《学而思教育集团新代员工忠诚度探究》9300字（论文）

学而思教育集团新代员工忠诚度研究目录TOC\o"1-2"\h\u16465摘要 摘要二十一世纪，人才是公司最宝贵的资源，也是公司发展的根本。企业间的竞争，实质上是一场创业型的人才和能人的较量。人才能为公司带来更多机遇。这是一种竞争。然而，从目前国内众多企业的发展状况来看，目前我国企业的人才管理还存在不少问题，致使大量的优秀人才涌入企业，对公司的经营与发展造成了很大的冲击。在这一背景下，本论文展开了对企业人力资源管理的研究。首先对员工忠诚度进行了研究，并对其现状及问题进行了剖析，并以学而思教育集团当前的案例作为研究对象。建议加强对公司员工的忠诚。本文认为，要提升员工的忠诚，必须从薪酬制度、培训和职业规划、员工满意度、企业文化等四个层面着手，以提升员工的满意度和对员工的忠诚。公司的人力资源流失率。关键词：忠诚度；员工流失；学而思教育集团一、绪论（一）研究背景及意义随着社会和经济的发展，企业的发展也在逐步地影响着人才的竞争。当前，人力资源已成为影响公司发展的一个重要因素。每个公司都必须提高员工的素质，增加员工对公司的忠诚度，让员工更加积极、热情地投入工作。学而思教育集团于2003年在北京创立，是国内著名的教育和培训机构。经过17年的发展，在全国多个城市设有分支机构，在全国享有盛誉。学而思注重在培养学生的过程中，注重学生的个性和素质的培养。学而思是国内领先的教育和培训机构，通过对其员工的忠诚状况的调查，能够更好地理解学而思的人事管理状况，并为国内其他公司提供人力资源。（二）国内外研究现状1.国内员工忠诚度研究现状员工忠诚度是员工对企业的一种态度。赵瑞梅、李桂云等国内学者对员工的忠诚进行了调查。学者们相信，员工认同是员工对企业的心理状态。张志灿、方俐洛等人对国内企业的忠诚度进行了分析和研究，通过对国内企业员工的访谈和问卷调查，本研究旨在探讨中国企业对员工的忠诚状况，并探讨不同企业对员工的忠诚程度。公司员工对公司的忠诚是基于物质的：公司会给员工一些物质上的回报，使他们感到自己得到了什么。其次，高员工忠诚的企业会给他们提供一个发展的舞台和照顾。在员工发展的过程中，注重员工的个人发展，提高他们的个人能力，提高他们的工作能力，让他们有更好的发展。2.国外员工忠诚度研究现状“贝克尔第一次给员工忠诚下了一个清晰的定义。她相信，忠诚就是对工作流程做出的正面的贡献。精神和行动是一致的。投入到工作过程中，涉及到精力和体力，但也可以是自己的特长。因此，为了提高员工忠诚度，公司应该采取具体措施，通过改善员工关怀来提高员工忠诚度。加拿大科学家迈耶和艾伦分析了组织忠诚度。他认为，组织忠诚是一种对企业未来发展具有重大影响的心理和心理状况，并对其工作的稳定性产生重大影响。员工的忠诚度愈高，员工愈稳定，企业愈快速成长。（三）研究方法本篇文章主要采用文献法和案例分析法进行研究。文献法。本篇文章通过阅读、归纳和总结与人才忠诚度研究相关的文章来进行论文研究。案例分析法。本文以学而思公司的人力资源状况为例，对其进行了实证研究。（四）研究内容本文以企业人力资源管理为切入点。首先介绍了有关员工忠诚的概念，并结合目前的案例，对其人才忠诚的现状及问题进行了分析。本文通过对国内外成功企业人才管理的总结，并对如何提升企业员工的忠诚提出了建议。本文认为，要提升员工的忠诚，必须从薪酬制度、培训、职业规划、员工满意度、企业文化等四个层面着手，以提升员工对公司的满意度和忠诚。公司人才流失的速度。二、相关概念及理论基础（一）忠诚和员工忠诚度概念员工忠诚是员工对公司的归属感和认同。它把员工对公司的忠诚作为一种特定的表现形式，可以用不同的衡量标准来衡量，从而体现出员工的行为与态度的一致性。基于心理忠诚度，员工可以获得行为忠诚。（二）新生代员工界定新一代的员工是1980年后出生的，介于20和40年代之间的一群年轻人。相比于中年工人，这类群体早已不进入职场，同时，由于其生存环境的不同，也有其独特的特征。首先，由于生活环境的改善，新一代工人的思想变得更有主见，也更乐于采取他们自己的弹性工作方法。第二，新一代劳动者的成长是在一个技术飞速发展的年代里成长起来的。相对于传统工人而言，新一代的工人具有较高的电脑技能和较高的技术技能。第三，新一代员工在工作中，不仅注重工资与产业发展，更注重实现自己的价值。相对于传统的员工，新一代的员工更具进取精神，勇于挑战，勇于创新，并在实践中不断自我完善。（三）相关理论1.期望理论预期理论表明，每位员工都有自己的特殊需要。如果没有达到目的，需要就会转化为期待，而期待则会成为员工的潜在动机。人们通常认为，越是对自己所制定的目标有更多的认识，那么他就会有更大的成功。员工的期望值愈高，动机愈强烈。预期理论能够很好的解释为什么会有这样的结果，并且能够有效地影响到新一代员工的忠诚。2.公平理论平等理论最早由斯塔西·亚当斯(StasiAdams)于1965年在《工人关于工资不公平的内心冲突同生产率的关系》(与罗森在196年合著)一书中提出，他们认为员工的工作动机受工资绝对值的影响。但也取决于报酬的相对价值。它是指员工把自己在公司的劳动所得与其它员工或以前所得到的工资相比较，从而做出自己的判断。当一个人从自己的劳动中得到的利益和别人一样多的时候，他会觉得满足或者觉得自己很正常。反之，员工会感到被公司不公正地对待，因而会在工作中产生不满和消极的情感。这样的负面情绪积累到一定程度上会造成离职。与此同时，每位员工将会纵向地对比当前的生产力与以往的生产力。如果现在的劳动生产率高于或等于过去，他们就会感到满足，否则也会产生负面情绪。三、学而思教育集团新生代员工忠诚度现状分析（一）学而思教育集团概况学而思教育集团于2003年创立，历经18年发展，目前已经在北京开设了一家以其为中心的培训中心。学而思在培养人才的过程中，始终坚持以优良的素质为核心，以突出学生素质，造就了一大批杰出的人才。北京的学而思现在拥有68家服务中心，100家学校，遍布北京各大城市，拥有最多的学生。学而思在天津，上海，成都，武汉，广东，深圳，把教育的思想和方式传播到全国。学而思的公司文化是：工作中的热情，生活中的严肃。倡导一切皆可、积极回应、认真执着地培育卓越教育。（二）学而思新生代员工忠诚度现状与结果分析1.新生代员工离职倾向(1)新生代员工短期内离职意愿调查如图3-1所示，68%的新一代员工表示他们将很快离职，13%的新一代员工认为他们未来不会离开公司。短期内。19%的人不知道自己是否会离职，也没有自己的想法。学尔斯的人数比较多，但每年的营业额相比其他公司也比较高。在大量新一代员工进入公司后，很多人在公司呆的时间并不长。有些人甚至很快就放弃了。同时，这张照片也体现了学而思新一代员工对公司的忠诚。图3-1短期内新生代员工是否会离职(2)员工可能会寻求其他工作的原因调查图3-2中的研究显示,70%的新一代的工人可能会寻求其他的工作,因为他们的工资性能更合理,13%的新一代的工人选择工作稳定性的原因,9%的员工会选择大型企业，8%的员工会缩短他们的工作时间。半数以上的员工认为，如果有更好的工作，他们会选择跳槽，选择另一份工作。薪资评估是新一代学而思的关键，它直接影响到薪资状况，特别是在实习阶段，顾客数量少、交易量小。员工最关注的问题就是评价。合理的报酬表现是提升员工忠诚的关键。学而思的新一代员工大多出生于20世纪90年代。目前有许多应届毕业生。他们中的大多数是通过学校和企业的合作在校园里招聘的。图3-2调查的新生代员工寻找其他工作的原因(3)新生代员工对公司福利满意度调查根据调查结果，有半数以上的人表示，公司给员工的好处较少，有52%的人觉得公司给他们的好处是平均的。只有少数人。在目前的新一代学而思员工中，经纪人占多数，但也有一些人担任管理职务。事实上，大部分员工所享有的福利并不多，这也反映出企业对福利的重视。或许这还不够，特别是那些想要得到更好待遇的基层工人，让他们在工作上更加充满热情，对将来有更美好的憧憬。图3-3企业福利认可度新生代员工对企业前景的看法调查根据调查结果，新一代员工中58%的人对公司的发展前景持否定态度，认为公司的发展前景对他们的前途是有益的。而且，声称不同意的人的比例达到了26%。只有一小部分员工认为留在公司对他们未来的发展有帮助。简而言之，大多数人对公司不抱太多期望。对于学而思来说，新生代员工中不乏来自高校的人才。事实上，并不是每个人都对教育部门非常满意，他们对自己的职业规划没有明确的定义和计划。这部分人其实对学而思的发展前景相当模糊，认为自己在学而思无法得到提升，所以对学而思的忠诚度并不是很高。图3-4新生代员工是否认同企业前景有利于自身前途2.新生代员工工作态度(1)新生代员工工作激情调查如图3-5所示，在接受调查的新一代员工中，46%的人对工作没有激情，23%的人觉得工作没有激情。这个数字是69%。15%的受访者对工作的热情平平，只有极少数人对工作充满激情，只有12%。在接受调查的人中，很少有人觉得他们对工作很有热情。上海是一座交通便捷、生活便捷、经济发展、地理优势的国际化大都市，但根据目前的研究，许多新一代劳动者对学习和思考有很多欣赏。令人满意。在某种程度上，大部分新一代的员工对自己的工作缺乏热情，不会把工作看得很重，这也会影响到他们的忠诚。图3-5新生代员工工作激情是否高(2)新生代员工考勤问题调查图3-6的研究表明，在对自己的出席问题进行评估时，38%的新一代员工觉得存在感平平，34%的人觉得存在感不好，9%的人觉得自己不错。学尔斯是一家专门从事房产中介的公司，他们的工作压力肯定很大，工作时间也不能很好地分配，生活环境、身体状况、天气状况都会受到影响。此外，因为新一代的员工追求自由，不愿意被约束，对公司的出勤制度不满，他们有时也不担心自己迟到早退。事实上，在学而思的实习中，我也知道一些类似的事情。有些员工已经很久没有像迟到这样的习惯了。图3-6员工对自身考勤认可度(3)新对生代员工的工作质量，工作思考总结的调查图3-7中的研究表明，大多数受访者无法高质量地完成日常工作。受访者包括勉强完成任务的新生代员工人数，78。320个人可以做大部分工作，36个人只能做一小部分工作，但是只有18个人可以保质保量的完成工作。图3.8中的研究表明，许多新一代员工不习惯于总结自己的工作，也不会为了取得进步而深入思考自己的工作。好的占81%。只有一小部分人会定期总结自己的工作。学而思的新生代员工大多受过相对较高的教育，通常都是本科以上的学生，他们的学习能力是毋庸置疑的，但是他们自己却认为，销售这一块相对容易一些。要求素质高，不会主动总结和改进自己的工作。以上情况都强调了新生代员工对学而思的忠诚度。图3-7对新生代员工工作质量调查图3-8新生代员工是否做工作总结思考3.新生代员工团队精神(1)新生代员工对工作小组投入精力调查表3-9中的研究表明，超过一半的新生代员工没有将精力投入到工作团队中，而创造良好氛围的份额占74%。员工愿意投入精力，努力营造团队氛围..学而思遍布全国各地。各分支机构各有一支队伍。不同的队伍数目。有新的，也有老的。不过，新一代员工的比例，依然很高。调查显示，许多新一代的员工不能全身心地投入到工作中，这也意味着他们对自己的工作感到满意。如果你觉得自己无法对公司和团队做出承诺，这也反映了他们的诚意。图3-9新生代员工是否投入精力去营造良好工作小组气氛(2)新生代员工小组社交活动参与度调查如图3-10所示，新一代员工中有56%的人极少参与公司举办的社会活动，19%的人说他们从未参与，而一次仅有25%的人参与。在一个工作小组里，社会交往也是一个非常关键的因素，同时也是一个学习和思考的过程。一个团体可以把人联系起来，提高他们的凝聚力，提高他们的合作能力。这也是新一代员工融入社会的一个好机会，可以在公司里比长辈们更多的交流，积累自己的人脉，更好的融入到公司里。不过，调查显示，新一代的学而思员工在工作团队中并不活跃，他们对公司的活动也不感兴趣。图3-10新生代员工社交活动参与度(3)新生代员工在团队中合作共赢度调查如图3-11所示，57%的学而思新一代员工不同意他们和同事的共赢关系，16%不同意。只有极少数的员工觉得他们的合作是一种双赢。学而思现在有大量新一代员工涌入，其中许多人受过高等教育。从图3-11可以看出，新一代的学而思员工中有57%不认同他们与同事之间的双赢关系，16%表示反对。只有一小部分员工认为他们的合作是一个双赢的局面，这也体现了学而思新一代员工的诚意。图3-11新生代员工对自身是否合作共赢的同意度4.新生代员工对企业的关怀(1)新生代员付出额外努力意愿调查从图3-12的研究中可以看出，46%的学而思新一代员工表示非常不愿意为公司更好的发展做出额外的努力，25%的人表示不愿意。好人的数量为50%以上。其中，分别只有9%和8%的人愿意和非常愿意。虽然学尔斯公司相对于其他公司来说规模较大，但是一个公司的成功和成长离不开员工的努力、努力和奉献。不管你付不付，这对公司都有很大的影响。既能依靠老员工的支持具有较高的忠诚度，同时，还必须引进更多的新鲜血液和高质量的人才。但是，有调查显示，很多新一代的学而思员工不愿为公司做更多的工作。图3-12新生代员工愿不愿意付出额外努力帮助企业(2)新生代员工在企业面临困境时的反应调查如图3-13的研究所示，学而思新生代员工中有46%的人在公司面临困境时非常不愿意离开，不愿意与公司共患难，尽自己最大的努力克服困难。30%的人表示不会喜欢。这表明只有很少一部分员工在努力与公司分担痛苦，一起度过难关。公司面临困难，遇到大问题时，正是对员工忠诚的检验。研究表明，学而思新生代员工对公司的忠诚度较低，对公司缺乏关心。图3-13新生代员工在企业面临困境时是否愿意与企业同甘共苦(3)新生代员工对企业的企业文化认可度调查如图4-14所示，45%的新生代员工表示非常愿意积极推广企业文化，改善公司形象，28%表示非常不愿意，超过70%的受访者表示不愿意。准备积极推广学而思的企业文化。学而思的企业文化:以顾客为本，诚信、可靠、团队合作、积极进取。身为学而思的一批年轻学员，我对其公司的文化也有了一定的了解。说白了，就是一种“洗脑”。对学而思而言，要在其它公司中取得更好的成绩，就必须更加注重服务和更好的地图。因此，必须使其员工充分了解公司的文化。最好的例子就是军训。但是，在新的时代，新一代员工可以追求更多的精神上的自由。图3-13新生代员工愿不愿意积极宣传企业文化提升其形象（三）学而思教育集团员工忠诚度影响因素及存在问题分析1.薪资福利当前，对学而思的人才流动状况进行了研究，发现其主要原因是工资体系。在工作中，员工的工作态度和工作满意度会受到财务赔偿的影响。同时，由于现在的生活压力，新一代的工人大都面对着巨大的物质压力，这让他们更加重视投入。在业余时间，因为发现工资难以维持着日常消费，不能提高将来的生活水平，因此对学而思的薪资待遇不公正，缺少动力。因为学而思的教育集团规模庞大，所以许多职员都会和同行的同行进行薪资对比。企业的工资体系不够完善，致使职工的工作热情和工作状况不理想。如果员工觉得自己的理想无法实现，薪酬不合理，那么他们就会选择离职，从而造成人才流失。2.培训发展在企业员工调查中发现，培训发展也是导致员工流失的重要原因。新生代员工除了关注薪酬体系，也关注自身的未来发展，他们迫切的需要建立一个完善的职业生涯规划，从而为自己未来的发展带来动力。现在，学而思并没有进行常规培训。因此，企业的员工在工作了数年之后，其能力也不会得到很大的提高。他们就像往常一样做着同样的事情。因此，在学而思工作期间，员工们会觉得他们的工作经验难以提高他们的竞争力。培训次数少，对产业的认识不足，发展空间和未来规划不足。一些在公司工作了很长时间的员工，每天都在做着相同的事情，没有一个清晰的事业计划。随着时间的推移，员工的工作积极性会受到很大的影响，而且对公司的认同度也会下降。3.工作满意度目前，学习而思的工作满意度也是造成其内部人员流动的一个主要因素。员工工作满意度差的原因是：不科学的绩效考核方式、不合理的工资管理、每天的工作强度。在企业员工发展工作的过程中，工作满意度也影响了内部员工流动。不同企业的员工工作满意度有很大的差异，但是由于工作强度、薪酬、工作环境等原因，导致了工作满意度的问题。与此同时，学而思的内部人员也反映出，公司的日常工作表现不够好，业绩评估水平的设定比较含糊，使其无法真正发挥其应有的作用。其次，学而思日常工作强度高，工作环境缺乏温暖感和认同感，造成员工将学而思视为一种以工作为生的工作，得不到团体的认同。在接受访谈时，很多被辞退的学而思的员工都表示，工作压力过大，薪水却不对等。导致了解雇的想法。4.企业文化企业想要长期的吸引员工让员工具有归属感，首先企业要建立良好的企业文化，通过企业文化，为员工提供精神动力。营造良好的企业文化，能让员工在工作中更积极主动，并能加强公司的凝聚力。但是，每天的高强度工作并不能构成一种公司文化，公司缺乏有吸引力的长期文化，员工难以融入公司。工作气氛与日常交流不融洽，工作时甚至没有感受到，工作人员相对淡漠，缺少必要的交流，缺少团队精神。这似乎更像是一种机械的工作，缺少与公司的连接，最后造成了员工的流失。四、学而思教育集团新生代员工忠诚度提升策略当前，学而思教育集团新一代员工的离职问题十分突出，对其忠诚度普遍较低。要提高学而思集团新生代员工的忠诚度，需要从薪酬待遇、培训机制、加强对公司的认同与归属感，减少员工的离职率，提升员工的忠诚。（一）提升薪资福利待遇要提升学而思员工的忠诚度，首先要给员工提供合理的、有竞争力的薪酬。新生代工人承受着更大的社会压力，他们有很多实际问题要面对。高工资企业招揽人才，培训力度越大，收益越大。因此，为了实现学习和思维的发展，因此，必须对企业的薪酬结构进行合理的调整，制定具有竞争性的薪酬体系，并对其进行绩效评估，以激励其工作热情。为确保企业的薪酬业绩更科学、更合理，必须对其进行再定义。对工作人员的日常生活进行理性的评估，并对工作中的各项工作进行合理的评估。使员工感觉到公司对他们的评估是合理的，并对他们的报酬感到满足。其次，学而思公司还应该创造性地建立一些社会保障制度，通过社会保障制度激励员工更加努力地工作，提高工作满意度和对公司的忠诚度。关注员工自身的需求，为员工寻找适当的激励方式，合理运用激励手段，提高员工的忠诚。学而思公司要做的是与行业内的工作状况比较，掌握行业的状况，员工的期望值，并能有效地管理公司的福利。（二）制定完善的培训机制和体系与精神激励和物质激励一样，职业生涯规划可以有效地激励员工，为员工制定工作计划，使其对公司产生信心和归属感。鼓励员工提高企业的生存价值和创造更多的商业价值。在职业规划中，应注重对员工的工作、能力、知识、技能的分析，以掌握员工的实际发展状况，将工作领域与员工的业务活动相融合。全面部署人才发展。主动地理解员工的工作取向和工作方向，制定合理的合作方案.在企业中，要对员工进行全面的职业生涯规划，就必须对员工进行合理、理性的自我评估，为员工制订工作方案，让他们对公司有信心，并有归属感。激励员工提升公司的生存价值，并为公司带来更大的利润。在企业的生涯规划中，要关注员工的工作、能力、知识和技能，以便了解员工的实际发展情况，使工作与企业的经营活动紧密结合。全面发展人才。积极了解员工的工作取向及工作方向，并制订合理的工作计划。（三）以人为本，提升工作满意度企业要树立以人为中心的组织结构，注重员工的身份，采用先进的人力资源管理思想，并采取相应的激励机制，实现公司和员工的双赢。首先，一家公司要发展，就得对员工表示尊敬，了解员工，合理发掘员工的潜力，让员工感觉和公司有联系，在发展的过程中，要注意员工的主体地位，让员工更强的运用自己的主观能动性，促进企业的持续发展。深入挖掘员工的价值，规划与员工不同爱好、性格特征和职业定位相匹配的未来发展道路，鼓励员工学习，为员工提供更多培训机会，使员工能够提高技能。热情，增加联系感和对公司的满意度。与此同时，公司要经常解决员工的问题，给他们更多的培训机会，让他们成长。（四）打造企业文化，增强员工凝聚力企业文化对企业员工的心理有重大影响。优秀的企业文化可以增强员工凝聚力，推动公司的发展。公司文化的发展，注重个体对群体的认同感。通过把不同的员工团结起来，建立起一种相互帮助的和谐关系，从而使公司的发展成为一种共同的力量。在各种商业建设进程中，企业文化也有相同之处和不同之处。学而思的企业文化应重视创造一个温暖、融洽的环境，使其在教学中获得愉悦与轻松。重视交流与合作同事应该经常进行公司文化的推广与建立，让员工更深地感受企