成都锦城学院《电子商务与网络营销》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《电子商务与网络营销》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在跨境电商中，以下哪种商品可能面临更严格的质量检验？A.服装B.食品C.玩具D.电子产品2、对于电商平台的用户画像构建，以下哪种数据来源在描绘用户特征和行为习惯方面更为全面？A.用户的注册信息B.用户的消费行为数据C.用户在社交媒体上的行为D.以上都要综合考虑3、电子商务中的数据分析工具不断更新和发展。以下关于常见数据分析工具功能的描述，哪一项是不正确的？A.Excel可以进行数据整理和简单分析B.SPSS擅长数据挖掘和预测分析C.Python只能用于编程，不能进行数据分析D.Tableau用于数据可视化和交互式分析4、电子商务中的物流服务质量直接影响客户满意度。以下关于提高电子商务物流服务质量的措施的描述，哪一项是不正确的？A.建立完善的物流追踪系统，让客户实时了解包裹状态B.与多家物流公司合作，增加物流选择C.降低物流成本，减少物流服务投入D.加强对物流人员的培训，提高服务水平5、电子商务中的电商数据分析可以帮助企业进行精准营销。精准营销的步骤有哪些呢？精准营销包括用户画像、目标用户定位、个性化推荐等步骤。那么，如何进行用户画像呢？A.收集用户的基本信息、行为数据、消费数据等。B.对用户数据进行分析和挖掘，提取用户的特征和偏好。C.根据用户的特征和偏好进行分类和标签化，形成用户画像。D.以上都是。6、关于电子商务中的数据分析工具，以下说法不正确的是：A.数据分析工具可以帮助企业收集、整理和分析数据。B.Excel、SPSS和Python是常用的数据分析工具。C.数据分析工具的使用需要一定的技术和专业知识。D.企业只要使用数据分析工具就能做出正确的决策。7、以下哪个是电子商务中的客户服务的重要内容？A.快速响应客户咨询；B.解决客户问题；C.提供优质的售后服务；D.以上都是。8、电子商务对企业产品创新的推动主要体现在哪些方面？A.消费者需求洞察；B.技术创新应用；C.竞争压力驱动；D.以上都是。9、电子商务中的网络营销渠道多种多样。以下关于网络营销渠道选择的描述，哪一项是错误的？A.根据目标客户群体特点选择合适的渠道B.综合运用多种渠道，提高营销效果C.只选择热门的网络营销渠道，忽略小众渠道D.定期评估营销渠道效果，进行调整优化10、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的政策支持方向？A.税收优惠；B.资金扶持；C.法律法规完善；D.以上都是。11、电子商务的发展对传统零售业产生了巨大冲击。电子商务与传统零售业相比，具有哪些优势呢？电子商务具有成本低、效率高、覆盖范围广等优势。那么，传统零售业如何应对电子商务的挑战呢？A.加强线上线下融合，开展电子商务业务。B.提升服务质量，提供个性化的购物体验。C.优化供应链管理，提高商品的供应效率。D.以上都是。12、当电商企业进行市场调研时，以下哪种调研方法在获取消费者真实需求和意见方面更为准确？A.在线问卷调查B.电话访谈C.焦点小组讨论D.以上都有局限性13、随着人工智能技术的应用，电子商务的服务质量得到了提升。以下哪种人工智能技术在电商客服中的应用效果相对较弱？A.智能语音客服，能够回答常见问题B.基于机器学习的客户需求预测C.利用图像识别进行商品质量检测D.由机器人完全替代人工客服，处理所有客户咨询14、电子商务营销手段丰富多样。搜索引擎优化（SEO）是一种重要的营销手段，以下关于SEO的说法中，正确的是：SEO通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的优化呢？A.关键词优化，选择合适的关键词并合理分布在网站中。B.网站结构优化，使网站易于被搜索引擎抓取。C.内容优化，提供有价值的内容吸引用户和搜索引擎。D.以上都是。15、电子商务中的内容营销能够吸引潜在客户并建立品牌形象。以下关于内容营销形式的描述，哪一项是不准确的？A.撰写博客文章，分享行业知识和经验B.制作视频教程，展示产品使用方法C.发布大量重复的内容，提高曝光率D.举办线上讲座和研讨会16、关于电子商务中的电子合同，以下哪种说法是正确的？A.电子合同不具有法律效力B.电子合同的签订过程比传统合同更简单C.电子合同不需要遵循相关法律法规D.电子合同无法保障双方的权益17、在电子商务的品牌传播中，以下哪种传播方式更能引发消费者的情感共鸣？A.故事性传播B.功能性传播C.价格性传播D.促销性传播18、对于电子商务中的农村电商，以下描述不准确的是：A.农村电商为农产品的销售提供了新的渠道，促进了农民增收。B.农村电商面临着物流配送、人才短缺等问题的制约。C.发展农村电商需要加强基础设施建设和电商人才培养。D.农村电商的发展已经非常成熟，不存在任何困难和挑战。19、当电商企业进行社交媒体营销时，以下哪个社交媒体平台在针对年轻消费者的推广方面更具优势？A.微信B.微博C.抖音D.小红书20、对于电子商务中的云计算服务，以下描述正确的是：A.云计算能够为电子商务企业提供灵活的计算资源和存储能力，降低硬件成本。B.云计算服务的安全性无法保障，企业的数据容易受到攻击和泄露。C.采用云计算意味着企业失去了对数据和系统的控制权。D.云计算的性能不稳定，不适合处理电子商务中的高并发业务。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）探讨在社交电子商务中，如何通过社交互动和用户生成内容（UGC）来激发消费者的购买欲望和参与度？2、（本题10分）探讨在移动电子商务中，如何通过优化应用程序的性能和稳定性，提高用户留存率和活跃度？3、（本题10分）论述电子商务企业如何利用大数据进行精准广告投放，提高营销效果。4、（本题10分）探讨电子商务企业的品牌营销策略，如品牌定位、品牌传播、品牌形象塑造等，以提升品牌竞争力和市场影响力。三、论述