2024年度酒店宾客服务协议模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店宾客服务协议模板版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1定义1.2术语解释第二条：协议的有效期2.1有效期起止时间第三条：服务内容与标准3.1服务内容3.2服务标准第四条：宾客隐私与信息安全4.1隐私保护4.2信息安全第五条：价格与支付方式5.1价格条款5.2支付方式第六条：预订与入住6.1预订程序6.2入住与退房第七条：特殊宾客需求7.1特殊需求满足第八条：违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律第十条：合同的修改与终止10.1修改条款10.2终止条款第十一条：通知与送达11.1通知方式11.2送达地址第十二条：合同的适用范围12.1适用宾客12.2适用酒店第十三条：协助与配合13.1双方协助13.2配合事项第十四条：附则14.1附件14.2签字盖章第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1本协议中的"酒店"指由甲方经营管理的酒店，地址为_____________。1.2本协议中的"宾客"指符合甲方入住标准的年满18周岁的自然人。1.3本协议中的"服务期"指本协议的有效期内，宾客入住酒店的时间。1.4本协议中的"可退房时间"指宾客按照预订协议规定退房的时间。第二条：协议的有效期2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。2.2在协议有效期内，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条：服务内容与标准3.1.1提供干净、整洁的客房；3.1.2提供24小时前台接待服务；3.1.3提供早餐及其他餐饮服务；3.1.4提供洗衣、健身等设施和服务；3.1.5提供安全保卫措施，确保宾客的人身及财产安全。3.2甲方应按照本协议约定和国家相关法律法规，为宾客提供符合服务质量标准的服务。第四条：宾客隐私与信息安全4.1甲方应当保护宾客的隐私权，对宾客的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。4.2甲方应采取有效措施，保障宾客的信息安全，防止信息被未经授权的访问、使用、披露或损坏。第五条：价格与支付方式5.1宾客入住酒店的费用根据房型、入住时间等因素确定，具体价格见酒店官方网站或前台告知。5.2.1在线支付（如、等）；5.2.2信用卡支付；5.2.3现金支付。第六条：预订与入住6.1宾客可通过酒店官方网站、电话、邮件等方式进行预订。6.2宾客预订成功后，应按约定时间入住。如提前抵达，可提前办理入住手续，费用按实际入住天数计算。6.3宾客在入住期间应遵守酒店的规章制度，爱护酒店设施，如有损坏，应承担相应的赔偿责任。6.4宾客在约定退房时间前，可免费享用酒店提供的早餐。如需延迟退房，请提前告知前台，并根据酒店规定支付延迟退房费用。第七条：特殊宾客需求7.1甲方应尊重和满足宾客的特殊需求，包括但不限于餐饮、房间布置、健身等，具体需求应在预订时告知甲方。7.2对于宾客的特殊需求，甲方应尽力满足，但不负无限责任。如无法满足，应提前告知宾客。第八条：违约责任8.1如甲方未按本协议提供服务，应承担违约责任，向宾客支付违约金，违约金为本协议约定服务费用总额的10%。8.2如宾客违反本协议或酒店规章制度，造成酒店损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3如双方因不可抗力导致无法履行本协议，双方均不承担违约责任。第九条：争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2本协议适用法律为中华人民共和国法律。第十条：合同的修改与终止10.1本协议的修改应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.2在协议有效期内，除非双方达成书面终止协议，否则本协议将自动续约。第十一条：通知与送达11.1双方应通过书面形式发送通知，通知应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准。11.2双方指定的送达地址如下：甲方：_________________________乙方：_________________________第十二条：合同的适用范围12.1本协议适用于全国范围内所有分店。12.2本协议不适用于非经营性住宿场所。第十三条：协助与配合13.1双方应相互协助，共同维护酒店的正常经营秩序。13.2宾客在入住期间遇到问题，甲方应积极协助解决。第十四条：附则14.1本协议附件包括：宾客入住须知、餐饮服务说明、健身房使用规则等。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：宾客入住须知详细说明宾客入住、退房的时间、流程以及宾客在入住期间应遵守的规则。例如，宾客应在约定时间内退房，如延迟退房，需支付延迟退房费用。附件二：餐饮服务说明详细介绍酒店提供的餐饮服务种类、时间、价格以及特殊饮食需求如何满足。例如，酒店提供早餐、中餐、晚餐及客房服务，宾客特殊饮食需求应在预订时告知酒店。附件三：健身房使用规则说明宾客如何使用健身房设施，使用时间、注意事项以及使用规则。例如，宾客使用健身房时需穿着合适的运动服装，遵守健身房使用规则，保持环境卫生。附件四：价格表详细列出各种房型、服务项目的价格。例如，标准间、豪华间、套房的价格，以及额外服务（如洗衣、叫醒服务）的价格。附件五：信用卡支付授权书宾客在入住时如需使用信用卡支付，需填写此授权书，授权酒店在信用卡上扣款。附件六：隐私保护政策详细说明酒店如何保护宾客的个人信息和隐私权。例如，酒店不会泄露宾客的个人信息给第三方，且会采取措施保障宾客的信息安全。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按本协议提供服务，如客房不符合约定、未提供餐饮服务等。2.宾客违反本协议或酒店规章制度，如损坏酒店设施、未经允许使用他人信用卡支付等。3.双方未履行通知、协助、配合等义务。违约责任认定：1.甲方未按协议提供服务，应支付违约金，违约金为本协议约定服务费用总额的10%。2.宾客违反协议或规章制度，造成酒店损失的，应承担相应的赔偿责任。3.双方因不可抗力导致无法履行协议，不承担违约责任。示例说明：1.甲方未能提供约定餐饮服务，需向宾客支付违约金500元。2.宾客损坏酒店电视，需赔偿电视维修费用1000元。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指酒店经营管理方。2.乙方：指入住酒店的宾客。3.服务期：指本协议有效期内，宾客入住酒店的时间。4.可退房时间：指宾客按照预订协议规定退房的时间。5.违约金：为本协议约定服务费用总额