4S店经理招聘笔试题与参考答案(某大型国企)

招聘4S店经理笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项不是作为4S店经理的关键职责？A、负责销售团队的管理与培训B、制定并实施市场推广计划C、直接参与车辆维修工作D、客户关系维护与满意度提升2、在4S店运营中，“4S”分别代表什么？A、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spareparts（配件供应）、Self-help（自助服务）B、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spareparts（配件供应）、Survey（市场调查）C、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spareparts（配件供应）、Showroom（展示厅）D、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spareparts（配件供应）、Search（信息查询）3、某4S店在过去的半年中，实现了销售额从1000万元增长到2000万元，请问这个增长比率是多少？A.50%B.100%C.200%D.300%4、4S店在进行客户满意度调查时，收到100份有效反馈，其中90%的客户表示对服务满意，10%的客户表示不满意。请问4S店在客户满意度方面达到了多少百分比？A.90%B.95%C.90%D.80%5、在4S店的日常运营中，哪一项不是客户服务部门的主要职责？A.处理客户投诉B.安排维修预约C.管理库存零件D.提供购车咨询服务6、以下哪项活动最能有效提高4S店的客户满意度？A.举办大型促销活动B.增加广告投放频率C.提升售后服务质量D.扩大店面规模7、某4S店在一个月内销售了100辆汽车，其中豪华品牌汽车销售了30辆，中端品牌汽车销售了40辆，其余为经济型汽车。若豪华品牌汽车的平均利润为每辆2万元，中端品牌汽车的平均利润为每辆1.5万元，经济型汽车的平均利润为每辆0.8万元，那么该4S店该月汽车销售的总利润为：A.85万元B.100万元C.115万元D.120万元8、若某4S店为了提高客户满意度，计划实施以下措施：（1）缩短客户等待时间（2）增加售后服务人员（3）提高销售人员的服务技能（4）优化售后服务流程以下哪项措施对提高客户满意度的影响最为显著？A.（1）缩短客户等待时间B.（2）增加售后服务人员C.（3）提高销售人员的服务技能D.（4）优化售后服务流程9、某大型国企旗下的4S店正在筹备开业，以下哪项措施不属于开业前必须的准备工作？（）A.完善售后服务流程B.聘请临时促销员C.培训员工服务技能D.购置办公用品10、在4S店管理中，以下哪项指标最能反映客户满意度？（）A.销售额增长率B.客户投诉率C.客户回头率D.员工离职率二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是4S店经理应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、较强的市场分析能力C、优秀的团队管理能力D、丰富的汽车行业知识E、良好的客户服务意识2、以下哪些措施有助于提升4S店的客户满意度？（）A、定期进行客户满意度调查B、优化客户服务流程C、加强员工培训，提升服务技能D、建立客户反馈机制E、提高售后服务质量3、以下哪项是4S店经理应具备的管理能力？（）A.团队领导能力B.沟通协调能力C.市场分析能力D.财务管理能力E.客户服务能力4、在4S店日常运营中，以下哪些措施有助于提升客户满意度？（）A.建立客户关系管理系统B.提供个性化服务C.提高维修服务质量D.加强员工培训E.定期开展客户满意度调查5、以下哪些是4S店经理应具备的基本素质？（）A.强烈的市场意识和竞争意识B.良好的沟通能力和团队协作精神C.丰富的汽车行业知识和技能D.高效的执行力E.优秀的客户服务意识6、以下哪些措施有助于提升4S店的客户满意度？（）A.建立完善的客户服务流程B.定期对员工进行客户服务培训C.提供个性化的客户服务方案D.及时处理客户投诉E.优化店面环境，提升客户体验7、以下哪些因素对4S店经理的成功至关重要？（）A、市场分析能力B、团队领导能力C、客户关系管理D、财务管理E、销售技巧8、以下哪些策略可以帮助4S店提高客户满意度？（）A、提供个性化服务B、增加服务项目种类C、加强员工培训D、优化售后服务流程E、提高产品质量9、以下哪些是4S店经理在管理过程中应具备的领导能力？（）A.沟通能力B.决策能力C.激励能力D.团队建设能力E.应变能力10、在4S店的销售管理中，以下哪些措施有助于提高客户满意度和忠诚度？（）A.提供优质的售前咨询服务B.确保售后服务的及时性和专业性C.建立客户关系管理系统D.定期举办客户回馈活动E.提供灵活的购车贷款方案三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、4S店经理的职责中，主要包括负责店内员工的培训与发展，但不涉及店内销售目标的制定。2、4S店经理应当具备较强的市场分析能力，但无需关注店内成本控制。3、4S店经理需要具备较强的销售技巧，但对于售后服务的重要性认识不足。4、4S店经理应定期组织员工参加专业技能培训，以提高员工的整体素质。5、4S店经理应具备较强的市场分析能力，能够准确预测市场趋势，并据此制定销售策略。（）6、在客户满意度调查中，4S店经理应将员工的服务态度作为唯一考量因素。（）7、4S店经理的绩效考核中，顾客满意度评分应占总评分的30%以上。8、4S店经理有权单方面决定员工的晋升和薪酬调整。9、4S店经理应具备较强的客户服务意识，能够熟练处理各类客户投诉。10、4S店经理应定期对员工进行技能培训，提高员工综合素质。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题请结合您对汽车行业及4S店运营的理解，阐述以下观点：随着新能源汽车的快速发展，传统4S店模式将面临哪些挑战？您认为4S店应该如何转型升级以适应市场变化？第二题某4S店近期销售业绩下滑，市场份额较去年同期下降了10%。作为新上任的4S店经理，请结合以下情况，分析可能导致销售业绩下滑的原因，并提出相应的改进措施。情况描述：1.竞争品牌推出新款车型，性能和价格更具竞争力。2.本店售后服务满意度调查结果显示，客户对维修响应速度和维修质量存在不满。3.市场调研显示，消费者对本店品牌认知度有所下降。4.本店员工士气低落，部分员工对工作不满，离职率有所上升。请结合以上情况，分析可能导致销售业绩下滑的原因，并提出相应的改进措施。招聘4S店经理笔试题与参考答案(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项不是作为4S店经理的关键职责？A、负责销售团队的管理与培训B、制定并实施市场推广计划C、直接参与车辆维修工作D、客户关系维护与满意度提升【正确答案】C【解析】4S店经理的主要职责在于管理和策略层面的工作，如销售管理、市场推广、客户服务等，并不直接参与技术性的维修工作，这通常由专业的维修技师负责。2、在4S店运营中，“4S”分别代表什么？A、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spareparts（配件供应）、Self-help（自助服务）B、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spareparts（配件供应）、Survey（市场调查）C、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spareparts（配件供应）、Showroom（展示厅）D、Sale（销售）、Service（维修服务）、Spareparts（配件供应）、Search（信息查询）【正确答案】C【解析】“4S”模式是指集整车销售（Sale）、零配件（Spareparts）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的特许经营模式。但在本题中，最接近的标准表述为C选项，其中Survey一般指的是信息反馈，但在实际应用中，Showroom（展示厅）也是一项重要的功能，因此C选项最为合适。需要注意的是，Survey在这里未被列出，因此最符合常规理解的答案是C。3、某4S店在过去的半年中，实现了销售额从1000万元增长到2000万元，请问这个增长比率是多少？A.50%B.100%C.200%D.300%答案：A解析：增长比率计算公式为（增长额/原始额）×100%。在本题中，增长额为1000万元，原始额为1000万元，所以增长比率为（1000/1000）×100%=100%。选项A正确。4、4S店在进行客户满意度调查时，收到100份有效反馈，其中90%的客户表示对服务满意，10%的客户表示不满意。请问4S店在客户满意度方面达到了多少百分比？A.90%B.95%C.90%D.80%答案：A解析：客户满意度可以通过满意客户数除以总反馈数来计算。在本题中，满意客户数为90份，总反馈数为100份，所以客户满意度为（90/100）×100%=90%。选项A正确。5、在4S店的日常运营中，哪一项不是客户服务部门的主要职责？A.处理客户投诉B.安排维修预约C.管理库存零件D.提供购车咨询服务答案：C.管理库存零件解析：客户服务部门主要负责与客户直接相关的服务工作，比如处理客户的投诉、提供咨询、安排维修和保养等。而管理库存零件通常是配件部或仓库管理部门的工作职责，它涉及到对汽车零部件的采购、存储及发放等工作，以确保维修和服务过程中的零件供应。6、以下哪项活动最能有效提高4S店的客户满意度？A.举办大型促销活动B.增加广告投放频率C.提升售后服务质量D.扩大店面规模答案：C.提升售后服务质量解析：虽然促销活动和广告可以吸引顾客关注并可能增加销量，扩大店面规模也能给顾客留下深刻印象，但这些措施对于提升长期客户满意度来说并不是最有效的。相比之下，优质的售后服务能够直接改善客户的使用体验，解决他们在购买后遇到的问题，并通过良好的服务建立忠诚度。因此，专注于提升售后服务质量是提高客户满意度的关键因素之一。7、某4S店在一个月内销售了100辆汽车，其中豪华品牌汽车销售了30辆，中端品牌汽车销售了40辆，其余为经济型汽车。若豪华品牌汽车的平均利润为每辆2万元，中端品牌汽车的平均利润为每辆1.5万元，经济型汽车的平均利润为每辆0.8万元，那么该4S店该月汽车销售的总利润为：A.85万元B.100万元C.115万元D.120万元答案：C.115万元解析：计算总利润需要将每种品牌汽车的销售数量乘以其平均利润，然后将结果相加。豪华品牌汽车总利润=30辆×2万元/辆=60万元中端品牌汽车总利润=40辆×1.5万元/辆=60万元经济型汽车总利润=(100辆-30辆-40辆)×0.8万元/辆=30辆×0.8万元/辆=24万元总利润=60万元+60万元+24万元=144万元但是选项中没有144万元，这里需要检查一下题目中的数据是否有误。如果题目中的数据是正确的，那么选项可能存在错误。假设题目数据无误，那么我们需要重新审视计算过程。豪华品牌汽车总利润=30辆×2万元/辆=60万元中端品牌汽车总利润=40辆×1.5万元/辆=60万元经济型汽车总利润=(100辆-30辆-40辆)×0.8万元/辆=30辆×0.8万元/辆=24万元总利润=60万元+60万元+24万元=144万元由于选项中没有144万元，我们再次确认题目数据无误，那么答案选项可能需要修正。8、若某4S店为了提高客户满意度，计划实施以下措施：（1）缩短客户等待时间（2）增加售后服务人员（3）提高销售人员的服务技能（4）优化售后服务流程以下哪项措施对提高客户满意度的影响最为显著？A.（1）缩短客户等待时间B.（2）增加售后服务人员C.（3）提高销售人员的服务技能D.（4）优化售后服务流程答案：D.（4）优化售后服务流程解析：虽然所有措施都可能对提高客户满意度产生积极影响，但优化售后服务流程通常被认为是最为显著的影响因素。这是因为流程的优化可以直接影响到客户在整个服务过程中的体验，包括等待时间、服务质量和后续问题解决效率。优化流程可以减少客户的不便和挫折感，从而提高满意度。缩短等待时间、增加售后服务人员和提高销售人员技能虽然也是重要因素，但它们通常被视为流程优化的一部分或结果。9、某大型国企旗下的4S店正在筹备开业，以下哪项措施不属于开业前必须的准备工作？（）A.完善售后服务流程B.聘请临时促销员C.培训员工服务技能D.购置办公用品答案：B解析：聘请临时促销员不属于开业前必须的准备工作。开业前的主要准备工作应集中在完善服务流程、培训员工以及购置办公用品等方面，以确保开业后的正常运营。临时促销员可以在开业后根据需要再进行聘请。10、在4S店管理中，以下哪项指标最能反映客户满意度？（）A.销售额增长率B.客户投诉率C.客户回头率D.员工离职率答案：C解析：客户回头率最能反映客户满意度。客户回头率高意味着客户对4S店的服务、产品以及整体体验感到满意，愿意再次光顾。而销售额增长率可能受到市场环境、促销活动等多种因素的影响；客户投诉率虽然可以反映服务中的问题，但并不直接等同于满意度；员工离职率则更多反映的是员工对工作环境的满意度。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是4S店经理应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、较强的市场分析能力C、优秀的团队管理能力D、丰富的汽车行业知识E、良好的客户服务意识答案：A、B、C、D、E解析：4S店经理作为汽车销售服务企业的关键岗位，需要具备以下基本素质：A、良好的沟通能力：能够与员工、客户、供应商等多方进行有效沟通。B、较强的市场分析能力：能够准确把握市场动态，为店铺运营提供决策支持。C、优秀的团队管理能力：能够带领团队达成销售和服务目标。D、丰富的汽车行业知识：对汽车产品、技术、市场等有深入了解。E、良好的客户服务意识：能够提供优质的客户服务，提升客户满意度。因此，以上选项均为4S店经理应具备的基本素质。2、以下哪些措施有助于提升4S店的客户满意度？（）A、定期进行客户满意度调查B、优化客户服务流程C、加强员工培训，提升服务技能D、建立客户反馈机制E、提高售后服务质量答案：A、B、C、D、E解析：提升4S店的客户满意度是保证店铺长期稳定发展的关键，以下措施有助于实现这一目标：A、定期进行客户满意度调查：了解客户需求，及时调整服务策略。B、优化客户服务流程：简化流程，提高服务效率。C、加强员工培训，提升服务技能：确保员工具备专业的服务能力。D、建立客户反馈机制：鼓励客户提出意见和建议，及时解决问题。E、提高售后服务质量：确保客户在购车后的满意度。因此，以上选项均为提升客户满意度的有效措施。3、以下哪项是4S店经理应具备的管理能力？（）A.团队领导能力B.沟通协调能力C.市场分析能力D.财务管理能力E.客户服务能力答案：ABCDE解析：4S店经理作为企业的高级管理者，需要具备多方面的管理能力。团队领导能力有助于激发团队士气，提高工作效率；沟通协调能力对于处理内外部关系至关重要；市场分析能力有助于把握市场动态，制定合理的经营策略；财务管理能力确保企业财务健康，资源合理配置；客户服务能力则是提升客户满意度，维护客户关系的关键。因此，这些能力都是4S店经理应具备的。4、在4S店日常运营中，以下哪些措施有助于提升客户满意度？（）A.建立客户关系管理系统B.提供个性化服务C.提高维修服务质量D.加强员工培训E.定期开展客户满意度调查答案：ABCDE解析：提升客户满意度是4S店运营的重要目标。以下措施有助于实现这一目标：A.建立客户关系管理系统，有助于跟踪客户信息，提供个性化服务；B.提供个性化服务，能够满足不同客户的需求，提升客户体验；C.提高维修服务质量，确保客户车辆得到及时、高质量的维修；D.加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，增强客户满意度；E.定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，持续改进服务。因此，这些措施都是提升客户满意度的有效手段。5、以下哪些是4S店经理应具备的基本素质？（）A.强烈的市场意识和竞争意识B.良好的沟通能力和团队协作精神C.丰富的汽车行业知识和技能D.高效的执行力E.优秀的客户服务意识答案：ABCDE解析：A.强烈的市场意识和竞争意识是必要的，因为4S店经理需要时刻关注市场动态，制定有效的竞争策略。B.良好的沟通能力和团队协作精神对于协调店内各部门工作、处理客户关系至关重要。C.丰富的汽车行业知识和技能有助于4S店经理更好地管理店面，解决技术问题，提升服务品质。D.高效的执行力是确保店面各项任务按时完成的关键素质。E.优秀的客户服务意识有助于提升客户满意度，维护客户关系，对4S店的长期发展有重要影响。6、以下哪些措施有助于提升4S店的客户满意度？（）A.建立完善的客户服务流程B.定期对员工进行客户服务培训C.提供个性化的客户服务方案D.及时处理客户投诉E.优化店面环境，提升客户体验答案：ABCDE解析：A.建立完善的客户服务流程可以提高服务效率，确保客户需求得到及时响应。B.定期对员工进行客户服务培训可以提高员工的服务意识和技能，从而提升服务质量。C.提供个性化的客户服务方案可以满足不同客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。D.及时处理客户投诉可以避免客户不满情绪的扩散，维护4S店的声誉。E.优化店面环境，提升客户体验能够增强客户在店内的舒适感和愉悦感，从而提高客户满意度。7、以下哪些因素对4S店经理的成功至关重要？（）A、市场分析能力B、团队领导能力C、客户关系管理D、财务管理E、销售技巧答案：A、B、C、D、E解析：4S店经理的工作涉及多个方面，包括市场分析、团队领导、客户关系管理、财务管理以及销售技巧等。这些因素都是确保4S店运营成功的关键要素。8、以下哪些策略可以帮助4S店提高客户满意度？（）A、提供个性化服务B、增加服务项目种类C、加强员工培训D、优化售后服务流程E、提高产品质量答案：A、C、D、E解析：提高客户满意度是4S店持续发展的关键。以下策略可以帮助实现这一目标：A、提供个性化服务：根据客户需求提供定制化的服务，增加客户粘性。C、加强员工培训：提高员工的服务意识和专业水平，提升客户体验。D、优化售后服务流程：简化售后流程，提高客户满意度。E、提高产品质量：确保产品品质，减少客户投诉。虽然增加服务项目种类可以吸引客户，但并非直接提高客户满意度的策略。9、以下哪些是4S店经理在管理过程中应具备的领导能力？（）A.沟通能力B.决策能力C.激励能力D.团队建设能力E.应变能力答案：ABCDE解析：4S店经理作为领导，需要具备以下几种领导能力：A.沟通能力：有效沟通是管理的基础，能够与员工、客户、上级进行有效沟通。B.决策能力：在面对各种问题时，能够做出合理、有效的决策。C.激励能力：能够激发员工的积极性和创造力，提高团队的整体绩效。D.团队建设能力：能够建立和谐的团队氛围，提高团队的凝聚力和执行力。E.应变能力：面对市场变化和突发事件，能够迅速调整策略，确保业务的正常进行。10、在4S店的销售管理中，以下哪些措施有助于提高客户满意度和忠诚度？（）A.提供优质的售前咨询服务B.确保售后服务的及时性和专业性C.建立客户关系管理系统D.定期举办客户回馈活动E.提供灵活的购车贷款方案答案：ABCDE解析：提高客户满意度和忠诚度是4S店销售管理的重要目标，以下措施有助于实现这一目标：A.提供优质的售前咨询服务：帮助客户了解产品特点和购车流程，增强信任感。B.确保售后服务的及时性和专业性：提高客户对产品使用后的满意度。C.建立客户关系管理系统：跟踪客户信息，提供个性化服务，增强客户粘性。D.定期举办客户回馈活动：增强客户对品牌的认同感和归属感。E.提供灵活的购车贷款方案：为客户提供更多的购车选择，提高购买意愿。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、4S店经理的职责中，主要包括负责店内员工的培训与发展，但不涉及店内销售目标的制定。答案：错误解析：4S店经理的职责通常包括全面管理店内运营，这其中包括制定和实现销售目标、管理团队、确保服务质量和客户满意度，以及员工的培训与发展。因此，店内销售目标的制定也是4S店经理的职责之一。2、4S店经理应当具备较强的市场分析能力，但无需关注店内成本控制。答案：错误解析：4S店经理不仅需要具备较强的市场分析能力，以了解市场趋势和竞争对手情况，还需要关注店内成本控制。有效的成本控制可以帮助4S店提高利润率，确保经营活动的可持续发展。因此，店内成本控制也是4S店经理必须关注的重要方面。3、4S店经理需要具备较强的销售技巧，但对于售后服务的重要性认识不足。答案：错解析：4S店经理作为店铺的管理者，不仅需要具备优秀的销售技巧，确保销售业绩，同时更要深刻认识到售后服务的重要性。良好的售后服务是提高客户满意度和忠诚度的关键，也是树立品牌形象的重要环节。因此，4S店经理在重视销售的同时，也应注重售后服务的质量和管理。4、4S店经理应定期组织员工参加专业技能培训，以提高员工的整体素质。答案：对解析：4S店经理负责店铺的日常运营和管理，其中包括员工队伍的建设。定期组织员工参加专业技能培训，是提高员工业务能力、增强团队凝聚力和提升整体素质的有效途径。通过培训，员工可以掌握最新的汽车维修技术和服务理念，更好地为客户提供专业、高效的服务，从而促进4S店的整体发展。因此，4S店经理应重视并实施员工培训计划。5、4S店经理应具备较强的市场分析能力，能够准确预测市场趋势，并据此制定销售策略。（）答案：√解析：4S店经理作为汽车销售服务店的管理者，确实需要具备较强的市场分析能力。通过准确预测市场趋势，可以更好地把握市场动态，制定有效的销售策略，从而提升店铺的销售业绩和市场份额。6、在客户满意度调查中，4S店经理应将员工的服务态度作为唯一考量因素。（）答案：×解析：4S店经理在客户满意度调查中，不应将员工的服务态度作为唯一考量因素。虽然服务态度是重要的考量因素之一，但还应该综合考虑服务质量、维修效率、客户体验等多个方面。单一地强调服务态度可能导致忽视其他影响客户满意度的关键因素。全面的评价体系有助于提升整体服务质量和客户满意度。7、4S店经理的绩效考核中，顾客满意度评分应占总评分的30%以上。答案：错误解析：在4S店经理的绩效考核中，顾客满意度是一个重要的指标，但通常不会占总评分的30%以上。通常，顾客满意度评分会与销售业绩、团队管理、成本控制等其他指标一起综合考虑，每个指标的权重会根据企业的具体战略和重点有所不同。具体权重需要根据企业的绩效考核体系来确定。因此，这个说法是错误的。8、4S店经理有权单方面决定员工的晋升和薪酬调整。答案：错误解析：4S店经理作为部门负责人，在员工晋升和薪酬调整方面具有一定的决策权，但并非完全单方面决定。通常，员工的晋升和薪酬调整需要遵循企业的相关规定和程序，可能需要经过人力资源部门的审核、上级领导的批准以及员工的绩效考核结果等多个环节。因此，4S店经理不能单方面决定员工的晋升和薪酬调整，这个说法是错误的。9、4S店经理应具备较强的客户服务意识，能够熟练处理各类客户投诉。答案：√解析：4S店经理作为店面管理的关键岗位，其职责之一就是确保客户满意度。因此，具备较强的客户服务意识是必要的。同时，熟练处理各类客户投诉能够有效维护店面形象，提升客户忠诚度。10、4S店经理应定期对员工进行技能培训，提高员工综合素质。答案：√解析：4S店经理需要对店内员工的业务技能和综合素质进行持续提升，以确保店面的高效运营。定期进行技能培训，有助于提高员工的专业技能和服务水平，从而提升整个店面的竞争力。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题请结合您对汽车行业及4S店运营的理解，阐述以下观点：随着新能源汽车的快速发展，传统4S店模式将面临哪些挑战？您认为4S店应该如何转型升级以适应市场变化？答案：随着新能源汽车的快速发展，传统4S店模式将面临以下挑战：1.销售模式单一：传统4S店主要依赖燃油车销售，而新能源汽车销售渠道更为多元，如电商平台、直销模式等，这将对4S店的单一销售模式造成冲击。2.维修保养服务转型：新能源汽车使用新型电池技术，与传统燃油车维修保养存在差异，4S店需要投入更多资源进行维修保养服务的转型升级。3.车主需求变化：新能源汽车用户更加注重环保、智能化和便捷性，4S店需要提供与之匹配的服务，如充电桩安装、智能车联网等。4.竞争加剧：随着新能源汽车市场的扩大，竞争将更加激烈，4S店需要提升自身竞争力，以吸引更多消费者。为了适应市场变化，4S店可以采取以下转型升级措施：1.拓展销售渠道：除了线下4S店，还可以与电商平台合作，拓展线上销售