外呼业务服务协议范本

外呼业务服务协议范本合同编号：__________外呼业务服务协议范本甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供外呼业务服务事宜，达成如下协议：一、业务内容1.1甲方委托乙方提供外呼业务服务，主要包括：（1）客户资料整理与筛选；（2）外呼邀约与跟进；（3）客户需求收集与反馈；（4）其他与外呼业务相关的工作。1.2乙方应根据甲方的要求，制定详细的外呼计划，并按照计划开展外呼业务服务。1.3乙方在外呼过程中，应严格遵守国家相关法律法规，尊重客户的合法权益，不得进行任何违法违规行为。二、业务指标与考核2.1甲乙双方共同确定外呼业务的服务指标，包括但不限于：（1）外呼成功率；（2）客户满意度；（3）业务达成率；（4）其他甲方关注的指标。2.2乙方应按照甲方的要求，定期向甲方汇报外呼业务进展情况，并提供相关数据和资料。2.3甲方应根据乙方的业务表现，按照双方约定的考核办法，对乙方进行考核。三、服务费用与支付3.1乙方向甲方提供的外呼业务服务，按照双方约定的费用标准计算。费用包括但不限于：（1）外呼人员工资及福利；（2）通讯费用；（3）其他与外呼业务相关的成本。3.2甲方应按照双方约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。3.3双方可另行约定费用调整机制，以适应市场变化和业务发展需要。四、保密条款4.1乙方在为甲方提供外呼业务服务过程中，可能接触到甲方的商业秘密和客户资料。乙方应保守甲方的商业秘密和客户资料，不得泄露给任何第三方。4.2乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。五、违约责任5.1甲乙双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2乙方在外呼业务服务过程中，如出现违法违规行为，甲方有权终止协议，并要求乙方承担相应责任。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.外呼业务服务计划书2.外呼人员名单和资质证明3.客户资料清单4.外呼话术和脚本5.服务费用明细表6.考核指标和评分标准7.保密协议8.法律法规和相关政策文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成外呼任务，或外呼成功率未达到约定的指标。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户资料。3.乙方在外呼过程中出现违法违规行为。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.外呼业务服务协议：指甲方委托乙方提供外呼业务服务的合同。2.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。3.客户资料：指甲方提供的，用于外呼业务的潜在客户信息。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.法律法规：指《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在外呼过程中，部分客户反馈不满意。解决办法：乙方应根据客户反馈，及时调整外呼话术和策略，提高客户满意度。2.问题：甲方未能按时支付服务费用。解决办法：甲方应按照合同约定，按时支付服务费用，确保乙方正常开展业务。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户资料。解决办法：乙方应加强保密意识，签订保密协议，防止类似事件发生。4.问题：乙方在外呼过程中出现违法违规行为。解决办法：乙方应严格遵守国家法律法规，规范外呼行为，避免违法违规。五、所有应用场景：1.金融行业：银行、保险、证券等金融机构用于客户关系维护、产品推广等。2.教育培训行业：用于招生、课程推广、学员满意度调查