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文档简介

3502Specificationofemerg2022-11-16发布2厦门市市场监督管理局发布I 1 1 1 1 2 3 4 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：方章成、王少武、洪丽君、肖聪聪、柳志祥、杨文锋、周1居家养老紧急事件应急助援规范DB35/T1518—2015城市社区居家养老服居家养老服务机构elderlyhomeserviceorgan应急助援人员emergencyassistance个体失去自理、运动、精神状态、感知觉或社会参与等方面相应4.1服务对象——失能老年人；24.2服务类别4.3服务内容4.4人员技能要求——救援辅助性能力；——熟悉老年人常见意外伤害种类，掌握对应的应4.4.2应具有符合工作岗位要求的文化程4.4.3应信守职业道德，遵纪守法，熟悉4.5服务设备4.5.1在服务对象家庭中的浴室、卧室及厨房4.5.2服务对象可选择具备以下功能的应急呼叫设备：——烟雾探测器：通过烟感探测设备实现烟雾报警、煤气泄漏实时动态监控；——燃气探测器：自动检测空气中的可燃气体浓度，浓度超过一定比例实施预警；——水浸探测器：检测被测范围是否发生漏水，一旦发生漏水，立即发出警报；——定位设备：语音通话、一键SOS报警、电子围栏、5.1服务机构5.1.3应具有与其业务范围相适应的经营场所、基础设施和设备。5.2工作职责35.2.4应了解和掌握服务对象的基本情况和健康情况。5.2.5应确保应急呼叫设备功能完好、可靠。5.3基本要求5.3.3服务对象在服务区域外发生紧急情况时，应根据应急助援预案，及时开展应急助援服务。5.3.4每半年至少进行一次应急助援预案演练，于十个工作日内总结演练经验并归档。——Ⅰ级助援：对服务对象的人身、财产安全可能造成危害的情况；b)有效报警，呼叫中心坐席人员接受紧6.2.3呼叫中心实行谁接听谁负责的首6.2.4完成应急助援后，首位接听求助电话人员应做好记录4——现场情况可以处理时，宜在现场实施应急协助；6.3.1.2若服务对象需送至医疗机构，应急助援人员是否陪同服务对象前往医疗机构，根据以下情况——服务对象家属/监护人在救援现场且能够自主完成后续急诊事宜的，可无需到现场，后续应做6.3.2.4宜持有救护证，并每年进行一次救6.3.2.6完成应急助援工作，应联系呼叫中——第三方。——服务时间准确率。58.1服务机构应提供服务质量信息反馈的渠——反馈人的姓名、地址和联系方式；8.3服务机构应对投诉信息进行分析处理，投诉处理时限不超过十个工作日。投诉处理应8.4服务机构应根据评价过程中发现的问题与建6应急呼叫设备监测报警来电呼入有效性确认有效性确认通知应急助援人员是通知应急助援人员是应急助援子女家属110/120/专业救援应急助援子女家属110/120/专业救援通知子女家属应急助援子女家属通知子女家属判定是否跟随入院协助现场人员助援工作否

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