电子商务平台客户服务支持合同

电子商务平台客户服务支持合同合同编号：__________甲方（服务提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（客户）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章合同总则1.1定义1.1.1“电子商务平台”指由甲方运营的在线交易系统，为用户提供商品展示、交易、支付等服务。1.1.2“客户服务支持”指甲方为乙方提供的与电子商务平台运营相关的客户服务，包括但不限于咨询、投诉、售后等服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在电子商务平台客户服务支持方面的权利、义务和责任，保证电子商务平台的正常运行，提高客户满意度。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲乙双方确认，甲方提供的客户服务支持范围包括以下事项：（1）解答用户关于商品信息、订单处理、支付方式等问题的咨询；（2）处理用户投诉、建议及意见；（3）提供售后技术服务支持；（4）协助用户处理与电子商务平台相关的其他问题。2.2服务质量2.2.1甲方应保证提供客户服务支持的质量，包括但不限于以下方面：（1）服务响应时间：甲方应在接到用户咨询、投诉、建议等事项后，1小时内给予答复；（2）服务态度：甲方客服人员应保持礼貌、耐心、专业的服务态度；（3）服务效果：甲方应保证客户问题得到及时、有效的解决。第三章服务期限及费用3.1服务期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务费用3.2.1乙方应按照以下方式向甲方支付客户服务支持费用：（1）按月支付：乙方应在每月____日前，向甲方支付当月客户服务支持费用；（2）按年支付：乙方应在每年合同生效之日，向甲方支付当年客户服务支持费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权按照本合同约定收取乙方支付的客户服务支持费用；4.1.2甲方应按照本合同约定，向乙方提供客户服务支持；4.1.3甲方应保证客户服务支持的质量，及时解决用户问题；4.1.4甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供客户服务支持；4.2.2乙方应按照本合同约定，向甲方支付客户服务支持费用；4.2.3乙方应协助甲方开展客户服务支持工作，提供必要的资料和信息；4.2.4乙方应遵守电子商务平台的相关规定，不得从事违法经营活动。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按照本合同约定提供客户服务支持，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的费用×____%；5.1.2如甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息给乙方造成的损失×____%。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按照本合同约定支付客户服务支持费用，甲方有权暂停向乙方提供客户服务支持；5.2.2如乙方从事违法经营活动，甲方有权终止本合同，并要求乙方承担相应责任。第六章保密与数据保护6.1保密义务6.1.1甲方应对在提供客户服务支持过程中获取的乙方商业秘密、用户数据等信息予以严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方披露。6.1.2乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术信息等予以严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。6.2数据保护6.2.1甲方应遵守相关数据保护法律法规，对用户数据进行安全保护，保证不因甲方的原因导致用户数据泄露、损毁或被非法使用。6.2.2乙方应保证向甲方提供的用户数据真实、准确、完整，并对数据的合法性承担责任。第七章合同的变更与终止7.1合同变更7.1.1本合同任何条款的变更，均需双方协商一致并书面签署补充协议。7.1.2如双方未能就合同变更达成一致，任何一方均无权单方面变更合同内容。7.2合同终止7.2.1除本合同另有规定外，任何一方提前终止合同，应提前____个工作日书面通知对方。7.2.2在以下情况下，甲方有权立即终止本合同：（1）乙方违反法律法规，从事违法经营活动；（2）乙方违反本合同项下的重要义务，且在接到甲方书面通知后____个工作日内未能纠正。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过友好协商解决因本合同引起的任何争议。8.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖本合同的签订地、履行地均为__________，因本合同引起的诉讼，由__________人民法院管辖。第九章一般条款9.1合同的完整性本合同构成双方关于电子商务平台客户服务支持的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。9.2合同的副本本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。9.3合同的保存双方应妥善保存本合同及其相关文件，以备日后查考。第十章其他约定10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。10.2语言版本本合同以中文编写，如存在任何翻译版本，中文版本为准。10.3通知10.3.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.3.2通知在发送之日视为已送达，但邮资已付且以挂号邮件或快递方式发送的，以邮件或快递送达之日视为已送达。10.4合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：（1）客户服务支持详细内容清单；（2）服务费用明细；（3）保密协议；（4）其他双方认为有必要的相关文件。第十一章客户服务支持标准11.1服务响应时间11.1.1甲方应保证在用户发起客户服务请求后，____分钟内进行响应。11.1.2对于紧急客户服务请求，甲方应在____分钟内提供解决方案或临时措施。11.2服务满意度11.2.1甲方应定期收集用户对客户服务支持的满意度反馈。11.2.2甲方应保证用户满意度不低于____%。第十二章客户服务支持流程12.1咨询处理流程12.1.1用户通过电子商务平台提交咨询请求。12.1.2甲方客服人员应在____小时内回复用户咨询。12.1.3甲方客服人员应记录咨询内容，并在____个工作日内提供解决方案。12.2投诉处理流程12.2.1用户通过电子商务平台提交投诉。12.2.2甲方应在____小时内对投诉进行初步处理，并通知用户处理结果。12.2.3甲方应在____个工作日内对投诉进行彻底调查，并给出最终解决方案。第十三章客户服务支持人员13.1人员配备13.1.1甲方应根据乙方业务需求，合理配置客户服务支持人员。13.1.2甲方应保证客户服务支持人员具备必要的业务知识和技能。13.2培训与发展13.2.1甲方应定期为客户提供客户服务支持人员的培训。13.2.2甲方应鼓励客户服务支持人员进行职业发展，提升服务技能。第十四章违约责任及赔偿14.1违约责任14.1.1若甲方未能按照约定提供客户服务支持，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未履行服务部分的____%计算。14.1.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金按逾期支付金额的____%每天计算。14.2赔偿14.2.1若因甲方服务不当导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。14.2.2赔偿金额最高不超过乙方支付给甲方的服务费用总和。第十五章其他条款15.1合同修改15.1.1本合同任何条款的修改，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。15.1.2任何修改不得违反法律法规，且不得损害双方合法权益。15.2合同继承15.2.1本