年度外呼服务框架协议

年度外呼服务框架协议本合同目录一览1.服务内容1.1外呼服务范围1.2服务时间1.3服务人员要求2.服务数量和质量2.1外呼数量2.2客户满意度2.3数据报告3.服务费用3.1费用计算方式3.2付款方式和时间3.3费用调整4.合作期限4.1合同期限4.2续约条款4.3终止和解除合同条件5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.技术支持和培训6.1技术支持内容6.2培训时间和地点6.3培训费用7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿金额8.争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖法院8.3调解机构9.合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.其他条款10.1合同的完整性和独立性10.2通知和送达10.3法律适用11.附件11.1服务内容详细说明11.2费用明细表11.3培训课程安排12.签署日期12.1甲方签署人12.2乙方签署人13.合同正本和副本13.1正本数量13.2副本数量14.合同的修订历史第一部分：合同如下：1.服务内容1.1外呼服务范围甲方同意乙方进行外呼服务，服务范围包括但不限于客户满意度调查、产品咨询、业务推广等。乙方应按照甲方的要求制定详细的外呼计划，并提交给甲方审批。1.2服务时间乙方应按照甲方的要求，在不影响甲方正常业务运营的前提下，选择合适的时间段进行外呼服务。具体服务时间由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。1.3服务人员要求2.服务数量和质量2.1外呼数量乙方应按照甲方的要求完成外呼数量，并将外呼结果及时反馈给甲方。外呼数量的具体要求由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。2.2客户满意度乙方应采取合理措施，确保外呼服务的客户满意度不低于甲方要求的水平。甲方有权通过随机调查、回访等方式对乙方外呼服务的客户满意度进行评估。2.3数据报告乙方应按照甲方的要求，定期提供外呼服务数据报告，包括外呼次数、接通率、客户满意度等信息。数据报告的具体要求和格式由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。3.服务费用3.1费用计算方式乙方向甲方提供的外呼服务费用计算方式如下：外呼服务费用=外呼人数×人均通话时长×单价。其中，人均通话时长和单价由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。3.2付款方式和时间甲方应按照双方协商确定的付款方式和时间向乙方支付外呼服务费用。付款方式和时间由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。3.3费用调整如因市场环境、政策法规等因素导致外呼服务费用发生较大变化，双方可按照公平合理的原则进行费用调整。费用调整的具体方式和程序由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。4.合作期限4.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约一年。4.2续约条款如需续约，甲方应在合同有效期届满前30天向乙方发出书面续约通知。乙方应在收到甲方续约通知后15天内书面确认续约事宜。4.3终止和解除合同条件除非一方严重违反本合同，否则双方应在合同到期前30天书面通知对方终止或解除本合同。提前终止或解除合同的，双方应按照本合同约定办理相关手续。5.保密条款5.1保密内容双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。保密内容的具体范围由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。5.2保密期限双方对保密内容的保密义务自本合同签署之日起生效，至本合同终止或解除之日起五年内继续有效。5.3违约责任如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。违约金和损失赔偿的具体数额由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。6.技术支持和培训6.1技术支持内容乙方应为甲方提供外呼服务相关的技术支持，包括软件系统、通信设施等技术问题的解决。技术支持的具体内容由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。6.2培训时间和地点乙方应在合同生效后30天内为甲方提供一次外呼服务培训，培训时间和地点由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。6.3培训费用乙方提供培训的费用由双方协商确定，并以书面形式在本合同附件中明确。8.违约责任8.1违约行为甲方如未按约定时间支付服务费用，乙方未按约定提供服务或提供的服务未达到约定的质量标准等，均视为违约行为。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约部分的服务费用×10%。8.3赔偿金额如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额的计算方式为：损失金额×2。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。9.2诉讼管辖法院甲方所在地人民法院为本案的管辖法院。9.3调解机构双方同意，在争议解决过程中，如有需要，可以协商选择调解机构进行调解。10.其他条款10.1合同的完整性和独立性本合同及其附件构成双方之间关于外呼服务框架协议的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。10.2通知和送达双方可以通过书面形式以邮寄、电子邮件或其他可靠方式进行通知和送达。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.附件11.1服务内容详细说明附件中详细说明了外呼服务的具体内容，包括但不限于调查问卷、话术脚本等。11.2费用明细表附件中列出了外呼服务的费用明细，包括服务费用、培训费用等。11.3培训课程安排附件中明确了培训的时间、地点、课程内容等信息。12.签署日期12.1甲方签署人（甲方签署人姓名）12.2乙方签署人（乙方签署人姓名）13.合同正本和副本13.1正本数量本合同一式两份，双方各持一份，均为正本。13.2副本数量本合同副本数量由双方协商确定。14.合同的修订历史本合同自签署之日起生效，如有需要，双方可以协商修订。修订后的版本应以书面形式签署，并注明修订日期。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细说明了外呼服务的具体内容，包括但不限于调查问卷、话术脚本等。双方应根据本附件的规定履行各自的义务。附件二：费用明细表本附件列出了外呼服务的费用明细，包括服务费用、培训费用等。双方应按照本附件的规定支付和收取费用。附件三：培训课程安排本附件明确了培训的时间、地点、课程内容等信息。乙方应根据本附件的规定提供培训服务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方如未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约部分的服务费用×10%。如甲方违约行为给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额的计算方式为：损失金额×2。示例说明：如果甲方未能在约定的时间内支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并根据实际损失要求甲方进行赔偿。2.乙方违约行为及责任认定：乙方如未按约定提供服务或提供的服务未达到约定的质量标准等，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约部分的服务费用×10%。如乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额的计算方式为：损失金额×2。示例说明：如果乙方未能按照约定提供服务，或者提供的服务未达到约定的质量标准，甲方可以要求乙方支付违约金，并根据实际损失要求乙方进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方与乙方之间就外呼服务框架达成的协议，包括合同及附件。2.服务费用：服务费用是指乙方为甲方提供外呼服务所收取的费