电子商务客户服务外包合同

电子商务客户服务外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________联系人：_______________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________联系人：_______________________第一章定义及术语1.1“甲方”指甲乙双方在本合同中指定的委托方，即电子商务企业。1.2“乙方”指甲乙双方在本合同中指定的受托方，即提供客户服务外包服务的企业。1.3“服务”指甲乙双方在本合同中约定的客户服务外包服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在电子商务客户服务外包过程中的权利、义务和责任。2.2本合同范围包括以下内容：（1）乙方根据甲方要求提供客户服务外包服务。（2）甲方为乙方提供必要的业务培训、技术支持及相关资料。（3）甲乙双方按照约定进行费用结算。第三章服务的提供与要求3.1乙方应按照甲方的要求，提供优质的客户服务外包服务。3.2乙方应保证提供的服务符合以下要求：（1）乙方应具备专业的客户服务团队，具备良好的沟通和解决问题的能力。（2）乙方应保证服务过程中，客户信息的安全性和保密性。（3）乙方应按照甲方的要求，及时响应客户的咨询、投诉和售后服务需求。第四章权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照约定提供客户服务外包服务。（2）甲方应向乙方提供必要的业务培训、技术支持及相关资料。（3）甲方应及时支付乙方按照本合同约定应收取的费用。4.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。（2）乙方应按照甲方的要求提供优质的客户服务外包服务。（3）乙方应保证服务过程中，客户信息的安全性和保密性。第五章保密与知识产权5.1乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。5.2乙方不得将保密信息用于本合同以外的任何用途，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。5.3乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方拥有的专利、商标、著作权等知识产权。5.4本合同终止或解除后，乙方仍应继续履行保密义务。第六章服务质量与评估6.1乙方应保证提供的服务质量符合甲方的业务标准和要求。6.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，包括但不限于以下内容：（1）乙方应设立客户服务标准，保证服务的一致性和高效性。（2）乙方应定期进行服务满意度调查，收集客户反馈并持续改进服务质量。6.3甲乙双方应共同制定服务评估机制，包括服务质量评估、客户满意度评估等。6.4甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的检查和评估。第七章费用与支付7.1服务的费用由甲乙双方协商确定，并在本合同附件中明确。7.2甲方应按照本合同约定的费用支付方式、时间和金额向乙方支付服务费用。7.3若甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权根据实际情况扣除部分或全部服务费用。7.4乙方应在收到服务费用后，向甲方开具正规发票。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的__%。8.2若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的__%。8.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付款项的__%。8.4本合同项下的违约责任不影响甲乙双方依法应承担的其他责任。第九章争议解决9.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任一方均可将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。9.3在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其余条款。第十章合同的生效、终止与解除10.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2本合同的期限为____年，自生效之日起计算。10.3在合同期限内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本合同。10.4若乙方未能按照本合同约定提供服务，或严重违反本合同的任何条款，甲方有权提前解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。10.5合同到期后，如甲乙双方无异议，本合同自动续约____年。10.6本合同终止或解除后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，并结清各自的债权债务。第十一章违约赔偿与责任限制11.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。11.2乙方的赔偿责任应限于直接经济损失，不包括间接损失或惩罚性赔偿。11.3甲方因乙方违约所提出的索赔，应在知道或应当知道损失发生之日起____日内提出，否则视为放弃索赔权利。11.4本合同中关于责任限制的条款，不适用于因乙方故意或重大过失导致的损失。第十二章保险与风险管理12.1乙方应为其提供服务的人员投保相应的职业责任保险，以降低服务过程中可能出现的风险。12.2乙方应采取必要的安全措施，保护甲方客户信息和服务数据的安全。12.3甲方应保证其提供的资料和信息的真实性、准确性，对于由此产生的风险，乙方不承担责任。12.4乙方应在服务期间保持保险的有效性，并在保险发生时及时通知甲方。第十三章修改与补充13.1本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由甲乙双方代表签字盖章。13.2任何修改或补充均构成本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.3若本合同的任何修改或补充与原合同内容冲突，应以修改或补充为准。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3本合同未尽事宜，甲乙双方应本着公平原则另行协商补充。14.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章签字甲方（委托方）：_________