IT技术支持工程师协议

IT技术支持工程师协议合同目录第一章：定义与解释1.1定义1.2解释第二章：协议双方2.1甲方信息2.2乙方信息第三章：服务内容3.1服务范围3.2服务时间3.3服务地点第四章：技术支持工程师职责4.1职责描述4.2工程师资质要求第五章：服务费用5.1费用标准5.2支付方式5.3费用调整第六章：服务期限6.1期限起止6.2续约条款第七章：保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露后果第八章：知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权保护第九章：违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一章：终止与解除11.1终止条件11.2解除条件第十二章：附则12.1合同生效12.2合同变更12.3合同解除12.4合同终止第十三章：其他约定13.1额外条款13.2补充协议第十四章：附件14.1附件列表14.2附件内容合同编号：IT技术支持工程师协议第一章：定义与解释1.1定义1.1.1本协议是指甲方（客户）与乙方（技术支持工程师）之间就技术支持服务所达成的一致协议。1.1.2甲方是指需要技术支持服务的个人或组织。1.1.3乙方是指提供技术支持服务的个人或组织。1.2解释1.2.1本协议中的术语和定义，除非文中另有说明，否则按照上述定义执行。第二章：协议双方2.1甲方信息2.1.1甲方全称：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3甲方联系人：____________________2.2乙方信息2.2.1乙方全称：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3乙方联系人：____________________第三章：服务内容3.1服务范围3.1.1乙方将为甲方提供包括但不限于系统维护、故障排查、技术咨询等技术支持服务。3.2服务时间3.2.1乙方响应甲方技术支持请求的时间不超过____小时。3.2.2具体服务时间安排由甲乙双方协商确定。3.3服务地点3.3.1服务地点为甲方所在地。第四章：技术支持工程师职责4.1职责描述4.1.1乙方工程师应具备专业技能，保证服务质量。4.1.2乙方工程师应遵守职业道德，保守甲方秘密。4.2工程师资质要求4.2.1乙方工程师应具有相关领域的专业资格证书。4.2.2乙方工程师应具备____年的相关工作经验。第五章：服务费用5.1费用标准5.1.1乙方向甲方提供的技术支持服务，按照双方协商确定的费用标准收取。5.1.2费用标准如有调整，需甲乙双方协商一致。5.2支付方式5.2.1甲方应按照双方约定的支付方式支付服务费用。5.2.2乙方提供正式发票给甲方。第六章：服务期限6.1期限起止6.1.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。6.1.2期满前，甲乙双方可协商续约。第七章：保密条款7.1保密内容7.1.1乙方必须对在提供技术支持过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。7.1.2保密内容的具体范围和期限由双方在保密协议中约定。7.2保密期限7.2.1保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或解除之日止。7.2.2如果保密内容涉及特定法律规定的期限，则以法律规定为准。7.3保密泄露后果7.3.1如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。第八章：知识产权8.1知识产权归属8.1.1乙方提供技术支持过程中产生的所有知识产权归甲方所有。8.1.2乙方必须确保其提供技术支持不侵犯任何第三方的知识产权。8.2知识产权保护8.2.1乙方应采取一切合理措施保护甲方的知识产权不受侵犯。8.2.2乙方发现知识产权侵权行为应及时通知甲方，并协助甲方处理相关事宜。第九章：违约责任9.1违约行为9.1.1任何一方违反本协议的约定，均视为违约。9.1.2违约方应承担因此给守约方造成的直接经济损失。9.2违约责任承担9.2.1违约方应支付守约方违约金，金额双方协商确定。9.2.2违约方的违约行为给守约方造成损失的，应予以赔偿。第十章：争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：终止与解除11.1终止条件11.1.1在协议有效期内，除非双方另有约定，任何一方不得单方面终止协议。11.1.2一方提出终止协议的，应提前____天书面通知对方。11.2解除条件11.2.1协议终止后，双方的技术支持服务关系即告解除。11.2.2解除协议后，乙方应立即停止提供技术支持服务。第十二章：附则12.1合同生效12.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。12.1.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.2合同变更12.2.1协议的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。12.2.2变更协议自双方签字盖章之日起生效。12.3合同解除12.3.1协议解除必须经双方协商一致，并以书面形式作出。12.3.2解除协议自双方签字盖章之日起生效。12.4合同终止12.4.1协议终止必须经双方协商一致，并以书面形式作出。12.4.2终止协议自双方签字盖章之日起生效。第十三章：其他约定13.1额外条款13.1.1本协议未涉及的事宜，由甲乙双方另行协商确定。13.1.2任何对协议的补充或修改，必须以书面形式作出，并由双方签字盖章生效。13.2补充协议13.2.1如有补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2.2补充协议必须经双方协商一致，并以书面形式作出。第十四章：附件14.1附件列表14.1.1附件一：技术支持服务内容清单14.1.2附件二：保密协议14.1.3附件三：服务费用明细表14.2附件内容14.2.1附件内容详见附件列表中所列。甲方签字：____________________乙方签字：____________________合同编号：签字日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定工程师甲方有权根据自身需求，指定特定工程师作为主要技术支持联系人。乙方应确保该工程师具备处理甲方技术问题的必要资质和经验。1.2优先服务保证在甲方发生紧急技术问题时，乙方应优先安排甲方指定工程师处理，确保甲方业务不受影响。1.3额外培训服务若甲方要求，乙方应为甲方指定工程师提供额外的培训服务，以提升其技术水平和解决问题的能力。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1工程师更换乙方如需更换为甲方提供服务的工程师，应至少提前____天通知甲方，并确保新工程师具备同等资质和经验。2.2服务进度报告乙方应定期向甲方提供服务进度报告，包括已解决的问题、正在进行的问题以及未来计划。2.3备份与恢复乙方应负责甲方数据的备份和恢复工作，确保甲方数据的安全性和完整性。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介职责第三方中介作为甲乙双方的协调者和监督者，负责确保合同的履行和服务质量。3.2第三方中介费用第三方中介的协调和监督工作应视为合同的一部分，乙方应支付第三方中介约定的费用。3.3第三方中介的调解如甲乙双方在合同履行过程中出现争议，第三方中介有权进行调解，其调解结果对甲乙双方具有约束力。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：技术支持服务内容清单2.附件二：保密协议3.附件三：服务费用明细表4.附件四：工程师资质证明5.附件五：培训课程安排6.附件六：数据备份与恢复计划7.附件七：第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为a.未按约定时间支付服务费用b.未提供必要的合作和配合c.非法使用乙方提供的技术支持服务2.乙方违约行为a.未按约定时间提供服务b.服务不符合约定的质量标准c.未经甲方同意更换工程师3.第三方中介违约行为a.未能妥善协调和监督合同履行b.未能有效调解甲乙双方的争议c.未按约定提供中介服务三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的信息技术领域的专业服务，包括故障排查、系统维护、技术咨询等。2.保密信息：指本协议约定的一方在提供或接收技术支持服务过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密等信息。3.违约金：指一方违反本协议约定时，应向守约方支付的赔偿金。4.第三方中介：指独立于甲乙双方之外，协助双方协调和监督合同履行的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.工程师服务质量不符合要求解决办法：乙方应根据甲方反馈及时调整工程师团队，提供替代方案或进行额外培训。2.服务进度报告不及时解决办法：乙方应制定固定的报告周期，并确保报告内容的准确性和及时性。3.数据备份与恢复出现故障解决办法：乙方应定期测试数据备份与恢复流程，确保备份数据的可用性。4