居民水电紧急抢修服务协议规范版

居民水电紧急抢修服务协议规范版A版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方居民用户定义1.4乙方抢修服务定义第二条抢修服务内容2.1水电抢修服务范围2.2抢修服务时间及响应时效2.3抢修服务项目及标准第三条抢修服务流程3.1甲方报修流程3.2乙方接报及出动流程3.3抢修完成及验收流程第四条抢修服务费用4.1抢修服务费用的计算4.2乙方收费标准及结算方式4.3甲方支付抢修服务费用的时间及方式第五条抢修服务质量保证5.1乙方抢修服务质量标准5.2乙方服务质量监督及投诉处理5.3乙方服务质量改进措施第六条合同的有效期6.1合同起始日期6.2合同终止日期6.3合同续签条件及流程第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式及金额第八条争议解决方式8.1双方协商解决8.2第三方调解8.3法律途径第九条合同变更及解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更及解除的流程第十条保密条款10.1双方对合同内容的保密10.2双方对用户信息的保密10.3保密期限第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律法规11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1不可抗力12.2通知与送达12.3附件第十三条附件13.1抢修服务项目及标准明细表13.2抢修服务费用明细表13.3乙方工作人员名单及资质证明第十四条签字盖章页4.1甲方签字盖章4.2乙方签字盖章4.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：，地址为：。1.2乙方名称及地址乙方全称为：，地址为：。1.3甲方居民用户定义甲方居民用户指的是居住在甲方所在地，并使用甲方提供的水电服务的个人用户。1.4乙方抢修服务定义乙方抢修服务指的是乙方在甲方报修后，对甲方水电设施出现的紧急故障进行的及时修复服务。第二条抢修服务内容2.1水电抢修服务范围乙方抢修服务范围包括但不限于：水管爆裂、电路短路、设备故障等甲方水电设施的紧急故障修复。2.2抢修服务时间及响应时效乙方应在接到甲方报修后，第一时间进行响应，并在45分钟内到达现场开始抢修。2.3抢修服务项目及标准乙方抢修服务项目包括：故障检测、故障修复、设备更换等。各项服务均应符合国家相关标准和行业规定。第三条抢修服务流程3.1甲方报修流程甲方发现水电设施出现紧急故障，应立即通过电话、等方式向乙方报修。3.2乙方接报及出动流程乙方接到甲方报修后，应立即进行响应，并在45分钟内到达现场开始抢修。3.3抢修完成及验收流程乙方完成抢修后，应向甲方进行汇报，甲方应对抢修结果进行验收。验收合格的，甲方应在验收单上签字确认。第四条抢修服务费用4.1抢修服务费用的计算抢修服务费用根据抢修项目、材料成本等因素进行计算。具体费用在附件中详细列明。4.2乙方收费标准及结算方式乙方收费标准按照附件中抢修服务费用明细表执行。结算方式为抢修完成后，甲方支付相应费用。4.3甲方支付抢修服务费用的时间及方式甲方应在乙方完成抢修并经甲方验收合格后两日内，通过银行转账等方式支付抢修服务费用。第五条抢修服务质量保证5.1乙方抢修服务质量标准乙方应保证抢修服务质量符合国家相关标准和行业规定，确保甲方水电设施的正常使用。5.2乙方服务质量监督及投诉处理乙方应对抢修服务质量进行监督，并对甲方提出的投诉进行及时处理。5.3乙方服务质量改进措施乙方应根据甲方反馈，不断改进抢修服务质量，提升用户满意度。第六条合同的有效期6.1合同起始日期合同起始日期为双方签字日期。6.2合同终止日期合同终止日期为合同约定服务期满之日。6.3合同续签条件及流程合同到期前一个月，双方可进行合同续签。续签需双方书面同意，并签署新的合同。第七条违约责任7.1甲方违约责任甲方未按约定支付抢修服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用总额的10%。7.2乙方违约责任乙方未按约定时间到达现场进行抢修的，应向甲方支付违约金，违约金为人民币100元/次。7.3违约赔偿方式及金额除上述违约金外，违约方还应承担因违约给另一方造成的直接经济损失的赔偿责任。第八条争议解决方式8.1双方协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2第三方调解如双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条合同变更及解除9.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更及解除的流程合同变更或解除协议应明确变更或解除的事由、范围、时间等条款，并经双方签字盖章生效。第十条保密条款10.1双方对合同内容的保密双方应对合同的内容、履行情况等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。10.2双方对用户信息的保密双方应对用户的信息予以保密，不得泄露给第三方，除非法律法规另有规定或双方另有约定。10.3保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决如本合同的任何条款与法律、法规的规定相抵触，该条款将按法律、法规的规定执行。第十二条其他条款12.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同的，受影响方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达地址为合同中双方约定的地址。12.3附件本合同的附件包括抢修服务项目及标准明细表、抢修服务费用明细表、乙方工作人员名单及资质证明等。第十三条附件13.1抢修服务项目及标准明细表详见附件一，列明各项抢修服务项目及其标准。13.2抢修服务费用明细表详见附件二，列明各项抢修服务费用的计算方式。13.3乙方工作人员名单及资质证明详见附件三，列明乙方工作人员的姓名、职务及资质证明。第十四条签字盖章页4.1甲方签字盖章4.2乙方签字盖章4.3签字日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：抢修服务项目及标准明细表本附件详细列出了乙方提供的抢修服务项目，包括水管爆裂修复、电路短路修复、设备故障更换等，并针对每个项目列出了详细的服务标准。如水管爆裂修复服务标准包括修复时间、修复质量等。附件二：抢修服务费用明细表本附件详细列出了抢修服务费用的计算方式，包括各项服务的费用标准、材料成本、人工费用等。附件三：乙方工作人员名单及资质证明本附件列出了乙方工作人员的姓名、职务以及相关资质证明，以证明乙方工作人员具备提供抢修服务的专业能力。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按约定支付抢修服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用总额的10%。如甲方在约定时间内未支付费用，乙方有权暂停提供服务。示例说明：如果甲方在乙方完成抢修并经甲方验收合格后两日内，未支付抢修服务费用，则甲方违约，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按约定时间到达现场进行抢修的，应向甲方支付违约金，违约金为人民币100元/次。如乙方因故无法按时到达现场，应及时通知甲方并尽快提供服务。示例说明：如果乙方在接到甲方报修后，45分钟内未到达现场进行抢修，则乙方违约，乙方应向甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。如自然灾害、社会事件等。2