运营管理原理学习通超星期末考试答案章节答案2024年

运营管理原理学习通超星期末考试章节答案2024年关注质量阶段的理论主要是全面质量管理，卓越管理模式、ISO9000系列标准、价值工程、准时制生产（JIT）、团队理论与授权、计算机辅助设计CAD，计算机辅助制造CAM，计算机集成制造系统CIMS等。

答案:对企业更多的关注公众和社会的利益，认真履行社会责任，不仅会在短时期内会牺牲企业的经营业绩，而且对企业长期绩效不利，因此企业不须履行社会责任。

答案:错运营管理的最终目标是实现价值增值。

答案:错银行、医院、航空公司或高校等因为不提供产品，因此其运营职能不存在。

答案:错运营管理只涉及企业的日常运营活动。

答案:错下面属于绿化制造的特点是的（

）

答案:资源的优化利用;清洁生产;废弃物的最少化;废弃物的综合利用制造型生产按工艺过程的特点分为（

）

答案:连续性生产;离散性生产21世纪管理者关注点的变化包括（

）

答案:关注成本;

关注质量;关注定制化按运营系统的特性可将服务分为：

答案:劳动密集型服务;资本密集型服务顾客满意至少包括哪些方面

答案:质量;成本;环保;服务备货型生产的英文表述正确的是（

）

答案:make-to-stockMTS

社会组织的管理核心是（

）

答案:运营管理运营管理的实质是（

）

答案:资源管理运管管理的直接目标是（

）

答案:实现价值增值汽车制造厂的转换过程是：

答案:加工与装配下列各项属于离散型生产的行业是：

答案:汽车制造买书的顾客价值是：

答案:阅读、知识、休闲体验警察局的待转化资源为：

答案:公众（包括守法公民和犯罪分子）社会组织的三大基本职能是:

答案:财务、生产、营销企业战略包括企业的使命、目标、战略和策略，是少数企业高层领导者的美好愿望。

答案:错价格竞争的结果，短期内可能会造成企业利润的下降，但从长远分析，企业会想法设法降低产品或劳务的成本，从而推动技术进步和管理水平的提高。

答案:对柔性是指对市场的应变能力，一个企业或部门的柔性越强，就越不具有竞争优势。

答案:错一般来说，产品或服务的不完全替代性愈高，则意味着产品或服务差别愈大，产品或服务间的竞争激烈程度愈强。

答案:对对于技术、管理等具有创造性劳务性质的部门，难以用生产率指标来衡量其劳动要素的利用效率。

答案:对科学技术对生产的发展起着引导作用，对生产环境具有变革效应。

答案:对以下属于运营战略的内容的有（

）。

答案:产品的选择;生产能力计划;劳动力计划;质量管理广义的企业战略包括（

）。

答案:使命;目标;战略（公司战略和职级战略）;策略企业核心竞争力的特征包括（）。

答案:拓展性;独特性;用户价值;创新性;动态性企业之间的竞争优势主要表现在（

）方面的竞争。

答案:价格竞争;质量竞争;差异性竞争;柔性竞争;速度竞争影响生产率的因素包括（

）

答案:工艺或操作方法;资本规模;产品或服务质量;生产技术和管理生产率度量类型包括（

）。

答案:单要素度量法;多要素度量法;全要素度量法企业运营管理目标是由（

）构成的有机体系。

答案:提高生产率;增强竞争力;实现战略重心法常常用于确定物流中心的位置。

答案:对工厂设施选址主要考虑与市场相关的因素。

答案:错定址是指宏观上将设施选在什么区域，如某个国家的某个地区的某个城市。

答案:错在国际选址中，经常采用经度和纬度建立坐标。

答案:对选址通常涉及许多因素，有显性因素也有隐性因素。这些因素通常包括：

答案:政治因素;经济因素;社会因素;自然因素设施选址的经济因素包括：

答案:运输条件与费用;能源可获得性与费用;劳动力可获得性与费用;厂址条件和费用下述哪种情况的企业在选址时应该考虑接近消费市场？

答案:产品易变化和变质的企业在服务设施布置时考虑较少的因素是：

答案:物料成本最小企业选址所用的定性问题定量化的方法是指：

答案:因素评价法当需要将多个产地的产品运输到多个销地，在每个产地的供应量，每个销地的需求量以及各地之间的单位运输费用已知的情况下，如何把某种产品从若干个产地配送到若干个销地才能使总的运输费用最低，可应用下列那种方法求解。

答案:线性规划运输问题算法某汽车制造公司决定在南方建一新厂，先在南方三个省初步确定了3个备选厂址A、B和C，经过专家调查和判断，对这三个厂址按5个因素进行评分。结果如下表所示：

选址因素

权重

A址

B址

C址交通运输

0.25

90

95

80土地费用

0.10

80

75

95生活条件

0.25

90

80

80人口素质

0.20

90

85

80科技文件条件

0.20

90

80

80哪个厂址较可取？

答案:厂址A制造业在选址时，其关注的重点是：

答案:成本

并行设计流程比传统的串行设计相比，能大大缩短产品开发周期。

答案:对再制造是指对废旧产品实施高技术修复和改造，使再制造产品质量达到或超过新品。

答案:对新产品开发是一项创新性工作，具有费用高、成功率高、风险大、回报趋于上升等特点。

答案:错以大规模方式进行定制产品的生产，既可以满足客户个性化需求，又可以保持较低的成本。

答案:对产品设计标准化有利于同行业企业间进行比较找出差距，便于企业间进行分工与协作。

答案:对服务企业组织结构类型主要包括（

）。

答案:直线制;职能制;事业部制;矩阵制主张服务企业分权程度应当比传统制造企业大的主要原因在于（

）

答案:应对突发问题的需要;经营灵活性的客观要求;适应瞬息多变市场的要求服务企业组织设计的影响因素包括（

）

答案:企业的组织规模;部门化与专业化程度;组织层次与管理幅度;集权与分权服务流程图的作用包括（

）

答案:指导作用;管理作用;检查作用;预防作用服务流程图最基本的框架包括（

）

答案:顾客活动;一线员工的服务活动;幕后员工的支持活动;物理环境以下是装配线生产流程的特点的有（

）。

答案:库存价值较低;生产速度较快;企业产品数量多、品种少;生产成本取决于设备的灵活性工艺设计主要包括（

）。

答案:生产艺选择;设备评价;艺成本分析制造企业的产品设计流程一般包括

答案:完成技术任务书;进行技术设计;工作图设计;产品模型测试制造企业中，产品设计标准化包括（

）

答案:产品设计标准化;生产流程设计标准化;工艺设计标准化下列不属于个性化服务的特点的是（

）。

答案:顾客反馈信息数量少驱动源是市场，“销售一个、制造一个”是（

）生产管理模式的特点。

答案:拉动式生产高度标准化产品适合（

）生产流程

答案:连续生产内部收益率IRR是指在投资方案寿命期内，可使投资项目净现值NPV(i）=0的利率。

答案:对当产品或服务处于成长期，对运营能力的需求具有快速增长的趋势，企业可以在原有的基础上，扩大运营能力规模。

答案:对当产品或服务处于引入期，对运营能力的需求具有较强的不确定性，运营能力规模不宜过大。

答案:对实践证明，盲目追求规模的扩大，而忽视行业的性质和企业内部的运营管理，规模并不能产生效益。

答案:对企业发展中，规模和经济效益始终存在着正比例关系。

答案:错运营能力决策的基本方法包括（

）。

答案:量本利法;投资回收期法;净现值法;内部收益率法;决策树法运营能力决策的基本原则包括（

）

答案:将柔性设计

融入运营能力;遵循生命周期变化的规律;从整体出发，系统考虑;避免运营能力的过度起伏;选择最佳运营能力企业运营能力的影响因包括（

）

答案:宏观环境因素;产品因素;市场因素;企业内部因素运营能力的柔性因素主要包括（

）。

答案:产品/服务柔性;组合柔性;数量柔性;运送柔性;人力资源柔性提高企业运营能力柔性出于以下（

）的考虑。

答案:消费者需求瞬息万变;产品经济寿命越来越短;运营过程不确定性增强企业运营能力的分类包括（

）。

答案:设计能力;计划能力;有效能力;定额能力以下对经济的规模理解正确的是（

）。

答案:经济的规模使企业获得成本优势;经济的规模有利于企业内部资源的优化组合;经济的规模便于管理服务企业环境的布置、设施的布局和使用应注重人性化设计。

答案:对服务企业可以通过管理措施尽可能实现运营能力和服务质量的均衡。

答案:对服务企业运营能力计划要考虑经济规模，不至于在服务未被销售出去时承担过高的成本费用，也不至于在需求旺盛时流失过多的顾客。

答案:对服务企业运营能力的柔性是服务企业应对消费者多样化需求的能力。

答案:对服务生命周期到了成熟期，服务企业没有扩大服务能力的必要。

答案:错员工的业务水平、提供服务时的态度将直接影响顾客满意程度及对服务质量的评价。

答案:对利用率达到最大服务能力的70%时，服务的效果最好。

答案:对企业服务能力设计过大，会造成资源浪费和经营成本过高，影响企业的竞争力；设计能力过小，则往往会产生顾客等待的情况，影响顾客对服务质量的感知。

答案:对服务能力是企业在一段时间内所能提供的最大服务量。

答案:对编制主生产计划时应遵循以下原则（

）。

答案:确保重点，兼顾