企业级云解决方案服务协议

企业级云解决方案服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1云基础设施服务1.1.1计算资源1.1.2存储资源1.1.3网络资源1.2云平台服务1.2.1平台管理1.2.2应用部署与托管1.2.3数据管理1.3云安全服务1.3.1数据安全1.3.2网络安全1.3.3应用安全2.服务范围2.1服务地域2.2服务时间2.3服务用户3.服务费用3.1费用构成3.1.1基础服务费用3.1.2增值服务费用3.1.3技术支持费用3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3续约条款5.服务品质保证5.1服务可靠性5.2数据完整性5.3网络稳定性6.技术支持与维护6.1技术支持服务6.2系统维护服务6.3升级与更新服务7.数据与隐私保护7.1数据所有权与使用权7.2个人信息保护7.3数据备份与恢复8.违约责任8.1服务提供商违约8.2客户违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决10.法律适用与管辖11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的权利与义务12.保密条款13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3通知时效14.其他条款14.1合同修改与补充14.2合同解除14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1云基础设施服务1.1.1计算资源：提供虚拟计算资源，包括虚拟服务器、虚拟机等，客户可以根据需求进行弹性伸缩。1.1.2存储资源：提供云存储服务，包括对象存储和文件存储，客户可以根据需求进行数据的、、删除等操作。1.1.3网络资源：提供虚拟私有云（VPC）服务，客户可以自定义网络拓扑结构，实现不同云资源之间的安全隔离。第二条：服务范围2.1服务地域：服务提供商应在约定的服务地域内提供服务，并保证服务质量和网络连接的稳定性。2.2服务时间：服务提供商应提供7x24小时不间断的服务，并保证在服务时间内，系统的正常运行和稳定性。2.3服务用户：服务提供商应仅为客户及其授权的用户提供服务，并确保客户及其授权的用户能够正常使用云服务。第三条：服务费用3.1费用构成3.1.1基础服务费用：根据客户实际使用的云资源类型、数量和时间计算的基础费用。3.1.3技术支持费用：提供技术支持和维护服务，客户应按约定的费用标准支付技术支持费用。3.2费用支付方式：客户可以通过银行转账、、支付等方式支付费用。3.3费用调整机制：服务提供商可以根据市场情况、成本变化等因素调整费用，但应提前通知客户。第四条：服务期限4.1合同起始日期：本合同自双方签署之日起生效。4.2合同终止日期：除非双方达成书面一致意见，否则本合同将持续有效。4.3续约条款：合同到期前，双方可以根据实际情况选择续约，并签订新的服务协议。第五条：服务品质保证5.1服务可靠性：服务提供商应保证云服务的可靠性，确保服务在约定时间内正常运行。5.2数据完整性：服务提供商应采取有效措施，确保客户数据的安全和完整性。5.3网络稳定性：服务提供商应保证网络连接的稳定性，避免因网络原因导致的服务中断。第六条：技术支持与维护6.2系统维护服务：服务提供商应定期对云服务平台进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。6.3升级与更新服务：服务提供商应根据客户的需求和技术发展，为客户提供云服务的升级和更新服务。第八条：违约责任8.1服务提供商违约：服务提供商未按照约定提供服务，或者提供的服务不符合服务质量标准的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此造成的直接经济损失、停止违约行为、及时改正等。8.2客户违约：客户未按照约定支付服务费用，或者未履行合同约定的其他义务的，服务提供商有权终止提供服务，并要求客户支付违约金，违约金的计算方式双方可以另行约定。第九条：争议解决9.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解解决：协商不成时，可以请求第三方进行调解，调解不成的，9.3仲裁解决：双方同意将争议提交至________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条：法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，合同履行地为准。第十一条：合同的生效与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同终止条件：除非双方达成书面一致意见，否则本合同将持续有效。11.3合同终止后的权利与义务：合同终止后，服务提供商应按照约定向客户提供必要的服务转移和数据备份，并按照约定处理客户的数据和信息。第十二条：保密条款双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。第十三条：通知与送达13.1通知方式：双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2送达地址：双方在合同中约定的联系地址为准。13.3通知时效：通知送达对方后，即视为送达，通知的内容以送达时为准。第十四条：其他条款14.1合同修改与补充：合同的修改和补充，必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。14.2合同解除：在合同有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则不得单方面解除合同。14.3附件说明：本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。说明一：附件列表1.服务提供商提供的技术文档2.服务提供商提供的用户手册3.服务提供商提供的服务级别协议（SLA）4.客户提供的数据字典5.客户提供的业务流程图6.客户提供的合规性文件7.服务提供商的隐私政策8.服务提供商的安全政策9.服务提供商的服务更新和变更通知10.双方约定的其他附件说明二：违约行为及责任认定1.服务提供商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。2.客户未能按照约定支付服务费用或未履行其他合同义务的，应承担违约责任。3.双方在合同履行过程中发生争议，未能通过协商解决的，可以请求第三方进行调解。4.双方在合同履行过程中发生争议，调解不成的，可以提交至双方约定的仲裁委员会进行仲裁。5.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。说明三：法律名词及解释1.云基础设施服务：指服务提供商提供给客户的计算资源、存储资源和网络资源。2.云平台服务：指服务提供商提供给客户的平台管理、应用部署与托管和数据管理等服务。3.云安全服务：指服务提供商提供给客户的数据安全、网络安全和应用安全等服务。4.服务地域：指服务提供商提供服务的地域范围。5.服务时间：指服务提供商提供服务的具体时间，包括服务起始日期和终止日期。6.服务用户：指使用云服务的客户及其授权的用户。7.费用构成：指服务费用包括基础服务费用、增值服务费用和技术支持费用。8.费用支付方式：指客户支付服务费用的方式，如银行转账、、支付等。9.费用调整机制：指服务提供商根据市场情况、成本变化等因素调整服务费用的机制。10.服务期限：指本合同的有效期限，包括合同起始日期和终止日期。11.续约条款：指双方在合同到期前可以选择续约并签订新的服务协议的条款。12.服务品质保证：指服务提供商保证云服务的可靠性、数据完整性和网络稳定性。13.技术支持与维护：指服务提供商为客户提供技术支持服务、系统维护服务和升级与更新服务。14.数据与隐私保护：指服务提供商对客户数据和个人信息的保护，包括数据所有权与使用权、个人信息保护以及数据备份与恢复等。15.违约责任：指服务提供商和客户在合同履行过程中未能履行约定义务所应承担的违约责任。16.争议解决：指双方在合同履行过程中发生争议时可以选择的解决方式，包括协商解决、调解解决和仲裁解决。17.法律适用与管辖：指本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，合同履行地为准。18