成都锦城学院《电子商务》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页成都锦城学院

《电子商务》2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务平台为消费者提供了丰富的商品选择。在众多的商品评价中，以下哪种类型的评价对于新消费者的购买决策影响相对较小？A.详细描述产品使用体验和效果的评价B.只给出简单好评或差评，没有具体说明的评价C.附有真实图片或视频的评价D.来自购买多次的老用户的评价2、当电商企业面临竞争对手的价格战时，以下哪种应对策略在保持自身利润和市场份额方面更为明智？A.优化成本结构降低价格B.突出产品差异化优势C.开展联合促销活动D.以上都可行3、电子商务中的电商物流服务质量直接影响用户体验。电商物流服务质量的衡量指标有哪些呢？电商物流服务质量可以通过配送速度、准确性、服务态度等指标来衡量。那么，电商企业如何提高物流服务质量呢？A.选择优质的物流合作伙伴，确保物流配送的效率和质量。B.建立完善的物流跟踪系统，让用户随时了解商品的配送情况。C.加强对物流服务的监督和管理，及时处理用户的投诉和问题。D.以上都是。4、电子商务对企业客户需求洞察的提升主要体现在哪些方面？A.大数据分析；B.客户反馈收集；C.市场调研；D.以上都是。5、在电子商务的网络广告投放中，以下哪种广告形式的转化率通常较高？A.弹窗广告B.横幅广告C.视频广告D.文字链接广告6、在电商行业中，以下哪种商品的售后服务需求相对较低？A.家具B.化妆品C.食品D.数码产品7、有关电子商务中的网络信任体系，以下说法正确的是：A.网络信任体系只包括网站的安全认证和加密技术。B.企业的信誉和口碑对网络信任体系的建立没有影响。C.第三方认证机构的评估和认证能够增强用户对电子商务平台的信任。D.网络信任体系一旦建立就不会受到任何因素的破坏。8、电子商务中的内容营销能够吸引潜在客户并建立品牌形象。以下关于内容营销形式的描述，哪一项是不准确的？A.撰写博客文章，分享行业知识和经验B.制作视频教程，展示产品使用方法C.发布大量重复的内容，提高曝光率D.举办线上讲座和研讨会9、以下哪个是电子商务中的电子商务风险管理的主要方法？A.风险识别；B.风险评估；C.风险控制；D.以上都是。10、在电子商务的市场竞争中，价格策略是企业常用的竞争手段之一。以下哪种价格策略更能吸引消费者并提高企业的市场竞争力？A.渗透定价策略B.撇脂定价策略C.差别定价策略D.以上都是11、客户关系管理在电子商务中具有重要地位，通过有效的客户关系管理可以提高客户满意度和忠诚度。以下哪种客户关系管理策略在电子商务中最为有效？A.定期发送促销邮件B.提供个性化的产品推荐C.设立在线客服即时解决问题D.以上都是12、电子商务中的产品定价策略需要综合考虑多种因素。以下关于产品定价策略影响因素的描述，哪一项是不正确的？A.成本因素B.市场需求C.竞争对手价格D.企业老板的个人喜好13、在电子商务的商品定价策略中，以下哪种定价方法更适合具有独特卖点的创新产品？A.价值定价法B.成本导向定价法C.竞争导向定价法D.需求导向定价法14、对于电子商务中的虚拟货币，以下观点不准确的是：A.虚拟货币在电子商务中具有一定的支付功能，但存在风险。B.虚拟货币的发行和交易不受任何监管，完全自由。C.虚拟货币的价值波动较大，不适合作为稳定的支付手段。D.政府对虚拟货币的态度和监管政策对其发展具有重要影响。15、在电商营销策略中，若要提高用户的购买转化率，以下哪种促销手段在激发用户购买欲望方面作用更突出？A.满减优惠B.赠品促销C.限时折扣D.会员专属折扣16、在电子商务的客户服务中，及时响应客户的咨询和投诉非常重要。以下哪种客户服务渠道的响应速度通常最慢？A.在线客服即时聊天B.电子邮件C.客服热线电话D.社交媒体私信17、在电子商务的移动支付中，以下哪种安全认证方式更能保障用户资金安全？A.短信验证码B.指纹识别C.图形密码D.数字证书18、电子商务企业在进行市场定位时，需要考虑自身的优势和市场机会。以下哪种市场定位策略更适合资源有限的初创企业？A.差异化定位B.集中化定位C.成本领先定位D.无差异化定位19、电子商务对企业市场营销策略的影响主要有哪些？A.精准营销；B.互动营销；C.口碑营销；D.以上都是。20、在电子商务的品牌推广中，口碑营销具有重要作用。以下哪种方式能够有效地促进口碑传播？A.提供超出客户预期的产品和服务B.鼓励客户在社交媒体上分享购物体验C.举办用户评价和晒单活动D.以上都是二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细阐述电子商务中的场景化服务创新，如根据不同场景提供个性化服务的策略。2、（本题10分）详细阐述电子商务中的口碑营销与社交媒体传播的关系，以及如何相互促进。3、（本题10分）论述在电子商务环境下，如何通过优化供应链金融服务，解决企业资金问题。4、（本题10分）详细说明电子商务中的品牌资产保护措施，如商标注册、知识产权保护。三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题