电商平台退货退款政策制定与执行合同

电商平台退货退款政策制定与执行合同合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系地址：__________乙方（商品供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________联系地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1“电商平台”指甲方运营的在线购物平台，用于展示和销售乙方的商品。1.1.2“商品”指乙方在电商平台上销售的商品。1.1.3“消费者”指在电商平台上购买商品的终端用户。1.2合同目的本合同旨在明确电商平台退货退款政策的制定与执行，保障消费者权益，规范双方行为，共同维护电商平台的正常运营。第二章退货政策2.1退货条件2.1.1消费者自商品签收之日起7日内，可无理由退货。2.1.2商品不影响二次销售，保持原包装完整。2.1.3退货商品需在保质期内，未使用、未洗涤、未损坏。2.2退货流程2.2.1消费者通过电商平台提交退货申请。2.2.2电商平台审核退货申请，确认退货条件符合后，通知乙方进行退货操作。2.2.3乙方收到退货商品后，进行验货，确认退货条件符合后，办理退款手续。第三章退款政策3.1退款条件3.1.1消费者退货申请审核通过后，可进行退款操作。3.1.2退款金额以消费者实际支付金额为准，不含运费。3.2退款流程3.2.1电商平台收到退款申请后，核实退货商品已收到且符合退款条件。3.2.2电商平台在确认退款条件符合后，将退款金额退还至消费者原支付账户。3.2.3退款完成后，电商平台通知消费者退款成功。第四章退货退款责任4.1甲方责任4.1.1甲方负责制定和完善电商平台的退货退款政策。4.1.2甲方负责及时处理消费者的退货退款申请，确保消费者权益。4.1.3甲方负责对乙方进行退货退款政策的培训和指导。4.2乙方责任4.2.1乙方需按照甲方制定的退货退款政策执行。4.2.2乙方需对退货商品进行验货，确保符合退货条件。4.2.3乙方需在收到退货商品后，及时办理退款手续。第五章违约责任5.1若甲方未按约定履行退货退款政策，导致消费者权益受损，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。5.2若乙方未按约定履行退货退款政策，导致消费者权益受损，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。5.3双方应积极协助对方处理与退货退款相关的投诉和纠纷，确保消费者权益得到保障。第六章争议解决6.1本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。6.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。第七章合同变更与解除7.1本合同一经签订，双方应严格遵守合同约定。7.2如需变更合同内容，双方应协商一致并签署书面变更协议。7.3在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：7.3.1乙方违反本合同规定，情节严重，导致合同无法继续履行。7.3.2乙方被依法吊销营业执照或丧失经营资格。7.3.3乙方宣告破产或进入清算程序。7.4在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：7.4.1甲方违反本合同规定，情节严重，导致合同无法继续履行。7.4.2甲方被依法吊销营业执照或丧失经营资格。7.4.3甲方宣告破产或进入清算程序。第八章违约赔偿8.1若因一方违约导致合同无法履行，违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.2除支付违约金外，违约方还应赔偿守约方因违约所造成的实际损失。8.3若因第三方原因导致一方无法履行合同，该方应尽力减少损失，并免除相应的违约责任。第九章保密条款9.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。9.4若一方违反保密义务，应向对方支付违约金，违约金为合同总金额的20%。第十章其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同的任何修改、补充均需双方书面确认，方为有效。10.5本合同签订后，若法律法规发生变化，双方应按照新的法律法规执行，但不得影响合同的有效性。第十一章不可抗力11.1本合同中的不可抗力指不能预见、不能克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害如洪水、地震、瘟疫等，以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。11.2如遭遇不可抗力，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.3受不可抗力影响的一方，在不可抗力结束后应立即恢复履行合同义务，并根据情况与对方协商后续事宜。第十二章合同的继承与转让12.1除本合同另有约定外，任何一方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.2若一方发生合并、分立或资产转让等情形，其在本合同项下的权利和义务可由继承者或受让者承担。12.3一方转让其在合同中的权利和义务时，需得到对方的书面同意，并通知对方相关转让事宜。第十三章法律适用与合同效力13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。13.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，除非合同中有特殊约定。13.3本合同的任何条款如与法律法规相抵触，该条款将视为无效，但不影响其他条款的有效性。第十四章通知与送达14.1双方之间的任何通知和送达，应以书面形式进行，并通过电子邮件、快递或挂号邮件等方式发送。14.2通知和送达的地址为双方在合同首部所列明的地址，任何变更应及时通知对方。14.3通知发出后，视为已送达对方。第十五章附加条款15.1双方应遵守国家关于电子商务的法律法规，维护网络安全和消费者权益。15.2双方应积极履行社会责任，保障商品质量，不得销售假冒伪劣商品。15.3双方应定期对退货退款政策进行评估和