2024年城市快递配送服务协议范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年城市快递配送服务协议范本版本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条：服务内容2.1快递配送服务2.2服务时间2.3服务区域2.4服务质量第三条：服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条：订单处理4.1订单接收4.2订单处理时间4.3订单取消与修改第五条：配送时效5.1配送时间5.2配送延迟处理5.3特殊情况处理第六条：货物损坏与丢失6.1货物损坏处理6.2货物丢失处理6.3保险赔付第七条：客户服务7.1客户咨询与投诉7.2服务满意度调查7.3客户信息保护第八条：信息安全与保密8.1信息安全保障8.2保密义务8.3信息泄露处理第九条：违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约金计算第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁机构10.3法律适用第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条：通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知生效时间第十三条：合同的附件13.1附件列表13.2附件内容13.3附件的补充说明第十四条：其他约定14.1双方的其他约定14.2补充条款14.3附件的有效性第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方本协议由甲乙双方于2024年签订，甲方为城市快递配送服务的需求方，乙方为城市快递配送服务的提供方。1.2协议范围本协议范围包括快递配送服务的提供、服务费用的确定、订单处理、配送时效、货物损坏与丢失的处理、客户服务、信息安全与保密、违约责任、争议解决、合同的生效、变更与终止、通知与送达、合同的附件及其他约定等内容。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。第二条：服务内容2.1快递配送服务乙方应按照甲方的要求，提供城市范围内的快递配送服务，包括但不限于包裹、文件、货物等。2.2服务时间乙方提供快递配送服务的时间为每天早上8点至晚上8点，除特殊情况外。2.3服务区域乙方提供快递配送服务的区域为城市范围内的所有区域，包括但不限于市区、郊区、开发区等。2.4服务质量乙方应保证快递配送服务的质量，包括但不限于货物的安全、准时、快速送达等。第三条：服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的快递配送服务费用，按照实际配送距离、配送时间、货物重量等因素进行计算。3.2费用支付甲方应在乙方提供快递配送服务后，按照实际发生的费用进行支付。3.3费用调整本协议有效期内，如遇市场行情变化、人工成本上升等不可抗力因素，乙方有权对服务费用进行调整，但需提前30天通知甲方。第四条：订单处理4.1订单接收甲方通过电话、网络等方式向乙方下单，提供需配送的货物、收货人信息、配送地址等。4.2订单处理时间乙方收到订单后，应在2小时内进行处理，并安排快递员进行配送。4.3订单取消与修改甲方有权在订单配送前取消或修改订单，但需提前通知乙方。如已安排配送，甲方需承担相应的配送费用。第五条：配送时效5.1配送时间乙方应在甲方下单后24小时内完成配送，特殊情况除外。5.2配送延迟处理如乙方未能在规定时间内完成配送，应向甲方支付延迟配送的违约金，违约金计算方式按第七条违约责任规定执行。5.3特殊情况处理如遇自然灾害、交通瘫痪等特殊情况，导致乙方无法按时完成配送，乙方应及时通知甲方，并采取适当措施减少损失。第六条：货物损坏与丢失6.1货物损坏处理如乙方在配送过程中造成货物损坏，乙方应承担货物修复费用或按照货物实际价值进行赔偿。6.2货物丢失处理如乙方在配送过程中发生货物丢失，乙方应按照货物实际价值进行赔偿。6.3保险赔付为保证货物安全，乙方应购买货物运输保险，如发生货物损坏或丢失，乙方可向保险公司进行赔付。甲方有权要求乙方提供保险单复印件。第八条：客户服务7.1客户咨询与投诉甲方对乙方提供的快递配送服务有疑问或不满时，可通过电话、邮件等方式向乙方提出咨询与投诉。乙方应在1个工作日内回复甲方。7.2服务满意度调查乙方定期对甲方进行服务满意度调查，以了解甲方对乙方服务的满意度，并据此改进服务质量。7.3客户信息保护乙方承诺对甲方的个人隐私信息进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方透露。第九条：信息安全与保密8.1信息安全保障乙方应采取适当措施，确保甲方的货物在配送过程中不受损害，保障货物的安全。8.2保密义务乙方应对甲方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。8.3信息泄露处理如乙方发生信息泄露，乙方应立即采取补救措施，防止损失扩大，并按照第七条违约责任规定承担相应责任。第十条：违约责任9.1违约行为一方违反本协议的约定，即构成违约。9.2违约责任承担违约方应承担由于违约所造成的损失赔偿责任。9.3违约金计算如一方违约，违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=违约行为所涉及的金额×1%。第十一条：争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁机构双方同意将争议提交仲裁机构进行仲裁。10.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条：通知与送达11.1通知方式双方可以通过电话、邮件、传真等方式进行通知。11.2送达地址甲乙双方的送达地址为协议签订时所提供的联系地址。11.3通知生效时间通知自发送至对方指定送达地址之日起生效。第十三条：合同的附件12.1附件列表本协议附件包括：快递配送路线图、货物配送清单、保险单复印件等。12.2附件内容附件内容具体见附件列表。12.3附件的补充说明附件与本协议具有同等法律效力，为本协议不可分割的一部分。第十四条：其他约定13.1双方的其他约定本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。13.2补充条款补充条款与本协议具有同等法律效力。13.3附件的有效性附件的修改、补充或解除，必须经双方协商一致并书面确认。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：快递配送路线图详细列出乙方进行快递配送的详细路线和时间表，包括配送的具体线路、时间、配送员等信息。附件二：货物配送清单详细列出甲方需要乙方进行配送的货物的详细信息，包括货物的名称、数量、重量、体积等信息。附件三：保险单复印件乙方购买的货物运输保险的保险单复印件，以证明乙方已经购买了相应的保险，保障甲方的货物在配送过程中的安全。附件四：货物交接单货物交接时，甲乙双方填写的货物交接单，详细记录货物的名称、数量、体积、重量等信息，作为货物交接的凭证。附件五：配送记录表乙方记录的配送过程的详细记录表，包括配送的时间、配送员、配送的货物等信息，用于证明乙方已经按照约定进行了配送。附件六：客户满意度调查表乙方进行客户满意度调查的表格，用于收集甲方对乙方服务的满意度反馈，以改进乙方的服务。附件七：保密协议甲乙双方签订的保密协议，用于保护甲方的商业秘密和个人隐私不被泄露。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能在规定时间内完成配送。2.乙方未能按照约定保证货物安全，导致货物损坏或丢失。3.乙方未经甲方同意，向任何第三方透露甲方的个人信息或商业秘密。4.乙方未能按照约定提供客户服务，导致甲方不满。5.乙方未能按照约定购买并保留货物运输保险。违约责任认定：1.乙方未能在规定时间内完成配送，应向甲方支付延迟配送的违约金，计算方式为：延迟配送的货物价值×1%。2.乙方未能按照约定保证货物安全，导致货物损坏或丢失，应向甲方支付货物实际价值的赔偿金。3.乙方未经甲方同意，向任何第三方透露甲方的个人信息或商业秘密，应向甲方支付泄露信息的赔偿金，并承担相应的法律责任。4.乙方未能按照约定提供客户服务，导致甲方不满，应根据实际情况向甲方支付违约金或采取其他补救措施。5.乙方未能按照约定购买并保留货物运输保险，应向甲方支付保险费用，并承担由于货物损坏或丢失所带来的损失赔偿责任。示例说明：如果乙方由于自然灾害导致无法在规定时间内完成配送，属于特殊情况，不构成违约。但如果乙方未能在规定时间内完成配送，且无特殊情况说明，则构成违约，应根据违约责任认定进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方签订的2024年城市快递配送服务协议范本版，用于规范甲乙双方的行为和权利义务。2.甲方：指城市快递配送服务的需求方，与乙方签订本合同，并按照本合同的约定享受乙方提供的服务。3.乙方：指城市快递配送服务的提供方，与甲方签订本合同，并按照本合同的约定向甲方提供服务。4.快递配送服务：指乙方按照甲方的要求，将货物从甲方指定的地址运输到甲方指定的收货人地址的行为。5.服务费用：指乙方提供快递配送服务所收取的费用，包括配送费用、保险费用等。6.订单处理：指乙方收到甲方订单后，进行订单的处理和安排配送的过程。7.配送时效：指乙方完成快递配送服务的时间限制，包括配送时间、配送延迟处理等。8.货物损坏与丢失：指在快递配送过程中，货物发生的损坏或丢失的情况。9.客户服务：指乙方为