2024年家用电热水器维修服务协议版

2024年家用电热水器维修服务协议版A版本合同目录一览1.服务范围1.1热水器维修1.1.1维修项目1.1.2维修范围1.2售后服务1.2.1保修政策1.2.2售后服务内容1.2.3售后服务电话2.服务时间2.1维修时间2.2保修期限3.服务费用3.1维修费用3.1.1收费标准3.1.2费用支付方式3.2保修费用4.服务流程4.1报修流程4.2维修流程4.3保修流程5.双方责任5.1服务商责任5.2客户责任6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.合同的生效、变更和解除7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同解除8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3例外情况9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果10.违约责任10.1服务商违约10.2客户违约11.一般条款11.1适用法律11.2争议解决方式11.3合同的修改和补充12.客户信息12.1客户资料12.2客户联系方式13.服务商信息13.1服务商名称13.2服务商联系方式14.其他条款14.1合同的有效期14.2合同的副本14.3合同的签字盖章第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1热水器维修1.1.1维修项目包括但不仅限于：加热器故障、温度控制故障、水泵故障、电路板故障、安全保护装置故障等。1.1.2维修范围限定在家用电热水器产品本身，不包括因使用不当、非正常使用或擅自改装导致的故障。第二条售后服务2.1保修政策本合同签订之日起，产品享受自安装之日起一年的保修期。保修期以产品保修卡为准。2.2售后服务内容2.2.1保修期内，热水器出现非人为损坏的故障，服务商应提供免费维修服务。2.2.2保修期外，热水器出现故障，服务商应根据实际情况收取合理的维修费用。2.2.3售后服务电话：，服务时间为工作日9:0018:00。第三条服务时间3.1维修时间维修服务应在客户报修后个工作日内完成，特殊情况除外。3.2保修期限保修期自产品安装之日起计算，保修期届满后，热水器如出现故障，服务商不再提供免费维修服务。第四条服务费用4.1维修费用4.1.1收费标准维修费用按照服务商规定的标准收取，具体收费标准以服务报价为准。4.1.2费用支付方式费用支付可采用现金、转账等方式，具体支付方式由服务商与客户协商确定。4.2保修费用保修期内，热水器出现非人为损坏的故障，客户无需支付保修费用。第五条服务流程5.1报修流程客户通过售后服务电话或其它方式向服务商报修，并提供产品相关信息。5.2维修流程服务商接到报修后，安排维修人员进行上门维修或客户将产品送至服务商指定的维修点进行维修。5.3保修流程客户在保修期内享受保修服务，按照售后服务流程进行报修，服务商按照保修政策提供免费维修服务。第六条双方责任6.1服务商责任6.1.1服务商应按照约定时间提供维修服务，确保维修质量。6.1.2服务商应对客户的个人信息保密，不得泄露给第三方。6.2客户责任6.2.1客户应按照使用说明书正确使用热水器，不得擅自拆卸、改装。6.2.2客户应提供必要的协助，确保服务商能够顺利开展维修服务。第七条争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，可向当地消费者协会或相关部门申请调解。7.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起年止。8.3例外情况法律要求披露或法院命令披露的信息，以及双方事先书面同意披露的信息，不受本保密条款的限制。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）、政策法规变化。9.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十条违约责任10.1服务商违约服务商未按约定时间、质量完成维修服务，应向客户支付违约金，违约金为维修费用的%。10.2客户违约客户未按约定支付维修费用，应向服务商支付滞纳金，滞纳金为应付款项的%。第十一条一般条款11.1适用法律本合同受中华人民共和国法律管辖，合同履行过程中发生的争议，适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方发生的合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3合同的修改和补充本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第十二条客户信息12.1客户资料客户的基本信息包括：姓名、地址、联系方式等。12.2客户联系方式客户的联系方式包括：电话、邮箱等。第十三条服务商信息13.1服务商名称服务商的全称：维修服务公司。13.2服务商联系方式服务商的联系方式包括：电话、邮箱等。第十四条其他条款14.1合同的有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。14.2合同的副本本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同的签字盖章本合同经双方代表签字并加盖公章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《热水器维修服务项目明细》详细列出维修服务项目中包括的所有具体内容，如加热器故障、温度控制故障等。2.附件二：《维修费用收费标准》详细列出维修费用的收费标准，包括收费项目的单价、计算方式等。3.附件三：《保修政策说明》详细说明保修政策的具体内容，包括保修期限、保修范围等。4.附件四：《售后服务流程图》以图表形式详细展示售后服务的流程，包括报修、维修、保修等步骤。5.附件五：《客户信息表》详细记录客户的基本信息，包括姓名、地址、联系方式等。6.附件六：《服务商信息表》详细记录服务商的基本信息，包括名称、联系方式等。7.附件七：《维修服务记录表》用于记录每次维修服务的详细信息，包括维修项目、维修时间、维修费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未按约定时间、质量完成维修服务，属于违约行为。责任认定：应向客户支付违约金，违约金为维修费用的%。示例说明：若服务商承诺在10天内完成维修服务，但实际维修时间超过10天，则需支付违约金。2.客户未按约定支付维修费用，属于违约行为。责任认定：应向服务商支付滞纳金，滞纳金为应付款项的%。示例说明：若客户约定在维修完成后支付费用，但维修完成后客户未按约定时间支付，则需支付滞纳金。3.双方未按约定履行合同义务，属于违约行为。责任认定：应根据实际情况承担相应的违约责任。示例说明：若客户未按使用说明书正确使用热水器，导致维修频繁，则客户需承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。在本合同中的应用：如自然灾害、社会事件等导致合同无法履行或部分履行。2.违约金：指一方违反合同约定，应支付给对方的赔偿金。在本合同中的应用：如服务商未按约定时间、质量完成维修服务，需支付给客户的违约金。3.滞纳金：指因延迟履行合同义务而应支付的违约金。在本合同中的