电子商务平台用户关系管理服务合同

电子商务平台用户关系管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为专业的电子商务平台用户关系管理服务提供商。1.1.2乙方为需要甲方提供用户关系管理服务的电子商务平台运营方。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在电子商务平台用户关系管理服务过程中的权利、义务和责任。1.2.2甲乙双方应本着平等、自愿、诚实守信的原则，共同履行本合同。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方为乙方提供以下用户关系管理服务：1)用户数据收集与分析；2)用户画像构建；3)用户分群与精准营销；4)用户满意度调查与改进建议；5)其他与用户关系管理相关的服务。2.2服务质量标准2.2.1甲方应保证提供的服务质量符合以下标准：1)服务响应时间不超过24小时；2)服务准确率达到95%以上；3)乙方满意度达到90%以上。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务费用3.2.1乙方应按照以下方式支付服务费用：1)合同签订后7个工作日内支付首期服务费用；2)服务期限届满前，乙方支付剩余服务费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。4.1.2甲方应按照本合同约定的服务内容、质量标准提供服务。4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露给第三方。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务。4.2.2乙方应按照本合同约定支付服务费用。4.2.3乙方应提供必要的用户数据支持甲方提供服务。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的____%。5.1.2甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金为未支付部分费用的____%。5.2.2乙方未提供必要的用户数据支持甲方提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲方和乙方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为____年。6.2保密范围6.2.1保密范围包括但不限于以下信息：1)用户数据及分析结果；2)乙方运营策略及商业计划；3)任何与双方合作相关的技术文档、操作手册、培训资料等。6.3保密措施6.3.1双方应采取合理的保密措施，包括但不限于：1)对接触机密信息的员工进行保密教育；2)对存储机密信息的电子设备进行加密；3)对纸质机密文件进行加锁保存。第七章违约赔偿7.1赔偿原则7.1.1若一方违反合同规定导致对方损失，应承担相应的赔偿责任。7.1.2赔偿金额应包括对方因违约所造成的直接经济损失和合理预期的可得利益损失。7.2具体赔偿7.2.1甲方违反本合同导致乙方损失，应按以下方式赔偿：1)未提供服务部分，按未提供服务费用的一定比例赔偿；2)因服务失误导致乙方损失，按实际损失金额的一定比例赔偿。7.3赔偿限额7.3.1除本合同另有约定外，任何一方对另一方的赔偿金额不超过合同总金额的____%。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2诉讼费用8.2.1因本合同引起的诉讼费用，由败诉方承担。8.3法律适用8.3.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第九章合同变更与终止9.1合同变更9.1.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行变更。9.1.2合同变更不得违反法律法规，且应经双方签署书面文件确认。9.2合同终止9.2.1本合同在以下情况下终止：1)合同约定的服务期限届满；2)双方协商一致解除合同；3)法律法规规定的其他终止情形。9.3终止后的义务9.3.1合同终止后，双方应继续履行本合同第⑥章所约定的保密义务。9.3.2合同终止后，甲方应按照乙方要求，及时返还或销毁乙方提供的所有资料和文件。第十章其他条款10.1合同附件10.1.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。10.2通知送达10.2.1双方的任何通知、请求、要求等均应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.2.2通知送达后，在下列情况下视为已送达：1)通过邮局挂号信或特快专递送达，以邮戳日期为准；2)通过邮件送达，以邮件发送成功且对方确认收到为准。10.3合同的完整性10.3.1本合同构成双方之间关于电子商务平台用户关系管理服务的完整协议，取代了所有以前的讨论、协议和谅解。10.4合同的修改10.4.1本合同只能通过双方签署书面文件的方式进行修改，任何口头修改均无效。第十一章用户数据安全和隐私保护11.1数据安全11.1.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证用户数据的安全，防止数据丢失、泄露、篡改或被非法访问。11.1.2甲方应建立完善的数据恢复和备份机制，保证在数据发生丢失或损坏时能够及时恢复。11.2隐私保护11.2.1甲方承诺在处理用户数据时，严格遵守相关的数据保护法律法规，尊重用户隐私。11.2.2甲方不得将用户数据用于本合同约定之外的目的，不得泄露给第三方。12.1违约处理12.1.1双方应严格按照本合同约定履行各自义务，一旦出现违约行为，违约方应立即采取措施纠正违约行为，减轻损失。12.1.2违约方应在合理期限内，向守约方发出书面通知，说明违约原因及纠正措施。12.2不可抗力12.2.1如果因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。12.3合同的转让12.3.1除非另一方书面同意，否则任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.4合同的保存12.4.1双方应各自保存一份本合同的副本，以便日后查阅。第十二章违约处理与不可抗力第十三章合同的转让与保存第十四章一般条款14.1语言和翻译14.1.1本合同的官方语言为中文，如果存在其他语言的翻译版本，则以中文版本为准。14.2合同的副本14.2.1双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力。14.3合同的解除14.3.1在合同有效期内，除非法律法规规定或双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。第十五章终止和解除15.1合同终止15.1.1合同终止后，双方应按照本合同的约定，处理相关事宜，包括但不限于用户数据的处理、保密义务的继续履行等。15.2合同解除1