产品创新管理

工业和信息化线上人才培养工程

“产品创新管理”系列创新人才培养项目考试教材

首席产品官•卓越产品经理•卓越系统工程师•卓越项目经理

培养卓越创新人才建立高效创新体系

产品创新

管理

—清海成

•PRODUCT

INNOVATION

MANAGEMENT

著

产品投资是企业最重要的投资•产品创新是企业最重要的创新

产品管理是企业最重要的管理•产品经理是企业最重要的人才

成海清博士

成海清博士为知行信创新咨询创始人，中鹏智创新

管理研究院院长，国家创新方法研究会常务理事，深圳

市创新方法研究会秘书长，深圳市自主创新大讲堂主持

人（2009—2018)，工业和信息化部教育与考试中心

“产品创新管理”系列创新人才线上培养项目课程设计

与讲授者。

成海清先生是天津大学管理学博士，浙江大学创新

管理博士后。成海清先生先后在深圳某大型国企、香港

知名科技企业任职中高层管理者10年。

2006年成海清博士在深圳南山区创立知行信创新咨

询公司，专注于创新研究、咨询与培训。成海清博士是科

技创新型企业“研发与产品创新管理体系（RDIM®)”

提出者，是“卓越绩效咨询（EPC™)”服务模式提出

者，是“创新行动学习法（IAL™)”提出者。

近20年来，成海清博士累计主持多个行业大中型科技

企业RDIM®5幵发与产品创新管理体系建设咨询项目100个

以上，累计培训企业中高层创新管理人才超过2万人次。

成海清博士坚持“顶天立地”的治学理念，专注于科

技企业“产品创新管理”研究，主要研究内容包括：企业

家创新哲学、产品创新管理体系建设、创新人才培养、创

新标杆研究等。成海清博士出版的创新管理著作包括《产

品创新管理：方法与案例》（2011)、《华为“傻”创

新》（2016)、《产品经理实务》（2018)、《首席产

品官》（2019)、《创新辞典》（2021)、《产品创新

管理》（2023)等。

工业和信息化线上人才培养工程

“产品创新管理”系列创新人才培养项目考试教材

首席产品官•卓越产品经理•卓越系统工程师•卓越项目经理

产创新管理

成海清

——

著

图书在版编目（CIP）数据

产品创新管理/成海清著．—北京：企业管理出版社，2023.8

ISBN978-7-5164-2858-0

Ⅰ．①产…Ⅱ．①成…Ⅲ．①企业管理－产品开发Ⅳ．①F273.2

中国国家版本馆CIP数据核字（2023）第121003号

书名：产品创新管理

书号：ISBN978-7-5164-2858-0

作者：成海清

责任编辑：尤颖徐金凤李雪松张艾佳

出版发行：企业管理出版社

经销：新华书店

地址：北京市海淀区紫竹院南路17号邮编：100048

网址：电子信箱：emph001@163.com

电话：编辑部（010）68701638发行部（010）68701816

印刷：北京联兴盛业印刷股份有限公司

版次：2023年8月第1版

印次：2023年8月第1次印刷

开本：889mm×1194mm1/16

印张：44印张

字数：1034千字

定价：198.00元

版权所有翻印必究·印装有误负责调换

PREFACE序言

建立高效创新体系，培养卓越创新人才

本书是笔者《产品创新管理——方法与案例》（2011年）一书的升级版，是笔者《产品经理实务》

（2018年）、《首席产品官》（2019年）系列创新管理书籍的进阶版。

科技创新型企业正在成为中国经济高质量发展的主力军。越来越多的生产型企业、销售型企业、

项目型企业正在向创新型企业、产品型企业、“专精特新”型企业转型升级，正在由运营驱动发展走

向创新驱动发展。

笔者在近20年的创新研究、咨询与培训实践中，与众多科技创新型企业的创新领导者就产品创

新的重要性达成了以下共识。

产品投资是企业最重要的投资。

产品创新是企业最重要的创新。

产品管理是企业最重要的管理。

产品经理是企业最重要的人才！

经营企业就是经营产品，经营产品就是经营企业！

写作本书的核心目标是帮助科技创新型企业树立正确创新观念，建立高效创新体系，培养卓越

创新人才，开发精品创新产品，实现持续稳健增长！

一、建立高效创新体系

偶然成功是运气，持续创新靠体系。建立系统、完整、科学、高效的研发与产品创新管理体系，

实现企业持续成功创新“可复制”。

笔者及知行信顾问团队在深入研究集成产品开发体系（IntegratedProductDevelopment，IPD）、

门径管理系统（Stage-GateSystem，SGS）、产品及周期优化法（ProductAndCycle-timeExcellence，

PACE）及美国产品开发与管理协会（ProductDevelopmentandManagementAssociation，PDMA）的新

产品开发体系等产品创新管理方法体系的基础上，提出了切合中国科技企业创新实际的RDIM®研发

与产品创新管理体系（见图序-1）。

ii  产品创新管理

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图序-1知行信RDIM®研发与产品创新管理体系

RDIM®体系涵盖了企业持续成功创新的六大关键管理要素，帮助科技企业做“正确的创新”，

“正确地创新”。RDIM®体系具有系统性、完整性、前瞻性、针对性和实操性等特点。10余年来，

RDIM®体系在不同地域、不同行业、不同规模、不同发展阶段、不同管理素养的数百家科技企业中

广泛应用，验证了其适应性与有效性。

本书第一篇进行产品创新管理概述，第二篇介绍创新战略管理，第三篇介绍创新前端管理，第四篇

介绍产品开发管理，第五篇介绍产品交付管理，第六篇介绍产品标准化管理，第七篇介绍创新体系建设。

二、培养卓越创新人才

创新型企业需要创新体系建设与创新人才培养并重。卓越的创新人才采用高效的创新体系，实

现企业持续成功创新“可复制”。

创新人才不等于技术人才，创新人才包括领导类、管理类和技术类等三类。知行信在近20年的

创新研究、咨询与培训实践基础上，总结出了“1+6”创新人才培养体系（见图序-2）。

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图序-2知行信“1+6”创新人才培养体系

首席产品官是企业的创新领导者，产品经理、系统工程师（SystemEngineer，SE）和项目经理是

各条产品线经营的“金三角”团队组合。这四类创新人才是科技创新型企业需要优先、重点培养的

核心创新人才。

2022年，工业和信息化部教育与考试中心推出了“产品创新管理”系列创新人才线上培养项目，

为“专精特新”科技企业重点培养“1+3”核心创新人才（见图序-3）。

序言  iii

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图序-3“专精特新”科技企业“1+3”核心创新人才培养项目

知行信公司有幸被遴选为工业和信息化“产品创新管理”系列创新人才培养项目的实施单位，

负责整体课程设计、线上课程讲授、学习教材编写、考试题库建设等工作。2022年已经有两批学员

参加了学习和考试。

写作本书的目的之一就是为各类核心创新人才的培养提供“易学易用”的学习教材。表序-1列

出了本书中各类核心创新人才需要重点学习的内容。

表序-1“1+3”核心创新人才学习内容与培养目标

首席产品官CPO卓越产品经理卓越系统工程师ESE卓越项目经理EPL

《产品创新管理》书籍

（高级）EPM（中级）（中级）（中级）

第一篇，产品创新管理概述*********

第二篇，创新战略管理*********

第三篇，创新前端管理********

第四篇，产品开发管理*********

第五篇，产品交付管理********

第六篇，产品标准化管理********

第七篇，创新体系建设**********

培养集团、企业、

培养每条产品线培养每条产品线的培养各类创新项目

培养目标事业部的“创新领

的“迷你CEO”“技术总师”的“项目总经理”

导者”

能够胜任科技企业能够胜任产品管能够胜任研发总监、能够胜任项目管理

首席产品官（CPO）理部部长、产品技术总监、研发部经办公室（PMO）主

胜任岗位及与研发创新相总监、产品线经理、产品线系统工程任、项目总监、项

关的中高层管理理、产品经理等师、标准化工程师等目经理、项目管理

职位职位职位工程师等职位

说明：***，重点掌握；**，一般掌握；*，一般了解。

iv  产品创新管理

三、走向持续成功创新

创新型企业要结合企业实际，建立规范、有效、高效的研发与产品创新管理体系，要系统规划

和有效培养足够专业、足够数量的各类创新人才。基于高效的创新体系和卓越的创新人才，持续开

发和上市精品创新产品，实现持续成功创新，实现持续稳健增长，“由胜利走向胜利”，成为行业创

新领导者，并持续保持领先。

知行信创新法则：源于客户需求，终于客户满意！

知行信产品创新管理4D流程体系如图序-4所示。

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图序-4知行信产品创新管理4D流程体系

本书特别适合进行复杂产品开发的科技创新型企业中高层管理者与研发骨干阅读。首席产品官

（ChiefProductsOfficer，CPO）、董事长、总经理、首席技术官（ChiefTechnologyOfficer，CTO）、事

业部总经理、产品总监、技术总监、研发总监、项目总监、流程总监和系统工程师（系统架构师）等

创新型企业的中高层管理者是重点阅读人群。复杂产品开发普遍具有开发投入大、开发周期长、开

发风险高、开发管理难等特点，需要创新型企业“严肃地玩”。知识密集型的技术服务类企业、设计

类企业、传统优势企业、服务业企业、互联网企业、科技创业团队等重视产品创新管理，有意实施

“产品线经营机制”的企业也可从本书获取很多真知灼见。

期待每家科技创新型企业都能实现“四更”目标。

客户更满意。

企业更赚钱。

员工更幸福。

社会更美好！

创新创造美好生活！

知行合一，止于至善！

成海清

2023年7月

美国公司的CEO，足够专注于产品上了吗？

我认为答案是否定的。

少花点时间在财务上，

少花点时间在会议室，

少花点时间在PPT上，

多花点时间把产品打磨到极致。

公司存在的根本意义是什么？

为什么要有公司？

公司本身是没有价值的，

它只有在创造产品和服务时才有价值。

所以我衷心地向各位朋友建议，

花更多时间在工厂车间，

花更多时间和客户在一起。

不一定需要突破性的创新，

你只需要让你的产品变得更好，

这是真正重要的事。

埃隆·马斯克

特斯拉创始人、CEO、产品架构师

CONTENTS目录

第一篇

产品创新管理概述

第一章理解产品概念3

第一节什么是产品4

第二节什么是产品创新11

第三节由运营型企业转变为创新型企业19

第二章产品创新管理方法体系简介27

第一节主要的产品创新管理方法体系28

第二节评价企业创新能力成熟度35

第三节科技企业创新体系建设要点40

第三章企业持续成功创新之道67

第一节树立正确创新观念69

第二节建立高效创新体系72

第三节培养卓越创新人才76

第四节开发精品创新产品80

第五节实现持续稳健增长84

第四章创新人才培养89

第一节首席产品官培养91

ii  产品创新管理

第二节产品经理培养100

第三节项目经理培养110

第四节流程经理培养115

第五节系统工程师培养119

第六节标准化工程师培养124

第七节研发工程师培养127

第二篇

创新战略管理

第五章企业创新战略分析与决策137

第一节建立产品线经营思维138

第二节梳理现有产品线140

第三节洞察新的战略机会144

第四节有效分配创新资源157

第六章产品线战略规划与管理163

第一节产品线管理概述164

第二节产品线战略规划170

第三节产品线决策与管理180

第七章产品差异化战略定位187

第一节目标客户定位189

第二节客户价值定位192

第三节商业模式定位200

第三篇

创新前端管理

第八章产品创意产生215

第一节营造良好的创新氛围216

目录  iii

第二节激发突破性的新产品创意221

第三节评审与管理新产品创意226

第九章产品概念开发231

第一节优化新产品概念233

第二节分析新产品概念236

第三节评审新产品概念239

第十章项目立项分析241

第一节项目立项分析管理要点243

第二节市场研究方法252

第三节行业研究261

第四节竞争研究269

第五节客户需求研究275

第六节产品定义300

第七节产品概念测试309

第八节项目立项分析的主要内容314

第九节项目决策评审324

第四篇

产品开发管理

第十一章产品设计开发337

第一节产品设计开发管理要点339

第二节主要的产品设计方法344

第三节产品需求变更管理354

第四节走向测试评审357

第十二章产品测试矫正359

第一节产品测试矫正管理要点361

第二节产品使用测试364

iv  产品创新管理

第三节客户使用测试366

第四节市场测试368

第五节其他重要测试371

第六节产品上市评审376

第十三章产品上市发布379

第一节产品上市发布管理要点380

第二节产品上市战略制定与执行383

第三节产品上市后评审403

第五篇

产品交付管理

第十四章产品生命周期管理409

第一节产品生命周期管理要点411

第二节产品持续销售管理414

第三节产品生命周期各阶段的营销策略418

第四节产品改进升级与系列化421

第五节产品召回管理424

第六节产品退市评审427

第十五章产品退市管理431

第一节产品退市管理要点432

第二节产品退市管理步骤435

第三节产品退市后评审438

第六篇

产品标准化管理

第十六章原材料/零部件归一管理445

第一节企业原材料/零部件不受控的主要原因分析447

目录  v

第二节原材料/零部件归一化梳理步骤450

第三节原材料/零部件的常态化管理455

第十七章技术预研与技术重用管理457

第一节技术预研管理458

第二节采用TRIZ方法解决技术矛盾466

第三节技术重用管理469

第十八章产品模块化设计与运营477

第一节产品模块化设计的价值479

第二节产品模块化设计的主要步骤482

第三节产品模块化运营490

第十九章产品平台规划、开发与管理495

第一节产品平台规划497

第二节产品平台开发502

第三节产品平台管理504

第七篇

创新体系建设

第二十章创新绩效管理513

第一节提升企业创新绩效的三大关键抓手515

第二节创新团队绩效管理制度设计523

第三节创新团队激励制度设计530

第二十一章创新团队管理537

第一节集团公司两级研发创新体系建设539

第二节企业整体组织模式优化543

第三节企业创新组织模式设计552

vi  产品创新管理

第四节跨职能产品开发团队组织模式设计555

第二十二章创新流程管理569

第一节流程体系建设方法571

第二节产品创新管理流程体系建设586

第三节建立流程型企业596

第二十三章创新项目管理605

第一节项目管理基础607

第二节单项目管理618

第三节组织级项目管理647

第四节建立项目型企业656

第二十四章订单交付管理659

第一节订单绩效管理661

第二节订单团队管理664

第三节订单流程管理668

第四节订单项目管理672

附件A企业创新能力成熟度（ICMMTM）评估表677

附件B

工业和信息化部教育与考试中心“产品创新管理”系列线上人才

 培养项目681

附件C主要中英文缩写对照表685

参考文献687

致谢689

1  

第一篇

产品创新管理概述

2  产品创新管理

本篇分为四章，概要介绍产品创新管理的基本内容，为后续各章内容的学习奠定

基础。

第一章，理解产品概念。了解产品的特征、产品创新的主要类型，建议运营型企

业要尽快转变为创新型企业，实现创新驱动企业发展。

第二章，产品创新管理方法体系简介。简要介绍SGS、PACE、IPD和知行信

RDIM®研发与产品创新管理体系。企业可以从创新绩效、产品竞争力与创新体系有效

性三个方面评价企业创新能力成熟度，明确改进重点。介绍科技企业创新管理要点，

企业可以借鉴如何建设、推行与持续优化企业创新体系。

第三章，企业持续成功创新之道。只有树立正确创新观念，建立高效创新体系，

培养卓越创新人才，创新型企业才能持续开发和上市精品创新产品，实现企业持续成

功创新，实现企业持续稳健增长。

第四章，创新人才培养。创新型企业既要培养技术类创新人才，也要培养领导类

与管理类创新人才。领导类创新人才：首席产品官与企业中高层管理者；管理类创新

人才：产品经理、项目经理和流程经理；技术类创新人才：系统工程师、标准化工程

师、各专业研发工程师。

第一章理解产品概念  3

第一章

理解产品概念

本章介绍产品、产品创新、创新型企业的基本概念，为后续深入学习产品创新管

理体系奠定基础。

本章分为三节。

第一节，什么是产品。产品是客户愿意花钱购买的任何东西，产品是客户满足需

求的手段，产品是企业赚钱的工具。提到产品，首先应该认识到产品是可以重复销售

的标准化的东西。

第二节，什么是产品创新。企业最重要的创新是产品创新，而不是技术创新、管

理创新或商业模式创新。创新型企业要由微小改进型创新走向重大改进型创新，由重

大改进型创新走向突破性创新。

第三节，由运营型企业转变为创新型企业。销售型企业、生产型企业、项目型企

业要转变为创新型企业、产品型企业，实现创新驱动发展，实现企业高质量发展。

本章后附特斯拉电动汽车的精品产品战略，供各创新型企业学习借鉴。

4  产品创新管理

第一节什么是产品

创新者思考

（1）我们公司有哪些形态的产品？

（2）我们的各类产品的标准化程度高吗？

（3）我们公司主要是通过产品创新赚钱吗？

本节与大家分享对产品的认识，企业中高层管理者可以对照看看企业是否存在一些产品认识误区。

一、硬件、软件、服务与解决方案都是产品

产品包括硬件、软件、服务，以及集成了硬件、软件和服务的解决方案等，如图1-1所示。

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图1-1产品的多种形态

简而言之，产品是客户愿意花钱购买的任何东西。只要客户愿意花钱购买，只要客户认为值，

不管有形还是无形，不管是硬件还是软件，不管是单一实物还是整体解决方案（WholeSolution），

都是“产品”。

创新案例

华为公司的产品类型

从图1-2可以看出，华为公司针对企业客户的产品既有路由器、交换机等有形产品，也有云操

第一章理解产品概念  5

作系统等软件产品，还有咨询和评估等服务产品，还包括电子政务、智能城市等行业解决方案产品。

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图1-2华为公司企业产品列表

对于产品的形态，很多企业存在以下认识误区。

1.不认为软件是产品

一些做软硬件结合的产品的企业只核算硬件成本，不核算软件成本，将软件作为“赠品”送

给客户。这样导致企业内部软件开发部门的同事缺乏“成就感”，软件部门的绩效难以衡量，软件

部门的价值难以体现。

还有一些做纯软件的企业，也不认为自己是在做产品，而是在做“项目”。每做一个类似项

目，都当成全新项目去做，都重新写代码，导致重复工作量大、项目交付周期长、质量问题多、

客户满意度低，回款周期长，企业赚钱难。

其实，软件也是一种产品，软件也应该产品化、标准化，也应该核算成本，进行定价。即使

对客户的报价中不直接体现软件价格，在企业内部也应该核算部门之间的“交易价格”。比如微软

公司的Windows操作系统、Word和Excel等办公软件都是产品，都定价销售。

2.不认为服务是产品

由于服务的无形性，导致很多企业不认为服务是产品，未能将服务产品化、标准化，未能将

服务定价进行单独销售。比如一些做安防系统的企业，销售给客户的产品过了保质期还需要进行

维护。一些企业要么继续无偿提供维护服务，要么不再进行维护。其实，这些企业可以对保质期

后的产品或系统的维护服务进行定价，提供有偿服务。这样既可以为公司带来收入，也可以提高

客户满意度，甚至可以带来后续的重复销售、交叉销售或引荐销售机会。其实，即使在保质期内

的服务也是应该当成服务产品核算成本和价格的，只是不一定直接体现在对客户的报价中而已。

6  产品创新管理

通过对服务进行产品化管理与经营，很多公司庞大的服务部门可以由成本中心转化为“利润

中心”。

3.不认为解决方案是产品

一些提供集成服务的企业只是在“做项目”，为不同客户提供不同的解决方案，甚至将个性化

的解决方案当成公司的主要“卖点”进行宣传。这样做的结果往往是项目交付周期长、交付质量

差、客户满意度低、企业利润率低。

其实，解决方案也是产品，企业要设立“解决方案产品经理”，要将解决方案产品化，在标准

化的解决方案产品的基础上再针对客户的定制化需求提供适当的个性化功能模块，实现“大规模

定制”。这样做既提高了公司的规模经济性，也满足了客户的定制化需求，双方皆大欢喜。

当然，一个企业是否能够为客户提供“整体解决方案（WholeSolution）”，主要取决于企业

的产品在客户解决方案中的地位。如果企业的产品在客户解决方案中居于核心或重要地位，企

业有可能成为解决方案的服务提供商。相反，如果企业的产品在客户解决方案中居于次要或

“边缘化”的地位，企业要主动追求“被集成”，通过其他主流厂商的解决方案将公司产品销售

出去。

综上所述，硬件是产品，软件是产品，服务是产品，由硬件、软件与服务组合形成的解决方

案也是产品。

二、产品是可以重复销售的标准化的东西

企业为什么要做可规模化生产的商品，而不做完全个性化的艺术品呢？主要原因是企业要面

向规模广大的细分市场，要实现“规模经济性”，要以客户能够接受的价格销售产品。

比如汽车，如果一款汽车一年只生产和销售100台，那可能主要是“手工打磨”，单台汽车的

售价可能需要1000万元。如果该款汽车一年生产和销售100万台，那单台汽车的售价可能只需要

30万元。

产品有如下主要特点。

（1）产品是标准化的，可以重复销售，可以卖给尽可能多的人。比如苹果公司的iPhone手机

2022年上半年的全球销量超过1亿部。

（2）允许在标准化的“基型产品（BasicProducts）”的基础上做适当的个性化订制，或者推出

配置不同的多款大同小异的系列产品，以适当满足客户的个性化需求。比如客户可以定制不同动

力、颜色、外观、内饰及安全配置的汽车等。

（3）大规模订制是未来产品创新的主流方向。单一产品很难取得很大批量的销售量（像苹果公

司iPhone手机这样单款产品年销售量上亿台的经典案例很难“复制”），完全个性化的产品很难赚

钱。大多数企业做产品要在完全标准化与完全定制化之间取得平衡，在较高标准化的基础上提供

个性化定制，如图1-3所示。

第一章理解产品概念  7

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图1-3产品要在完全标准化与完全定制化之间取得平衡

产品需要“标准化”，产品要能“重复销售”。“项目型”公司要走向“产品型”公司，要在标

准化、模块化、平台化的“基型产品”的基础上满足客户的个性化需求，实现“大规模定制”。平

台化开发、模块化设计是产品实现“大规模定制”的有效方法。

产品标准化管理的详细内容，请参见第六篇。

三、产品是客户满足需求的手段

客户购买企业的产品，不是为了拥有产品本身，而是希望通过产品满足自己的需求，或者产

品能够解决自己的问题，如图1-4所示。

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图1-4客户购买的是价值

对于客户而言，不能满足自己需求的产品就不是好产品。购买钻机的客户需要的是在墙上打

出符合自己需要的孔，而不是拥有钻机本身。去酒店住宿的客人需要的是舒舒服服地睡个好觉，

而不是为了去欣赏酒店精美的装修。

总体来说，客户购买的是“价值”，而不是产品。对于客户而言，贵与不贵是相对于“值”与

“不值”而言的。大多数情况下，客户都是基于值或不值的权衡做出理性购买决策的。

（1）物超所值，购买。

（2）物值相符，可买可不买。

（3）物不符值，不买。

对于产品价值的认识，很多企业存在一些“自以为是”的误区。

1.技术越先进，产品就越好

一些企业喜欢宣传产品炫酷的“黑科技”（如手机），认为产品技术含量越高，客户就会越喜欢。

2.功能越多，产品就越好

一些企业的产品患了“功能疲劳综合症”，产品堆砌了很多花里胡哨的功能，但是客户并不愿

意为这些“冗余功能”买单。比如某品牌汽车厂商曾经宣传其电子驾驶系统有300多项功能。客

8  产品创新管理

户每天学习一项功能，都要用将近一年时间才能掌握