2024年服务外包协议规范示例版

2024年服务外包协议规范示例版A版本合同目录一览第一条协议定义与术语解释1.1服务外包1.2服务提供方1.3服务接收方1.4协议期间1.5服务内容第二条服务范围与义务2.1服务提供方的义务2.2服务接收方的义务2.3服务变更第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整第四条服务期限与终止4.1协议期限4.2提前终止协议的条件4.3终止后的事宜第五条保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3例外情况第六条知识产权6.1服务提供方的知识产权6.2服务接收方的知识产权第七条违约责任7.1服务提供方的违约责任7.2服务接收方的违约责任第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决第九条法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效11.2合同修改11.3合同解除第十二条其他条款12.1第三方受益12.2不可抗力12.3合同完整性第十三条双方信息13.1服务提供方信息13.2服务接收方信息第十四条附件14.1服务项目详细说明14.2相关法律法规文件14.3其他附件第一部分：合同如下：第一条协议定义与术语解释1.1服务外包本协议中的“服务外包”是指服务提供方根据服务接收方的要求，向服务接收方提供特定的服务，服务内容具体包括但不限于：（1）人力资源管理服务；（2）财务会计服务；（3）信息技术服务；（4）客户服务；（5）供应链管理服务；（6）研发服务；（7）其他双方约定的服务内容。1.2服务提供方本协议中的“服务提供方”是指具有合法资质，根据本协议的约定，向服务接收方提供服务的外包服务提供商。1.3服务接收方本协议中的“服务接收方”是指接受服务提供方提供的服务，按照本协议约定支付服务费用的企业或组织。1.4协议期间本协议期间是指本协议的开始日期至协议终止日期之间的期间。1.5服务内容服务内容是指服务提供方在本协议期间向服务接收方提供的具体服务项目，包括但不限于服务提供方的工作人员、服务场所、服务工具、服务流程等。第二条服务范围与义务2.1服务提供方的义务（1）根据本协议约定，向服务接收方提供约定的服务内容；（2）保证服务人员的专业能力和服务品质；（3）确保服务过程符合相关法律法规的要求；（4）对服务过程中涉及的保密信息予以保密；（5）在协议期间，对服务内容进行持续改进，提高服务质量。2.2服务接收方的义务（1）按照本协议约定支付服务费用；（2）提供必要的服务和工作条件；（3）协助服务提供方进行服务过程的管理和监督；（4）对服务过程中涉及的保密信息予以保密；（5）在协议期间，对服务内容提出合理化建议，促进服务品质的提高。2.3服务变更如双方同意变更服务内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。变更后的协议应视为对本协议的补充。第三条服务费用与支付3.1服务费用服务费用是指服务提供方按照本协议约定向服务接收方提供的服务所应得的报酬，具体费用根据服务内容、服务期间、服务质量等因素商定。3.2费用支付方式服务费用支付方式如下：（1）服务提供方每月向服务接收方提交费用明细，服务接收方按照双方约定的支付周期支付服务费用；（2）服务费用支付的具体金额、支付周期等，由双方在附件中详细约定。3.3费用调整如因市场行情、政策调整等因素，导致服务费用发生较大变化，双方可按照公平合理的原则进行费用调整，并签订书面调整协议。第四条服务期限与终止4.1协议期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。4.2提前终止协议的条件在协议有效期内，如一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，对方有权提前终止协议。提前终止协议的，应提前____天书面通知对方。4.3终止后的事宜协议终止后，服务提供方应按照双方约定，完成与服务相关的后续事宜，包括但不限于：（1）移交服务相关的文件、资料；（3）承担协议终止后的法律责任。第五条保密条款5.1保密信息（1）服务过程中涉及的技术秘密、商业秘密、客户信息等；（2）双方在履行本协议过程中获知的对方的非公开信息；（3）其他双方约定应当保密的信息。5.2保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.3例外情况（1）法律要求披露的；（2）法院、仲裁机构、政府监管部门等依法要求披露的；（3）为了保护双方的合法权益，确需披露的。第六条知识产权6.1服务提供方的知识产权服务提供方保证，其提供的服务不侵犯他人的知识产权，如发生知识产权纠纷，服务提供方应承担全部责任。6.2服务接收方的知识产权服务接收方应确保其提供给服务提供方的服务内容、技术要求等不侵犯他人的知识产权，如发生知识产权纠纷，服务接收方第八条违约责任8.1服务提供方的违约责任（1）服务提供方未按照本协议约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）服务提供方未按照约定保护保密信息，导致保密信息泄露的，应承担相应的违约责任；（3）服务提供方在协议期间内提前终止协议，应按照协议约定向服务接收方支付违约金。8.2服务接收方的违约责任（1）服务接收方未按照本协议约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等；（2）服务接收方未按照约定提供必要的服务和工作条件，导致服务无法正常进行的，应承担相应的违约责任；（3）服务接收方在协议期间内提前终止协议，应按照协议约定向服务提供方支付违约金。第九条争议解决9.1协商解决双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本协议引起的诉讼，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同修改本协议的修改，应由双方协商一致，并以书面形式签订，经双方盖章生效。11.3合同解除任何一方提前终止本协议，均应按照协议约定向对方支付违约金。第十二条其他条款12.1第三方受益本协议的履行，对第三方不产生任何法律效力。12.2不可抗力因不可抗力导致任何一方不能履行本协议的部分或全部义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.3合同完整性本协议是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第十三条双方信息13.1服务提供方信息（服务提供方详细信息）13.2服务接收方信息（服务接收方详细信息）第十四条附件14.1服务项目详细说明（附件详细说明服务项目的具体内容）14.2相关法律法规文件（附件提供与本协议相关的法律法规文件）14.3其他附件（其他与本协议相关的附件）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细说明本附件详细说明了服务提供方向服务接收方提供的具体服务内容，包括但不限于服务项目的范围、工作流程、服务标准等。附件二：相关法律法规文件本附件提供了与本协议相关的法律法规文件，包括但不限于《合同法》、《知识产权法》、《劳动法》等。附件三：服务人员名单和资质证明本附件列出了服务提供方向服务接收方提供服务的所有人员的姓名、职务、联系方式以及相关资质证明。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务提供方向服务接收方提供的服务费用的计算方式、收费标准、支付周期等。附件五：保密协议本附件是服务提供方与服务接收方签订的保密协议，明确了双方在协议期间内对保密信息的责任和义务。附件六：技术规范和要求本附件详细列出了服务提供方向服务接收方提供的服务所应遵循的技术规范和要求。附件七：服务质量保证书本附件列出了服务提供方向服务接收方提供的服务质量保证措施，以及服务质量评价标准。附件八：培训资料本附件提供了服务提供方向服务接收方提供的培训资料，包括培训课程、培训时间、培训地点等。附件九：服务变更协议本附件用于记录双方在协议期间内对服务内容、服务费用、服务期限等进行的变更事项。附件十：违约金计算公式及标准本附件详细列出了违约金的计算公式及标准，用于认定违约行为所产生的违约金金额。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未按照本协议约定提供服务，导致服务接收方损失的，应按照附件十的违约金计算公式及标准向服务接收方支付违约金。示例：如果服务提供方未能按照约定提供服务，导致服务接收方损失了10万元，则服务提供方应向服务接收方支付按照附件十违约金计算公式计算出的违约金金额。2.服务提供方未按照约定保护保密信息，导致保密信息泄露的，应按照附件十的违约金计算公式及标准向服务接收方支付违约金。示例：如果服务提供方未能保护保密信息，导致保密信息泄露，则服务提供方应向服务接收方支付按照附件十违约金计算公式计算出的违约金金额。3.服务提供方在协议期间内提前终止协议，应按照附件十的违约金计算公式及标准向服务接收方支付违约金。示例：如果服务提供方在协议期间内提前终止协议，则服务提供方应向服务接收方支付按照附件十违约金计算公式计算出的违约金金额。说明三：法律名词及解释：1.服务外包：指服务提供方根据服务接收方的要求，向服务接收方提供特定的服务，服务内容具体包括但不限于人力资源管理服务、财务会计服务、信息技术服务、客户服务、供应链管理服务、研发服务、其他双方约定的服务内容。2.保密信息：指服务提供方和服