电子商务企业客户关系管理系统开发合同

电子商务企业客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方（需求方）：乙方（开发方）：第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方开发电子商务企业客户关系管理系统事宜，达成如下协议。1.2除非本合同另有规定，下列术语具有以下含义：1.2.1“系统”指甲方委托乙方开发的电子商务企业客户关系管理系统。1.2.2“开发”指乙方根据甲方的要求，完成系统的设计、开发、测试及部署等全部工作。第二章项目内容及要求2.1项目内容2.1.1乙方根据甲方提供的业务需求，完成系统的设计、开发、测试及部署。2.1.2乙方负责提供系统所需的全部技术文档、用户手册和培训资料。2.2项目要求2.2.1系统应具备以下基本功能：2.2.1.1客户信息管理：系统应能对客户信息进行录入、查询、修改和删除等操作。2.2.1.2客户关系维护：系统应能对客户关系进行维护，包括客户关怀、客户跟进等。2.2.1.3数据分析：系统应能对客户数据进行分析，为甲方提供决策支持。2.2.1.4信息推送：系统应能向客户发送各类通知、活动信息等。2.2.2系统功能要求：2.2.2.1系统应具备较高的响应速度，保证用户体验。2.2.2.2系统应具备较强的稳定性，保证数据安全。2.2.2.3系统应具备良好的兼容性，适应不同设备和操作系统。第三章时间及进度3.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统设计，并向甲方提交设计文档。3.2甲方应在收到设计文档后____个工作日内审核，并提出修改意见。3.3乙方应在收到甲方修改意见后____个工作日内完成修改，并向甲方提交修改后的设计文档。3.4乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统开发，并向甲方提交测试报告。3.5甲方应在收到测试报告后____个工作日内完成测试，并提出验收意见。3.6乙方应在收到甲方验收意见后____个工作日内完成系统部署，并交付甲方使用。第四章费用及支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付开发费用：4.1.1合同签订后____个工作日内支付预付款____%；4.1.2系统设计完成后支付设计费用____%；4.1.3系统开发完成后支付开发费用____%；4.1.4系统部署完成后支付尾款____%。4.2乙方应按照甲方的要求提供正规发票，甲方应在收到发票后____个工作日内支付相应款项。第五章保密及知识产权5.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密和客户信息等予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。5.2乙方承诺所开发的系统不侵犯他人的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。5.3甲方享有系统及其相关文档的知识产权，乙方不得以任何方式侵犯甲方知识产权。第六章项目验收及维护6.1系统验收6.1.1系统验收应以本合同约定的项目内容及要求为准。6.1.2甲方应按照本合同第三章规定的时间及进度完成系统测试，并出具验收报告。6.1.3乙方应根据甲方的验收报告对系统进行必要的调整和完善，直至系统满足本合同约定的要求。6.2系统维护6.2.1系统上线后，乙方应提供____个月的免费维护服务。6.2.2免费维护服务期结束后，甲方如需乙方提供维护服务，双方应另行签订维护合同，约定维护费用和服务内容。6.2.3乙方在维护期间应保证系统稳定运行，对出现的故障和问题及时响应和处理。第七章违约责任7.1甲方违约7.1.1甲方未按约定时间支付费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×____%。7.1.2甲方未经乙方同意，擅自变更合同内容，乙方有权拒绝履行，并要求甲方承担因此造成的损失。7.2乙方违约7.2.1乙方未按约定时间完成设计、开发、测试或部署工作，应向甲方支付逾期违约金，违约金计算方式为：逾期工作内容对应合同金额×____%。7.2.2乙方交付的系统不符合本合同约定的要求，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足要求。如乙方无法整改，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因此造成的损失。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章其他约定9.1合同的修改和补充9.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.1.2本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方代表签字或盖章后生效。9.2合同的生效、终止和解除9.2.1本合同自双方代表签字或盖章之日起生效。9.2.2双方同意，在合同履行过程中，如发生不可抗力因素导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可以终止或解除合同。9.2.3除不可抗力因素外，任何一方未经对方同意，不得单方面终止或解除合同。9.3合同的备案9.3.1双方应将本合同的正本各执一份，副本报相关部门备案。第十章附加条款10.1保密义务的延长10.1.1本合同终止或解除后，乙方的保密义务应继续履行，直至甲方书面同意解除保密义务为止。10.2合同的转让10.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。10.3法律适用10.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章技术支持和培训11.1技术支持11.1.1乙方应提供系统上线后的技术支持服务，包括但不限于系统故障排除、功能升级和优化等。11.1.2技术支持服务期限为系统上线后____年，服务期限内乙方应保证系统稳定运行。11.2培训11.2.1乙方应向甲方提供系统操作培训，保证甲方人员能够熟练掌握系统操作。11.2.2培训内容包括系统功能介绍、操作流程、常见问题解决等。11.2.3培训方式包括现场培训、远程培训或提供培训资料。第十二章系统升级和扩展12.1系统升级12.1.1乙方应定期对系统进行升级，以适应甲方业务发展需求和技术进步。12.1.2系统升级应在不影响甲方正常业务的前提下进行。12.2系统扩展12.2.1如甲方业务发展需要增加系统功能或进行系统扩展，双方应签订补充协议，明确新增功能或扩展内容的费用、交付时间等事项。第十三章信息安全和数据保护13.1信息安全13.1.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证系统信息的安全，防止信息泄露、损毁等风险。13.1.2乙方应建立信息安全应急预案，及时响应和处理信息安全事件。13.2数据保护13.2.1乙方应保证系统中的客户数据和其他敏感信息得到妥善保护，未经甲方授权，不得对外披露。13.2.2乙方应遵守有关数据保护的相关法律法规，承担数据保护的责任。第十四章合同的变更和终止14.1合同变更14.1.1双方同意，在合同履行过程中，如因业务调整等原因需要变更合同内容，应签订书面变更协议。14.1.2合同变更不得违反法律法规和本合同的基本原则。14.2合同终止14.2.1除不可抗力因素和双方协商一致外，任何一方不得单方面终止合同。14.2.2合同终止后，双方应按照约定进行财务结算，并办理相关手续。第十五章其他15.1本合同的附件15.1.1本合同的附件包括但不限于项目需求文档、技术规格书、验收标准等，附件与本合同具有同等法律效力。15.2通知15.2.1双方之间的通知和函件应以书面形式进行，并通过挂