《酒店职业操守》试卷二

试卷二一、单项选择题(下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中)1.社会主义市场经济条件下的诚信，（）、(A)只是一种法律规范(B)只是一种道德规范来(C)既是法律规范，又是道德规范(D)既不是法律规范，也不是道德规范2.下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（）(A)诚实守信与市场经济规则相矛盾(B)诚实守信是市场经济应有的法则(C)是否诚实守信要视具体对象而定(D)诚实守信应以追求物质利益最大化为准则3.下列哪一项没有违反诚实守信的要求?()。(A)保守企业秘密(B)派人打进竞争对手内部，增强竞争优势(C)根据服务对象来决定是否遵守承诺(D)凡有利于增大企业利益的行为都努力为之4.要做到诚实守信，应该（）(A)按合同办事(B)绝不背叛朋友(C)按领导与长辈的要求去做(D)始终把企业现实利益放在第一位5.对企业来说，诚实守信()。(A)会增加经营成本(B)是无形资本(C)与经济效益无关(D)不利于经济竞争6.优质服务就是在标准化服务的基础上再提供()。(A)针对性服务(B)一条龙服务(C)规范化服务(D)全方位服务7.“人无诚信不立”是指()。(A)无论为人还是做事都应该“敬事而信”(B)做人就必须修身正心(C)要求统治者“仁民爱物”(D)一个人不管做什么事，都要尽自己最大的能力8.修身正心的关键是()。(A)爱岗敬业(B)文明礼貌(C)诚实守信(D)办事公道9.关于从业人员必须遵守相关合同和契约不正确的说法是()。(A)是从业人员的义务(B)要看是否满足个人的需求(C)对企业忠诚的表现(D)是法律的强制要求10.企业正在进行项重大技术研发活动，对员工的下列做法，你认可的是()。(A)广泛加强宣传，帮助企业制造声势(B)技术研发人员向家人讲明情况，争取支持(C)向值得信赖的朋友介绍技术研发活动的进展(D)不谈论这件事11.以下做法中，不属于诚实劳动的是()。(A)员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件(B)某药店负责人降价销售由于时疏忽而购进的劣质药品(C)经理要求员工小李周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了(D)员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本12.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()。(A)认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面(B)认为有损于公司形象，想办法冷处理(C)按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开(D)把这件事当作纠正错误的次机会(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第13~16题)张军大学毕业后应聘到家民营企业做研发工作。经过-年努力，他成功地开发出种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资却没有增加。张军的个同学劝他到另家大企业就职，并说工资可以提高5倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。13.张军的行为符合()的职业道德要求。(A)办事公道(B)文明礼貌(C)团结互助(D)诚实守信14.关于诚实守信，你认为正确的观点是()。(A)诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本(B)虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关(C)诚实守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏(D)宜传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益15.张军的做法，反映了他(）(A)不懂得自身的真正价值(B)不懂得维护自身利益(C)具有较强的职业责任感(D)有着团结合作精神16.张军的做法()。(A)我认为是与时代相背的(B)我认为是虚伪的表现(C）我估计现实中很少有人这样做(D)如果我是他，也会这样做17.在商业活动中，从业人员是否诚实守信，应()(A)视对方是否诚实守信而定(B)看上司的意见确定(C)看对自己是否有利而定(D)是无条件的18.关于诚实守信，你认为正确的观点是()。(A)诚实守信是企业的无形资本(B)诚实守信是市场经济活动中彼此双方的一种默契(C)老实人吃亏，诚实守信者不能赢得利益(D)虽然市场经济要求人们诚实守信，但是双方自愿的事情19.下列关于诚实守信的说法中，正确的是()。(A)诚实守信与市场经济相矛盾，发展市场经济不宜过分强调诚实守信人限(B)诚实守信是市场经济的内在法则，必须坚持故到诚实守信(C)从业人员是否应该诚实守信，应该视具体的合作对象而定(D)诚实守信是获取最大利益的前提，没有利益不存在诚实守信问题20.关于劳动合同，正确的说法是()。(A)劳动合同有利于员工忠诚于企业(B)遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利(C)劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响(D)劳动合同没有真正的约束力二、多项选择题(下列每题的多个选项中至少有2个是正确的，请将其代号填在括号中)21.当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应该()。(A)维护公共利益(B)维护自身利益(C)既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益(D)发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益22.以下哪种情况属不诚实劳动?()。(A)出工不出力(B)炒股票(C)制造假冒伪劣产品(D)盗版23.一个诚实守信的人应该做到()。(A)按领导与长辈的要求去做(B)开阔胸襟，培养高尚的人格(C)正确对待利益问题(D)言行一致24.下面关于诚实守信的说法中，你认为正确的有()。(A)只有正确处理利益关系才能成为诚实守信的人(B)讲求诚信能为企业带来效益(C)当前我国的道德建设要以诚实守信为重点(D)诚实守信是赢得他人尊重的前提25.做人必须诚实守信的原因是()。(A)是一个人品德修养状况和人格高下的表现(B)为了处理好各方面的关系(C)是法律的规范(D)是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一26.从业人员要保守企业秘密，应该做到()。(A)闲谈莫论或少论企业事(B)要谨防亲朋好友泄密(C)相信一句名言:沉默是金(D)对企业违法行为保持沉默27.随着社会主义改革深入发展和社会主义市场经济体制的建立，我国劳动用工制度日益走向契约化和法律化，这是因为(）(A)劳动合同和契约是就业者的护身符(B)劳动合同和契约是现代企业的护身符(C)劳动合同和契约均属法律法规范围(D)劳动合同和契约既属于法律法规范围，也属于道德规范28.古典小说《镜花缘》中描写一个国家叫“君子国”，君子国里的人都以自己吃亏别人获利为幸事。在交易时，买方总认为货物质优日价低，而卖方却执意不涨价，致使生意往往谈不成，这样的交易从反面告诉我们()。(A)在市场经济活动中，自利追求与道德操守是共生共存的社会现象(B)过分重视道德操守而无视自身利益是行不通的(C)一味追求道德操守可以在市场经济竞争中处于领先地位(D)无自利追求，经济活动将无法正常有序高效地开展29.维护企业信誉必须做到()。(A)树立产品质量意识(B)重视服务质量，树立服务形象(C)保守企业一切秘密(D)妥善处理顾客对企业的投诉30.诚实守信是确保经济()的重要道德规范。(A)持续(B)稳定(C)有效(D)高速31.现代劳动主要计量方法是()。(A)劳动者的劳动效率计算(B)劳动者提供劳动时间的过程计量(C)劳动者的知识技术投入(D)劳动者在规定时间内创造劳动产品或经济效益的结果计算32.关于现代劳动计量方式正确的说法是()。(A)具有准确性、真实性、可行性(B)具有科学性、可靠性、公正性(C)以职工的诚信劳动为前提(D)没有诚实守信，计量方式的可靠性将大打折扣33.诚实守信就是指()的品德和行为。(A)见利忘义(B)真实无欺(C)遵守承诺(D)遵守契约34.诚信与否关系到()。(A)个人成长、心理健康和人格完善(B)社会信任问题(C)社会关系稳定问题(D)开拓创新问题35.要重视服务质量，树立服务意识，()。(A)为消费者和客户提供优质配套服务(B)讲究提供优质服务的技能(C)做好售后服务工作(D)正确对待顾客的投诉36.树立企业信誉和形象主要依赖以下要素()。(A)产品质量(B)保守秘密(C)服务质量(D)信守承诺37.许多具有战略眼光的企业家在诚实守信上大做文章，他们的做法是()。(A)将诚实守信贯彻到企业文化和企业理念中(B)借以树立企业形象(C)建构企业经营管理模式(D)扩大企业影响38.下列做法中，符合诚实劳动要求的是(）(A)冰箱销售人员明确告之顾客，箱J表面有道细微的划痕，所以要降价销售(B)甲与乙干同样的工作，甲比乙干的工作多，乙获得的报酬比甲多(C)节省时间，提高办事效率(D)某员工搞技术发明，使工人干起活来既快又省力39.关于劳动，正确的认识是()。(A)劳动是社会发展的条件(B)诚实劳动是个人取得利益的正当手段(C）知识经济条件下，需要的是巧干而非实干(D)创新精神应该弘扬，艰苦奋斗不宜提倡40.关于诚实守信的说法，你认为正确的是()。(A)诚实守信是市场经济法则(B)诚实守信是企业的无形资本(C)诚实守信是为人之本(D)永远奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足41.诚实守信的基本要求是()。(A)忠诚所属企业(B)向企业反映自身困难(C)无条件维护企业形象(D)保守企业一切秘密42.下列关于“诚信”的说法中，你认为正确的是()。(A)“诚”就是真实不欺，尤其是不自欺(B)“信”就是真心实意地履行诺言(C)“诚”不能没有条件，首先要看对方是否诚实(D)“信”是双方的是，对方不“信”，则自己就不能“信”43.要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持()。(A)客户至上，质量第一(B)重视企业形象设计、广告策划和宣传(C)严守承诺(D)促进产品销售，扩大市场占有率44.诚实劳动的重要性主要体现在()。(A)它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现(B)它直接影响到企业的兴衰成败(C)它影响到企业的市场竞争力(D)它与个人利益的实现没有内在的必然联系45.维护企业信誉最重要的做法是()。(A)树立产品质量意识(B)加大广告投入力度(C)不泄露企业内部发生的事(D)要妥善处理顾客投诉46.以下说法中正确的是()。(A)办事公道是对厂长、经理的职业道德要求，与普通职工关系不大(B)诚实守信是每个职业劳动者都应具有的品质(C)诚实守信可以带来经济效益(D)在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败47.一个诚实守信的人应该做到()。(A)顾及各方面的关系(B)正确对待利益问题(C)树立进取精神和事业意识(D)培养高尚的人格48.下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有()。(A)诚实守信是企业的无形资本(B)诚实守信是社会主义市场经济的内在要求(C)诚实守信的企业最终能够取信于社会(D)诚实守信任何时候都与企业发展目标相冲突49.诚实守信的基本要求包括()。(A)忠诚所属企业(B)树立职业理想源(C)维护企业信誉(D)保守企业秘密50.在企业内部要苦练内功，企业上下要努力形成3种共识，即()。(A)加强管理(B)客户至上(C)质量第一(D)严守承诺51.关于售后服务，你认为正确的做法是()。(A)经常访问客户(B)给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理(C)顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝(D)顾客投诉时要加以辩解52.下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是()(A)“诚者，天之道也:思诚者，人之道也。”(B)“心诚则灵，心不诚则不灵。”(C)“一言既出，驷马难追。”(D)“人而无信，不知其可也。”53.诚实劳动是劳动者()。(A)素质高低的衡量尺度(B)人生态度的反映(C)实现人生价值的重要手段(D)立身处世的基点54.关于诚实守信的说法中，你认为正确的是()。(A)诚实守信是做人的根本(B)诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求(C)坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展(D)诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重55.从业人员对待上门投诉的顾客应持的正确态度是()。(A)认为这很丢面子，避而不见(B)认为有损于公司的形象，加以拒绝(C)把这件事当作纠正错误的一次机会(D)按对方损失情况给予赔偿56.某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是()。(A)以牙还牙，以眼还眼(B)不予计较(C)让保安人员将该顾客推出门外(D)请主管出面处理57.在企业外部要多做外功，即()。(A)重视企业形象设计(B)重视广告策划和宣传(C)重视新闻媒体对企业的报道(D)形成企业的特色58.人们对待职业活动的态度是()。(A)是人们最基本的社会活动之一(B)是人生观和世界观的一个缩影(C)一个人安身立命、成就事业的基本手段(D)集中反映了人们的处世哲学和生活态度59.对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是()。(A)以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率(B)增加服务网点和维修人员，搞好售后服务(C)加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉(D)产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补60.从业人员必须遵守劳动合同，因为劳动合同()。(A)是从业者的护身符(B)在任何情况下都不可变更(C)是从业者的卖身契(D)是权利和义务统一的体现61.关于“诚实守信”，你认为正确的是()。(A)诚实守信是做人的根本(B)在本质上，它涉及到如何对待利益(C)诚实守信没有客现标准，难以辨别每个人是否诚实守信(D)对他人诚实守信容易造成盲目信任对方62.下列关于诚实守信的论述中，你能够认同的说法是()。(A)诚实守信既不能带来现实经济效益，也不定有利于企业的长远利益(B)诚实守信是我国公民道德建设的重点(C)诚实守信的企业或员工最终能够取信于民、立足于社