销售部规章制度

销售部规章制度销售部规章制度1一、项目销售人员考核标准〈一〉工作态度考评标准：1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。6、以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益。7、为人诚实、正直，对待客户友好、热情。8、售后服务情况及客户投诉情况。9、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。10、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。〈二〉业务能力考评标准：1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。3、能够较好的协助业务人员做好业务工作，如按揭、办证等工作。4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反应。5、能够通过恰到好处地业务推介，与适当的引导、吸引客户，稳定潜在客户。6、做好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，协助做好潜在客户的跟进工作。7、对市场情况了解。8、参加公司业务培训情况9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力10、善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。〈三〉服务态度和仪表形象考评标准：1、友善，以微笑接待客人。2、和同事能够和睦相处。3、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。4、耐心，对客人及员工的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。5、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。6、着装得体、头发整齐干净、精神好。7、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。9、学习、掌握基本礼仪行为规范，并通过该项考核。10、接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。二、考核操作办法〈一〉、考核基本情况：1、考核目的：通过全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高，从而建立一支高标准的销售队伍。2、考核性质：长期的`、综合性考核3、考核形式：固定考核、抽查考核及培训考核；●固定考核每月一次，由销售经理评分。5、其他：●建立员工考核档案●建立全方位跟踪考核制度〈二〉、具体考核操作方法：(1)业绩考核原则：总则：部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准，即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。销售人员工资=底薪+提成金额（‰）销售业绩提成金额=个人成交额提成比例（‰）业绩提成比例（%）评定标准a.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量，均按提成100%全额发放；b.本月计划销售面积任务完成90%以上，提成100%全额发放；c.任务完成70%—90%之间，按提成的80%发放；d.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下，只发放70%；e.如超额完成任务，超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%,超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖；最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定,呈报营销总监。销售部规章制度2一、经理1、密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。2、部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。3、协调本部门与其他部门的关系，做好与技术、策划、工程、预算、财务、行政、物管各部门的工作衔接。项目开盘前在公司领导处落实小区内外环境配套、使用的材质、在技术部落实所售房屋的总平及户型等；在预算部落实将出售房屋的面积；力求在房屋销售时能尽量给客户较为肯定的答复，避免因各部门工作衔接不够使设计、修建的房屋达不到预期的销售状况。4、培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。5、安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。6、采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。二、主管1、完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。2、准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。3、安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。4、负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。5、掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。6、监管和改善售楼处、销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。7、布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对销售代表做出评价，并记入销售代表档案，以促进销售代表提高服务质量；不定期地对退房客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。8、主持每天部门内部的早会，总结前一天工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解销售代表在工作日志中所提问题，并及时给予回复。9、作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。10、类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。一般一天的工作流程：主持早会——会后检查值班销售代表的工作——抽查销售助理的工作，如电脑资料的管理——检查销售代表的仪态仪表、服务质量，随机地请客户填写《客户对销售代表的评价》，对退房客户进行回访——就当日《工作日志》的内容请各部门配合解决，重要事情发《部门衔接函》。一般一月的工作流程：总结当月的工作情况——对次月的工作做计划——接财务的催款通知单后安排销售代表催款——提交次月过生的客户名单给策划部三、销售助理1、销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。2、负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。3、建立相应的数据库，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。4、每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定、退、换房情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给董事长、总经理、销售经理、策划部。5、每一月作一次有关销售量、退房量、客户来访量、咨询电话量、余房数量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次）6、将购房合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、具体购房区位、价格等资料；同时还应在财务的`协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。7、将所有已签合同及附件、部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥善保管。还应掌握售楼相关资料（即合同、补充协议、按揭协议等）的使用情况，以便及时补充。8、作好销售所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费。9、完成项目开盘前的所有准备工作，如：准备房屋价格明细表、户型图、定单及合同、按揭相关资料、各种附件资料等。10、作好销售代表的轮休安排（尽可能兼顾生日休息），服装安排，销售代表的候客顺序。通常的工作流程：早会中核对前一日《销售日报表》——汇总前一日《销售日报表》——会后打开电脑转制数据——录入汇总《工作日志》并发邮件给董事长、总经理、销售经理——分类整理报刊广告资料——录入当日意向书、定单、合同、当日《客户对销售代表的评价》——整理部门资料、销售数据——汇总当日的《工作日志》。项目发售前的准备工作：制作价格一览表、明细表——制作销售情况一览表——录入房源表——准备合同文本、合同补充协议、合同编号、工程变更单等。项目交房前的准备工作：查验老合同资料，制作《交房核查表》——组织销售代表填写标准合同或交房资料——与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否则，每一个数据、每一个文字有误由主管发现则对销售助理处以20元罚金，由经理发现则对主管处以50元，对销售助理处以20元罚金，如产生不良后果对相应责任者将课以各自罚金比例的经济处罚。四、销售代表销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。通常的工作流程如下：对客户的售前服务——《客户记录表》的登记——客户决定下定单前报告主管——为客户签单（包括意向书、预定单、主合同、补充协议、花园协议、太阳房协议、《客户档案》、《客户对销售代表的评价》）——销售情况的记录——填写《销售日报表》——交合同给销售助理——填写《工作日志》——对客户的售中服务——对客户的售后服务。1、对客户的服务。包括：a、售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，环境、配套、户型的诚恳介绍，；b、售中服务（客户购房之后，入住之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动；c、售后服务（客户入住之后）。积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。2、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。3、《客户记录表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以200元—500元的罚款，累计违规三次者予以除名。4、销售代表在客户做出购买决定时要及时以书面形式报告销售助理，关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，核实无误以后，销售代表才能与客户签定的定单或合同，办理相关的手续，由销售助理变更《售房状况一览表》，并及时告知其他销售代表。客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体情况调节，如发现有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以200元—500元罚款，并且该已售房的提成充当销售部基金，或由主管视情况贴补给另一位销售代表。《售房状况一览表》由主管或销售助理掌握，销售代表不得擅自改动，否则处以1000元罚款。5、签单。包括意向书、预定（订）单，合同，补充协议、花园协议、太阳房协议、客户档案，客户对销售代表的评价（客户签单后由销售代表报告主管，主管请客户填写，销售代表回避）。签单有签单销售代表，复核销售代表，销售助理接单后进行最后复核，签单各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款500元并承担相应的经济及法律责任，公司不承担由于工作人员的失误而造成的任何损失。6、《销售日报表》的填写。销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便销售助理做销售统计。以上各款漏写、误写的，每一套房罚款50元，如造成房屋重复销售而未产生严重后果的罚款500元，造成严重后果的处以1000元罚款并自行承担一切经济及法律责任。7、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、付款方式、定金数额、房款数额、缴纳日期、嗜好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司认识、对自己工作的看法，等等。8、《工作日志》的填写。销售代表每天下班前填写好《工作日志》，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议，并将《工作日志》交给销售助理。《工作日志》中咨询电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友介绍等打来的电话数量，非老客户的咨询电话。《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误，否则，每一个数据有误轻者将予以50元处罚，重者将予以500元处罚并自负由此产生的一切经济后果。《工作日志》中有关客户意见、个人建议一栏不得草率对待，如有长期空白不填写者或草率应付者，主管可视情况的轻重处以50—200元警告性处罚。9、工程变更。工程变更包括两种情况：情况一、尚在设计阶段的项目的变更；情况二、进入施工阶段的项目的变更。时间要求：变更所涉及的内容仅限于工程尚未进行的部分，或在签定合同的一周以内。如果客户在此时间内提出，但由于销售代表的原因导致变更要求未及时记录，及时反馈给工程部，由此造成的损失（包括变更费用）由该销售代表承担。程序：情况一、客户提出变更——销售代表填写《变更单》，必要时附图——客户签字确认，留下联系方式——经办销售代表签字——技术部签字确认是否同意变更内容——预算部计算费用——销售主管签字——销售代表通知客户领取《变更单》，同时注意合同内容要与变更内容相符（否则该销售代表承担一切责任），如果变更不被同意要好言向客户解释；并让客户确认是否接受变更费用，若接受此费用，在财务部交清此费用后《变更单》方生效——技术部留存二份、预算部留存一份、销售部留存一份、客户留存一份。情况二、客户提出变更——销售代表填写《变更单》，必要时附图——客户签字，留下联系方式——经办销售代表签字——工程部签字确认是否同意变更内容——预算部计算费用——销售主管签字——销售代表通知客户领取《变更单》，同时注意合同内容要与变更内容相符（否则该销售代表承担一切责任），如果变更不被同意要好言向客户解释；并让客户确认是否接受变更费用，若接受此费用，在财务部交清此费用后《变更单》方生效——工程部留存二份、预算部留存一份、销售部留存一份、客户留存一份。《变更单》一式五份，由销售代表详细记载客户的要求，分别由技术部（或工程部）留存二份、预算部、销售部、客户各执一份，每份均须有客户、各相关部门的经办人和负责人的签字认可。销售代表在未得到相关部门书面认可前不得承诺客户（包括口头上），有违背者将自行承担一切经济责任，未发生不良后果的扣50~200元作警告性处理。10、保持工作环境的卫生、有序。保持售楼处、销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序，当日值班代表还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理。11、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工地参观，介绍公司发展情况，催交房款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。12、向客户催收房款是销售代表的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用支票付款时，销售代表应告知客户在银行回单一联用铅笔注明客户姓名、房款、气费金额，客户用电汇、信汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目。13、销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，主管有责任组织其他的销售代表帮助业绩滞后者，如果长期业绩滞后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。销售部规章制度3一、制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的.工作积极性，提高工作效率，助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二、适用范围本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。三、制度细则1、管理制度2、岗位职责3、例会制度4、档案管理制度1、管理制度（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。（2）营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。（3）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。（4）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。（5）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违，根据情节严重予以处罚。（6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。（7）积极沟通，及时协调公司与客户关系。（8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。（9）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。（10）对于违公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。销售部规章制度4总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。六、本制度自制定之日起开始执行。管理体系一、指挥系统1、销售部实行经理负责制。2、指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。3、指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。二、联络（沟通）系统1、加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。2、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。3、要树立相互服务、相互制约的意识。4、正式的联络主要通过工作流程来实现。5、非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。6、创造一种团结协作、互相帮助的氛围。销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。销售部部门职责1．每月完成公司规定销售任务，确保本部门收款及时，不出差错。2．建立用户档案，及时捕获市场信息。3．对要履行的销售业务及时填写销售单，并办理财务手续。门市需及时与财务核对帐目。门市经销小商品，在公司缺货情况下，经商务部门同意，方可自行采购货物，并及时办理入库手续，同时将销售单仓库联及时交库房。4．门市部不能随意支付或借支销货款。5．签定合同后，应监督合同的执行情况。并组织好合同项目货物交付之前的工作会议。6．对部门丢失货物及财物，货款收不回，卖出产品时间过长又退回等情况，原则上将在该部门提成奖或者工资中扣除。如有特殊情况需写出书面报告，经总经理签字后在财务部核销。7．如发生销货退回，由经手退货人开出红字销售单，首先由技术部签字再经部门经理与总经理签字，最后经仓库验收签字后，方可在财务部办理手续。8．部门派员工外出收货款，部门经理应慎重考虑。原则上不派员工到客户处收取现金。特殊情况由部门经理负责一起收回。现金支票结算，收款人一定要填写公司单位名称，或部门经理通过和财务联系转入公司帐上或卡上。9．现金：各种业务费用必须在货款交财务之后，写出申请书，由部门经理签字、总经理签字后方可向财务支出费用，不得在货款未交财务前截留费用，如违反规定，出现问题，造成公司损失的，由各部门自行承担责任。10．各部门送货到单位（或个人），未将货款收回，一定要对方签好未交款合同，或者是开出收条，并盖对方收货单位公章交财务。如收回货款应及时交财务。属于分期收款业务必须签订合同，并写明收款日期，收回第一次货款，余款购货方写出欠条，并注明欠款金额，将欠条交财务部。11．欠款：直接客户应及时收货款，经销商不超过3天，行业客户按合同收款日期超十天后开始，计收万分之三日息，并在毛利内核销费用。100元之内的欠款直接在次月的提成奖中扣除。销售部组织机构图一．经理1、作为本部门负责人及责任人，应在总经理的领导下，主持本部门全面工作，负责对本部门不同时期工作目标，工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门业务水平。2．负责本部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。3、要求本部门人员按照公司规定进行工作。4、做好本部门各种业务的指导、培训工作，并做好工作定期检查、考核和评比。5、抽查本部门工作人员是否做好客户回访工作。6、向上级领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。7、制定本部门新进员工的培训计划。8、负责组织实施市场调研活动，了解市场环节，收集信息和分析组织工作。9．结合本部门具体情况制定销售计划和切实可行的销售策略。10．领导组织好一支业务精、开发能力强的'销售内勤队伍。11．制定吸引客户与维护客户的措施与策略。12．通过各种形式，进行销售活动，展示公司良好的企业文化。13．依据公司相关制度负责销售合同、广告发布的审定工作。14．负责做好客户信息及档案的登记管理、收集、分类工作。15．做好市场广告的发布和市场调研工作。16．及时向领导汇报市场动态，做好市场分析工作。17．做好与其他部门的协调与沟通工作。18．及时完成领导交办的其他工作。二．主管1、完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。2、准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。3、安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。4、负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。5、掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。6、监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。7、布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对销售代表做出评价，并记入销售代表档案，以促进销售代表提高服务质量；不定期地对客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。8、主持部门内部的周会，总结前一周工作中存在的问题同时布置下周的工作内容。了解销售代表在工作日志中所提问题，并及时给予回复。销售部规章制度5一、办公室环境卫生销售部是酒店形象的代表,销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观,在很大程度上反映了酒店的管理水平与员工素质.1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等.2.不许大声喧哗、恶意调笑,保持办公室内安静.3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品.4.爱护办公室设施与设备,损坏需照价赔偿.5.坚持每日卫生值日制度.二、工作汇报制度1.销售人员要求每日参加部门销售晨会,汇报当日工作计划.2.外出销售或办事应先到岗位报到,然后方可外出.3.销售代表外出销售,必须填写销售报告表,并在当日下班前交给经理审阅.一次不交,罚款10元.4.每周五下午交本周销售报告、销售记录、拜访客户档案与下周工作计划.5.每月交回本月的工作小结与下月计划报告.6.每年年终,销售代表要做出年度工作总结与下一年的工作计划交回部门经理.7.每天按时上下班,如发现一次以至或早退者,罚款10元.三、会客制度1.会见客人或客户,一般安排在大堂吧,用茶或饮料招待.2.上班时不允许与亲朋好友叙私事,不许将闲杂人员带入工作区域.3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁.四、仪容仪表要求1.上班着工作,不允许穿自己的服装出入对客服务区,部门经理可以例外,但必须着西装或套装.2.拜访客户穿着要整齐大方,职业化打扮,能代表酒店的`形象.3.男性留短发,不留胡须,皮鞋雪亮,衬衫领袖干净.4.女性化淡妆,衣着文雅,忌着奇装异服,浓妆艳抹.5.拜访客户前避免吃有异味的事物.6.避免酒后拜见客人,以免留下不良印象.销售部规章制度6一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归梦之屋手创公司销售部。本制度自制定之日起开始执行。二、着装规定：1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。三、仪容要求：1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。四、考勤制度：1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：上午：8：00~12：00中餐12：00~13：30下午：13：30~17：30附注：可根据销售状况、季节等进行调整。五、销售报表规定1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》六、薪金分配制度1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资：底薪；转正后：基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。4、业务费用管理在公司销售人员中餐补贴以3.5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。差旅费用：销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。七、合同管理制度1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。2、合同内容填写合同包括：主合同、附加补充协议等。严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的`夹缝处。3、合同签字程序合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。1、全面负责公司销售业务开展，业务营销策划及宣传推广工作。2、参与公司开发项目前期调查、分析、论证及方案筛选工作。3、负责制定项目销售计划任务书，报销售总监、总经理审阅后，交行政部审查。4、负责开发项目模型、售楼书、宣传资料等制作单位及广告媒体的确定。5、监控广告宣传效果及销售业绩，进行日常销售督导。6、参与开发项目销售立价，必须认真研究市场，提出定价方案。7、根据项目进展状况，提出人员培训、招聘、辞退计划，并协助公司招聘销售人员。8、负责制定项目销售效益分配方案。9、协助公司作好集团客户的发掘，联络及谈判工作。10、负责协调与公司各部门工作关系。11、认真组织部门员工学习行业及公司各项规章制度，并督促其落实。12、负责制定本部门员工岗位职责，做到分工明确，责任落实。13、制定本部门员工因工作失职，不论主观或客观原因，给公司造成直接或间接损失相对应的处罚条款。14、在楼盘正式开盘前，为销售做好充分准备。15、负责销售人员的业绩考核。16、经常调查、听取行业情况的发展，并及时反馈以决定经营方针。17、听取部内业务报告，并随时监视业务实况。18、组织部内业务会议，排除业务困难。销售部规章制度7基本工资岗位工资绩效工资全勤奖金年终奖金高温津贴综合补贴社保住房公积金福利其它销售经理销售主管销售业代长期导购员1、基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定，正常出勤即可享受，无出勤不享受。2、岗位工资：是指试用期合格并转正的员工岗位责任及工作，给予岗位工资享受。3、绩效奖金：绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作的同时，公司对该销售员工所下达的业绩达成绩效而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理规定》。4、全勤奖金：是指所有销售人员每天必须在9：00前打卡，超过10分钟内扣10元/次，超过10分钟的扣20元/次，超过1小时按旷工处理。无故不打卡按旷工处理，累计超过三次无故旷工的按自动离职处理，有特殊情况者应提前向部门主管申请。正常出勤即可享受全勤奖金。5、销售人员在规定的工作日程内应保持在8：00－22：00间自己的通讯工具处于正常待呼状态，如发现3次/月不能正常传呼者，将扣除当月全勤奖金。6、综合补贴：包括手机通讯补贴、个人日常餐费补贴等。7、个人相关扣款：扣款包括保险金、住房公积金福利的`个人必须承担的部分、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处的罚款。8、奖金：奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励，包括年终奖（按全年销售达成率_0.5%)、专项奖、突出贡献奖等。9、新老员工必须承诺遵守个人薪资保密的规定，不得向任何第三者公开、询问或评论个人薪资。违者属于严重违反规章制度，将受到批评、处罚、降薪的处分。公司在需要时并可以根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二、第三款的规定，不予事先告知而单方面决定解除劳动合同，并不予以任何经济补偿。销售部规章制度8一、办公室环境卫生销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。1、保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。3、不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。4、爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5、坚持每日卫生值日制度。二、工作汇报制度1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。3、销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。7、每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。三、会客制度1、会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。销售部管理规章制度篇9一、行为规范及工作制度1、员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德。2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作。7、发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作。8、切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。9、必须按作息时间当值，不得擅离职守。调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。10、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。11、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。12、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德。13、员工有义务保守公司的经营机密。14、员工禁止索取非法利益。15、禁止用公司资源谋取个人利益。16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分。18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。二、考勤制度（1）经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。（2）销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。（3）有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单。病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。（4）请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。（5）部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。（6）所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司，做为考核内容之一。（7）考勤实行自动签到，专人负责。（9）员工必须按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班次或自行调班。（10）不论任何原因迟到（早退）累计3次者，以旷工半天处理。月度累计旷工两天除名。（11）销售繁忙时期（如双休日、黄金周等）原则上不准请事假，特殊原因除外，需书面说明具体原因，且由部门经理及相关领导批准后方能放假。三、奖罚制度1、奖励（1）为公司创造显著经济效益者。（2）为公司挽回重大经济损失者。（3）为公司取得重大社会荣誉者。（4）改进管理成效显著者。（5）公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专项奖励。2、处罚（1）对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚。（2）员工因不服从分配而影响工作的按旷工论。（3）员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视情况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除。（4）员工滥用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者，视情节给予降级、除名的处分。四、现场客户接待准则1、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）2、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。3、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。4、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。5、工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。6、不贬低其它楼盘，抬高自己。7、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。8、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。9、严格维护客户资料隐私权。10、接待客户时不得泄露公司保密资料。11、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。五、客户资源的归属原则1、第一接触点的原则（包括来访客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，销售业绩平分。2、群带性原则（1）若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门的）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。（此原则仅适应于新上门客户，指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。）（2）若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，则不能拥有此客户资源）。（3）若老客户带新客户指定业务员F，但其不当班，现场的业务员必须在第一时间电话通知业务员F，如业务员F半小时内不能到达现场需向客户说明，此客户按新客户由当值业务员负责接待，此客户与业务员F无关系。3、时效性原则老客户的有效期为15天。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在15天后需重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。六、提成结算原则1、佣金提成结算原则（1）一次性付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算。（2）分期付款和银行贷款购房的，以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成。2、退、换房佣金结算原则（1）退房：退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算。若佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除。（2）换房：发生换房情况时，根据前后房屋总价价差俱实结算，多退少补。（3）已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除。（4）已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足。3、提成发放原则（1）销售人员如中途正常离开公司，须提前半个月向公司递交辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，公司即按规定发放未结算佣金。（2）销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理。若严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的，未领取的销售提成不再发放。（3）销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，则未领取的提成不再发放。（4）销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无欠账或违规的，公司即按规定发放未结佣金。七、协议管理制度1、协议签订制度（1）销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款，用以对客户讲解具体合同条款。（2）作废的协议一律退还销售部主管处销毁。（3）协议正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。（4）正式协议签订前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式协议。（5）协议所指价格为折后价。（6）协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。（7）请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。（8）不得在协议中体现公司未落实的优惠条款。（9）客户必须交定金后才能签正式协议。（10）补充协议须经销售部主管及公司领导认可。2、协议更改制度（1）更名客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。（2）换房客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领导批准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。（3）更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。（4）客户退房客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司相关领导批准后，财务部根据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。八、认购书和商品房买卖协议的管理1、认购书的管理（1）由公司相关负责人拟定认购书条款。（2）认购书内容的.拟定与修改必须报公司领导审批。（3）认购书确认后，由公司统一安排印制，统一管理，认购书一式三联，分别为：客户一份，销售部一份，开发商一份。（4）销售部必须设立认购书管理档案，负责登记认购书领出的数量（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。（5）认购书管理部门出具认购书填写指引，销售人员必须严格按照认购书填写指引填写，销售经理按要求审核。（6）认购书必须加盖公司销售专用章，否则无效。（7）已经签署的认购书，应在当天送达各有关部门。2、商品房买卖协议管理（1）按规定到销售经理处领取。（2）由公司相关人员负责拟定协议填写指引，签约人员必须严格按照指引填写，经指定人员审核无误后方可签字、盖章。（3）协议附件的拟定和修改必须报公司领导审批。（4）销售部必须设立协议管理台账，负责登记协议领出的数量（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。九、销售部现场工作礼仪1、每位销售人员必须遵守要求，统一穿着工衣，并配带工卡。2、所有男同事必须穿黑色皮鞋、着深色袜子，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。3、女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起。4、销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避免染太夸张颜色。5、在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。6、工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。7、所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。8、不得在销售部大声喧哗。9、不可随意泄露同事，客户电话。10、不可进行与工作无关的事项。十、其他本制度自下发之日起生效。迟到和早退一个月不得超过3次，如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚，每人每次50元。2、销售部办公区域内保持清洁，若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚，每人每次20元。3、每月必须完成20份的协议签订数量，如未完成按照每份10元进行处罚。如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。4、若连续3个月未完成3万元任务，将直接退回人事部。若当月未完成4.5万元任务，取消销售津贴。若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期，同时取消相应的津贴和补助，底薪也相应降低。5、因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将严肃批评，并处罚款每人每次100元。6、销售部人员必须随身携带手机，并保持手机24小时开机，若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。7、值班销售人员必须写值班记录，要求全面、认真、实际描述，若未写将处罚款每人每次50元。销售人员应每天手工填写出勤拜访记录，若未填写者将处罚款每人每次50元。8、发现协议单位到周围其它同类型酒店开会或团队住房，若是销售人员不知情则给予每人每次20元的罚款并且收回此协议。如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费，该协议将收回。销售人员的过期协议收回。销售部规章制度9一、员工守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则:1．遵守集团公司《员工手册》及各项规章制度；2、销售人员应维护国盛会所及公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知，外访请做好登记；4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚；5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行；8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属；9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；10.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合公司领导审核的广告收益，为制定广告及DM宣传策略提供依据；13.为客户提供一流的接待服务；14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见；15.积极挖掘潜在客户；16.执行销售业务流程所规定的全部工作；17.负责产品各项资料的准备工作；18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。20、保持办公室整洁，按值日安排打扫办公室或驻场卫生；二、纪律规定（一）、出勤制度1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暂定）。2、排班安排：1）班次平日：早班08:00——16:00晚班13:00——21:00周末：10:00—19:002）休假每月休息4天（暂定），原则上周六日、节假日不安排休息，周一、二、三安排休息；国家法定假日值班按相关规定补假。3）排班人员朱丹、吴宇（因目前销售人员未饱和，根据会所客流情况，两位销售员暂按晚班排班）3、中途离岗外出拜访客户，须经部门经理同意并在签到本上注明，必须保证不得空岗；4、会所值班安排需按排班表进行，换班须有经理调整，不得私自换班。5、对迟到、早退、旷工者的处理，按公司有关规定执行；病假、事假须知会领导，并按公司有关规定执行。（二）、会所排班制度1、原则上，销售员须按会所值班排班表上岗，非值班人员不可在岗位上逗留与其他工作人员闲聊。2、须于下班时整理销售资料，并将所有物料存放于指定地点。3、非排班销售员如需到其他场地进行销售活动，需通报销售经理，经其允许后方能前往，并需填写《练习场联系客户每日登记表》（三）、仪容仪表1、上班须着职业装或高尔夫服装。2、女士应化淡妆，男士须保持仪容仪表整齐干净，大方得体。三、意向客户跟进事宜1、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议；2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去跟进；3、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”；4、因抢单而当客人面吵架者，佣金充公且当事人各签警告单一张；5、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负；四、业绩考评（一）实现收单量1、销售员培训期间不做收单要求；2、销售员正式上岗后要求实现每月至少2张收单量；（二）销售纪律方面1、销售员必须服从公司总体销售政策；2、销售员必须努力工作，团结一致，及时完成公司下达的销售指标；3、销售员必须服从销售经理的.客户调配安排；4、销售员不得以任何借口、任何方式销售本公司以外的产品，一经发现予以开除；5、由公司同事或者其他渠道分配过来的客户信息，销售员收单后，需扣除销售额的2.5%作为信息费；销售员可对有偿信息进行客户选择；五、会籍销售奖惩办法（一）、奖励1、销售员佣金：5%-7%注：1）每3张单佣金率上涨0.5%，至7%封顶；2）每月以实际发生的最高等级佣金率计算会籍的销售佣金（例：如当月销售业绩为6张，则佣金为5.5%）3）佣金收入为税前收入，需扣除个人所得税（公司统一扣缴）2、销售经理佣金：销售经理原则上不参与日常的销售工作，按照销售部门业绩提取管理佣金每张会籍1%；如当月有突出业绩，则由市场总监另行颁发奖励政策；3、因业务需要，要更换更单业务员，前跟单者有三次更单记录（包括3次），收单者与前更单者平分销售佣金，不得异议；4、公司其他部门同事协助会籍销售者，有以下两种模式供选择：A、自行销售于销售部领取相关会籍资料，报名参加销售部会员章程讲解等培训，了解会籍卡价格和会所服务内容，熟悉销售流程，抓住会所客户，自行成交。成交提成：客户所交会籍金额4%，后续由市场部跟进客服工作（跟单者享有会籍金额1%佣金）；B、转介销售于销售部领取相关会籍资料，了解会籍卡价格和会所服务内容，填写转介单，注明客户各项基本资料和购买产品信息，转介给销售部同事后续跟进。成交提成：客户所交会籍金额2.5%，后续由市场部跟进客服工作（跟单者享有会籍金额2.5%佣金）；本制度未尽事宜将另作补充规定，所有补充规定由总经理审核同意后执行。销售部规章制度10一、周例会1、时间:每周一上午8:002、会议职能:a、总结上周销售部工作情况。b、本周工作注意事项。c、强调有关注意事项。d、传达公司会议精神。二、早会1、时间:周一至周五早8:00至8:102、会议职能:a、安排值台,组织卫生保洁b、电话接听c、业务人员赴约接待客户情况d、主管安排当日工作及传达公司精神、指示、通知。e、业务对练,优秀业务员传授销售技巧与经验,新业务员认真学习,努力提高业务技能。1、每日例行事务及时间安排:2、早会:8:00-8:103、早卫生:8:10-8:204、下午保洁:14:30-14:405、晚卫生:18:00-18:106、业务对练为:每周一9:00-9:30三、会议纪律1、售楼处所有成员无请假,休假者,一律不得无故不参加会议,违者以旷工论处。2、周一例会由销售部总经理主持,早会由当日值台人员主持。3、无特殊原因,中途不得私自退场或做其他与早会无关的事。销售部规章制度11一、着装、形象要求:1、上班时间着统一的职业装,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女员工化淡妆,戴统一的头饰和丝巾、不得戴夸张的手饰。须在早会前5分钟更衣。2、职业装的换洗由自己安排、衬衣要勤洗保持整洁,在办公室内不得穿外套。3、工作时间内不得高声喧哗,前台要随时保持整洁、不得在前台内打接私人电话。4、工作时间内不得做与工作无关的事,说和工作无关的话题,尽量不接听、拨打私人电话,不得串岗;严禁讨论和发布影响工作和公司形象的言论。二、工作和接待要求:1、严格执行置业顾问排轮见客制度,不得挑剔和自由选择接待顾客,要有团队整体作战意识。2、置业顾问在看见顾客进场和公司领导后要同时起立问好,并由轮值人员走出前台接待。3、置业顾问在销售接待过程中必须做到微笑、热情、真诚,不能用虚假、夸大的语言欺骗顾客。4、置业顾问要严格执行每天的早晚会制度,总结交流并在客户离开后及时整理好客户档案,记录并进行适时的跟踪,要不断学习充实专业知识,强化专业技能,经常交流学习,提高团队合作能力。5、当值置业顾问要在客户离开后及时整理好洽谈桌椅的卫生和用具。6、置业顾问要随时协助秘书作好来电的接听和记录,并协助同事做好为顾客送茶水等礼节性的工作。7、置业顾问要及时做好::客户意向登记表、交款报备表、销控表、档案表、来客和来电登记的填写、客户的'按揭督促等并报秘书登记。8、置业顾问工作中契约、合同要保证正确及完整,每一份认购书、契约在上交经理审阅之前,当事置业顾问要确认完整,无遗漏条款和房号、面积、价格、金额、附件的错误。9、带客看现场要求:戴好安全帽、并随时关注和关照客户注意安全;尽量不带老人和小孩进入施工现场。三、作息制度:1、原则上执行每周六天工作制,每周可以轮休一天。遇公司广告、活动和房交会取消轮休。2、周一到周日工作时间为8:30-17:30(可跟据客户情况作相应调整,原则上以保证销售为主)。3、加班时间,每天2人轮流值班到19:30整,以保证更好地服务顾客。4、置业顾问不得无故迟到、早退、请假,事假必须提前一天向经理提交请假条,经审批后方可生效。特殊情况的,可由经理向公司反应并申请。5、轮休要求,置业顾问轮休期间不得关闭手机,不得遗留重要客户问题及签约等;售楼部可根据实际情况随时通知返回投入工作,不得无故推拖!四、奖惩制度:1、由经理根据实际情况向公司申报奖惩并执行。2、迟到、早退、违纪每犯一次处罚金20元;、合同错误以教育为主,罚款为辅,每犯一次处罚金50元;当月连续违纪5次以上开除;不服从处罚的按自动离职处理。3、罚金处理方式由秘书登计、保管;用作售楼部公积金,用于集体活动,具体方式由民主决定。销售部规章制度12第一章总则第一条以质量求生存，以品种求发展，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我司产品的销售方针。第二条掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是我司产品销售管理的目标。第二章市场预测第三条市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的`了解分析，并掌握下列各点：1、了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。2、了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。3、了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。4、了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。第四条预测国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。第五条收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。第三章经营决策第六条根据公司中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由市场销售部提出初步的年产品销售方案，报请公司总经理审查决策。第七条经过公司会议讨论，总经理审定，确定年度经营目标并作为编制年度生产计划的依据。第四章产销平衡及签订合同第八条执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营总经理批准。第九条销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接。第十条参加各类订货会议，要本着先国家计划，后市场调节，先主机配套，后维修用户，先外贸后内销，照顾老用户结交新用户，全面布点，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。第十一条建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。第五章编制产品发运计划，组织回笼资金第十二条执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作。第十三条发货应掌握先出口后内销，先主机配套后维修，先远后近的原则，处理好主次关系。第十四条产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。第十五条分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助导务科及时回笼资金。第十六条确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三在内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联纱，派人前往。第六章建立产品销售信息反馈制度第十七条市场销售部每年需要一次全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总、整理，向公司领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。第十八条将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。第十九条负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。销售部规章制度13酒店销售部通过建立广泛的销售网络,销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品,为酒店招徕客源,是酒店的核心部门.通过制定酒店销售部管理制度,提高销售人员的工作效率,提高灵敏性,以灵活的.方式进行酒店整体推销,以最小的投入赢得最大的市场占有率.酒店销售部管理制度专辑包括了营销部提成制度、营销部档案管理制度、营销部排班管理制度、营销部培训管理制度、营销部薪酬考核制度、营销部接待管理制度、激励与奖励机制,以与办公室环境管理制度、质检违规处罚条例、仓库管理制度等,是酒店营销部管理员工的必备资料.酒店销售部管理制度示例：1、严格遵守酒店一切规章制度.遵守职业道德,爱岗敬业,做好自律.2、每天早晨参加晨会,晨会由主管或经理主持.内容是：汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销；洽谈成功了几家；有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方；预计会成功几家?3、完成分管区域的销售任务4、出发前检查仪表是否整洁,销售物品是否齐备.5、熟知口碑宣传资料以与产品优势,并能形成一套有见解的说服客户的理论.6、开展公关营销,负责辖区终端营业员生日礼物派送,与终端营业员建立良好关系；7、高质量地做好终端工作：8、做好分管区域终端开发和维护工作,管好终端用品；9、做好分管区域终端拜访工作.按规定,每周拜访频率：10、建立终端档案.1>组织、参与各项促销活动；2>做好日常基础工作,包括工作日志、各类等；3>处理消费者投诉；4>与时了解市场动态,特别是竞争品牌动向,拿出合理化建议；11、团结互助,互相学习,积极进取,不得拉帮结派,酗酒、赌博.12、业务员每月出勤不低于23天,否则