河南科技大学《客源地与目的地概况》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页河南科技大学《客源地与目的地概况》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。以下哪种客户关系管理方法最能增强客户的粘性？A.定期发送促销信息B.建立客户俱乐部C.提供个性化的服务D.举办客户答谢活动2、旅游目的地的品牌形象维护需要长期努力。以下哪种行为最容易损害旅游目的地的品牌形象？A.旅游服务质量下降B.旅游设施老化C.旅游价格上涨D.旅游宣传夸大其词3、旅游目的地的形象塑造影响着游客的选择。对于一个以古村落为特色的旅游区，以下哪种形象定位更能吸引游客？A.传统农耕文化体验地B.高端商务休闲场所C.探险冒险乐园D.现代艺术创作基地4、旅游危机公关是旅游企业应对突发事件的重要手段。当旅游企业面临负面舆论时，以下哪种应对策略最为恰当？A.沉默不语，等待舆论自然消退B.迅速发布声明，澄清事实真相C.指责媒体报道不实，与媒体对抗D.转移话题，发布其他正面信息5、旅游企业的战略管理对于企业的长期发展具有指导意义。在制定旅游企业的发展战略时，以下哪个因素是首要考虑的？A.市场需求B.竞争对手C.企业自身资源和能力D.宏观经济环境6、旅游企业的品牌忠诚度对于企业的长期发展具有重要意义。以下哪种措施最能提高游客对旅游企业的品牌忠诚度？A.推出会员制度B.定期举办促销活动C.改善服务质量D.加强广告宣传7、旅游企业的联盟合作可以实现资源共享和优势互补。以下哪种联盟合作形式对于旅游企业拓展市场最有帮助？A.与其他旅游企业建立战略联盟B.与当地供应商建立合作关系C.与旅游相关行业（如交通、酒店）进行合作D.参与国际旅游组织8、旅游景区的游客管理需要平衡游客需求和景区保护。在一个热门的历史文化景区，以下哪种游客管理措施最能有效保护景区文物？A.限制每日游客数量B.提高门票价格C.增加导游讲解服务D.建设更多的游客休息设施9、对于一个旅游城市，以下哪种旅游资源的保护措施最为重要？A.制定严格的法律法规B.加大资金投入进行修复C.限制游客参观时间D.加强对游客的宣传教育10、在旅游危机的应对策略中，以下哪个方面不是企业应该重点关注的？A.建立危机管理团队，明确各成员的职责和分工。B.及时发布准确的信息，避免谣言和恐慌的传播。C.忽视游客的利益和感受，优先考虑企业的经济损失。D.制定危机恢复计划，尽快恢复正常的经营秩序。11、在旅游服务质量管理中，以下哪个环节更容易出现服务失误：A.预订环节B.接待环节C.游览环节D.购物环节12、以下关于旅游资源开发原则的描述，哪一项是不正确的？A.注重保护旅游资源的原真性和完整性，避免过度开发。B.以市场需求为导向，开发具有吸引力和独特性的旅游产品。C.只考虑经济利益，忽视环境和社会文化的可持续性。D.充分考虑当地社区的利益，促进居民参与和共享发展成果。13、旅游危机公关对于维护旅游目的地的形象至关重要。当旅游目的地发生负面事件时，以下哪种危机公关策略最为有效？A.及时发布准确信息B.沉默等待事件平息C.指责媒体的不实报道D.否认事件的发生14、在旅游市场营销中，目标市场的选择需要基于市场细分和评估。对于一个新兴的旅游目的地，以下哪个目标市场最具有开发潜力？A.老年旅游市场B.青年旅游市场C.商务旅游市场D.亲子旅游市场15、在旅游目的地营销中，以下哪种策略对于提升目的地的知名度和吸引力效果最为显著？A.举办大型节庆活动B.加大传统媒体广告投放C.与周边目的地联合推广D.仅依靠游客的口碑传播16、旅游消费者行为研究对于市场细分有重要意义。以下哪种因素最能影响游客选择旅游目的地时的决策？A.旅游价格B.朋友推荐C.网络评价D.旅游广告17、在旅游行业的投资项目评估中，以下关于评估指标的描述，哪一项是不正确的？A.内部收益率和净现值B.投资回收期和投资回报率C.只考虑财务指标，不考虑非财务指标D.综合考虑风险因素对投资项目的影响18、随着旅游业的快速发展，旅游规划成为重要的环节。以下关于旅游规划的说法，哪一项是不正确的？A.旅游规划应充分考虑当地的自然、文化和社会经济条件B.旅游规划的目的是实现旅游资源的最优配置和可持续利用C.旅游规划只需关注旅游设施的建设，无需考虑环境保护D.旅游规划要具有前瞻性和可操作性，以适应市场的变化19、某旅游景区计划开发新的旅游项目，以下哪种项目在考虑市场需求和资源特色的基础上更具潜力？A.建设高空玻璃栈道B.开设传统手工艺品制作工坊C.打造室内人造滑雪场D.建造大型摩天轮20、旅游服务质量的评估是改进服务的重要依据。以下关于旅游服务质量评估指标的描述，哪一项是错误的？A.有形性、可靠性和响应性B.保证性、移情性和安全性C.只关注服务的结果，不考虑服务的过程D.从游客的角度出发，全面评估服务质量二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）探讨旅游资源开发与保护的关系，如何在开发过程中实现保护和可持续利用。2、（本题10分）详细阐述旅游行业中的供应链管理，包括供应商选择、采购管理、物流配送等环节，以及如何优化供应链提高效率。3、（本题10分）解释旅游可持续发展指标体系的构成及作用。旅游可持续发展指标体系包括经济、环境等指标。作用是衡量可持续发展水平，指导发展方向。4、（本题10分）解释旅游目的地的危机预警机制，分析如何建立有效的危机预警系统，及时发现和应对潜在的危机