DB3502T 104.3-2023 公共资源交易平台运行服务管理 第3部分：机构与人员　　

3502厦门市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 1 2 4 5本文件是DB3502/T104《公共资源交易平台运行服务管理》的第3部分。DB3502/T104已经发布了以规范公共资源交易运行服务管理、促进公共资源市场配置更加有效，优化公共资源交易市场营商环境。DB3502/T104《公共资源交易平按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第和总结提炼。通过确立机构与人员管理规范1公共资源交易平台运行服务管理第3部分：机构与人员本文件适用于公共资源交易平台运行服务机构开展的公共资源下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，GB/T32169.1—2015政务服务中心运行规范第1部分：DB3502/T104.1公共资源交易平台运行服务管理第1部分：业务流程与基DB3502/T104.4公共资源交易平台运行服务管理第4部分：交易4.2立足公共服务职能定位，依法依规，量化服务指标，便民高效运行。4.3配备与岗位需求和业务量相匹配的工作人员，满足各类公共宜设置包括但不限于综合管理、交易受理、交易管理、交易5.2.1综合管理部门负责行政综合事务、内部制度建立与监督、后勤保障、组织人事、教育培训、职工5.2.2交易受理部门负责入场公共资源交易活动的业务咨询（导引）、项目登记、场地安排、评标（评25.2.3交易管理部门负责入场公共资源交易项目的信息公开、秩序维护、音视频资料采集、交易数据统5.2.4交易保障部门负责交易场所设施配置及日常管理维护（含门禁管理、交易服务区耗材管理）、评5.2.5信息化部门负责制定信息技术管理制度，规划、统筹和协调信息技术整体建设；为各信息系统的建设、管理和维护提供技术支持；对机房、网6.2.1.1根据DB3502/T104.1和DB3502/T106.2.1.2根据岗位职责、工作内容起草相应的管理制度（流程）并实6.2.2.1.1为服务对象提供各类业务咨询和6.2.2.2.1办理公共资源交易项目6.2.2.3.2巡查公共资源交易场所，制止影响交易活动的不文明6.2.2.4.1协助项目实施主体或其代理机36.2.2.5.2定期巡查交易场所设施6.2.2.5.3做好交易服务区门禁与耗材6.2.2.6.1提供代收代退交易保证金服务，包括但不限于投标保证金、竞买保证金等交易主体在交6.2.2.7.2配合项目实施主体或其代理机构做好交易过程组织协调与服务6.2.2.8.1负责入场交易项目的评6.2.2.9.1做好评标（评审）区的进出人员6.2.2.10.1负责远程异地评标调度系统的操作和管理，负责相关场所和评标席位的协调和确6.2.2.11.1负责收集公共资源交易及服务过程中产生的音视频资料，并6.2.2.12.3按规定开展保存年限届满的交易业务档案鉴定与销毁46.2.2.12.4按规定做好档案库房的防火、防6.2.2.13.1调研、汇集公共资源交易相关业务6.2.2.13.2安排公共资源交易相关业务系统应用操6.2.2.13.3沟通与协调解决交易主体在使用公6.2.2.14.1负责信息化项目立项、建设过程中的技6.2.2.15.1分配数据库操作权限，做好数据库安全、保6.2.2.16.2负责机房及其设备的管理6.2.2.17.1负责网络与信息安全的管6.2.2.18.1负责网络与信息安全的审计，6.2.2.18.2负责建立网络与信息安全审计相关的监控程序或留痕7.1.1严格遵守廉政规定，办事公道、公开透明，严格落实廉政风险7.2.1熟悉公共资源交易管理服务工作，符合岗位任职要求，具备与工作岗位相匹配的文化程度，持有57.2.2高效主动服务，不推诿不拖延；线上服务要与线下服务要求对等，熟练运用相关交易业务系统开7.2.3发现服务对象有违法违规行为的，保留相关7.3.1工作人员定期接受岗位培训，培训课程根据岗位实际需求7.3.2培训完成后应通过考核，未通过者重新组织一次考核，仍未达标者a)组织对法律法规文件、业务理论知识、业务系统操作等的b)组织现场观摩与演练，提升工作人员服务技能和突发事件7.4.1穿着整齐，仪态大方，上班时佩戴工作牌，窗口人员统一冷落、刁难和歧视；服务对象提出意见建议和批评时，要耐心倾听，虚心接受，做到有则改之无则加勉。7.5.1建立工作人员评价考核制度，内容包括但不限于德、能、勤、绩、7.5.2坚持以岗位职责作为工作人员评价考核的根本依据，坚持事实与客观证据为工作人员评价考核的7.5.3健全内控机制，加强对工作人员的巡查与考核，重点检查违反公共资源交易法律法规的不良行为7.5.4根据评价考核结果对工作人员提出工作改进措施，并组织实施，不断提升服8.1.1属于首问责任人职责范围的，按规定办理；不能当场办理的，耐心解答对方的询问，并“一次性8.1.3不属于本单位（部门）职责范围的，首问责任人解释清楚，8.2.1对服务对象办理的事项，能即时答复的要即时答复，并一次性告知其所需手续和材料（若有8.2.2服务对象办理的事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规及规范性文件不明确等特殊情况，及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果一次性告知服务对象，不能敷衍68.4.1规定有明确办事时限或承诺办理时限的，严格按照其办理时限要求执8.4.2对规定没有明确办理时限的，根据实际情况确定办理时限，并通过多渠道进行公告。能够缩短时8.4.3因特殊情况不能按时限办结或予以答复，需要延期的，以书面或其他合理形式告知原因及办理时限。若因服务对象自身原因，导致无法在时限内办理的8.5.1严格执行国家、省、市相关公共8.5.2落实首问负责制、一次性告知制、顶岗补位制、限时办结制等相关服务规8.6.1工作人员不履行职责（包括拒绝、放弃、推诿、不完全履行职责等