2024年怡高物业顾问协议规范版版

2024年怡高物业顾问协议规范版版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.物业顾问服务内容2.1顾问服务范围2.2服务时间表2.3服务标准和质量3.物业顾问费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整4.物业顾问团队4.1团队组成4.2人员职责4.3人员更替5.物业维护与管理5.1维护项目5.2维护标准5.3维护费用6.安全管理6.1安全管理制度6.2安全设施6.3安全事故处理7.客户服务7.1客户服务内容7.2客户投诉处理7.3客户满意度调查8.合同变更8.1变更条件8.2变更程序8.3变更生效9.合同终止与解除9.1终止条件9.2解除程序9.3解除后的责任10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议类型11.2解决方式11.3仲裁或诉讼12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他条款13.1保密条款13.2知识产权保护13.3第三方受益人14.签署与生效14.1签署程序14.2生效条件14.3签署语言版本第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方达成书面续约协议，否则本协议将在有效期届满时自动终止。第二条物业顾问服务内容2.1顾问服务范围（1）提供物业管理咨询和建议；（2）协助甲方制定和实施物业管理策略；（3）对甲方的物业管理团队进行培训和指导；（4）定期进行现场检查，并提出改进措施；（5）提供市场信息和竞争对手分析。2.2服务时间表乙方应按照甲方的要求，提供相应的物业顾问服务，并按照双方商定的时间表进行。2.3服务标准和质量乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的服务，并确保服务过程中的安全和合规。第三条物业顾问费用3.1费用计算乙方向甲方提供的物业顾问服务费用为每年人民币万元整（大写：人民币叁拾万元整），按年度支付。3.2费用支付方式甲方应在每个合同年度开始前30天内，向乙方支付当年的顾问服务费用。3.3费用调整除非双方另有约定，否则在本协议有效期内，顾问服务费用不予调整。第四条物业顾问团队4.1团队组成乙方应根据甲方项目的规模和需求，组建专业的物业顾问团队，并提供团队成员的详细资料。4.2人员职责乙方团队成员应明确各自职责，并按照甲方的要求，提供专业、高效的服务。4.3人员更替如乙方团队成员发生更替，乙方应及时通知甲方，并确保新成员具备相应的资质和能力。第五条物业维护与管理5.1维护项目乙方应负责对甲方的物业进行维护和管理，包括但不限于：设施设备维护、环境卫生、绿化养护等。5.2维护标准乙方应按照国家和行业的相关标准，以及甲方的要求，确保物业的维护和管理达到规定的标准。5.3维护费用乙方在提供物业维护和管理服务过程中产生的费用，包括但不限于材料费、人工费等，由甲方承担。具体费用按照双方商定的标准计算。第六条安全管理6.1安全管理制度乙方应制定并执行针对甲方物业的安全管理制度，确保物业的安全和安宁。6.2安全设施乙方应确保甲方物业的安全设施齐全、有效，并定期进行检查和维护。6.3安全事故处理如发生安全事故，乙方应立即启动应急预案，并与甲方保持沟通，确保事故得到妥善处理。第八条合同变更8.1变更条件除非本协议另有规定，否则任何一方提出变更本协议的内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后，签署书面变更协议。8.2变更程序变更协议应按照本协议签署的程序进行，自双方签署变更协议之日起生效。8.3变更生效变更协议生效后，双方应按照变更后的协议内容履行各自的义务。第九条合同终止与解除9.1终止条件（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除；（3）一方严重违反本协议，另一方书面通知对方解除；（4）因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致解除。9.2解除程序一方提出解除本协议的，应书面通知对方。双方应按照本协议约定的方式，办理解除手续。9.3解除后的责任本协议解除后，双方对解除前的事宜不再承担责任，但本协议解除的原因是由于对方的过错导致的，有过错的一方应承担相应的违约责任。第十条违约责任10.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违反本协议的约定，即构成违约。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。10.3违约赔偿损失赔偿额应包括因违约所造成的直接损失和合同履行后可以获得的利益。第十一条争议解决11.1争议类型双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.2解决方式双方同意，争议解决的方式为仲裁，仲裁机构为X仲裁委员会。11.3仲裁或诉讼无论争议金额大小，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本协议引起的诉讼，应提交甲方所在地的人民法院管辖。第十三条其他条款13.1保密条款双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。13.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得使用对方的商标、专利等技术信息。13.3第三方受益人本协议的履行可能涉及第三方受益人，双方应遵守相关法律法规，确保第三方受益人的权益得到保障。第十四条签署与生效14.1签署程序本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2生效条件本协议自签署之日起生效，对双方具有法律约束力。14.3签署语言版本本协议一式两份，双方各执一份，两种语言版本具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业顾问服务范围详细清单附件二：物业顾问团队人员名单及资质证明附件三：物业维护和管理标准规范附件四：安全管理规章制度附件五：客户服务内容和服务标准附件六：费用计算和支付详细说明附件七：物业维护和管理费用明细表附件八：合同变更协议模板附件九：违约行为及责任认定标准附件十：争议解决方式详细说明附件一：物业顾问服务范围详细清单本附件详细列出了乙方作为甲方物业顾问应提供的服务范围，包括但不限于物业管理咨询、市场调研、竞争对手分析等内容。附件二：物业顾问团队人员名单及资质证明本附件列出了乙方提供服务的物业顾问团队成员的姓名、职务、资质证明等信息，以证明乙方团队的专业能力。附件三：物业维护和管理标准规范本附件详细列出了物业维护和管理的标准规范，包括设施设备维护、环境卫生、绿化养护等方面的要求。附件四：安全管理规章制度本附件列出了针对甲方物业的安全管理制度，包括消防安全、人员出入管理、应急预案等方面的规定。附件五：客户服务内容和服务标准本附件详细描述了乙方应提供的客户服务内容，包括客户咨询、投诉处理、满意度调查等方面的要求。附件六：费用计算和支付详细说明本附件详细说明了物业顾问服务费用的计算方式和支付流程，以及费用的调整条件和程序。附件七：物业维护和管理费用明细表本附件详细列出了物业维护和管理费用的各项明细，包括材料费、人工费等费用的计算和支付方式。附件八：合同变更协议模板本附件提供了合同变更协议的模板，供双方在需要变更合同时使用。附件九：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为及相应的责任认定标准，并提供简要示例说明。附件十：争议解决方式详细说明本附件详细说明了争议解决的两种方式：友好协商和仲裁，以及选择仲裁时应提交的仲裁机构信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供物业顾问服务，或服务未达到约定的标准和质量，构成违约。示例：乙方未能按时提供市场调研报告，延迟超过一周。2.乙方团队成员未按照约定履行职责，或人员更替未及时通知甲方，构成违约。示例：乙方负责设施设备维护的顾问因个人原因长期缺勤，未及时向甲方报告。3.乙方未按照约定支付物业维护和管理费用，或费用计算有误，构成违约。示例：乙方提交的物业维护费用明细表中，有两条费用记录缺失详细说明。4.乙方未按照约定执行安全管理规章制度，或未及时处理安全事故，构成违约。示例：乙方未能定期进行安全巡查，导致某次火灾事故中损失加重。5.乙方未按照约定提供客户服务，或服务未达到约定的内容和标准，构成违约。示例：乙方对客户投诉的处理不当，导致客户满意度下降。6.双方未按照约定履行合同变更程序，或变更协议未书面签署，构成违约。示例：乙方未经甲方同意，擅自调整服务范围。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。2.损失赔偿额应包括因违约所造成的直接损失和合同履行后可以获得的利益。3.双方应按照本协议约定的方式，办理解除手续。说明三：法律名词及解释：1.物业顾问服务：指乙方为甲方提供的物业管理咨询、市场调研、竞争对手分析等服务。2.物业管理：指对物业进行维护、管理、改善和提升，以满足业主和使用者的需求。3.顾问团队：指乙方根据甲方项目的规模和需求，组建的专业团