电子商务企业客户服务外包服务合同

电子商务企业客户服务外包服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________联系方式：_________________乙方（服务方）：____________地址：____________________联系方式：_________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指委托乙方提供客户服务外包服务的电子商务企业。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供客户服务外包服务的服务方。1.1.3“服务”指甲方委托乙方提供客户服务外包服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。第二章服务内容与要求2.1乙方根据本合同约定，向甲方提供以下服务：2.1.1客户咨询服务，包括商品信息查询、订单状态查询等。2.1.2订单处理服务，包括订单确认、订单修改、订单取消等。2.1.3售后服务，包括退换货处理、投诉处理等。2.2乙方应保证提供的服务质量符合以下要求：2.2.1乙方应保证服务的及时性，对于客户咨询、订单处理、售后服务等应在规定的时间内完成。2.2.2乙方应保证服务的准确性，对于客户的信息处理、订单处理等应准确无误。第三章服务期限3.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年，自服务开始之日起计算。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照本合同约定的服务费用支付给乙方。4.2服务费用支付方式为______（现金、转账、等）。第五章保密条款5.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给任何第三方。5.2保密期限自本合同生效之日起，至合同终止或履行完毕之日止。第六章权利与义务6.1甲方权利与义务6.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供客户服务外包服务。6.1.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。6.1.3甲方应及时向乙方提供必要的业务信息和客户数据，以便乙方更好地提供服务。6.1.4甲方应按时支付乙方服务费用。6.2乙方权利与义务6.2.1乙方有权按照本合同约定收取甲方支付的服务费用。6.2.2乙方应按照甲方的要求和本合同的约定提供客户服务外包服务。6.2.3乙方应保证其提供的服务符合行业标准和服务质量要求。6.2.4乙方应尊重甲方的商业秘密和客户隐私，不得泄露给任何第三方。第七章违约责任7.1若乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为______。7.2若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担相应的法律责任。7.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为______。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章终止与解除9.1本合同在以下情况下终止：9.1.1服务期限届满。9.1.2双方协商一致解除合同。9.1.3法律法规规定的其他终止情形。9.2在以下情况下，任何一方有权解除本合同：9.2.1另一方违反本合同且无法补救。9.2.2另一方发生重大违约行为，严重影响合同的履行。9.2.3法律法规规定的其他解除情形。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效。第十一章信息安全与数据保护11.1乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方提供的客户数据和其他敏感信息，防止数据丢失、未经授权访问、泄露、篡改或破坏。11.2乙方应遵守相关数据保护法律法规，保证处理客户数据的行为符合法律法规的要求。11.3甲方有权要求乙方定期提供信息安全报告，以确认乙方遵守本合同约定的信息安全义务。第十二章培训与发展12.1乙方应保证其客服人员接受必要的培训，以充分了解甲方产品、服务及客户服务流程。12.2乙方应定期对客服人员进行技能评估，并根据评估结果提供进一步的培训和发展机会。12.3甲方有权对乙方的培训计划提出建议，以保证服务质量符合甲方要求。第十三章服务监督与评估13.1甲方有权对乙方提供的服务进行定期或不定期的监督和评估。13.2乙方应积极配合甲方的监督和评估，并提供必要的信息和资料。13.3双方应定期召开会议，讨论服务状况、客户反馈和改进措施。第十四章知识产权14.1乙方确认，本合同项下提供的服务不涉及任何侵犯第三方知识产权的行为。14.2乙方应保证其使用的任何软件、工具或技术均不侵犯甲方的知识产权。14.3任何一方不得未经对方同意，使用或披露对方的商标、专利、版权等知识产权。第十五章一般条款15.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本合同及其补充协议构成双方关于客户服务外包服务的完整协议，取代所有以前的讨论、谈判和协议。15.3本合同适用____（填写国家或地区）的法律，并按照其法律解释和执行。签字部分：甲方（委托方）签字：____________