浙江省【高等职业技术教育招生考试】-商业类（电子商务）-职业技能理论知识（五）（答案版）

浙江省普通高职单独考试《商业类（电子商务）职业技能理论知识》模拟试卷（五）答案本试卷共五大题，满分180分，考试时间90分钟。注意事项：1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．商品分类图示标志属于()。A.商品销售包装标志 B.危险货物包装标志 C.运输包装收发货标志 D.包装储运图示标志答案：C有包装的货物和裸装的计件货物一般采取()。散堆法 B.货架法 C.垛距法 D.垛堆法答案：D3.在密闭条件下，采用缺氧的方法，抑制霉腐微生物的生命活动，属于()。A.化学药剂防霉腐 B.气调防霉腐 C.低温冷藏 D.干燥防霉腐答案：B4.天天特价活动中的商品图片尺寸为()。A.400像素X400像素 B.600像素X600像素800像素X800像素 D.480像素X480像素答案：D5.产品上架的有效期为()天。A.7 B.10 C.14 D.15答案：A6.在淘宝网首页搜索栏中输入关键词后，第一页会展现()自然搜索的产品。A.36 B.48 C.56 D.58答案：B7.http//是()的网址。A.阿里指数 B.阿里巴巴 C.1688 D.电商魔镜答案：A8.有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的直通车关键词称为()。A.热搜词 B.同行词 C.飙升词 D.潜力词答案：D9.能用简洁明了的文字回答客户的提问，属于（）。A.心理素质 B.品格素质 C.技能素质 D.其他综合素质答案：C10.以下属于客服人员职业价值观中诚实守信的内容是()。A.反馈意见要客观、直接 B.永不放弃，不断寻求突破C.不墨守成规，勇于改革 D.理性对待变化，诚意配合答案：A11.客户投诉的原因中商品投诉不包括()。A.质量投诉 B.价格投诉 C.真伪投诉 D.色差投诉答案：B12.当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服人员可采用()。A.“二选一的技巧” B.反问式的回答C.假定商品已经卖完 D.保持沉默答案：A13.()是一件代发的优势。A.利润较低 B.售后处理较麻烦C.不用囤货 D.部分需要加盟费答案：C14.以下密码格式设置正确的是()。A.aaa1111 B.111111 C.11 D.Abcdef答案：A15.以下不属于店铺简介内容的是()。A.掌柜签名 B.经营宝贝 C.店铺动态 D.店铺名称答案：D16.支付宝的网址是()。A. B.C. D.答案：A17.()也称智力激励法，是由奥斯本提出的一种激发群体智慧的思维方法。A.思维导图 B.头脑风暴 C.自由联想 D.广泛匹配答案：B18.支付宝不绑定银行卡也可以具有()功能。A.登陆 B.充值 C.提现 D.查询账户余额答案：A19.“油漆桶工具”可以根据图像的()填充颜色或图案，是一种操作简单的填充工具。A.相邻色 B.色彩容差 C.图层混合模式 D.渐变色答案：B20.()是移动端网店微淘动态里发布的图文信息。A.网店店招 B.微淘海报 C.网店海报 D.微淘店招答案：B二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”。错误或未选均无分。《退换货通知单》是企业内流转的单据。答案：A卖方原因的不良品，影响二次销售的，直接进入待处理区。答案：B气泡膜是应用最广泛的外包装材料.答案：B直通车显示模式是根据竞价者所处的价格从高到低依次排名。答案：A关键词“时尚连衣裙“和“连衣裙时尚”的搜索量的不一样的。答案：B在直通车中，每件商品可以设置100个关键字。答案：B在淘金币活动报名时，商品标题最前面要添加“淘金币”字样。答案：A如果属于特殊类目的商品错放到其他类目下，淘宝就会根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价（包括信用积分和店铺评分）进行删除。答案：B当客户比较难缠一定要降价时，可以跟其解释出于客户平等的原因是可以降价的。答案：B客户退货原因包括公司内部原因、快递公司内部原因、客户自身原因。答案：A处理客户投诉基本流程包括认真倾听、记录投诉内容、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉总结。答案：B一件商品，如果其运费高于商品本身的价值，一般是不会有买家购买的。答案：A在做产品标题优化时，可以根据关键词趋势来选择有潜力的关键词。答案：A.客服人员在负面情绪较大时，应及时进行疏导，避免把负面情绪带入工作中。答案：A操作申请退款，务必在页面提示的超时时间之前，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品1天，否则时限一到就无法退款。答案：B个人账户开的店铺是个人店铺，有红色的个人店铺标志。答案：B柔光箱的主要作用就是柔化生硬的光线，使光质变得更加柔和。答案：A“色相/饱和度”中的色相是指色彩的鲜艳程度，亦称色彩的纯度。答案：B局部图解型排版方式非常适用于外形特大的家居商品的细节展示。答案：B网店店标是网店的形象代表，店标中应该尽量多地设置内容，如网店名称、链接、联系号码及宣传口语等，让消费者能记住店铺。答案：B三、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）41．是直接使用通用或专用的货架进行货物堆码。答案：货架法42.法是借助人体正常的感觉器官，结合平时积累的实践经验对商品进行鉴定的方法。答案：感官鉴定43.淘金币活动报名时需要提交、商品白底图两张图片。答案：商品展示图淘宝会员名的所有淘宝会员在淘宝平台上交流的身份。答案：虚拟淘宝开店认证方式中认证是传统的认证方式。答案：计算机是淘宝、拍拍等电子商务平台中对所售商品以图片、文字、视频等各种手段进行展示的表现形式。答案：宝贝描述电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此是电子商务客服必须掌握的技能和知识。答案：沟通礼仪商品正在备货，一般下单后1~6天可发货，可立即下单，说明商品属于库存状态。答案：预定关于客户常见心理的应对策略：求实心理，。答案：关注性价比对于网店经营者来说首要的问题是定位。答案：消费者淘宝开店从申请到开通预计需要个工作日。答案：1-3网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点：、选购的紧迫性减小、批发数量限制小、其他优势。答案：成本优势个性域名可以通过中的域名设置来完成。答案：店铺基本设置网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点：、选购的紧迫性减小、批发数量限制小、其他优势。答案：2Photoshop中只有滤镜可以应用在没有像素的区域。答案：云彩四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）56．支付宝账户答案：支付宝账户：用户获得支付宝会员号且通过支付宝身份验证后取得的可供使用支付宝服务的支付账户。类目属性错放答案：类目属性错放：类目属性错放就是指在商品放置的类目与淘宝网要求放置的类目不一致或发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。商品分类答案:商品分类:商品分类是指为了一定目的，选择适当的分类标志，将商品集合总体科学地、系统地逐级划分为门类、大类、中类、小类、品类以至品种、花色、规格的过程。店铺风格答案：店铺风格：店铺的整体形象给浏览者的综合感受，风格是抽象的。这个整体形象包括站点的CI（标志、色彩、字体、标语）、版面布局、浏览方式、交互性、文字、语气、内容价值、存在意义、站点荣誉等诸多因素。60.直通车答案：直通车：淘宝直通车是为淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击量付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广，它是淘宝网推出的一种全新的搜索竞价模式。五、问答题（本大题共5小题，第61题8分，第62题10分，第63题6分，第64题6分，第65题10分，共40分）61.商品抽样中最常用的是随机抽样，请问随机抽样的方法有哪几种？答案：（1）简单随机抽样：是在同一批同类商品中不加挑选地抽取若干作为样品，做到对批中全部商品完全随机抽取，任何商品都有被抽出的机会。（2）分层随机抽样：是先将一批同类商品划分成若干部分，然后从每部分中随机抽取若干样品。（3）分段随机抽样：先随机抽取几个小部分（大包装），然后再从所抽取的每个小部分（大包装）中进一步抽取若干商品（小包装），最后将抽出的商品合并最为样品。（4）规律性随机抽样：是按一定规律，从整批待抽商品中抽样，即先对整批商品按顺序编号，并随机决定某一号码作为抽样的基础号码，然后将逢该号码的商品抽出作为样品。62.淘金币活动的商品展示图片制作要求有哪些？答案：淘金币活动的商品展示图片制作要求有哪些？（1）图片尺寸(1分）：800*800像素（2）图片大小(1分）：≤1M（3）图片制作要求：①商品居中，大小适宜，商品背景不允许出现任何文字；②按照图片模板要求在图片前加上商品活动利益点；③除去利益点不允许有任何添加。网店海报是网店促销的重要手段，优秀的网店海报能促进消费者购买欲望，提高店铺成交量。因此掌握网店海报设计技巧，设计优秀、能够吸引消费者的海报很重要。网店海报设计的技巧有哪些？答案：网店海报设计的技巧：（1）配色技巧。遵循色彩的黄金法则60∶30∶10，即主色彩是60%的比例，次要色彩是30%的比例，辅助色彩是10%的比例。（2）布局技巧。网店海报设计是一种视觉传达的表现形式，要想通过在几秒钟之内吸引消费者，就要求海报的设计既准确到位，又有独特的创意表现。把海报的设计各要素如构图、图片、文字、色彩、空间完美结合，用恰当的形式把信息传达给消费者。（3）文字排版。网店海报中出现的文字内容比较简洁，往往起到画龙点睛的作用。网店字体设计要能体现产品特点、字体醒目不突兀，激起消费者的购买欲望、能给消费者留下深刻的印象和记忆。64.淘宝会员名注册流程？答案：（1）申请免费注