《导游业务》模拟测试题及答案2

《导游业务》模拟试卷二一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）。A.1841年B.1845年C.1846年D.1865年2.我国历史上的首家旅行社诞生于（）。A.1923年B.1927年C.1954年D.1949年3.外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使得作用，这体现了导游服务的（）。A.文化性B.涉外性C.社会性D.服务性4.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是（）。A.专职导游人员B.业余导游人员C.兼职导游人员D.自由职业导游员5.国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。A.1999B.2000C.2001D20026.初级导游人员报考中级导游人员，报考前3年内实际带团需不少于（）个工作日。A.60B.80C.90D.1007.TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（）。A.时间B.地点C.场合D.目的8.下列话题中，不属于导游人员与游客忌谈话题的是（）。A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好D.国家机密9.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。A.情操B.气质C.学风D.文化10.接待计划是地方导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。A.主要依据B.指导原则C.工作标准D.参考意见11.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时因注意的问题时填写的数字一定要与（）相符。A.用餐时间B.旅游团人数C.菜肴品种D.酒水种类12.地陪到达机场后，若得知所接待旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）。A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回C.立即将情况报告组团社13.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的（）。A.思维同步B.观赏同步C.需要一致D.心里相符14.如首站接待团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。A.报告境外旅行社B.报告组团社C.报告当地接待社D.当地旅游局15.当旅游者拿到住房卡和，全陪应该掌握全团分房名单，并与领队（）。A.一起清点旅游团行李B.一起检查旅游者入住情况C.一起商讨旅游活动日程D.互通各自所住的房号16.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地安排为主，全陪的主要工作首先是（）。A.负责各站之间的有机衔接B.协助地陪做好各项服务C.检查接待计划在各站的落实D.协助处理发生的旅游事故17.在旅游团抵达某地是时，如有行李托运，全程应将旅游团行李托运单交给（）。A.地方导游B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队18.景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关的补充解释。A.文化知识B.旅游特色C.使用文言文D.景物风貌19.如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应该及时联络（），以期尽快得到妥善的处理或解决。A.地接社计调部B.地方导游员C.景区有关部门D.全程导游员20.为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。A.安排好散客组合旅游团游客的住宿B.了解散客组合旅游团游客的不同需求C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客21.如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。A.至多20分钟B.至少20分钟C.至多60分钟D.至少60分钟22.导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。A.同课人话别B.带领客人办理行李托运手续C.为客人领取登机牌D.带领客人通过边检手续23.若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时间。A.客房部B.电话总机C.值班经理D.总服务台24.“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉!”这种比喻是（）。A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻C.使人物形象更加鲜明的比喻25.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；他仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音......”这种修辞手法是（）A.比拟B.排比C.夸张D.双关26.“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是（）。A.升调B.降调C.平调D.直调27.导游人员常用的目光语应是（）。A.俯视B.仰视C.正视D.斜视28.来自上层社会的游客大多严禁持重，期待听到（）的导游讲解。A.高品位B.故事性C.大众化D.趣味性29.提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。A.心里是否有游客B.前期准备是否充分C.对游客的观察是否细致D.工作是否突出了个人风格30.在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中期，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用（）。A.动态观赏B.静态观赏C.平视观赏D.漏景观赏31.某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对此，导游人员应（）。A.跟领队联系，让其遵守时间B.报告旅行社，告知相关情况C.主动下车，等祈祷完毕后再上车D.留在车上，做好相关的服务工作32.“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法B.突出重点法C.同类比拟法D.妙用数学法33.导游人员在讲“一陵两家”的陵寝结构时突出的是（）。A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容34.导游讲解要具有的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。A.言之有神B.言之有理C.言之有据D.言之有物35.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（）。A.计划性B.针对性C.客观性D.灵活性36.旅游者下飞机后如果找不到自己的托运行李，全部应该首先（）。A.与地接社联系，请协助查找B.向航空公司索赔C.给该航班所属的航空公司打电话，请其查找D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续37.游客心脏病猝发，导游人员错误的做法是（）A.立即被患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.让亲属或其他游客寻找备用药物D.找医生救治，病情稍稳后送医院38.假如发生交通事故，导游人员应首先（）。A.组织现场人员迅速抢救受伤游客B.立即报告交通管理部门C.保护好现场D.迅速向接待社汇报39.旅行社的销售业务是指旅行社将开发出的旅游产品通过所选择的（）在市场上销售。A.销售方式B.销售价格C.销售策略D.销售渠道40.旅行社产品最主要的表现形式是（）。A.产品销售B.产品设计C.旅游线路D.旅游接待41.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。A.一次性预付B.多次性预付C.零星预付D.即可预付，也可现付42.旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。A.全包价旅客B.自助游散客C.半自助游散客D.组合旅游游客43.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（）的证件，证明其国籍和身份。A.原住地B.境外留学C.境外工作D.国外居留44.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年A.1B.5C.10D.1545.在中国“L”字签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证46.目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种。A.1B.3C.5D.1047.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，俗称（）书。A.绿皮B.蓝皮C.白皮D.黄皮48.所有外交人员、政府官员和普通游客，不分男女、国际和等级，都必须经过（）。A.行李物品检查B.卫生检查C.海关检查D.安全检查49.对境内商店购买的文物，海关凭主管部门加盖的鉴定标志和（）查验放行A.文物古籍申报单B.文物古籍鉴定单C.文物古籍海关放行单D.文物古籍外销统一发发票50.中国南方航空公司的英文代码是（）。A.CAB.MUC.CZD.MF

51.正常票价的航空客票有效期为（

）。

A.三个月B.六个月C.一年D.两年

52.婴儿机票价格一般是成人正常票价的（

）。

A.5%B.10%C.30%D.50%

53.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（

）。A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C.刀剪、录像带、衣物、食品

D.存款单、现金、食品、录像带

54.车次首冠有字母“G”的列车为（

）。A.城际动车组列车B.特快旅客列车

C.直达特快列车D.高铁列车

55.团体旅客办理火车车票改签、退票时，应不晚于开车前（

）小时。

A.12B.24C.48D.72

56.中国银行在收兑旅行支票时收取（

）的贴息。

A.5%B.5%。C.7.5%D.7.5%。

57.旅行社责任保险的保鲜期限一般为（

）年。

A.1B.2C.3D.4

58.下列导游员提醒游客做好中暑防护的工作中，错误的是（

）。

A.涂抹防晒霜B.戴太阳镜

C.穿化纤品类服装D.穿白色、浅色衣服

59.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是（

）。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.尽量多喝水C戴上防紫外线的遮阳镜和撑着阳伞D提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等

60.在旅游过程中游客可能会购买当地特产，1克拉宝石等于（

）克。

A.0.4B.0.3C.0.2D.0.1

二、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1.近年来，海外旅行商及游客对我国旅游集中反应的问题有（

）。

A.产品老化、单一B.产品缺乏趣味性

C.购物次数过多，买到假货、次货的事经常发生

D.餐饮水准下降E.服务安排计划不周

2.关于导游服务，以下说法正确的是（

）。

A.旅游业的灵魂B.旅行社的支柱C.旅游服务的核心

D.旅游活动的主体E.旅游业的标志性产品

3.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（

）。

A.图文声像导游种类较少B.图文声像导游发展落后

C.现场导游情况复杂多变D.服务对象是有思想的游客

E.旅游是一种情感交流关系

4.导游服务的经济性主要表现在（

）。

A.直接创收B.扩大客源C.促销商品

D.促进经济交流E.促进文化交流

5.导游人员的知识结构主要包括（

）。

A.语言知识B.政策法规知识C.心理学知识

D.美学知识E.服务采购知识

6.导游人员的身心健康包括（

）方面。

A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静

D.心情愉悦E.思想健康

7.导游人员的能力素质培训应主要注重（

）。

A.专业技术能力B.语言能力C.人际交往能力

D.宣传、调研能力E.组织、协调能力

8.导游人员按劳动就业方式区分，可分为（

）。

A.旅行社导游人员B.兼职导游人员C.义务导游人员

D.临时导游人员E.实习导游人员

9.导游人员的修养主要包括（

）。

A.道德修养B.情操修养C.气质修养D.知识修养E.人品修养

10.香水的使用禁忌有（

）。

A.忌用量过多B.忌使用位置不当C.忌不洁使用

D.忌混合使用E.忌使用时间不当

11.面部化妆礼仪有（

）。

A.自然修整B.与环境相适宜C.正确认识自己

D.随时补妆E.可借用他人的化妆品

12.握手的禁忌有（

）。

A.忌多人同时握手B.男女握手都忌戴手套

C.忌紧握对方的手，摇来摇去

D.握手时低头哈腰或与其他人打招呼

E.忌将左手放在裤兜里

13.接待计划是地陪（

）的主要依据。

A.了解旅游团基本情况B.提供导游讲解服务

C.预定相关旅游服务D.落实相关景区安排E.安排地方活动日程

14.地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知（

）。

A.该团的抵达时间B.该团的人员构成C.该团的特点D.该团的文化水平E.旅游车车牌号15.在旅游团抵达前，地陪要与旅行社的行李员联系，告知旅游团（）。A.抵达时间B.抵达地点C.行李数量D.运送要求E.下榻饭店16.在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）。A.接待计划表B.旅游团名单C.旅游服务质量反馈表D.借用物品表E.费用结算单17.地陪在接团前应做好的心理准备有（）。A.准备面临艰苦复杂的工作B.准备接受旅游执法人员的检查C.准备承受旅游者的抱怨和投诉D.准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”E.准备接受旅行社领导的批评18.地陪与旅行社司机见面后应告知司机（）。A.旅游活动日程B.旅游团性质C.出发具体时间D.旅游团构成E.旅游者的要求19.全陪的首站（入境站）接团服务包括（）等内容。A.联系司机B.迎接客人C.入境介绍D.入店服务E.商谈日程20.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。A.协助地陪的各项工作B.提供导游讲解服务C.保障旅游者的安全D.检查各站的服务质量E.安排旅游团的活动日程21.全陪应通过（）途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。A.服务类型B.计划实施C.计划调整D.改进意见E.审核团费22.在旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）等。A.提醒地陪核实旅游团的交通票B.清点和交接行李C.向地陪致谢D.向司机致谢E.与饭店结算23.下列服务中，属于旅游团抵达下一站时全陪服务内容的有（）。A.带领旅游团出站B.与地陪接洽C.协助旅游领取行李D.转告旅游者情况E.转告旅游者意见和要求24.当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）。A.旅游者的情绪B.旅游者的要求C.旅游团中的“活跃人物”D.旅游团的构成E.旅游者的身体状况25.景区讲解员在旅游团浏览前所作概况介绍的内容主要有（）。A.景区的开设背景B.景区的规模和布局C.景区的一些规章和制度D.景区的浏览价值和特色E.浏览时的注意事项26.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）。A.要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度B.要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排C.导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导浏览相结合E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题27.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。A.类型B.兴趣C.性格D.心理E.爱好28.景区讲解员向旅游团（者）提供的参观浏览服务主要包括（）。A.致欢迎词B.景区基本情况介绍C.景区的介绍和管理情况D.景区导游讲解E.游客对景区景观的反映29.散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在（）等方面。A.旅游计划制定B.旅游付费方式C.旅游活动内容D.旅游价格高低E.旅游服务提供30.小包价旅游通常是指（）采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。A.房费与早餐B.交通集散地接送服务费C.文艺节目观赏费D.城市间交通费E.旅行社手续费31.导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有（）。A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点D.帮助旅游者提取行李并引导其上车E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况32.导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。A.迎接的日期B.客人航班抵达的时间C.客人的姓名和人数D.客人的年龄和性别E.客人下榻的饭店33.比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括（）。A.激发丰富想象的比喻B.使语言羞涩难懂的比喻C.使自然景物形象化的比喻D.使抽象事物形象化的比喻E.使人物形象更加鲜明的比喻34.停顿的类型较多，导游人员常用的是（）。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.强调与其停顿D.等待反应停顿E.语气特色停顿35.导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉36.导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。A.敬语式提醒B.柔和式提醒C.协商式提醒D.幽默式提醒E.微笑式提醒37.导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。A.协商式回绝B.柔和式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝E.迂回式回绝38.导游人员带团的原则包括（）。A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则E.合理而可能原则39.游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。A.时间概念较差B.个体观念更弱C.游览中自由散漫D.到处丢三落四E.团内矛盾渐显40.导游人员接待宗教界人士时要注意（）。A.适时宣传“无神论”B.注意掌握宗教政策C.尊重游客的信仰习惯D.满足游客的特殊要求E.尊重西方传统41.接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。A.耐心解答问题B.预防游客走失C.给以适时、恰当的关照D.给以具体周到的服务E.做好提醒工作42.导游人员搞好与领队的关系，应做到（）。A.支持领队的工作B.服从领队的领导C.遇事与领队多磋商D.掌握工作的主动权E.避免发生正面冲突43.导游讲解应遵循的原则包括（）。A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.特色性原则44.导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（）。A.以“实”为主，以“虚”为辅B.不能“为了讲故事而讲故事”C.选择“虚”的内容要“精”和“活”D.“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节E.多讲有意思的故事45.“触景生情法”就是要在导游讲解中（）。A.见物生情B.见景移情C.即兴而发D.藏而不漏E.借题发挥46.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意（）。A.精B.神C.活D.理E.气47.为预防漏接事故，导游人员应该（）。A.认真阅读计划B.提前抵达接站地点C.核实交通工具到达的准确时间D.提供更加热情周到的服务E提醒司机不要迟到48.导游人员处理空接事故的措施包括（）。A.向游客赔礼道歉B.立即与本社有关部门联系C.如推迟时间不长，可留在原地等待D.如推迟时间较长，重新落实接团事宜E.向旅行社领导报告49.预防错接事故，导游人员应做到（）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实C.提供更加热情周到的服务D.严防他人非法接走旅游团E.多与接待社联系沟通50.误机事故即将发生时，导游人员采取的应急措施包括（）。A.与机场联系，请求等候B.立即组织游客尽快赶赴机场C.向旅行社汇报误机情况D.安排好滞留期间的相关事宜E.改成其他交通工具去下一站51.丢失团体签证，应持（）到公安局出入境管理处报失。A.全体游客护照B.接待社遗失公函C.团队人员名单D.原团体签证副本E.海关申报书52.为了防止旅游者丢失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。A.参观游览时提醒游客带好随身物品B.购物时提醒游客保管好贵重物品C.离店时提醒游客带好随身行李物品D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中E.下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上53.小包价旅游，又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成，其中可选择部分包括（）。A.风味餐B.游览点C.住房D.早餐E.游览地的交通接送54.单项服务又称委托代办业务，其主要服务项目有（）。A.导游服务B.代办签证C.代理购物D.代订客房E.代为托运55.我国护照在种类上分为（）。A.外交护照B.留学护照C.工作护照D.公务护照E.普通护照56.在中国，L字签证是发给（）的人员。A.来中国旅游B.来中国探亲C.去国外旅游D.去国外探亲E.因其他私人事务出境57.下列中药材、中成药中，不准出境的是（）。A.麝香B.藏红花C.灵芝D.虎骨E.犀牛角58.下列物品中，禁止出境的是（）。A.涉及国家秘密的手稿B.珍贵文物C.濒危的和珍贵的动物D.种子和繁殖材料E.濒危的和珍贵的植物标本59.下列物品中，禁止入境的是（）。A.带有危险性的害虫B.吗啡C.印刷品D.仿真武器E.伪造货币60.下列有关航空交通知识的表达中，正确的是（）。A.未满2周岁儿童按全票价的10%购票B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款的20%的退票手续费E.航空公司赔偿行李按照每千克200元标准61.电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成（）等操作。A.议价B.改转签C.作废D.出票E.订座62.游客可以通过()等方式购买火车票。A.本人到火车站售票处购票B.本人到售票网点购买C.网络订票D.通过他人身份证代买票E.电话订票63.下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制。B.游客需凭本人有效身份证件或复印件购买车票C.一张有效身份证件只能购买两张实名制火车票D.游客可在各地购买带有席位号的异地票E.游客可在各地购买带有席位号的联程票64.下列物品中不准带入火车的有（）。A.鞭炮B.汽油C.初生雏D.宠物猫E.导盲犬65.下列关于信用卡用途的说法中，正确的有（）。A.信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷。B.信用卡有银行和其他专门机构发行C.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金D.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物E.信用卡客户可以再任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用66.下列关于造成游客人身和财务损失的情况中旅行社不承担赔偿责任的是（）。A.由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失B.旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损失C.旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财务损失D.旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的E.旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害67.旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有（）。A.及时向投保的保险公司报案B.旅游者翻身意外事故后，首先是索赔事项C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出