在线客服系统开发合作协议

在线客服系统开发合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义及术语1.1除非本协议上下文另有明确指出，以下术语具有以下含义：1.1.1“在线客服系统”指由乙方开发，供甲方使用的网络在线客户服务系统。1.1.2“服务”指乙方根据本协议为甲方提供的在线客服系统的开发、维护、升级及相关的技术支持服务。第二章合作目的2.1甲方鉴于乙方具备专业的在线客服系统开发经验和技术实力，愿意与乙方建立合作关系，共同开发在线客服系统，以提升甲方客户服务质量和效率。2.2乙方愿意接受甲方的委托，为甲方提供在线客服系统的开发服务，并根据甲方需求进行系统定制。第三章合作内容3.1乙方负责以下工作：3.1.1根据甲方提供的业务需求和功能要求，进行在线客服系统的设计和开发。3.1.2提供在线客服系统的技术支持，保证系统稳定运行，及时解决技术问题。3.1.3根据甲方的要求，对在线客服系统进行升级和优化。3.2甲方负责以下工作：3.2.1提供在线客服系统的业务需求和功能要求，为乙方提供必要的技术支持。3.2.2按照约定的时间向乙方支付合同约定的开发费用。3.2.3对在线客服系统进行使用、管理和维护，保证系统正常运行。第四章权利义务4.1乙方的权利和义务：4.1.1乙方拥有在线客服系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。4.1.2乙方应保证在线客服系统符合甲方的需求，并保证系统的安全性、稳定性和可靠性。4.1.3乙方应按约定时间交付合格的在线客服系统，并负责对系统进行升级和维护。4.2甲方的权利和义务：4.2.1甲方有权对在线客服系统进行使用、管理和维护。4.2.2甲方应按照约定的时间向乙方支付合同约定的开发费用。4.2.3甲方应合理使用在线客服系统，不得从事违法经营活动。第五章保密条款5.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。5.2双方应采取必要措施，保证其员工、代理人、关联公司等不泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.3本协议的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止，双方应继续履行保密义务。如双方在合作过程中产生纠纷，保密义务不受影响，仍应继续履行。第六章开发周期及交付6.1乙方应在签署本协议后____个工作日内完成在线客服系统的初步开发，并向甲方提供测试版本。6.2甲方应在收到测试版本后____个工作日内完成测试，并向乙方提供测试反馈。6.3乙方应根据甲方的测试反馈，对在线客服系统进行必要的修改和完善，并在____个工作日内完成最终版本的交付。6.4在线客服系统的最终交付应满足以下条件：6.4.1系统功能符合甲方提供的《需求规格说明书》中的要求。6.4.2系统功能稳定，能够承受甲方预期的用户访问量。6.4.3系统的用户界面友好，操作便捷。第七章费用与支付7.1甲方应向乙方支付在线客服系统的开发费用，总金额为人民币____元整（大写：____________________元整）。7.2付款方式如下：7.2.1甲方在本协议签订后____个工作日内支付预付款，金额为合同总金额的____%。7.2.2乙方交付在线客服系统测试版本，且甲方确认无重大问题后____个工作日内支付进度款，金额为合同总金额的____%。7.2.3在线客服系统最终交付且甲方确认后____个工作日内支付尾款，金额为合同总金额的____%。7.3若甲方延迟支付任何款项，乙方有权暂停开发工作，直至甲方支付相应款项。第八章质量保证8.1乙方应保证在线客服系统的质量，保证系统在交付后____个月内，不出现由于开发原因导致的重大故障或缺陷。8.2若在质量保证期内出现上述故障或缺陷，乙方应在接到甲方通知后____个工作日内免费进行修复。8.3质量保证期结束后，乙方将提供有偿的技术支持服务，服务费用双方另行协商确定。第九章知识产权9.1在线客服系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于、设计文档、用户界面设计等。9.2甲方有权使用在线客服系统进行业务运营，但不得对系统进行反向工程、Depilation或修改。9.3未经乙方书面同意，甲方不得将在线客服系统全部或部分转让、许可或以其他方式提供给第三方使用。第十章违约责任10.1若乙方未能按照约定时间交付在线客服系统，或交付的系统存在重大缺陷，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的____%。10.2若甲方未能按时支付开发费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付款项的____%。10.3双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。第十一章争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。11.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二章一般条款12.1本协议构成双方关于在线客服系统开发的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议和谈判。12.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。12.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。12.4双方应遵守适用法律法规，不得从事任何违反法律法规的活动。第十三章终止和解除13.1本协议在以下情况下终止：13.1.1双方按约定完成在线客服系统的开发和交付。13.1.2任何一方发生重大违约，且在收到对方书面通知后____个工作日内未能补救。13.1.3法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。13.2在本协议终止或解除后，除根据本协议规定仍需履行的义务外，双方不再享有本协议项下的权利，亦不再承担本协议项下的义务。第十四章违约赔偿14.1若因一方违约导致本协议终止或解除，违约方应向守约方支付赔偿金，赔偿金的计算应基于守约方因此遭受的实际损失。14.2赔偿金的支付不应影响守约方根据法律法规或本协议规定所享有的其他权利或救济。第十五章其他15.1双方应相互配合，保证在线客服系统的顺利开发和交付。15.2双方应保证各自员工遵守本协议的规定，并对员工的违规行为承担相应责任。15.3本