奖励，对于考核成绩排名前30%(前10%除外)的员工，当月给予50元奖金的奖励，排名前95%-30%的员工，没有奖金，连续三个月排名后5%的员工，给予解除劳动合同的处理。(1)物业服务中心在物业服务过程中，严格执行的有关的法律法规和制度。(2)物业服务中心将严格贯彻“三合一”标准体系。(3)巡视检查制：由物业服务中心经理对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由部门检讨并制定纠正和预防措运营支持包括自上而下的提升活动统筹及自下而上的需求响应，按项目的重要程度和管理难度在管控力度和资源支持配置上有所区别，并由此形成全年的精品建设、共性问题解决、专项品质提升等计划以及全年的改进与创新重点。1.新视窗智慧物业管理系统(1)应用价值：检查标准清晰，建立规范的检查标准。移动检查：移动确定规范的作业流程。文档体系：完整文档体系，方便信息(2)系统特点：记录、整改和复查过程品质检查过程移动化，记录、传递方便快捷检查内容量化，自动计算是否达标。2.标准化管理标准化管理是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对现我司引入精益六西格玛管理模式并应用于实际的管理我司在各个项目中实际推行现场5S管理，让环境、品第二节服务计划中标后XX天内组建团队。1.借调我司其它物业项目的中层管理人员协助对本项协议，绝对不会因员工的食宿问题影响物业服务工作的开第三节物业管理目标XX物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”规。根据《省(市)优秀大厦评比标准》和国家医院管理相诺的各项服务指标，二年内成为省(市)内医院物业服务管(一)保洁服务指标3.污水处理合格率100%,净化合格率100%。4.重大管理责任事故率0。5.有效投诉≤3次/月回访率100%,处理率100%。(二)医疗辅助服务指标1.医用垃圾合格处理率100%及时性、数量、质量(毁形2.尸体收送保管合格率100%。3.重大管理责任事故率0。4.有效投诉率≤1次/月回访率100%,处理率100%。(三)餐饮服务指标2.餐具消毒合格率100%。3.重大管理责任事故率0。4.有效投诉率5次/月回访率100%,处理率100%。第四节物业服务的管理理念业主提(拿)较重东西在小区行走时，应主动帮助提(拿),在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错度考核、员工月度考评"结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电第五节项目难点分析及合理化建议(一)重难点分析(二)应对措施及建议1.机制创新建立"大安全"理念导向下的安全全联动机(4)外部联动四种方式联动方式，全方位的杜绝消防构以及专门应对消防事故而临时设立的三级责任制消防事实施24小时护管员巡视制度及应急队应急制度，确保(1)定期对岗位员工进行培训，进一步提高消防事故防治意识及消防事故处理能力，确保消防安全事故0发生；(2)制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战(3)与辖区公安分局和辖区派出所加强联系协作，定火情、突发事件应急处置等专业技能的理论教导和实操指(1)定期进行安全用电检查和管道气检测服务，及时(2)按消防施设施设备维修保养计划实施维护，确保(3)明确日、周、月、季、年巡查计划和重点；(4)各病区、门急诊、药房、检验、病理、制剂、放应做到：统一储存管理，按需定量使用，尽量做到0库存。式，将医院的消防安全指引发放到医院所有工作人员的手10.重点工作XX医院消防工作的重点之一是人员的疏一旦发生火情，最重要的工作之一就是如何安全的疏散人(一)重难点分析穿梭于各大医院之间努力寻找"商机",采取伙同患者家属医闹是任何医院必然面对的问题，医闹管理的难点在(二)应对措施及建议以物业服务中心安全管理部主管为主成立临时性质的(1)发现纠纷和"医闹"苗头，立即组织好调查、核(2)当班护管员发现有顾客在医院内散发传单或集体(3)当班护管员和值班班长及时控制现场并隔离闹事(4)对不听劝解的，配合医院领导处理，并根据现场(一)重难点分析1.日均门急诊量约XX人次，停车位XX个，严重供不应(二)应对措施及建议中心强调落实岗位责任制。在车辆拥堵期间(一半是非周末的上午),岗位护管员必须坚守岗位，并严格按照岗位要求(1)聘请专业的停车场规划单位对院区内的停车空间(2)投入购买第三方智能化管理软件，升级停车场管场车辆100%管控，停车收费100%可电子支付，就医病人优惠政策100%落实。(一)重难点分析1.医院感染源较多，大部分区域及物品除了正常清洁(二)应对措施及建议物(水)的流失、泄露和扩散是清洁工作的重点和难点，为(1)所有作业人员必须持证且通过我司的培训并考核(2)由于本岗位作为危险性较大，除了岗前培训以外，作业安全和交叉感染的有效控制及医疗废物(水)流失、泄4.外部支持对于交叉感染的控制及医疗废物(水)流失、泄漏、扩弃物检测机构进场进行环境检测，同时评估我司的作业效(一)重难点分析(二)应对措施及建议1.建立"医护人员确定餐单→食堂供应→定期收集意见→进行改进"的机制还要对过去5天的菜品做出评价，提意见和建议。食堂服务(1)提高食堂食材供应商的进入门槛，要求供应商交(2)所有食材必须有合格检测报告，每个菜品必须留(3)完善台账制度，做到安全可追溯；(4)与权威的第三方食品安全监测机构合作，由第三(一)重难点分析作场所，并且24小时对外开放，医疗业务全天候开展。这就要求医院的机电设备设施必须具有绝对的安全性、可靠性、且24小时不间断工作连续性。对于医院设施设备24小时不间断使用这一特点，如何2.医院创办时间长，不少机电设施设备已开始陈旧老压系统、污水处理设施等设备的使用年限均近10年甚至103.XX医院是XX妇产科医疗水平最高的医院，为满足业保养服务更多的依赖于产品供应商和专业设备维保公司提(二)应对措施及建议1.组织保障组建水电工程部全面负责医院的机电设施完整的制定各类设施设备日常巡视检查方案、定期保养制备的实际，加装"操作系统",全面兼容暖通空调、给排水、"养修并重，预防为主"的方针，严格执行定班保养、定期中的品种管理模块，通过移动设备(手机)实现现场检查、短时间内排除故障。七、陪护床租赁管理工作重难点及建议(一)重难点分析陪护床租赁管理是医院基于控感安全的需要，提供的一项管理服务，既是对住院病患的一种便捷服务，更是一项确保病房与病人安全的管理要求，看似普通的一项服务管理工作，却由于住院病院对工作理解上的偏差，常常不予配合，给工作带来不少困难。1.住院病患流动性大，绝大多数人都是初次入院，对住院病房的管理要求和目的不了解，抗拒配合管理要求。2.住院病患基于个人舒适感考虑，认为自带的床、被更舒服，更卫生，不配合医院的控感管理要求，甚至先入为主的误解医院只是为了增加收入，变现收费，给沟通增加了难3.住院楼层人员密集，陪护床使用过程中易堵塞消防门、消防通道，给陪护床的管理增加了难度。4.陪护床重复使用率高，容易滋生细菌甚至残留病菌，(二)应对措施及建议1.组织保障设立陪护床租赁业务小组，隶属服务中心直接管理，专职负责陪护床的租赁业务。负责租赁业务办理、陪护床清洁要重点做好住院病患对陪护床管理要求的宣传解释工安保巡逻队与住院病房安保员要加强对陪护床使用管况，确保陪护床仅在每天晚上20:00至早上06:30,中午12:00至14:00两个时间段使用，其他时间统一收取存放把清洁后需用500mg/含氯消毒剂浸泡消毒再悬挂保存。与消毒管理规范》,根据风险等级采用不同的清洁、消毒方配制的浓度根据目的500～1000mg/L。第六节增值服务近年来，随着"互联网+"等新技术的发展和社区经济如何把握行业的发展趋势也是做好本项目的关键考量(二)具体增值服务内容(未来将根据调研结果做调整)现有的很多物业服务公司特别是住宅类的物业服务公医院物业服务平台”小程序，功能与APP接近，也方便客户系统"也能实现以下功能，但一方面这个系统比较复杂，更小程序的功能大致包括以下4块：(1)基本服务功能：(2)便民服务功能：(3)延伸客户服务功能：(4)共同监管功能：打造医院医护人员全员参与的共管平台，可以随时对物业服务工作提出意见及建议，并定期汇总意见给予改进反2.其他增值服务(1)引进第三方合作，将“菜市场”搬进医院，满足医院管理人员、医护人员即买即走的高效采购需求。我司将与第三方物流配送公司的合作，借助便民采购车提货点，根据客户的采购需求，为客户提供包括蔬菜、水果、肉类、鱼类、干货、日用品等日常生活所需商品，客户只需在小程序上下单预定，下班即可到提货点取货，马上带走。对于部分忘记预定的人员，也可到便民采购车提货点现场采购。(2)提供团购服务，满足部分客户对高品质商品的采购需求。便民服务车品种相对大众化，对于部分有高品质或者个性化需求的客户，我司将提供团购服务。服务人员会在小程序上发布可供团购的商品，比如有机蔬菜、净菜、五常大米、现摘新鲜水果等，由医院管理人员及医护人员报名认购，达到一定数量则确认采购，并按约定时间送货上门或者在自提点自取。医院工作人员也可根据自己的喜好，在小程序上提出自己的采购需求，由我司来满足。(3)提供跑腿服务，代医院工作人员取件、寄件，对于大宗物品，帮医院工作人员送货到家等等。(4)提供寒暑假小孩看护服务。医院部分工作人员在寒暑假期间无法安排时间照看小孩，对此，我司将与第三方服务单位合作，在指定的地方，由专业的老师负责，为医院(5)在医院食堂开设小炒专区，满足部分医护人员的第三章人员管理方案我司确立以人为本的企业管理宗旨，充分尊重员工的价值，把人力资源作为企业最重要、最珍贵的资源，形成了一套科学的选人、用人的企业运行机制。在管理人员的配备方面，我们将以“诚信为本、客户第一、全心全意为客户服务”为目标，坚持"精干、敬业、实用"的用人原则，严把人才选聘关。在具备优秀“软件”的基础上，我们更注重敬业和实践经验，针对XX医院物业服务需求综合复杂的特点，我多能。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理环境、职业健康安全管理体系模式和其他现代化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，确保管理目标得以实现。第一节人员的配备一、拟安排的项目人员情况XX医院是医生医治疾病、进行医疗科学研究的场所，也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。为了让XX医院服务形成全方位，星级化，我司拟配备高素质的服务团队、人才进场，我公司明确认识到，这种特点的物业，它不仅要求对外有一个良好的形象，而且对内需要高标准、高效率的满足医院的物业管理服务需求。人员配备图(见下表)岗位配置人数要求项目经理保洁及配送/转运主管临床配送陪检保洁员护工水电日常维修及锅炉服务污水处理\垃圾清运(垃圾)电梯操作维修人员高压配电宿舍管理特殊科室特殊病区小计(一)综合管理部主要职责综合管理部是负责服务中心内外部协调管理工作及综3.受理院方和政府行政部门的各项指示和要求(包括工8.服务中心考勤报表的审核、加班登记及值班管理工10.参与拟订并执行固定资产低值易耗品等财产管理制(二)安全管理部的主要职责警卫力量，开展安全巡逻，打击“医闹医托”,保卫医院治10.建立安全保卫、消防工作的档案，本部门的文件、(三)水电工程部主要职责水电工程部承担医院设备设施的运行维护和房屋本体2.协助医院完成电器线路铺设和机电设备设施安装工(四)医辅服务部主要职责1.遵循医疗工作规范和医院规章制度的要求提供服务(五)餐饮部主要职责4.组织和实施餐饮部员工的服务技术和烹饪技术培训(六)清洁绿化部主要职责7.处理环境方面相关的突发性工作(漏水、排污管道轻(七)配套服务部主要职责配套服务部主要负责医院内自营项目的策划与服务管调整具体服务项目，不断改进服务质量；4.监管各项目服务质量和情况，受理客户投诉，并及时5.制定各项目员工服务标准和考核体系；6.承担医院临时安排的其他相关服务要求。(八)培训部主要职责培训部主要承担组织和实施服务中心员工的各项培训工作，其主要职责有：1.根据医院具体业务的开展需求，建立、完善服务中心的培训制度和体系，组织培训资料库；2.负责服务中心各种培训工作的开展和管理，完成服务中心要求的各项培训任务；3.负责各部门间培训的组织工作，确保培训顺利完成；4.组织收集学员的意见，负责培训工作的改进和调整；5.收集、记录培训资料，定期整理并汇编成培训业务手6.记录学员培训成绩和情况，报送综合管理部，作为员7.其他临时培训工作。1.服务中心负责人职责与权限应当熟知有关的物业服务、社区管理和其他物业服务经营涉及的政策，了解各部门运作所涉及的知识，充分理解和掌握公司的理念、经营方针和规章制度，了解客户物业、功能而已和设施状况及其他各方面情况与主要的制度。掌握各种应急行动的组织指挥程序和知识。确保服务中心各项工作的正常进行及质量提升，保持公司、服务中心、医院、各部门的良好沟通。(1)贯彻、落实、传达公司、医院等相关部门对物业工作的指示和要求。(2)确保公司的管理模式和制度规范的实施。(3)确保服务经费的合理收支，提高经济效益，严格(4)确保服务中心安全生产责任落实及员工的安全作(5)协调服务中心与医院及其他客户单位的关系，确保服务中心各部门处于良好沟通。(6)严格控制服务中心人员的聘用，采购的审批及分(7)加强管理人员及员工的业务技能及综合素质培训，(8)定期参加公司、医院、服务中心的会议及学习。(9)加强服务中心各部门质量的监督检查，促进工作(10)其他重要事务的处理。2.综合管理部主管职务说明书负责服务中心的内、外部协调管理工作及综合行政事(1)与XX医院各科室的协调与沟通工作。(2)与公司总部各部门的协调与联系工作。(3)负责物业服务中心的综合行政事务。(4)负责员工考评、考勤工作。(5)制订和执行各项规定。(6)做好员工思想工作，确保内部稳定。(7)负责政府机构及相关友邻的协调处理相关工作。(8)完成本职岗位的工作目标。(1)督促、检查治安、交通、车辆管理工作。(2)汇报并传达各级指示，处理保安队日常事务。(3)制订培训计划，并组织实施。(4)负责员工考评、考勤工作。(5)制订和执行各项规定，加强检查，纠正违纪现象。(6)做好员工思想工作，确保内部稳定。(7)负责与医院、政府机构协调处理相关工作。(8)完成本职岗位的工作目标。(1)负责本部门全面工作，拟定工作计划，报领导批(2)负责对医院室内外清洁工作的组织实施，具体安(3)监督检查本队各项工作的落实情况，定期抽查、(4)经常组织人员培训，不断提高其业务知识及操作(5)负责清洁用品的申报、请领、发放及账目结算工(6)负责审核本部员工的考勤、登记及出勤报表。(7)经常和医院科室领导、外部业务单位做好协调工(8)负责本队外包单位工作合同的评审，质量考核工(9)完成领导交办的其他工作任务。(1)负责按公司、服务中心、医院要求完成部门的工(2)制订、完善、补充、修订部门的各项规章制度、(3)制订计划，做好总结(年、月、周)及各项统计(4)督促检查各主管、组长重点工作完成情况，如培(5)负责部门员工入职前面试、考试及办理入、辞职手续(部门专业性强、流动性大)。(6)负责定期现场抽查各岗位工作质量及现场指导，(7)及时协调部门与客户之间的工作配合，向公司、(8)负责召开部门管理层及月例会和专题会议。(9)负责各岗位的人员配备和做好员工思想工作。(1)贯彻执行中心负责人指示，接受医院物业部门的(2)负责医院机电设备的全权管辖和调配、工程的组(3)负责制订部门业务计划。(4)负责机电设备的运行、维修保养、建立设备资料(5)组织制订各岗位规范和操作规程，并督促检查落(6)参与部门人员的招聘、辞退及员工宿舍管理。(7)抽查员工的劳动纪律遵守情况，并对违纪者进行(1)负责管区内消防工作的督促、检查和整改。(2)严格贯彻、执行消防法规及制度，并落实各项防(3)负责管区内动用明火作业的审查和现场监护工作。(4)指导、督促本部门员工熟悉并正确使用各种消防(5)开展消防宣传教育，组织义务消防队的培训和演(6)定期内对管区内要害部位进行检查，及时消除火(7)发生火警火灾时，协同公司部门领导现场指挥。(8)组织制定灭火应急方案。(9)组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。(1)负责建立、健全公司人力资源管理系统，确保人(2)负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳(3)制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，(4)定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才(5)依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的(6)负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公(7)负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训(8)根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行(9)负责协调各班组之间人力资源管理工作有关事项。(10)建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断(11)负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系(12)负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的(13)负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，(14)负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负第二节人力资源管理培训完善、绩效有力、薪酬领先、关系和谐"的原则，对XX种必需的人力资源，保证事(岗位)得其人、人尽其才，从2.人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分我司在长期的实践中形成了科学的用人标准，主要做法是重品德修养，热爱物业服务行业，讲奉献，能吃苦；坚持高学历与实践经验相结合；管理层队伍年轻化，技术骨干人员因岗而异，努力做到合理优化，队伍稳定又充满朝气。为了满足XX医院高品质的物业物业服务要求，服务中心经理/经理助理要求本科以上学历，持物业服务经理上岗证，持内审资格证，必须通过公司内部对中层干部的资格考核，各项指标均达到中层干部的任用标准，在XX医院物业服务中心的任职期内，公司将定期对其进行月考、季评、年审制度，使主要管理人员始终保持高水准管理、高效率的工这一层面的员工主要包括主管、综合管理员等，学历要求是100%全日制中专以上学历，持物业服务上岗证和相关岗位证书，全部由公司通过考核选派，并要求在相关岗位有一定的工作经验，使其在对XX医院的物业服务中做到业务熟、管理精，确保对医院的高质量管理。这一层面的员工主要包括安全管理员、智能监控员、保洁员等，选送的员工骨干必须是在公司服务一年以上，使他们发挥长处，在最短时间内适应并达到公司的各项管理指标，以确保XX医院操作层员工的素质。1.培训(见第三节)取"综合多通道"方式设计员工职业发展通道。综合多通道司针对中基层管理人员和相应的专业人员每年至少提供一果3.梯级管理人才培养项目建立《梯级人才管理办法》,确定各级别成长的培养方式，建立了科学的后备干部选拔、培养、考核、任命等机制。通过建立公开、公平、公正的人才选拔机制，有针对性、前瞻性地开展高层人才梯队建设，为物业项目储备或培养合格的高级管理干部及管理专家，支撑项目目标的达成。当某一层级职位出现或即将出现空缺时，由项目经理召开经理办公会，根据项目目标需求与岗位任职需要，提名拟继任人员。对于已具备继任条件的适当人选，提交公司总办会审议，人选初步确定后，需在全公司范围内进行为期至少十五天的公示，公示期结束后，由公司发文进行正式任命。当在公司内部找不到合适的继任者时，就开始启用外部招聘流程，从外部引进合适的高级管理。我司建立了"以战略平衡记分卡下的月度工作计划为基公司项目部构建了以"绩效考核对象全员化、绩效过程系统绩效考核结果运用绩效结果结果运用优秀薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；年度评优的依据；培训提升的机会良好薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；培训提升的机会合格谈话预警，告知改进方向；提供学习培训需改进待岗学习培训，提高岗位技能；工作无改善的进行岗位调整平的原则，员工工资薪酬是以能力、贡献、责任为职称、本企业年限为辅，按照工作岗位和工作能力差异，确定薪级水平。对应项目职业发展或晋升激励机制，其中岗位工资按管理、技术、技工和安保类设定职位薪级。基于项目所需骨干人员，公司将部分收益实施长期激励。为吸引和留住优秀人才，公司致力于提供具有竞争力的劳动人事政策所规定的福利，包括各类假期、社会保险、住房公积金、补贴等政策福利，这一类福利公司严格按照国家有关的规定执行；另一类是公司结合业务特点，根据不同员工群体而考虑的福利政策，这一类福利政策通过每年的职工大会、人力资源部组织的的员工问卷调查以及不定期的员工座谈会等方式，收集不同员工群体的意见和建议，人力资源部汇总各方面的意见和建议，结合项目的特点，兼顾不同员工群体的利益，再结合公司福利经费预算，拟定员工福利项目和标准，并通过不定期的员工座谈会以及每年末通过问卷调查，了解员工对福利的意见和建议，进行适当调整。六、建立和谐的员工关系和谐的员工关系的建立，既属于人力资源管理的范畴，同时也属于企业文化建设的范畴。我司在XX医院项目的员工关系处理上，秉承“沟通、人性、规范、共赢”的企业文化建设原则，把员工关系处理作为企业管理的重点工作来对访谈沟通，提取一定具有代表性的“小道消息”,关注员工第三节人员培训(一)树立一个培训指导思想(二)遵循五个有效培训的原则(三)实现三个100%的培训目标1.管理人员持证上岗率100%;2.特种作业工作人员持证上岗率100%;(四)建立完善的培训体系(1)业务分析(2)组织分析(3)工作分析(4)调查分析(5)绩效考核(1)培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结(2)培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训操作员的培训，加强其专业技能的培养和长期性的延伸教(3)培训方式结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培1)开班学习2)实操培训3)考训结合4)外派学习5)岗位练兵6)鼓励自学7)理论研讨(4)建立五要素的培训计划培训计划涵盖培训目的、培训负责人、培训对象、培训时间、培训内容、培训方法等项目。3.培训实施控制有组织的实施培训计划，重视过程控制：(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中受训者的反应及意见。(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。4.进行公正合理的绩效考核因此，在人员管理上，除了培训以外，绩效考核也是工作重点，绩效考核同时也是对培训成效的检验。我司在人员管理上，将培训与考核紧密结合，培训情况严格纳入考核内容里我司的培训需求分析将围绕四个维度展开，分别为：业务分析、组织分析、工作分析和调查分析。为了准确了解项目管理层及各级员工对培训的需求，公司人力资源部从岗位职责、任职资格、个人技能水平、个人职业规划等方面衡量，形成自己的需求分析模型。我司依据培训需求调查和访谈收集的各种需求信息，结合项目目标、人员配备规划等信息，确定培训类型、方式和主题，制定年度《年度培训规划》,各岗位负责人制定《培训计划》,保证培训计划充分满足项目员工发展需求。培训内容涉及专业技能、法律法规等多方面，尽最大努力为员工的持续发展提供良好的条件。1.组织保障我司总部成立的培训学院将全程跟进各岗位的培训工作开展情况，并给予实际的支持。(2)我司与XX省内多家大学有培训合作关系，可随时库、试题库，为培训的开展提供了资源保障。此外，通过员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框(1)在培训过程中，做到理论培训“七有”,即有培训(2)实际操作训练做到“四有”,即有培训计划、有操(3)日常培训做到"三个突出",即突出重点岗位、突(4)一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗现，使其培训面达100%。(5)把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和"低资格高能力"问题上，建立多层次、开放式的培养体(6)新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时(一)第一阶段：入职培训、岗前培训计划(根据项目实际员工培训计划填写)员工岗前培训计划表序号培训名称培训内容培训目的培训课时培训对象(二)第二阶段：日常管理期岗位培训在公司级培训的同时，物业服务中心进一步开展培训。(根据项目员工日常培训实际情况填写)员工日常培训安排表序号培训名称培训内容培训目的培训时间培训对象第四章物资装配及管理第一节物业用房(一)管理处办公用房(二)工程维修作业工作室(三)保安、保洁人员休息、更衣室第二节投入设备、工具及物料(根据项目实际配备情况修改)名称规格型号数量复印机电脑打印机对讲机对讲机电池板充电器现金保险箱办公桌办公椅接待桌接待椅洽谈桌洽谈椅会议桌会议椅水瓶网络杯烟灰缸考勤钟标识塑封机饮水机传真机分栏文件柜档案夹阅览架电话机大货架更衣箱伞架大雨伞小雨伞名称规格型号数量台式钻床电锤(进口)电动疏通机铝合金合页梯(1.5m-管子钳龙门架台虎钳数字式万用表指针式万用表数字式钳形表兆欧表砂轮机潜水泵拖线板切割机梅花扳手套筒扳手内六角扳手工具箱保险带组合工具硅胶抢牛油枪管道工具名称规格型号数量拖把多功能擦地机吸尘吸水机高压水枪推尘剂、消毒液、多功能清洁车清洁剂垃圾袋、卫生香个人防护用品名称规格型号数量雨衣/雨鞋耳机录像带警棍对讲机手电筒工具分类配置工具数量单位责任人草坪/绿篱修剪剪草机台扫边机台耙子把笤帚把布袋个绿篱机个电动绿篱机个竹扫把个高粱扫把个簸箕个工作指示牌个大平剪把乔木修剪手锯把高枝剪把高枝油锯把把把安全绳套安全帽顶工作指示牌个施工标示牌个手剪把消杀手锯把打药机台口罩袋胶皮手套副水管根护目镜副水桶只烧杯个施药提示牌个肩背喷雾器台工作提示牌个铲刀把除杂草垃圾袋把手套袋个锄头把补植补种副垃圾袋个把把钢丝耙把工作提示牌个笤帚把植物养护标识牌个打孔器个无纺布平米施肥工具乔木施肥器个灌木施肥器个浇灌水管卷旋转式微喷头个喷带卷钳子把线手套副手动打孔器个日常养护铁锹把耙子把个洋镐把小推车辆手动打孔器个植物养护中标示牌个植物待更换标示牌个植物更换中标示牌个三轮车辆工作服分类配置服装数量单位责任人保洁服装保安服装食堂人员服装第三节物资装备管理一、绿化养护机械管理(一)草坪剪草机维修保养及储存(二)绿篱机维修保养及储存5.主要机构和传动零件发生故障，排除时间应少于1.5小时。平时不正常发生的故障，排除时间在1.5小时以下的(0.5小时以上)称为中故障。发生中故障时，允许在作业10.保持刀片(切割机构)干净，表面涂防锈油。(三)割灌机维修保养及储存(一)职责(二)日常工具管理规定(1)警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防(3)处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客(4)非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防(5)当值人员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或(6)交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍(1)对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保(2)佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(4)使用：4)对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功5)严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。(5)呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之(6)交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲(7)责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接(8)在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休(1)橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；(2)使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使(3)当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，(4)橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正(1)巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备，由班长统一管理；(2)巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；(3)巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；(4)巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。(1)消控中心主控台管理规定1)主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁2)主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不3)值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；4)安保部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；5)定期进行消防联动测试；6)报修与测试均应做相应记录。1)定期按《消防设施检查表》的内容对消防给水管网、2)形成消防设施检查记录；3)消防设备定期测试的工作安排4)每季度需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、7、10月初进行，由安保部主管安排具体执行班组，形成记5)每年一次烟感报警定期测试，时间安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期进行消防泵测试，由维修7)每半年一次(每年1月、7月)初定期喷淋放水测试，8)每半年一次(每年1月、7月)做正压送风测试，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室风机定期测10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓紧急(1)每周一次对周界红外报警系统每对红外探测器、(2)对医院边界巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时调协相应人员削剪；(3)监控中心监视器不能正常显示图像或其它故障时，应立即向本部主管与维修部报修，本班做好故障发生日期与(4)每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；(5)巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡(6)医院主入口、门禁系统应每半年协调维修部做一(7)医院内部呼叫系统每月协调维修部做一次全面检(三)物资装备使用规定1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否3.安保部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保4.安保部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。(四)保安人员装备的保养4.保安员应每日对防爆手电筒、应急灯进行功能性检10.维修部每季度组织保安人员对所辖区域内的保安装11.经维修部检查发现保安装备及消防器材无法正常使12.维修部对年度检查出的无法正常使用的保安装备和13.对所有的装备每天都应拭擦一次，保持装备的干净14.对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保持(一)目的(二)使用范围(三)职责(四)工作程序(2)入库1)保证质量验收2)保证数量准确3)与交货人双方签字(3)出库(3)存库2)做好存库记录。(1)拖布分类1)绿色—病房。2)黄色-治疗室。3)红色-洗手间。4)蓝色-食堂。5)走廊用-贴标签。6)办公室用-贴标签。(2)毛巾的分类(3)清洁用桶的分类1)清水桶：2)消毒桶：3)米石桶：4)地拖桶：①病房地面的清洁(绿色)。②治疗室等消毒区域(黄色)。③办公室等非消毒区域(红色)。为了规范员工的着装和秩序，树立良好公司形象，特制定本制度。本制度适用于项目客服、保安、保洁、维修人员1.为了塑造公司统一形象，提升服务人员的士气与工作气氛，物业管理中心各部门员工上班时间必须统一着工作服。2.各部门员工通过考察期(一星期)后，合格者向所在部门项目经理提出工作服领用申请。3.办公室负责员工制服的各项管理，包括工作服的购买4.工作服的定制及领用(1)汇总物业客服保安保洁人员信息：物业部依照公司在岗物业客服保安保洁人数，对制服的数量、尺寸等进行(2)制服的购买：办公室负责制服的选购、运输和保(3)制服的领取：办公室按照人员信息汇总名单核实(4)制服的盘点：物业部负责人要定期盘点制服，根据保安保洁人员入职离职情况和库存情况，及时进行申购，备足数量以便使用，并根据使用年限和季节变化及时组织更5.工作服的发放标准及使用期限保洁人员制服包括冬装(外套、长裤)、夏装(半袖、长裤)、配件(头花、口罩、胸牌、手套)及布鞋。(2)新员工进入公司后，配发时下季节服装一套及所(2)制服不得变卖、出租、抵押，也不得擅自拆改或(3)身着制服时，需配带工作证。保持端正的站姿(4)员工制服不得与便服混穿，帽子不得歪戴，不得(2)将制服借给非本公司工作人员穿着者给予通报批9.量身定做工作服的员工，若于工作服申购期间离职(2)自入司之日起，工作满3个月以上未满半年者，(3)自入司之日起，工作满半年以上未满一年者，离职时，收取工作服成本费用的20%;(4)自入司之日起，工作满一年以上者，离职时，不11.所有离职人员在办理离职手续时，需提前一月上交 "辞职报告",交由相关部门负责人签字后方可正式办理离上注明的工作服扣款金额从工资中扣除，办理工资结算手第五章物业管理制度第一节人员管理制度(八)文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。(一)总则(二)保安人员内部管理规定排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经分管总经理批准。3.保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。(三)保安人员仪表规定(四)保安人员交接班规定1.接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10(五)保安人员奖惩规定1.下列情况下公司对保安人员给予奖励。(1)拾金不昧者。(2)见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。(3)积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者。(4)为搞好医院的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。(5)极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成3.下列情况下公司对保安人员给予惩罚。(1)对领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有(2)扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不(3)工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。(4)未经部门领导批准私自顶班者。(5)未经部门领导同意擅自带人留宿者。(6)在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管(7)值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情者。(六)保安人员巡逻签到规定(1)整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。(2)认真查看医院的公共设施是否完整。(3)细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及(4)查看医院内是否有易造成火灾的安全隐患。(1)上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还(2)根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，作好(3)发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用(4)夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取(5)巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。(6)下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。(1)保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，第二节公共安全制度四、严禁带入和存放易燃易爆物品。五、岗位人员应及时检查发现未熄灭的烟头和其他火种，消除隐患。六、电气线路和用电设备的安装、维护必须由具备电工资格的人员负责，不得擅自拉接电线和安装用电器具；七、岗位人员发现用火用电异常情况，应当立即向负责人报告，采取措施，予以改正；八、定期组织对火源和电气的检查，并做好记录；九、非营业期间，值班人员应当关闭非消防电源。十、安保部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。十一、在节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。十二、做好医院范围内的巡逻工作，每天在医院范围内巡逻不得少于三次，上午、下午、夜间各一次，及时发现安全隐患，预防和查处安全事故，并做好巡逻记录和交接班手续。第三节车辆停放管理制度为了加强医院停车场经营和管理，改善医院车辆停放秩(十二)对外来车辆实行定点停放，专人看管，对特殊(十三)车辆驶入院内须按规定限速行驶，不鸣喇叭。(十四+)完善规范院内交通标识，提高院内交通警示(十五)完善的停车场管理制度、智能化管理系统以及(十六)作好各种安全标识和安全设施的管理，保证行(十七)车辆按规定道路、方向行驶，做到持证行车，(十八)聘请专业停车场规划单位对院区停车现状及场(十九)实行24小时值班巡逻制度，定时对地下停车(二十)严格执行停车场管理制度，以标准的交通指挥(二十一)控制好停车场的出入口，防止无关人员进入(二十二)发生交通事故时，迅速保护和控制现场，报(二十三)实时了解院区内停车情况，合理指挥车辆进为加强XX医院停车场的泊车、卫生、治安等方面的综本车场为XX医院内部使用停车场，所有进入本车场的(一)接受停车场工作人员的指挥调度，按照场内交通(二)不得停放装有易燃易爆、有毒有害等危险物品或(三)停车后及时关闭车辆发动机。(四)正确使用和爱护场内设备。(五)按规定支付车辆停放服务费用。(六)不得利用停放车辆从事非法活动和经营活动。(七)法律、法规、规章规定应当遵守的其他行为。(二)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响(三)车主(包括使用人)应做好车辆防盗、充电安全第四节公共设备管理制度(一)办公室负责公共场所空调日常运行管理工作，分(二)空调开机时间根据季节变化确定，原则上在每年6月1日至9月31日(也可根据实际情况调整)开机制冷。(三)节假日期间公共场所空调不开启，因加班等特殊(四)空调使用部门要注意节约能源，降低能耗。空调度不得低于摄氏26度。室内无人和下班后，及时关闭空调。(五)各部门(人员)要自觉爱护空调设备，注意保持(五)物业及公用设施设备的日常报修，由各部门报公(一)应对机房的电器和机械设备做定期的巡视检查，(二)应至少每XX日按照国家安全技术规范的要求对(三)每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检(四)每季度对重要的机械部件和电器设备进行详细检(五)每年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯运行状态及不安全因素。制定整改计划(更换曳引机、清洗导械电器部件)(六)根据电梯性能和使用频率，可在三至五年内进行一次全面的大修(清洁曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数实验等)(七)电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况第五节档案管理制度第六章安全保卫管理第一节安全保卫服务的要求第二节安全保卫服务总体管理思路"一个中心":即一切服务均以创造医院安全、和谐、"三个要求":即招聘高要求、上岗高要求、服务高要量，我们将实行"三不上岗"制定，即政审不合格不上岗，"五项建设":即培训系统化、管理规范化、流程科学第三节安全管理目标及具体措施一、管理目标2.治安管理服务顾客满意率99%。3.车辆进出停放有序，丢失率为0。4.突发事件处理3分钟内到场。5.重大活动保障满意率98%。(一)组建一支高素质安防队伍(1)招聘高要求。为树立好保安形象，我们把"打造退伍军人或从保安专业学校毕业，身高1.70米以上，品貌(2)上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出"三不上岗",即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，(3)服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”,即服务与警卫并重",以xxx员工的形象及职业道德来要求自2、以"五项建设"强化队伍管理(1)培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象(3)流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高(5)安防立体化建设。医院物业项目对安全管理有着技防、群防"相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障(二)因地制宜，合理设置岗位我们将在医院的各大厦大门口设置形象岗(门卫岗),同时辅之以24小时监控、巡逻及督察，确保医院的安全。(三)构造安全“三防体系”1.人防——在医院办公区域内实施"四岗"结合，即督3.群防——公司一方面将在员工内部树立群防群治意(四)强化人流、物流、车流控制区域和高级病房区，对于持证人员需经核实后方可准于进开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘第四节安全护管员服务工作标准巡逻人员做到对医院各楼层不停巡视，对可疑人员进行询行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告(制止违章要七、密切联系群众，积极向医院(或使用人)进行治安第五节主要岗位工作职责2.安防监控，消防报警系统昼夜开通，设立24小时监2.正常范围每1小时对整个医院巡查一次。3.按责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型第六节安全管理服务内容及其管理方案(一)医院办公区域的安全管理(二)对"无序来访"等突发事件的安全管理处理"为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设理"无序"来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确(三)来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保陪p早(四)各岗位安防员服务形象的管理形象"的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会(一)如何防止外来车辆乱停放的问题(二)如何防止辖区内车辆丢失的问题动巡逻岗(医院外围巡逻岗),24小时对车辆停放的重点区(一)管理思路员工保密法规及注意事项学习关",提高员工保密工作的意定详细的《保密工作注意事项》,配合医院有关职能部门共(二)管理措施的任何文件及方案，做到五个"不":不该进的地方不进；(一)消防管理要求5.消防系统管理采取由具备专业资质公司