2024年专业售后服务合作协议范例版

2024年专业售后服务合作协议范例版A版本合同目录一览第一条合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围第二条合作双方的基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息第三条合作内容3.1乙方提供的服务内容3.2服务期限3.3服务地点第四条技术支持与培训4.1技术支持4.2培训内容4.3培训时间第五条服务质量与标准5.1服务质量5.2服务标准第六条费用与支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用支付时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的后果第十二条合同的适用法律12.1适用法律第十三条其他条款13.1附加条款13.2双方约定的其他事项第十四条签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条合作协议的定义与范围1.2本协议所涉及的合作范围包括但不限于：乙方为甲方提供产品售后服务，包括但不限于维修、保养、技术支持等服务。第二条合作双方的基本信息2.1甲方基本信息单位名称：____________单位地址：____________联系人：____________联系电话：____________电子邮箱：____________2.2乙方基本信息单位名称：____________单位地址：____________联系人：____________联系电话：____________电子邮箱：____________第三条合作内容3.1乙方提供的服务内容乙方应按照甲方的要求，提供专业的售后服务，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术咨询等服务。3.2服务期限本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。3.3服务地点乙方应在甲方指定的地点提供服务，如甲方有特殊要求，乙方应尽量满足。第四条技术支持与培训4.1技术支持乙方应向甲方提供全面的技术支持，确保甲方在使用乙方产品过程中遇到的任何技术问题都能得到及时解决。4.2培训内容乙方应对甲方的工作人员进行产品操作、维修等方面的培训，确保甲方能够熟练地使用和维护乙方产品。4.3培训时间乙方应在甲方要求的时间内完成培训，培训地点由甲方指定。第五条服务质量与标准5.1服务质量乙方应保证其提供的服务质量符合行业标准及甲方的要求。5.2服务标准乙方提供的服务应达到甲方规定的服务标准，如无特殊规定，则按照乙方提供的标准服务执行。第六条费用与支付6.1服务费用甲乙双方应按照本协议约定的价格、付款方式和付款时间支付服务费用。6.2费用支付方式6.3费用支付时间甲方应在本协议约定的服务完成后____个工作日内支付乙方服务费用。第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。8.3保密义务乙方不得向任何第三方泄露、透露或公开任何保密信息，亦不得利用保密信息从事与甲方业务相竞争的活动。第九条违约责任9.1违约行为任何一方违反本协议的约定，均应承担违约责任。9.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约金额×1%。9.3违约方迟延履行合同义务的，应按照迟延履行部分的价值支付守约方违约金，违约金的计算方式为：违约金=迟延履行部分的价值×1%。第十条争议解决10.1双方应友好协商解决本协议履行过程中的任何争议。10.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的后果因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十二条合同的适用法律12.1本协议适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1附加条款本协议附件为补充协议，与本协议具有同等法律效力。13.2双方约定的其他事项双方还可以约定其他与本协议有关的事项，以补充本协议的不足。第十四条签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3本协议自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品售后服务详细清单附件二：技术支持与培训方案附件三：服务质量与标准的具体说明附件四：保密协议的具体内容附件五：费用支付明细表附件六：违约行为及责任认定清单附件一：产品售后服务详细清单本附件详细列出了乙方应提供的售后服务内容，包括产品安装、维修、保养、技术咨询等服务项目，以及各项服务的具体要求和标准。附件二：技术支持与培训方案本附件详细说明了乙方应提供的技术支持与培训内容，包括培训课程安排、培训教材、培训时间、培训地点等。附件三：服务质量与标准的具体说明本附件详细阐述了乙方提供服务的质量标准，包括服务响应时间、服务完成时间、服务满意度等指标。附件四：保密协议的具体内容本附件详细列出了保密协议的保密内容、保密期限、保密义务等条款，以及违反保密协议的责任和后果。附件五：费用支付明细表本附件详细列出了服务费用的支付方式、支付时间和支付金额等信息，以及费用的计算方式和支付流程。附件六：违约行为及责任认定清单本附件详细列出了合作过程中可能出现的违约行为，以及违约责任的认定标准和后果。例如，迟延履行合同义务、未达到约定的服务标准等违约行为，都将按照本附件的规定承担相应的违约责任。说明二：违约行为及责任认定：1.迟延履行合同义务：未能按照约定的时间、地点、质量标准等履行合同义务。2.未达到约定的服务标准：服务未达到双方约定的服务质量与标准。3.泄露保密信息：未经许可，向第三方泄露、透露或公开任何保密信息。4.违反法律法规：违反相关法律法规的规定，导致合同无法履行或产生其他后果。违约责任认定标准：1.迟延履行合同义务：按照迟延履行部分的价值支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=迟延履行部分的价值×1%。2.未达到约定的服务标准：根据实际情况，采取补救措施或重新提供服务，直至达到约定的服务标准。3.泄露保密信息：承担违约金责任，违约金的计算方式为：违约金=泄露信息的价值×1%。4.违反法律法规：依法承担相应的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供技术支持，导致甲方业务受到影响，乙方应按照迟延履行部分的价值支付违约金。例如，如果约定技术支持应在五个工作日内完成，但乙方延迟至十个工作日内才提供支持，则乙方应支付迟延履行部分的价值×1%的违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.保密信息：指因合作而知悉的甲方的商业秘密、技术秘密及其他秘密信息。3.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金额。4.售后服务：指乙方在合作期限内为甲方提供的产品安装、维修、保养、技术咨询等服务。5.技术支持：指乙方为甲方提供的技术协助、故障排查、软件升级等服务。6.服务质量：指乙方提供服务的水平、效果和满意度等。7.服务标准：指双方约定的服务质量、响应时间、完成时间等指标。8.费用支付：指甲方按照约定的方式和时间向乙方支付服务费用的行为。1.不可抗力：用于规定在不可抗力情况下合同履行的情况和后果。2.保密信息：用于规定乙方对甲方保密信息的