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文档简介

售后回访制度为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良好运转，特制定以下回访制度。制定回访计划一、回访流程制定回访计划安装、升级、维修、维护、技术支持安装、升级、维修、维护、技术支持设备状况，出片效果，试剂用量，标本类型，意见建议设备状况，出片效果，试剂用量，标本类型，意见建议是否存在问题是否存在问题否是否是确认问题，解决问题确认问题，解决问题是否可以电话解决是否可以电话解决是否是否汇报领导审批请示处理方案汇报领导审批请示处理方案电话解决给客户汇报处理方案填写回访单电话解决给客户汇报处理方案填写回访单完成回访完成回访二、回访目的1.对于装机或升级的医院，回访的目的主要是询问设备运行是否正常，科室开展情况，试剂用量以及主要的标本类型和出片效果，科室在使用过程中是否不明白的地方，并给予协助。2.对于维修和维护的医院，回访的目的是询问设备在维修、维护后运行是否正常，科室使用情况，对服务是否满意，有什么建议和要求。3.对于技术支持的医院，回访的主要目的是询问出片效果，以及后续其他处理（如免疫组化，HE染色及各种特染，分子病理等）的效果。三、回访时间1.安装和升级的回访时间安装和升级应于安装完成后24小时和48小时进行首次和回访，若设备运行良好，出片效果等同或好于常规，可于一周内进行第三次回访，后续根据实际情况保值一月至少两次的回访。若出片效果次于常规或较差，应于第二天继续跟踪回访，直至问题解决，后续回访同上。2.维修、维护的回访时间维修、维护应于完成后48小时内进行首次回访，确认设备是否运行正常，出片效果是否达到先前该科室标准。后续可于一周内再次进行回访。技术支持的回访时间技术支持应于完成后24小时和48小时进行首次和二次回访，若出片效果等同或好于常规，可于一周内进行第三次回访，后续根据实际情况保持一月最少两次的回访。若出片效果次于常规甚至较差，应于第二天继续跟踪回访，直至解决问题，后续回访同上。回访内容1.设备安装、更换设备安装、更换回访内容包括：①科室开展状况（未开展要询问原因）；②设备使用状况；③出片质量；④检验员操作是否规范；⑤科室常做标本类型及试剂使用量；⑥标本处理时间、温度；⑦科室对公司产品有什么好的意见建议。2.设备维修、维护及技术支持设备维修、维护及技术支持回访内容包括：①设备运行状况；②出片质量；③检验员操作是否规范；④科室常做标本类型及试剂使用量；⑤标本处理时间、温度；⑥科室对公司产品有什么好的意见建议。五、回访记录1.回访人员要根据回访的内容和结果填写《跟踪回访单》。2.部门主管对《跟踪回访单》进行审查，并提出指导意见。跟踪回访单序号时间医院回访记录备注回访人0102030

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