设备技术支持与售后保障协议样本版

设备技术支持与售后保障协议样本版A版本合同目录一览1.设备技术支持与售后保障协议1.1定义与术语解释1.1.1设备1.1.2技术支持1.1.3售后保障1.2适用范围1.3合同期限1.4技术支持服务内容1.4.1技术咨询1.4.2设备维护1.4.3软件升级1.5售后保障服务内容1.5.1保修服务1.5.2维修服务1.5.3更换服务1.6服务响应时间1.7服务工程师资质1.8客户培训与指导1.9服务费用与支付方式1.9.1服务费用1.9.2支付方式1.10违约责任1.10.1违约行为1.10.2违约责任1.11争议解决方式1.12合同的变更与终止1.12.1变更条件1.12.2终止条件1.13保密条款1.14法律适用与争议解决1.14.1法律适用1.14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1设备设备指的是双方在合同中约定的，由甲方提供给乙方使用的所有硬件设备和软件系统。1.2技术支持技术支持是指乙方在设备使用过程中，对甲方提供的设备进行技术咨询、维护、升级等服务。1.3售后保障售后保障是指乙方在设备购买后，根据合同约定对设备提供的保修、维修、更换等服务。第二条适用范围本合同适用于乙方购买的设备在正常使用过程中所涉及的技术支持和售后保障服务。第三条合同期限本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效。除非一方提前终止本合同，否则合同期满后自动续约一年。第四条技术支持服务内容4.1技术咨询乙方在使用设备过程中遇到的问题，可以随时向甲方寻求技术咨询。甲方应在接到咨询后____小时内给予答复。4.2设备维护甲方应定期对乙方的设备进行维护，确保设备的正常运行。维护内容包括检查设备硬件、软件系统的运行状况，解决可能出现的问题等。4.3软件升级甲方应根据乙方的需求和设备的运行状况，定期为乙方提供软件升级服务。第五条售后保障服务内容5.1保修服务乙方购买的设备，自购买之日起享受____年的免费保修服务。保修期内，设备出现非人为损坏的问题，甲方负责免费维修或更换。5.2维修服务保修期结束后，乙方如需维修服务，甲方应按实际维修费用向乙方收取。5.3更换服务设备在保修期内出现严重故障，无法修复的，甲方应按购买价格向乙方提供更换服务。第六条服务响应时间甲方在接到乙方的技术支持或售后保障请求后，应在____小时内给予答复，并在____小时内到达现场进行处理。第七条服务工程师资质甲方派出的服务工程师应具备相关领域的专业资格和丰富经验，确保为乙方提供高质量的服务。第八条客户培训与指导8.1甲方应在设备交付乙方使用后____个月内，为乙方提供一次免费的产品培训，培训内容包括设备的使用方法、维护保养等。8.2甲方应提供培训资料和培训师的联系方式，以便乙方在培训结束后遇到问题时能及时咨询。8.3培训结束后，乙方如需进一步的技术指导，甲方应按双方协商确定的费用提供服务。第九条服务费用与支付方式9.1服务费用（1）技术支持服务费用为每年人民币____元。（2）售后保障服务费用为设备购买价格的____%。（3）培训费用为每次人民币____元。9.2支付方式乙方应在本合同签订后的____日内，向甲方支付服务费用。以后每年/每次服务前，乙方应提前支付当年的服务费用。第十条违约责任10.1违约行为（1）甲方未按照合同约定提供技术支持或售后保障服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。（2）乙方未按照合同约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。10.2违约责任甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。第十一条争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条保密条款双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。泄露秘密给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条合同的变更与终止14.1变更条件（1）合同期限的变更，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）服务内容的变更，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。14.2终止条件（1）合同期满，双方未续签的。（2）一方明确表示不再继续履行的。（3）根据法律规定或双方约定终止合同的。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：设备清单详细列出乙方购买的设备名称、型号、数量等信息。附件2：技术支持服务内容说明详细说明技术支持服务的具体内容，包括技术咨询、设备维护、软件升级等。附件3：售后保障服务内容说明详细说明售后保障服务的具体内容，包括保修服务、维修服务、更换服务等。附件4：培训资料提供乙方培训所需的资料，包括培训手册、操作指南等。附件5：服务费用明细表详细列出技术支持服务费用、售后保障服务费用、培训费用的具体金额。附件6：保密协议详细说明双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等的保密义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供技术支持或售后保障服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的5%。示例：甲方答应在设备交付后一个月内提供产品培训，但拖延至两个月后才提供，则构成违约。2.乙方未按照合同约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的1%。示例：乙方应在本合同签订后的10日内支付服务费用，但拖延至20日后才支付，则构成违约。3.甲方未按照约定时间到达现场进行处理的，应向乙方支付迟延履行的违约金，违约金为每次人民币500元。示例：甲方答应在接到乙方请求后的48小时内到达现场进行处理，但拖延至72小时后才到达，则构成违约。说明三：法律名词及解释：1.设备：指本合同中约定的，由甲方提供给乙方使用的所有硬件设备和软件系统。2.技术支持：指乙方在设备使用过程中，对甲方提供的设备进行技术咨询、维护、升级等服务。3.售后保障：指乙方在设备购买后，根据合同约定对设备提供的保修、维修、更换等服务。4.保修服务：指设备在保修期内出现非人为损坏的问题，甲方负责免费维修或更换的服务。5.维修服务：指设备在保修期结束后，乙方如需维修服务，甲方应按实际维修费用向乙方收取的服务。6.更换服务：指设备在保修期内出现严重故障，无法修复的，甲方应按购买价格向乙方提供更换的服务。7.违约金：指一方违反合同约定，应