保险公司管理规定(2015年修订)

保险公司管理规定(2015年修订)第一章总则第一条为了规范保险公司的经营行为，保护保险消费者的合法权益，维护保险市场的秩序，促进保险业的健康发展，根据《中华人民共和国保险法》及其他相关法律法规，制定本规定。第二条本规定适用于在中国境内依法设立的保险公司及其分支机构。第三条保险公司应当依法经营，诚实守信，公平竞争，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。第四条保险公司应当建立健全内部控制制度，确保公司经营活动的合法合规。第五条保险公司应当建立健全风险管理体系，有效识别、评估、控制和管理各类风险。第六条保险公司应当建立健全财务管理制度，确保公司财务状况的健康和稳定。第七条保险公司应当建立健全客户服务制度，提供优质、高效、便捷的保险服务。第八条保险公司应当建立健全信息披露制度，及时、准确、完整地披露公司经营情况、财务状况、风险状况等信息。第九条保险公司应当建立健全培训制度，提高员工的专业素质和服务水平。第十条保险公司应当建立健全投诉处理制度，及时、公正、合理地处理投保人、被保险人和受益人的投诉。第十一条保险公司应当建立健全应急预案，有效应对突发事件和风险。第十三条保险公司应当建立健全退出机制，确保公司退出市场的合法合规。第十四条保险公司应当建立健全监管制度，积极配合监管机构的工作。第十五条本规定自2015年修订之日起施行。第二章设立与变更第十七条保险公司设立应当具备下列条件：（一）有符合法律、行政法规规定的章程；（二）有符合保监会规定的注册资本；（三）有符合保监会规定的高级管理人员和业务人员；（四）有符合保监会规定的住所和经营场所；（五）有符合保监会规定的经营条件和设施；（六）法律、行政法规规定的其他条件。第十八条保险公司设立分支机构，应当符合国家法律法规的规定，经过保监会的批准。第十九条保险公司变更名称、注册资本、住所、法定代表人等重大事项，应当经过保监会的批准。第三章业务范围与经营规则第二十条保险公司的业务范围包括人身保险、财产保险、再保险、保险经纪、保险代理等。第二十一条保险公司经营保险业务，应当遵循风险可控、合法合规、公平竞争的原则。第二十二条保险公司应当建立健全保险产品管理制度，确保保险产品的合法合规、风险可控、公平合理。第二十三条保险公司应当建立健全保险费率管理制度，确保保险费率的合法合规、公平合理。第二十四条保险公司应当建立健全保险合同管理制度，确保保险合同的合法合规、公平合理。第二十五条保险公司应当建立健全保险理赔管理制度，确保保险理赔的合法合规、公平合理。第四章风险管理与内部控制第二十六条保险公司应当建立健全全面风险管理框架，包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监测等环节。第二十七条保险公司应当建立健全风险管理体系，包括风险管理组织、风险管理流程、风险管理工具等。第二十八条保险公司应当建立健全内部控制制度，包括内部控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等环节。第二十九条保险公司应当建立健全风险监测和预警机制，及时发现和应对潜在风险。第五章财务管理第三十条保险公司应当建立健全财务管理制度，确保公司财务状况的健康和稳定。第三十一条保险公司应当建立健全会计核算制度，确保会计信息的真实、准确、完整。第三十二条保险公司应当建立健全财务报告制度，及时、准确、完整地披露公司财务状况。第三十三条保险公司应当建立健全财务预算制度，合理控制成本，提高经营效益。第六章信息披露第三十四条保险公司应当建立健全信息披露制度，及时、准确、完整地披露公司经营情况、财务状况、风险状况等信息。第三十五条保险公司应当建立健全信息披露渠道，确保投保人、被保险人和受益人能够及时获取相关信息。第三十六条保险公司应当建立健全信息披露内容审核制度，确保信息披露内容的真实、准确、完整。第七章客户服务第三十七条保险公司应当建立健全客户服务制度，提供优质、高效、便捷的保险服务。第三十八条保险公司应当建立健全客户服务标准，确保客户服务的质量。第三十九条保险公司应当建立健全客户服务渠道，方便客户咨询、投保、理赔等服务。第四十条保险公司应当建立健全客户投诉处理制度，及时、公正、合理地处理客户投诉。第八章培训与人才管理第四十一条保险公司应当建立健全培训制度，提高员工的专业素质和服务水平。第四十二条保险公司应当建立健全人才管理制度，吸引和留住优秀人才。第四十三条保险公司应当建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作。第四十四条保险公司应当建立健全员工培训计划，提升员工的专业能力和服务水平。第九章投诉处理第四十五条保险公司应当建立健全投诉处理制度，及时、公正、合理地处理投保人、被保险人和受益人的投诉。第四十六条保险公司应当建立健全投诉处理流程，确保投诉处理的及时、公正、合理。第四十七条保险公司应当建立健全投诉处理记录制度，确保投诉处理的透明和可追溯。第十章应急预案第四十八条保险公司应当建立健全应急预案，有效应对突发事件和风险。第四十九条保险公司应当建立健全应急组织体系，明确应急职责和流程。第五十条保险公司应当建立健全应急物资储备制度，确保应急物资的充足和可用。第五十一条保险公司应当建立健全应急演练制度，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。第十一章合作与退出第五十三条保险公司应当建立健全合作协议管理制度，确保合作协议的合法合规、公平合理。第五十四条保险公司应当建立健全合作风险评估制度，确保合作风险的识别、评估和控制。第五十五条保险公司应当建立健全退出机制，确保公司退出市场的合法合规。第五十六条保险公司退出市场应当经过保监会的批准，并按照法律法规的规定进行清算。第十二章监管与处罚第五十七条保险公司应当建立健全监管制度，积极配合监管机构的工作。第五十八条保险公司应当建立健全合规管理制度，确保公司经营活动的合法合规。第五十九条保险公司违反本规定，保监会可以根据情节轻重，依法采取警告、罚款、责令改正、吊销许可证等措施。第六十条保险公司及其员工违反本规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十三章附则第六十一条本规定由保监会负责解释。第六十二条本规定自2015年修订之日起施行。第十四章透明度与公平性第六十三条保险公司应当确保其保险产品、服务及收费的透明度，使消费者能够充分理解保险合同的内容和条款。第六十四条保险公司应当公平对待所有消费者，不得因消费者的性别、年龄、职业、健康状况等因素而歧视。第六十五条保险公司应当建立健全消费者权益保护机制，及时回应消费者的合理诉求，维护消费者的合法权益。第十五章宣传与广告第六十六条保险公司进行宣传和广告活动时，应当真实、准确、完整地介绍保险产品和服务，不得进行误导性宣传。第六十七条保险公司应当遵守广告法律法规，不得发布虚假广告，不得进行夸大宣传。第六十八条保险公司应当建立健全广告审查制度，确保广告内容的合法合规。第十六章合作伙伴管理第六十九条保险公司应当对其合作伙伴进行严格筛选和管理，确保合作伙伴的合法合规和信誉良好。第七十条保险公司应当与合作伙伴签订合作协议，明确双方的权利和义务，确保合作的合法合规。第七十一条保险公司应当建立健全合作伙伴评估制度，定期评估合作伙伴的履约能力和信誉状况。第十七章数据保护与隐私第七十二条保险公司应当建立健全数据保护制度，确保投保人、被保险人和受益人的个人信息安全。第七十三条保险公司应当遵守个人信息保护法律法规，不得非法收集、使用、泄露消费者的个人信息。第七十四条保险公司应当建立健全数据安全措施，防止数据泄露、损毁和丢失。第十八章国际合作与交流第七十五条保险公司应当积极参与国际合作与交流，学习借鉴国际先进的保险管理经验。第七十六条保险公司应当遵守国际保险监管规则，确保国际合作与交流的合法合规。第七十七条保险公司应当建立健全国际合作机制，促进保险业的国际化发展。第十九章争议解决第七十八条保险公司应当建立健全争议解决机制，及时、公正、合理地解决与投保人、被保险人和受益人之间的争议。第七十九条保险公司应当遵守争议解决法律法规，确保争议解决的合法合规。第八十条保险公司应当建立健全争议解决记录制度，确保争议解决的透明和可追溯。第二十章保险产品创新第八十一条保险公司应当鼓励保险产品创新，满足消费者的多样化需求。第八十二条保险公司应当建立健全保险产品创新机制，确保创新产品的合法合规、风险可控。第八十三条保险公司应当建立健全保险产品创新评估制度，确保创新产品的市场适应性。第二十一章保险科技发展第八十四条保险公司应当积极应用保险科技，提高经营效率和服务水平。第八十五条保险公司应当建立健全保险科技管理制度，确保保险科技应用的合法合规、安全可靠。第八十六条保险公司应当建立健全保险科技研发机制，推动保险科技的创新发展。第二十二章保险教育与宣传第八十七条保险公司应当积极开展保险教育和宣传活动，提高公众的保险意识和保险知识。第八十八条保险公司应当建立健全保险教育与宣传机制，确保教育与宣传内容的真实、准确、有效。第八十九条保险公司应当积极开展保险教育与宣传活动，促进保险文化的传播和发展。第二十三章保险社会责任第九十条保险公司应当承担社会责任，积极参与社会公益活动，回馈社会。第九十一条保险公司应当建立健全社会责任管理体系，确保社会责任的落实和