医患争端处理管理制度

医患争端处理管理制度第一章总则第一条【目的和依据】为了规范医院内医患争端的处理，维护医疗秩序，保护医患双方的合法权益，依据有关法律法规，订立本管理制度。第二条【适用范围】本制度适用于医院全部医患争端的处理，包含但不限于医疗纠纷、医疗事故、医疗责任纠纷等。第三条【原则】处理医患争端的原则包含公正、公开、公平及时、便民、自己乐意、协商全都原则。第二章医患争端处理流程第四条【协商解决】当发生医患争端时，首选协商解决。医患双方可自己乐意协商，或由医院派遣特地协商小组，促成双方达成全都看法。第五条【协商小组的构成】协商小组由医务部、人事部、法务部等相关部门的代表构成，成员应具备相关专业背景和协商处理技巧。第六条【协商解决程序】医患双方发生争端后，可向医务部门申请协商解决。医院指定协商小构成员，召集医患双方进行协商。协商小组应立刻介入并主持协商过程，听取双方叙述，并寻求双方的共识。协商小组应及时向相关部门报告协商结果，争端解决后，医院应书面告知医患双方。第七条【调解解决】若协商解决未能达成全都看法，可转由医院调解解决。医院调解委员会由医院领导和相关部门负责人构成，主持医患争端的调解工作。第八条【调解委员会的职责】调解委员会负责听取医患双方的叙述，并进行调解。调解委员会应保证调解过程公正、透亮，保护医患双方的合法权益。调解委员会应及时向医患双方反馈调解结果。第九条【调解解决程序】医患协商解决未果后，可向医院调解委员会申请调解解决。医院调解委员会应立刻介入并组织调解工作，听取双方叙述，并进行调解。调解委员会应及时向相关部门报告调解结果，争端解决后，医院应书面告知医患双方。第十条【仲裁解决】若调解解决无效，医患双方可向仲裁机构申请仲裁解决。医院应乐观搭配仲裁机构进行调查，供应相关证据和资料。第十一条【司法解决】若仲裁解决也无法达成全都看法，医患双方可依法向法院提起诉讼，由法院依据事实和法律判决。第三章相关责任与奖惩第十二条【医院责任】医院应建立健全医患争端处理机制，加强管理，防止和减少医患争端的发生，保障医患双方的合法权益。第十三条【医生责任】医生应遵守法律和职业道德，敬重患者的合法权益，供应优质的医疗服务。在医患争端处理过程中，医生应乐观搭配，自动参加解决。第十四条【患者责任】患者应敬重医生的专业知识和决策，乐观搭配治疗，按医嘱接受治疗。在医患争端处理过程中，患者应理性表达诉求，搭配调解和解决。第十五条【嘉奖措施】医院将对在医患争端处理过程中表现出色的医生和患者进行适当的嘉奖，嘉奖形式和标准由医院订立。第十六条【惩罚措施】医院将对有意制造医患争端、拒不搭配调解、干扰正常医疗秩序等行为的医生和患者予以相应的纪律处分，包含但不限于警告、记过、记大过、开除等。第四章知识普及和宣传第十七条【知识普及】医院将定期开展医患关系知识的宣传和培训，提高医生和患者的法律意识和卫生知识，加强相互的相互理解和信任。第十八条【宣传活动】医院将利用各种渠道，包含宣传栏、官方网站、微博、微信等开展医患关系宣传活动，普及医患争端处理知识，提示医生和患者注意医患沟通和合作。第五章附则第十九条【效力与解释】本制度自发布之日起施行，解释权归医院管理负责人全部。第二十条【违规处理】对于违反本制度规定的处理程序和规定的医生和患者，医院管理负责人将依法依规进行处理，并保存追究法律责任的权利。第二十一条【制度改进】医院将依据医患争端处理的实践和法律法规的变动，及时修订和完善本制度，并